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1、网店/网站管理,第一节 线上“我的淘宝”,最常用线上店铺管理主要有6个方面：留言管理、宝贝分类管理、推荐宝贝管理、进销存管理、卖出宝贝及评价管理、投诉及处理。,5.1.1 留言管理,1.宝贝留言/回复 2.店铺留言管理 3.旺旺留言 4.站内信管理,留言管理小帖士： 及时回复，注意礼貌用语，善用表情符号； 遇到表扬要谦虚； 善于发布有关商品促销等活动信息。,5.1.2 宝贝分类管理,按照商品的种类来分,按照规格尺寸来分,按照商品更新时间来分,按照商品品牌来分,宝贝分类小贴士,新品和特价商品的分类尽量放在靠前的位置； 促销活动类的名称要时常更新； 商品分类的名称要方便顾客挑选商品； 如果有必要的
2、话，可以用符号分隔来做二级类目； 类目序号可按10、20、30编排，便于以后调整顺序。,5.1.3 推荐宝贝管理,1）橱窗推荐,橱窗推荐小贴士,橱窗推荐的时间选择要合理，网上流量大的时间段是10-12，15-17，20-22点。尽量将推荐宝贝的上架时间定在和你在线时间一致，以便及时解答顾客问题。 商品在线时间最好选择7天，可以争取到更多的露面机会； 只推荐交易时间将要结束的商品，这样可以更快的展示在前面几页； 如果商品数量够多的话，建议分批发布商品，推荐位的使用会更充分。不要所有宝贝同时上架。,店铺推荐,显示于店铺首页上端最醒目的位置,店铺推荐,“店铺推荐”可在“我是卖家”“管理我的店铺”“推
3、荐宝贝”中进行设置,店铺推荐,店铺推荐小贴士,1.如果店铺宝贝品种丰富，则可以每个种类选取一件新款、折扣最低或最特别的商品来推荐。 2.如果品种单一则可以把特价、新款或数量最多，需要促销的商品拿出来做推荐。 3.最好每2天更新一次，这样会给人店铺一直有新品在更新的感觉。,5.1.4 进销存管理,1）仓库宝贝的管理,阿里软件网店版进销存管理,我们需要注意的是：,成交无货的商品需及时下架； 手动上货时应仔细检查仓库里的所有分类； 全部卖完的线上商品如在线下还有货，直接修改数量就可以上架销售,2）库存统计,制作EXCEL库存统计表。在表格里通常会列明进货的时间、进货总金额、货款金额、商品名称、进货量
4、、发货量、库存数量、进价、库存金额、售价、商品编号、规格、颜色等项目，又或者完全根据自己的实际情况来设立栏目。 除此之外，你也可以设立几个不同的表格，比如“客户订单统计表”、“客户资料统计表”、“进出货物销量统计表”或“店铺资产汇总表”等。 虽然，简单的设立几个Excel表格就可以进行整个网店的进销存管理，但是需要注意的是，数据要及时更新，如果忘了及时更新就会造成数据记录不准确，从而影响卖家作出正确的决策。,5.1.5卖出宝贝及评价管理,1）已售出宝贝的管理,2）支付宝交易管理,3) 完成交易收款评价,3) 完成交易收款评价,3) 完成交易收款评价,5.1.6投诉及处理,5.1.7 备忘录的使
5、用,5.1.8提醒功能设置,5.1.9商品的定时发布设置,5.1.10最佳的宝贝上架时间,首先选择上架时间为7天。原因很简单，比选择14天多了一次下架的机会，当然可以获得更多的宣传机会。 商品一定选择在黄金时段内上架。在具体操作中，可以在11:0016:00，19:0023:00，每隔半小时左右发布一个新商品。为什么不同时发布呢？原因很简单，同时发布，也就容易同时消失。如果分隔开来发布，那么在整个黄金时段内，都有即将下架的商品可以获得很靠前的搜索排名，为店铺带来的流量肯定也会暴增。 每天都坚持在两个黄金时段内发布新宝贝。只要有足够多的新宝贝来支持你这么做，那么每天的黄金时段内，都会有你的宝贝获
