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1、热烈欢迎 佳琪集团各位最优秀的同事和朋友们!,让我们一起约定: 手机关闭至静音; 并且: 睁开我们明亮的眼睛, 敞开我们纯洁的心灵, 投入我们满腔的热情, 支持我们所有的朋友, 让我们以一颗开放、友爱、包容的心, 共同进步!,3,主要参考书目: 1、金正昆:商务礼仪教程第二版,中国人民大学出版社,2005; 2、未来之舟;商务礼仪,中国经济出版社,2006; 3、杨眉: 商务礼仪,中国商业出版社; 4、金正昆:商务礼仪,北京大学出版社,2005; 5、张百章:公关礼仪,东北财经大学出版社,2005; 6、熊经浴:现代商务礼仪,金盾出版社,2001; 7、文泉: 国际商务礼仪,中国商务出版社,2
2、003; 8、金正昆:涉外礼仪教程,中国人民大学出版社,2005。 在此,一并致谢!,4,前 言,现代社会,需要创建和谐社会,孔子曰:“人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁,以礼治国,以礼服人,打造谦谦君子之国。” 在这里,“礼”的含义是尊重。礼者敬人,在人际交往中,既要尊重他人,又要尊重自己。光知道尊重还不够,还需要表达出来,这就是仪。“仪”的含义是表达尊重的形式,就是恰到好处的向别人表达尊重的形式。在人际交往的游戏规则中,没有礼就没有仪,礼和仪是两者不可缺少的统一体。,5,不管你意不意识到礼仪,懂不懂礼仪,重不重视礼仪,礼仪,无处不在!礼仪 ,人们在交往过程中律己、敬人的一种特殊的行为
3、规范。,6,一、为什么要学习礼仪知识,1、在市场经济大潮中,商务往来是一种重要的交往形式,商务活动从本质上说也是一种交际活动。因此,人们在商务场合的交际中就有必要遵循一定的规则和规范,从而形成了商务礼仪。,7,2、商务礼仪是人们在商务活动中,用以维护企业形象或个人形象,对交往 对象表示尊重和友好的行为规范。简单地说,就是人们在商务场合中适用的礼仪规范。,8,3、在当今的商品社会里,由于竞争的加剧,行业内部以及相近行业间在产品和服务方面的趋同性不断增强,使企业与企业间所提供的产品和服务差别不大,这样企业的服务态度和商务礼仪就成为影响客户、选择产品和服务的重要因素;,9,4、礼仪也体现了企业的文化
4、氛围和员工的素质,是企业形象的重要内容,对现代企业来说,学习商务礼仪,已成了企业提高美誉度、提高竞争力的重要手段。因此,作为商务人员应重视商务礼仪的学习。,10,5、礼仪,是律己、敬人的表现形式和行为技巧,是个人素养的外在表现,也是企业形象的具体表现。对于现代职业人士来说,拥有丰富的礼仪知识,就能够根据不同的场合应用不同的交际技巧,就可以有效地塑造个人及企业的形象,给交往对象产生规范、有礼、有节的良好印象。,11,6、通过介绍商务礼仪的基本知识、礼仪技巧以及商务场合中的各种礼仪规范,使大家了解商务礼仪在商务工作和社会交往中的重要性;了解在日常商务交往中应注意的要点和各种忌讳,并能正确运用各种礼
5、仪的方法,从而提高大家的礼仪素质,使其在以后的实际工作和社会交往中,做到事事合乎礼仪,处处表现自如、得体。,12,二、现代礼仪的分类,1、政务礼仪:是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时,为政府服务时所讲究的礼仪; 2、商务礼仪:是公司、企业从业人员,在商务交往中所讲究的礼仪; 3、服务礼仪:是服务行业从业人员,如酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院等服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪; 4、社交礼仪:是人们在广泛交际,工作之余的公众场合迎来送往、私人交往中所讲的礼仪; 5、国际礼仪:中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。,13,三、现代商务礼仪,(一)仪表礼仪 (二)仪态礼仪 (三)
