{商务礼仪}现代礼仪学某某某

《{商务礼仪}现代礼仪学某某某》由会员分享，可在线阅读，更多相关《{商务礼仪}现代礼仪学某某某（75页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、,主讲：陈文丽,现代礼仪学,2,提在前面的几个问题：,学习本课程的缘由与目的,缘由： “道德仁义礼智信”中藏着中华民族文明的大智慧。 人无礼不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 礼仪不仅仅是人生成功的手段，更是人生通向成功的桥梁。 目的： 学此课程，知礼、懂礼，做有素质的高尚人。 通过考试，得到自己满意的成绩，提升自己。,学习方法,了解考试题型、分数分配，有关事项。 通读全书一遍。（速读法） 每章重点阅读，如此全书读一遍。（精读法） 按考试题型，将每章分类，重点记忆、理解一遍。（强化复习法） 做题（网上查找以往试题）（考前冲刺法）,一、考试题型、分数分配，有关事项,（一）考试题型及分数分配 1、

2、单选题（33题，每题1分，共33分） 2、多选题（ 5题，每题2分，共10分） 3、填空题（ 10题，每题1分，共10分） 4、简答题（ 4题，每题6分，共24分） 5、论述题（ 1题，共10分） 6、案例分析（1题，共13分） （二）客观题的常考内容有人名，地点，时间。 （三）注意答论述题的要求(分点,字迹清晰,考试态度端正)。 （四）重点章节第1章、第2章、第3章、第4章、第8章、第9章、第12章、第13章，兼顾其他。,三、每章重点阅读，全书如此读第二遍。（精读法）,二、通读全书一遍。（速读法）,以下逐章重点讲解。,上编 第一章 现代礼仪学的研究对象,第一节 什么是礼和仪 1.礼仪学的核心

3、概念和基本概念P3 礼仪学的核心概念是礼 基本概念是仪、礼仪、礼貌、礼节等,2.我国古代礼的概念的三个基本含义P3 典章制度 礼节仪式（吉凶军宾嘉） 道德规范（三纲五常） 3.礼的意义，辞海中列的六条P6 礼，是指特定的民族、人群或国家基于客观历史传统而形成的，以确立、维护社会特级秩序为核心内容的价值观念，道德规范和与之相适应的典章制度，行为方式。P8,中国从周朝到清代，在不同时代，不同地区，有不同的要求和表现形式，或因地制宜，或约定俗成。中国两千多年的历史，也是五礼的历史。汉族的统治者用这个系统治天下，少数民族统治中国也是用这个系统治天下，到了民国时期也将当时的礼仪制度纳入到五礼的分类之中。

4、,按荀子的说法有三本”即“天地生之本”，“先祖者类之本”，“君师者治之本”。在礼仪中，丧礼的产生最早。丧礼于死者是安抚其鬼魂，于生者则成为分长幼尊卑、尽孝正人伦的礼仪。在礼仪的建立与实施过程中，孕育出了中国的宗法制（见中国宗法）。礼仪的本质是治人之道，是鬼神信仰的派生物，人们认为一切事物都有看不见的鬼神在操纵，履行礼仪即是向鬼神讨好求福。因此，礼仪源于鬼神信仰，也是鬼神信仰的一种特殊体现形式。 “三礼”（仪礼、礼记、周礼）的出现标志礼仪发展的成熟阶段。宋代时，礼仪与封建伦理道德说教相融合，即礼仪与礼教相杂，成为实施礼教的得力工具之一。行礼为劝德服务，繁文缛节极尽其能。直到现代，礼仪才得到真正的

5、改革。无论是国家政治生活的礼仪还是人民生活礼仪都改变成无鬼神论的新内容，从而成为现代文明礼仪。,4.“仪”的概念5个P9 （1）法度、准则。 （2）典范、表率。 （3）形式、仪式。 （4）容貌、风度。 （5）礼物。,5.现代关于礼仪的一部分解释10条P11 （1）行礼之仪式。 （2）礼节和仪式。 （3）礼节和仪式、风度或传统的变种，历史地形成的和专门规定的一种行为规范。 （4）礼在社会生活中之形式化或名物化的体现，主要指各种符合礼的精神、要求、规范的交往方式、行为方式社会活动、典礼程序，以及与之相适应的饰物、标志、服饰、象征。 （5）包括礼节和仪式，是社会、道德、风俗、宗教等方面人们行为的规范

6、，是文明道德修养程度如何的外在形式的表现。 （6）人们在社会交往中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。,第二节 什么是礼仪,（6）人们在社会交往中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 （7）人们在共同生活和长期交往中约定俗成的规定，以协调相互的行为举止，恰如给无数零件组成社会这部大机器注入润滑剂，使得复杂的人际关系少一点摩擦。 （8）“礼”的表现方式，“礼”的具体化结果。 （9）交往的规范。 （10）向宾客表示敬重和尊重的方式。 6.P16的第4段 现代汉语词典的解释礼貌是指言语动作和表情。,7.礼仪的理论问题作初步切入的6个方面P18 礼仪学研究对

