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1、现代礼仪与个人形象的塑造,一.礼仪的内涵 二.现代礼仪的分类 三.如何塑造良好的个人形象,这些 我都想知道,中国礼仪教育的开山鼻祖孔子认为: 礼仪是一个人,修身养性 持家立业,加强自身修养 学会设计塑造形象 规范礼仪,养成举止礼貌 谈吐文雅 气质高雅 服饰得体的行为习惯,“礼”的含义: 尊重 “仪”的含义: 把尊重表达出来 的形式,一.礼仪的内涵,一. 礼仪的内涵,1.礼仪是行为规范,荀子曰： 人无 则不立 事无 则不成 国无 则不宁,礼,孔子曰： 礼 兴 人 和 谦 恭 礼 让 宽 容 待 人 与 人 为 善,孟子曰：,上无礼 下无学,国学, 弟子规 大学 ,礼仪实际上就是,教养体现细节 细
2、节展示素质 素质决定成败,打电话时谁先挂,谁先打谁先挂 对方先挂,地位高者先挂,喂,尊重上司是天职 尊重下级是美德 尊重客人是常识 尊重同志是本分 尊重所有人是教养 尊重对手是风度,眼到 口到 意到 礼由心起,一. 礼仪的内涵,2. 礼仪是交往艺术,坐地日行八万里,成功交往 始于称呼,1. 职务称呼: (王/王海涛)部长; (孙/孙伟)厅长; .主任;.处长等; 2.职称称呼: 教授; 律师; 工程师; 3.行业称呼: 老师; 教练; 医生; 警官; 4.性别称呼: 先生; 小姐; 女士; 5.姓名称呼: 直呼其名; 在其姓前加老,小,大等;,在人际交往中,称谓要使用尊称,而使用尊称的技巧是:
3、,就高不就低,假如你想要对方的名片,用什么方式 比较得体呢?,交换法 明示法 谦恭法,将欲取之 必先予之,人际交往中的 三A法则:,1) accept “接受对方” 2) appreciate “重视对方” 3) admire “赞美对方”,一. 礼仪的内涵,3. 礼仪是沟通技巧,闻道有先后 术业有专攻,聆听/倾 听- 善于聆听 理解万岁,应选择一个安静的环境，同时要使谈话轻松自如、消除对方心理上的障碍； 面带微笑,注意谈话者的表情、神态，尽可能以柔和的目光注视着对方；同时以适当的声音、动作去呼应对方； 当多人在一起交谈时，以目光适当的照应在场的其他人，恰当的提出问题，以表明聆听认真。,对于别
4、人给予的帮助、理解、支持和关注，要表 示感谢，一声真诚的“感谢”，能打动人的心。 因此要学会说： “谢谢您的理解和支持”、 “非常感谢”、“您辛苦了”、 “真不知怎样感谢您才好”、 “幸亏您的帮助”、 “谢谢”等等。,感谢- 感激之情 要懂表白,致歉- 祢补礼仪 真诚有礼,当你要表达你的歉意时，可说： “对不起”、 “打扰你了”、 “请您不要介意”、 “不好意思，给您添麻烦了”、 “请您原谅”、 “真过意不去”、 “谢谢您的好意”、 “真是抱歉”等等。,政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪,二. 现代礼仪的分类,政务礼仪: 是机关工作人员、国家公务员在执行 公务时、代表政府为公众服
5、务时所讲的礼仪。 商务礼仪：是公司、企业的从业人员在商务交往中所讲的礼仪。 服务礼仪：是服务行业，如酒店、旅行社、银行、保险公司、医院等的从业人员在工作中所讲的礼仪。 社交礼仪：人们在工作之余的公众场合、私人交往中所讲的礼仪。 涉外礼仪：是和外国人交往中所讲的礼仪。,核心：是要求公务员真正自觉地恪守职责，勤于政事，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，严格要求自己，规范自己在公务活动中的行为。 目的：是要提高整个国家行政机关的工作效率，维护国家行政 机关的形象和个人形象。 内容：1）政务着装、装饰、仪容礼仪； 2）办公、会议礼仪； 3）政务调研、信访礼仪； 4）公文、条据礼仪； 5）习俗、宗教礼仪；
6、6）政务迎宾、招待礼仪； 7）政务宴会礼仪； 8）政务舞会、演出礼仪；,政务礼仪,政务礼仪 公务员与别人交谈时应遵守的“六要六不要” 1）要说百姓的话，而不要说官话； 2）要说实在的话，而不要说空话； 3）要说真诚的话，而不要说假话； 4）要说文明的话，而不要说粗话； 5）要说正派的话，而不要说闲话； 6）要说知心的话，而不要说怪话。,商务礼仪三要素,诚信为本 遵法守纪 遵时守约,三. 如何塑造良好的个人形象,形象礼仪，在公务礼仪中指的 是有关个人形象的 一系列具体的礼仪规范， 包括着装、仪表、举止、 表情、交谈等五方面,核心要点: 重视个人形象 规范个人形象 改善个人形象 维护个人形象,着装