6、基本礼仪 1、称呼礼仪;2、问候礼仪;3、谈话礼仪;4、介绍礼仪、5、握手礼仪;6、递接名片礼仪。 (四)办公礼仪 1、接待礼仪; 2、电话礼仪; 3、拜访礼仪; (五)座次礼仪 (六)宴会礼仪,14,(一)、仪表礼仪,、员工仪表要求 2、 西服的穿法 3、 女士着装要领,15,、员工仪表要求,男职员: 短发,保持头发的清洁整齐 经常剃刮胡须 白色、浅色或单色衬衣, 领带紧贴领口,系的美观大方,16,1、员工仪表要求 正确佩带公司徽记或胸牌 西装平整、整洁,口袋不放物品 领口、袖口无污迹 短指甲,保持清洁 西裤平整,有裤线 黑色或深色袜子,17,、员工仪表要求,女职员: 发型文雅、庄重,梳理齐
7、整,不染彩发。 长发须盘起 。 淡妆,不使用过于艳丽、深色的口红。 穿职业服装,大方得体。 指甲不宜过长,要保持清洁,涂指甲 油时须自然色。 裙子长度适宜。 穿肤色丝袜,无破损。 鞋子光亮、清洁。,18,2、西服的穿法,1)、合身: 合乎身材、合乎身份、合乎身价 ; 衣长:在手的虎口关节处,盖过臀部4/5; 裤长:鞋跟的2/3; 2)、衬衫的衣领和袖口应多出西装的1.5CM;,19,2、西服的穿法,3)、衬衫颜色为白色或浅色; 4)、鞋、皮带、钱包、名片夹应为相同颜色、相同品牌; 5)、袜子颜色为黑色或深色; 6)、男士的裤子应有裤缝; 7)、西服的口袋不能放东西; 8)、手机、钥匙、打火机不
8、能挂在裤袋上。,20,2、西服的穿法,9)、西服的种类:,藏蓝色 尊贵、庄重、权威,浅灰色 时尚、随和,深灰色 优雅、高贵,21,2、西服的穿法,10)、领带: 、斜条纹:正直、权威、稳重、理性。 适合在谈判、推销、演讲、开会、主持会谈的场合 、方格子或点状:中规中距、按部就班。 适合初次约会、会见上司和长辈等场合 、不规则图案:创意、个性、活泼、流行 适合酒会、宴会、约会等场合.,22,2、西服的穿法:领带的五种颜色寓意,权力型,可信型,果决型,时尚型,亲和型,23,2、西服的穿法,11)注意事项: 、忌“梅花鹿”状:领带、衬衫、西服均为点块状或格子状 、忌“斑马”状:领带、衬衫、西服均为条
9、纹状 、正式场合不能系明黄、明蓝一色的领带; 、领带尖盖过皮带扣,领带夹夹在领带结下 3/5处。,24, 、拆除衣袖上的商标; 、熨烫平整; 、衣袖不卷不挽; 、要给口袋减压; 、注意搭配。(西装的标准穿法是内穿衬衫,衬衫内一般不穿棉纺或毛织的背心或内衣。色彩应与衬衫的色彩相仿。内衣的领口应比衬衫的领口低,以免外露。),25,1).与衬衫的搭配 在正规的商务场合,正装衬衫为长袖衬衫; 主要以纯棉/纯毛制品为主; 单一色彩,白色为最佳,蓝色、灰色、棕色也行; 以无任何图案为最佳.(较细的竖条衬衫也可以),26,在商务场合中,西装必须和衬衫同时穿着。但在自己的办公室里可暂时脱下西装上衣,直接穿着衬
10、衫、打着领带. 2).与领带的搭配 领带是商务男士穿西装时最重要的饰物. 挑选领带时应重视以下几点: 面料:商务场合适合的领带,一般是用真丝或羊毛制作成;,27,样式:下端为箭头的领带,比较传统、正规;下端为平头的,显得时尚、随意; 色彩:以蓝色/灰色/黑色/棕色等单色领带为主; 图案:以单色无图案的领带或者以条纹/圆点/方格等规则的几何形状为主 。 注意:“一拉得”领带不适合在正式商务场合中使用,28,3) 、与鞋袜的搭配 与西装配套的鞋子,应选择深色、单色的皮鞋,黑色牛皮鞋与西装搭配最佳. 与西装和皮鞋配套的袜子,最好是纯棉或纯毛的,一般应是深色、单色的袜子,最好是黑色的. 在重要的商务场
11、合穿西装,一般要求袜子跟皮鞋同色,袜子至少应是深色,不能是白色(除非是白皮鞋),否则将产生太大的反差。,29,4) 、与公文包的搭配 公文包的质地以真皮为宜,牛皮或羊皮的; 颜色以黑色或棕色为正统的选择,一般包的颜色和皮鞋的颜色应一致; 除商标外,商务男士用的公文包外表不要带有任何图案或文字; 最标准的公文包是手提式的长方形公文包. 商务场合对男士穿着搭配有一个法则要求:三一律。即要求鞋子、皮带、公文包三者的颜色要一致,而且首选黑色。,30,3、女性着装要领,1)、着职业套装 2)、服装的颜色不宜超过三种 3)、忌太透、太露的服装 4)、裙子不宜超过膝上三寸 5)、忌穿挑丝的袜子 6)、搭配饰
