{运营管理}网站运营经理培训孟杰

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1、网站运营经理实训,第五节 网络营销环境及其影响分析,第五节 网络营销环境及其影响分析,网络营销环境概念及内容 网络营销宏观环境及其影响分析 网络营销微观环境及其影响分析,一、 网络营销环境分析概述,网络营销环境的概念 网络营销环境的内容,（一）概念,网络营销环境对企业的生存和发展产生影响的各种外部条件,即与企业网络营销活动有关联因素的部分集合。 网络营销环境分析是企业制定网络营销战略与策略的前提。,一、 网络营销环境分析概述,一、 网络营销环境分析概述,（二）内容,二、 网络营销宏观环境及其分析,网络营销宏观环境概念 网络营销宏观环境分析,（一）宏观环境的概念,宏观环境是指那些给企业造成市场机

2、会和环 境威胁的主要社会力量因素。,网络营销宏观环境的构成,这些主要社会力量 代表企业不可控制的变数,（二）网络营销宏观环境分析,1、社会文化环境,社会文化环境是由人们的态度、兴趣、价值观、习惯、信念 标准、生活方式、审美观等组成，它对人们对产品和服务的 喜好起着十分重要的作用。,社会文化价值影响着人们生活的每个方面，决定人们的看法。,（二）网络营销宏观环境分析,1、社会文化环境,（二）网络营销宏观环境分析,有这样一家网站深刻而剧烈地 改变了我们的生活！,（二）网络营销宏观环境分析,2、政治法律环境,政治法律环境包括政治环境和法律环境。概括起来是两个方 面：一是保障作用;二是规范作用。,（1）

3、保障：维护自己合法权益，积极利用有效机会。 （2）规范：遵纪守法（含本国及东道国）。,（二）网络营销宏观环境分析,2、政治法律环境,（二）网络营销宏观环境分析,2、政治法律环境,（二）网络营销宏观环境分析,2、政治法律环境,（二）网络营销宏观环境分析,3、经济环境,经济环境包括通货膨胀、利率、价格、投资、储蓄、收入及 就业率等因素，对消费者购买力和消费模式会产生直接的影 响。不同经济阶段各因素的变化如下表所示：,（二）网络营销宏观环境分析,4、人口环境,市场的构成要素是：,（1）上网人口的数量及其增长速度决定网上市场的规模。,（2）上网用户结构决定或影响着网上营销产品及服务的需求结构：包括性别

4、结构、年龄结构、家庭结构、学历结构、行业结构、地理分布等方面。,人口、需求和购买力。,（二）网络营销宏观环境分析,4、人口环境,年龄结构：决定网络营销发展的速度的基础性因素。,（二）网络营销宏观环境分析,4、人口环境,性别结构：决定网络营销业务类型发展比例。,（二）网络营销宏观环境分析,5、自然环境,自然环境因素是指能够影响社会生产过程的各种自然因素。 自然环境对企业经营的影响，主要表现为： 自然资源日益短缺、能源成本提高、气候变化趋势. 所有这些都直接或间接地给企业的生产经营带来威胁或机会。,（二）网络营销宏观环境分析,5、自然环境,（二）网络营销宏观环境分析,6、科技环境,科技环境因素是指

5、与本行业有关的科学技术 的水平和发展趋势。 科学技术 是影响企业营销活动各因素中最直 接、力度最大、变化最快的因素。,（二）网络营销宏观环境分析,6、科技环境,（二）网络营销宏观环境分析,6、科技环境,（二）网络营销宏观环境分析,6、科技环境,腾讯总裁刘炽平：微信不应该也不会收费 “我们坚持相信微信作为基础服务不应该有额外的收费，因为用户已经在流量上付了最基础的费用，在全球其他的市场里面，没有一个国家是需要用户为这种流量或服务付费的”。他还表示，在移动互联网上，运营商和服务商会找到更多的共赢机会”,马化腾：运营商应转向数据业 微信大大增加了运营商的数据流量，与运营商的关系应该是“双赢”。而运营