7、象的探讨。 礼仪历史的简单回顾。 礼仪性质的讨论。 礼仪构成要素的分析。 礼仪规律的探讨。 社会主义礼仪基本原则的考虑 8.P21第一段 9.P21最后一段,第三节 礼仪的研究对象,1.荀子的说法和其他类存在的两个问题P22最后一段 荀子说：“古者圣王以人之性恶，以为偏险而不正，悖乱而不治，是以为之起礼义、制法度,以矫饰人之情性而正之，以扰化人之情性而导之也。始皆出于治，合于道者也。” 这样的说法存在两个问题：一是对礼及礼仪的内容作了片面化的理解与解释，认为礼及礼仪只是所谓“圣王”出现以后的产物。二是对礼及礼仪的形成过程过程作了简单化的说明与阐释。,第二章 礼仪的起源与发展,第一节 原始社会的

8、礼仪,2.原始社会礼仪的特点4个P26 （1）礼仪在社会生活中占据十分重要的位置。 （2）礼仪内容广泛，以各种崇拜尤为突出。 （3）礼仪活动具有明确的实用动机。 （4）礼仪的等级观念是民主平等的。,3.奴隶社会的礼仪在体现和维护奴隶主统治阶级的礼仪方面的3个特征P35 （1）原始社会礼仪的全民意向被奴隶社会礼仪的尊君观点所取代。 （2）原始社会礼仪的民主、平等精神被奴隶社会礼仪的强制与不平等所取代。 （3）妇女地位下降得不到起码的尊重。,第二节 奴隶社会的礼仪,“五礼”为：吉、凶、宾、军、嘉（P39）,封建社会的礼仪的特征除了沿袭奴隶社会礼仪特征外，还有伪善和封闭,第三节 封建社会的礼仪,既文

9、明又不文明是资本主义礼仪的显著特征，两个方面说明P44 资本主义社会奉行“一切人生而自由平等”的原则，但又不能做到“一切人生而自由平等”。 资本主义社会具有强烈的民族利己主义的动机。,第四节 资本主义社会的礼仪,礼仪属于社会规范的范畴，是在历史发展过程中不断地批判继承和不断地推陈出新的文化现象，体现着强烈的民族性和地方性，有时还表现出一定的阶级色彩。 社会规范是一个社会对其成员在社会生活中的行为加以提倡或限制的准则，包括法律规范、非法律规范两大类别。非法律规范泛指法律规范以外的一切社会规范，包括道德规范、宗教规范，习俗，共同生活准则以及非国家组织(如企业，学校，团体等)的规章制度。礼仪是一种非

10、法律规范。,第三章 礼仪的性质,第一节 礼仪是一种社会规范,3.礼仪的批判继承和推陈出新的做法P56 礼仪的批判继承和推陈出新的做法上，我们既要反对抱残守缺、顽固不化的守旧思想和态度，也要反对割断历史、另起炉灶的做法。,第二节 礼仪的批判继承与推陈出新,4.礼仪的民族性和地方性P58 礼仪的民族性和地方性是指不同民族和地方的礼仪具有不同于其它民族和地方礼仪的一些特点。这种特点表现为内部统一性和外部差异性的结合。,第三节 礼仪的民族性与地方性,5. 礼仪具有阶级性（P63第二段 ） 6.礼记。曲礼上中有一句非常有名的话，叫“礼不下庶人，刑不上大夫” 7. 我们认为进入阶级社会后，礼仪便是在这两种

11、力量的作用下继续向前发展的：一是满足全地区、全民族、乃至全人类需要的驱动力量，一种是满足统治阶级的强制力量。（P68第一段）,第四节 礼仪的阶级色彩,1.礼仪的构成要素（4个P70）,第四章 礼仪的构成要素,2.礼仪的主体P70 主体是指各种礼仪行为和礼仪活动的操作者和实施者。包括个人和组织两种基本类型，还有一种介乎个人和组织之间的礼仪主体，如某个临时组成的经贸代表团等。组织类型的礼仪主体，其礼仪行为和活动不能靠组织自身来完成，必须由具体的人进行操作和实施。 3.礼仪主体在选派代表者时应考虑的问题P72 （1）代表着必须能够真正代表礼仪的主体，不但具备资格而且具备能力，足以胜任工作能较好完成代