7、、仪表,合乎身份 扬长避短 区分场合 遵守常规,公务场合时应突出-庄重保守 休闲场合时应讲究-舒适自然 社交场合时应讲究-时尚个性,4) 遵守常规 A穿西装最高水准,三色原则 三一律原则,同一 颜色,鞋子,腰带,公文包,一是商标和假逢线要拆除 二是大小要合身 三是不能穿太多的衣服 四是衬衫的袖长要适度 五是口袋少装东西 六是衣扣要系上 七是穿皮鞋不穿布鞋或运动鞋 八是穿黑皮鞋时不穿白袜子,穿西装应注意的其他细节,4) 遵守常规 B 女士穿套裙应注意,1) 不穿黑皮裙 2) 裙子、袜子和鞋子要协调 3) 不光腿脚 4) 避免“三节腿” 5) 注意坐姿,一般社交场合,4)遵守常规 C商务场合和涉外
8、交往,男人看表 女人看包,女人看头 男人看腰,言行举止 1、说话的礼节 1)公共场所应该轻声细雨，不妨碍他人。 2)别人给你服务，做事和帮忙，无论给你的帮助是多 么微不足道，都要说谢谢。 3)“电话形象”:问候语； “通话三分钟”原则； “铃响不过三声”原则； 下班之后打电话，应注意时间段； 对拨错号的电话，要有礼貌，不发 脾气，使对方感到尴尬。,在公共场合如开会、上课等，要把手机调到震动或无声； 在餐桌上、车上、电梯上等地方通话时，应尽量小声并使谈话简化，避免干扰别人； 正与别人交谈接听电话时，必须向交谈者道歉说：“对不起”或“请原谅”； 与领导谈话时，表情应当恭敬而大方，与群众谈话时，表情
9、应当亲切而温和，在秉公执法时，表情应当严肃而认真。,2. 握手礼仪 握手时谁先伸手:“尊者居前”,长辈和晚辈握手 长辈先伸手 上级和下级握手 上级先伸手 男士和女士握手 女士先伸手,握手的礼节： 1)握手时要精神集中，注视对方，微笑致意， 千万不要一边握手，一边斜视他处。 2)握手的时间通常是13秒，并且要有适当的力度。随便握一下就松开，或者紧紧握着不放，都会让人觉得尴尬。 3)应站着握手。即使你是坐着的，当有人走过来与你握手时，你也必须站起来。,4)握手前必须取下墨镜,摘下手套。 5)握手时另一只手不能放在口袋里,也不能拿东西。 6)握手时伸出的一定是右手,除非你右手有残疾。 7)握手时可上
10、下抖动,不可左右摆动。 8)不能交叉握手。,介绍男士与女士相识时 先介绍男士后介绍女士 介绍长辈与晚辈相识时 先介绍晚辈后介绍长辈 介绍外人与家人相识时 先介绍家人后介绍外人 介绍客人与主人相识时 先介绍主人后介绍客人 介绍上级与下级相识时 先介绍下级后介绍上级,3. 介绍礼仪:“尊者居后”,一是单项式：一方为一个人，另一方为多人组成，只需把个人介绍给集体，而不用把集体介绍给个人。 二是双项式：双方都由多人组成，而且都需要介绍，那么，应由主方负责人首先出面，依照主方在场者具体职务的高低，由高而低依次进行介绍；接着再由客方负责人出面，依照客方在场者具体职务高低，自高而下依次进行介绍。,集体介绍,
11、4. 西餐应讲究的礼仪,讲究氛围、情调 入座或离座 餐巾的使用 上菜的顺序 刀叉的使用,正餐上菜的顺序是： 头盘： 蔬菜、水果沙拉，属于开胃菜。 汤： 红汤，清汤和白汤。 副菜： 主要是白肉，鸡肉 或鱼肉。 主菜： 主要是红肉，牛排，羊肉。 甜品： 冰淇淋，水果，布丁,烤饼等。 饮料： 咖啡，红茶，白兰地。,餐巾的使用,折成长条型或三角形铺在大腿上; 用于擦嘴, 而不能擦汗或餐俱; 餐巾放在椅子上或椅背上或盘子的右手边,表示回来之后还继续用餐; 餐巾放在盘子的左手边, 则表示用餐完毕, 服务员可收走。,刀叉的使用,左叉右刀 由外向内取用刀叉 上一道菜换一副刀叉 切牛排时从左下角开切 叉齿朝下,
12、刀口朝内,呈“八”字型放在盘子上， 表示你回来之后还继续用餐。 叉齿朝上,刀口朝内,并排放在盘子上，表示 用餐完毕,服务员可收走。,以右为上 (遵循国际惯例) 居中为上 (中央高于两侧) 前排为上 (适用所有场合) 以远为上 (远离房门为上) 面门为上 (良好视野为上),5.座次排序基本原则,席次排位之一,主位,入口,席次排位之二,主位,第二主位,席次排位之三,主位,第二主位,会议桌排位之一,会议桌排位之二,观 众 席,主 席 台 后 排,主 席 台 前 排,3,1,2,6,12,4,10,8,7,9,11,5,会议桌排位三,车 头,车 头,主人,司机, VIP,6.坐车的礼节,车 头,车 头,三排七座轿车的座次,司机,敬人的原则 自律的原则 适度的原则,孔子曰：里仁为美,德若水之源 才若水之波,谢谢大家,