6、商指责微信造成网络堵塞是因为基础网络设施建设只按原有模式设计和采购，没有考虑数据流量快速增加的问题。,（二）网络营销宏观环境分析,6、科技环境,（三）网络营销微观环境分析,1、企业内部环境,（1）概念：是企业内部的物质、文化环境的总和,供 应 商,合作者,竞争者,企业,营 销 中 介,顾 客,（三）网络营销微观环境分析,2、供应商,（1）概念：供应商是为企业提供所需要的产品和服务的厂商,（2）影响：是企 业外部供应链的重要组成环节。,供 应 商,资源的价格/数量,供应短缺,产品的价格、销量、利润,交货期,企 业,短期：损失销售额,长期：损失信誉,（三）网络营销微观环境分析,2、供应商,（三）网

7、络营销微观环境分析,2、供应商,（三）网络营销微观环境分析,3、营销中介,（三）网络营销微观环境分析,4、顾客,通过因特网发现顾客、 吸引顾客、满足顾客 需求、留住顾客并与 顾客建立稳固的联系 。,（三）网络营销微观环境分析,5、竞争者,1.愿望竞争者 2.一般竞争者 3.产品形式竞争者 4.品牌竞争者,第六节 网络营销的常用工具,第六节 网络营销的常用工具,电子书E-BOOK,第六节 网络营销的常用工具,一、企业网站,1、概念,3、特点,5、与网络营销的 关系,2、目的,4、网络营销功能,6、如何发挥网络 营销价值,第六节 网络营销的常用工具,（一）企业网站,1、概念,企业网站是网络营销综合

8、工具。 网站是企业最全面的网络营销信息源。,第六节 网络营销的常用工具,（一）企业网站,2、目的,传递企业品牌形象、企业文化等基本信息； 发布企业新闻、供求信息、人才招聘等信息； 向供应商、分销商、合作伙伴、直接用户等提供某种信息和服务； 网上展示、推广、销售产品； 收集市场信息、注册用户信息； 其他具有营销目的或营销效果的内容和形式。,第六节 网络营销的常用工具,（一）企业网站,3.特点,第六节 网络营销的常用工具,（一）企业网站,4、功能,品牌形象,产品展示,信息发布,网上销售,网上调查,资源合作,顾客关系,顾客服务,第六节 网络营销的常用工具,（一）企业网站,5、企业网站与网络营销的关系

9、,网站具备基本的网络营销功能。 企业网站建成不可能自动带来用户。,第六节 网络营销的常用工具,（一）企业网站,6、如何发挥网络营销价值,提供对用户有价值的信息和服务。 让更多的潜在用户了解网站（网站推广），通过网站了解产品信息。,第六节 网络营销的常用工具,（二）搜索引擎,概念 分类 SEO,第六节 网络营销的常用工具,（二）搜索引擎,1、概念,搜索引擎（search engine） 是万维网环境中的信息检 索系统，包括目录服务和 关键字检索两种服务方式。,第六节 网络营销的常用工具,2.分类,（二）搜索引擎,搜索引擎按其工作方式主要可分为三种，分别是全文搜索引擎（Full Text Sear

10、ch Engine）、目录索引类搜索引擎（Search Index/Directory）和元搜索引擎（Meta Search Engine）。,第六节 网络营销的常用工具,（二）搜索引擎,3.SEO（搜索引擎优化）,第六节 网络营销的常用工具,（三）电子邮件,1.电子邮件营销的特点 2.电子邮件营销的作用 3.邮件营销的注意事项,第六节 网络营销的常用工具,（三）电子邮件,你什么时候开始用邮箱？ 有几个邮箱？收费吗？ 你使用了电子邮件的哪些 基本功能？ 接收、发送、转发、抄送 、暗送、定时发送、群发 、附件、签名、报告垃圾 邮件、加密、修改密码,第六节 网络营销的常用工具,（三）电子邮件,1.