12、物不要超过三件,31,3、女性着装要领:裙服礼仪 在正式的场合, 商务谈判、出国访问、参加国际会议等国际交往中,女士的正式服装是套裙。 商务女士着装要求:整洁、大方 套裙种类:随意型和成套型. 套裙的选择:套裙的上衣和裙子应选同一种面料;,32,套裙的色彩:以冷色调为主(可选炭黑/茶褐/紫红/土黄/藏青等稍冷的色彩);穿同色套裙,可采用与不同色的衬衫、丝巾、胸针等加以点缀; 套裙一般以无任何图案或以圆点/条纹/格子图案为主; 一套套裙的色彩一般不要超过两种。,33,长短适度:一般套裙的上衣最短可齐腰,上衣的袖长要恰好盖住手腕;而裙子最长到小腿中部 (套裙中的超短裙,裙长一般以不短于膝盖以上15
13、厘米为限.) 注意场合:女性在正式商务交往中(尤其在涉外商务活动中),一般以穿套裙为好,除此外,没必要非穿套裙不可(如出席宴会、舞会或晚会时,可选择礼服或时装),3、女性着装要领:裙服礼仪,34,协调妆饰: 穿着时,应讲究着装、化妆与配饰风格的协调,穿套裙时的基本守则是: 不能不化妆,但也不能化浓妆; 配饰不宜多,应合乎身份. 佩戴首饰最多不应超过三种(应同质同色),每种不多于两件。 佩戴首饰时须兼顾自己职业女性的身份。在工作场合要讲究“首饰三不戴”:有碍于工作的首饰不戴;太炫耀财力的首饰不戴;过分张扬自己、突出个人性魅力的首饰不戴。,35,3、女性着装要领:套裙与衬衫的搭配 与套裙配套穿着的
14、衬衫,最好选择无图案的单色衬衫,除白色之外,其他色彩只要不过于鲜艳,同时与所穿的套裙色彩协调,都可以用作衬衫的色彩. 套裙搭配穿衬衫时须注意: 衬衫的下摆须掖入裙腰内; 衬衫的纽扣要系好(最上端一粒除外) 衬衫在公共场合不宜直接外穿。,36,3、女性着装要领:套裙与鞋袜的搭配: 鞋子,应为皮鞋,而且以黑色的牛皮鞋最好(与套裙色彩一致的皮鞋也可以); 鞋子应是高跟或半高根的船式皮鞋(系带式皮鞋、皮靴和皮凉鞋等都不合适,但正装凉鞋可以); 穿套裙时应穿袜子,袜子可以是尼龙丝袜或羊毛袜,最好是单色(如肉色/浅灰); 不论是袜子还是鞋子,图案和装饰都不要太多;高统袜和连裤袜是套裙的标准搭配。,37,3
15、、女性着装要领 在正式场合,有时也可穿正装凉鞋(即前不露脚趾,后不露脚跟的凉鞋),但不能穿露脚趾、脚跟的凉鞋或拖鞋式凉鞋。 露趾、露跟的凉鞋一般在非正式场合或休闲场合时穿着。 穿露脚趾、脚跟凉鞋时不要穿袜子。,38,3、女性着装要领:套裙与包的搭配 商务女性出席重要商务活动时,一般要求包与皮鞋的颜色一致。 在其他场合,女性穿套装时,包与皮鞋没必要同色,但包的颜色须跟服装色彩相配。,39,40,4、集团着装建议,41,(二)、仪态礼仪,、表情语 、动作语 、体姿语 、体态礼仪的禁忌 、行为有节度,42,、表情语:微 笑,微笑是一种国际礼仪,是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修
16、养和魅力。是最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式 微笑是一种基本的职业修养在面对客户、 宾客及同仁时,要养成微笑的好习惯。 微笑是一种魅力,亲切温馨的微笑可以 缩短双方的距离,营造良好的交往氛围,是 人际交往中的润滑剂。,43,1、表情语:微笑 在商务活动中,微笑被称为商务人员的常规表情。适度得体、友好的微笑,是对商务人员面部表情的基本要求。 职业化微笑一般要求只露出六颗牙齿,指的是上腭的6颗。 目光与微笑一样,在商务活动中具有特殊的作用。 商务场合中不管是熟人还是初次见面,在向对方问候、致意、道别的时候,都要面带微笑,同时用柔和的目光注视对方,以示尊敬和礼貌。,44,交谈中,应经常与对方目光保持接触,长时间回避对方的目光或左顾右盼,是对对方不感兴趣的表现。但如果一直用直勾勾的目光盯着对方,也是失礼的表现。 当双方