6、得最佳的宣传位置。,5.1.11 网店管理经验,经常增加新货 做库存单 使用支付宝 服务态度要热情有理,第二节 线下管理“我的淘宝”,“线下管理”包括对进货商维护、库存货物的管理，图片的拍摄及制作、宝贝描述准备，以及发货、包装、邮寄、快递等事务的管理。,5.2.1如何备货,库存宝贝管理,备货小帖士,店铺商品数量最好不少于50件； 单件商品的库存数量最好不少于3件。 清仓促销活动种类：竞拍、折价、服务、赠品、积分，参加团购销售或网站组织的促销，如周末疯狂购等。以此达到清理库存、盘活资金的目的。,5.2.2包装与发货,商品包装-包装材料,商品包装基本包装技巧,基本打包步骤,网上零售 网店物流,发货
7、方式,邮局：印刷品、平邮包裹、快递包裹、EMS 邮局网店多，能够寄达一些偏远的地区。其中EMS快递网点多，送达快，价格高。适合邮寄高价值的产品。 快递：周边城市、国内各大城市13天到货 快递公司在物流发达地区速度快，价格便宜，但是全国网点分布不均匀。 货运：大件商品 一般需要顾客自行取当地货运公司提货。,发货单的填写,发货小提示：,商品能否出口：打电话到当地11185或上网查询； 邮费问题：先了解清楚再通知顾客付款； 货物重量：预先称好，留足误差值； 提供相关证明：保健食品、技术产品等要提供产品相关证明。,5.2.3各种宝贝的包装,首饰类：纸箱+填充物 服装类：布袋里包一层塑料袋防损 香水、化
8、妆品类：封口要紧，泡泡膜防洒漏（问明快递是否可寄） 数码产品：“严密保护”、保价 光盘：报纸包裹装纸箱 书籍：牛皮纸 食品：快递。注意物流时间、保质期、物流条件等。 大件物品：请供货商先包好。一定要结实。,5.2.3各种宝贝的包装,提示：易碎品一定要包装好。用泡泡或海绵、软泡沫等保护，再固定在盒子里。外面贴上易碎品标签，快递单上注明验货签收。,发货应注意的问题：,维权 保留和收集货物丢失或损坏的证据； 在规定期限内向物流公司提出书面索赔文件； 提供货物价值证明； 协商赔付金额、支付周期及方式； 索赔未果之前，可继续发货，但建议暂不结算邮资。,发货应注意的问题：,如何选择好快递 尽量使用本地经过
9、正规注册的规模较大的快递公司； 尽量了解业内哪些快递公司的口碑较好； 尽量选择网点比较多的快递公司； 尽量选择赔偿金额或倍数高而且保价率低的快递公司。 尽量选择速度快的公司。,常用的物流公司网址：,5.2.4 设置运费模板,新增运费模板,设置平邮邮费,设置平邮邮费,设置平邮邮费,生成运费模板,使用运费模板,选择收货区域的邮费,最后确认,5.2.5供货商的选择与维护,1. 了解自身的实力及经营状况 2. 选择适当的合作方式 在合作方式上，可以经销(购进货物)，也可以代销(赊进货物)。在发货方式上，可以自发货(自己做仓库，自己发货)，也可以代发货(不设库存，供应商代发)。但不管采用的是哪一种方式，
10、都要合理，在不损害他人利益的基础上，保证自己也有足够的利润空间。 应与供货商谈好换货政策，比如遇到运输损害、质量问题、发错型号等问题该如何调货；要讲明保修政策，比如保修范围、保修时间、维修地点、运费承担；要明确服务内容，比如是否上门、是否讲解、是否维护等。以上几点，不管哪一项，都要及时地签定合同。,5.2.5供货商的选择与维护,3. 选择适当的供货商 尽量找厂家。 根据个人经营规模和进货频率，建立相应的管理文档，简单的EXCEL表即可。 每种商品至少选择三家供货商，订货时可以要求供货商按你的格式报价。 制定采购计划，可以把当年的进货总额预算出来，对优秀的供货商作定货计划，根据每季度或每月的实际销售调整。 经常逛市场了解行情，除了价格外，还要关注是否有新产品，相同的产品还有不同的品质。 在供货商促销时订货。 每季度要对供货商做综合评估，优胜劣汰。,5.2.5供货商的选择与维护,4. 建立供货商资料档案库并定期维护 简单制作一张表格，对供货商的名字、产品名字、型号、价格、规格、通讯地址、联系电话等做一个详细的记录,便于日常维护与管理。 如果一家供货商无法再进行合作了，那你也能根据已备有的资料，及时更换供货商。 要一手抓货源、一手抓客源，两手都要硬！,