11、电子邮件营销的特点,第六节 网络营销的常用工具,（三）电子邮件,2.电子邮件营销的特点 提升知名度 发展新用户 维护用户关系 提升用户黏度 促成二次销售 迅速传递信息,第六节 网络营销的常用工具,（三）电子邮件,3、邮件营销的注意事项,工具的选择-群发邮件（成功率较低）；自架邮件服务器； 找第三方公司。 不要把邮件营销当垃圾邮件发。 一个邮件地址只发一次。 收件人只有一个。 注意发件人邮箱及名称。 主题和内容要有针对性。 不要添加附件。 内容、格式准确。 不要频繁发送。,第六节 网络营销的常用工具,（四）博客Blog,1、博客营销的概念 2、博客营销特点和优势 3、博客营销形式和策略 4、博客

12、营销要点,第六节 网络营销的常用工具,（四）博客Blog,1、概念-通过原创专业化内容进行知识分享，形成博客品牌， 建立起信任感和权威性，进而影响用户的思维和行为，是一种公关行为。,第六节 网络营销的常用工具,（四）博客Blog 2.博客营销特点与优势,第六节 网络营销的常用工具,（四）博客Blog,3、博客营销的形式和策略,企业家、老板 博客,企业员工博客,企业官方博客,邀请名博写,引导消费者写,投博客广告,第六节 网络营销的常用工具,（四）博客Blog,3、博客营销的要点,博客定位不能是广告发布平台。 更新频率要保障，至少每周一篇原创优质博文。 内容以原创为主：引起争议、舆论；有价值的新闻

13、、 消息；犀利评论、传播思想；分享 知识、经验。 正确对待负面评论。 注意保持与用户的互动。,第六节 网络营销的常用工具,（四）博客Blog,伊利金典博客营销案例：在新浪博客说爱你,第六节 网络营销的常用工具,（五）微博,1.概念 2.特点 3.作用 4.操作要点,第六节 网络营销的常用工具,（五）微博,1、概念：微博客简称，是一个基于用户关系的信息分 享、传播及获取平台，用户可以通过Web、 WAP及各种客户端组建个人社区， 并实现及时分享。,2、特点： 操作简单、互动性强、 成本低廉。,第六节 网络营销的常用工具,（五）微博,3、特点,第六节 网络营销的常用工具,（五）微博,4、微博营销的

14、操作要点,积累足够的人气。 微博不是广告发布平台。 不要只记流水账。 尊重用户，不与用户争辩。 不要单方面发布消息。 全员上阵。,第六节 网络营销的常用工具,（五）微博,第六节 网络营销的常用工具,（五）微博,第六节 网络营销的常用工具,（五）微博,第六节 网络营销的常用工具,（五）微博,第六节 网络营销的常用工具,（五）微博,第六节 网络营销的常用工具,（六）即时通信IM,1、概念：以各种IM工具为平台，通过文字、图片等形式进行网络营销的活动。 目前主要有QQ、MSN、淘宝旺旺、飞信、新浪UC、YY等等。,第六节 网络营销的常用工具,（六）即时通信IM,2、QQ推广的特点： 适用性高。 针对

15、性强。 易于操作。 成本低廉。 持续性长。,第六节 网络营销的常用工具,（六）即时通信IM,3、QQ推广适用范围,第六节 网络营销的常用工具,（六）即时通信IM,如何设置QQ可以获取比较好的排名？,第六节 网络营销的常用工具,（六）即时通信IM,1、完善资料，填写真实信息。,2、选择一个适合自己的QQ图片，切记不可使用低俗的照片,3、入群之后不要直接推广你的产品或服务,第六节 网络营销的常用工具,（六）即时通信IM,4、在网名前面加个空格或添加个英文字母，因为QQ的排名规则是按A、B、C、D来排序的。 5、开通会员，有条件的可以开通会员，开通会员会在QQ好友里，QQ群里优先显示在上面，会员收费是10元/月。 6、Q我吧,第六节 网络营销的常用工具,（六）即时通信IM,QQ签名,QQ群邮件推广,自动回复,第六节 网络营销的常用工具,（七）电子书E-BOOK,主要特点：,信息完整并可长期保存 ； 可以离线阅读 ； 便于继续传播 ； 营销和广告信息形式灵活 ； 营销效果可以测量。,第六节 网络营销的常用工具,（七）电子书E-BOOK,“不管你现在做什么或有什么想法，你必须要迎接互联网，然后适应互联网，除此之外你别无选择”。,