12、表礼仪主体操作和实施具体礼仪的特定任务。 （2）代表着必须能够为礼仪对象所认可，所接受、所欢迎、能巩固并发展礼仪对象与礼仪主体之间的良好关系。,第一节 礼仪的主体和对象,4礼仪的对象P73 礼仪的对象是指各种礼仪行为和活动的指向者和承受者。既可以是有形的也可以是无形的，可以是具体的，也可以是抽象的，可以是物质的，也可以是精神的，可以是人，也可以是物，可以近在眼前，也可以远在天边，可以品位高洁，也可以恶浊不堪。 5.礼仪主体和礼仪对象之间的关系P75 礼仪主体和礼仪对象之间的关系不是一成不变的，礼仪主体和礼仪对象之间的关系是一个矛盾的两个方面，是一种既互相对立又互相依存，同时在一定条件下互相转化

13、的关系。任何一个礼仪行为的活动，都包含着礼仪主、客体的矛盾运动。礼仪主体是矛盾的主要方面，礼仪行为或活动的发展方向，由礼仪主体所决定。两者间的关系不是一成不变的，有时随着礼仪过程的转换，主体与对象的地位也会发生变化。应该认识到，为了建立、维护和发展更融洽的人际关系，往往需要人们自觉地、主动地、及时地促成这种转换和变化。,礼仪的媒体的概念P75 任何礼仪行为和活动都必须信托一定的媒介或媒体，就叫礼仪媒体，也叫礼仪符号。 7.礼仪的内容和礼仪形式之间的关系P77 作为矛盾的两个方面，虽然都是不可缺少的，但是它们在礼仪媒体中的地位却不是完全一样的，礼仪内容是矛盾的主要方面，处于决定地位；而礼仪形式是

14、矛盾的次要方面，处于服从地位；礼仪内容决定礼仪形式，礼仪形式服从礼仪内容。两者的主次地位也不是绝对不变的，在定条件下这两方面是可以互相转化的。 8.P80-81两个图解,第二节 礼仪的媒体,9.礼仪环境的含义P83 实施礼仪行为和礼仪活动的特定时空条件。包括自然环境和社会环境。 10.礼仪环境对礼仪的制约作用P85（两个方面） 实施何种礼仪要由礼仪的环境决定。 具体礼仪如何实施也要由礼仪的环境决定。,第三节 礼仪的环境,1.礼仪的三个要点和四个规律P89 三个要点： （1）任何事物都是有规律的，科学就是要揭示规律。（2）规律不能创造、改变和消灭，但能够认识和利用。（3）规律具有强制性（命令性）

15、和普遍性（一般性）。 三个要点说明： （1）我们至少在理论上应该坚信，礼仪是有规律的，而揭示这种规律性，正是礼仪学责无旁贷的任务。 （2）礼仪规律是客观存在的，我们研究礼仪规律绝不是要从虚构中编造出礼仪规律，我们的任务是要揭示礼仪的规律并用它来指导我们的礼仪实践。,第五章 礼仪的规律,第一节 礼仪规律的概述,（3）凡是作为规律所总结出来的东西，必然具有规律的依据和标准，二不具备这两个特征的就绝不可能是规律。 故约定俗成律、时空有序律、等级相称律、客随主便律，这四个礼仪的规律基本上具备了规律的两个特征，就是说这四个规律都是礼仪形成和实施中不能违反的，而且他们对所有的礼仪行为和活动中都是有效的。,

16、约定俗成律，是指各种礼仪规范都是在社会生活中共同议定，众所习用而形成的。 礼记曲礼下中说过：“君子行礼，不求变俗。祭祀之礼、居丧之服、哭泣之位，皆如其国之故。谨修其法而审行之。”（P93解释） 荀子正名中也说过：“名无固宜，约之以命。约定俗成谓之宜，异于约则谓之不宜。”,第二节 约定俗成律,等级相称律，指礼仪是划分为一定等级的，礼仪的等级与礼仪主体和客体的等级必须相称。 等级相称律的要求，从根本上说，就是礼仪的规模、规格和形式都恰如其分，既不能“贵用贱礼”，也不能“贱用贵礼”。,第三节 等级相称律,第四节 时空有序律,时空有序律，是指一切礼仪行为和礼仪活动中的时间、空间顺序都是有意义的。 要求：时间和空间的顺序安排都要尽可能为尊者、长者、亲者考虑。,客随主便，是指处于客位的礼仪当事人必须遵循处于主位的礼仪当事人所在地域的礼仪规范。 要求：处于客位的礼仪当事人需要暂时放弃比较熟悉的一套礼仪规范，转而学习、熟悉并遵循比较陌生的新的礼仪规范，从这个意义上说，客随主便更多的、主要的还是对于客位一方礼仪当事人的制约和限制。 客随主便要求处于客位的礼仪当事人遵守所到地域的