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1、礼 仪,现代人为什么学礼仪,第一 代表企业形象 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” 荀子 第二 提升个人素质 “为人子,方少时，亲师友,习礼仪”三字经 “不学礼，无以立” 孔子 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度,员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反应，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。 作为职业人或公司礼仪不只是每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是 NO Prot
2、ocol，NO Successful Cause 没有礼仪，就没有事业的成功！,礼仪的定义,礼 是指人们在社会活动中约定俗成的一种共 同崇尚的规范形式，尊重，礼者敬人 仪 表达尊重的形式，泛指仪容、仪表、仪态。 礼仪：是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。,现代礼仪的分类,礼仪
3、的核心,尊重,自尊,首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次是尊重自己的职业。 第三要尊重自己的公司。 形象：常言道：”女为悦己者容“。恋爱的时候，大概都是女孩子被追的最幸福的时刻了。结婚的时候，少女变成了少妇，这还不打紧，关键是一家人，不在乎了，却给了小三们以可趁之机。 职业：给大家举个例子，一个乞丐，如果不尊重自己的职业，穿的西装笔挺，有饭吃吗？有钱赚吗？ 公司：公司代表了一个企业的形象。曾经让我印象深刻的是，2008年的时候，我曾做了一段时间的招聘，有个人感觉还不错，我就给他打电话，结果呢，人家怎么说，人家特自豪的说：我在青啤工作！这句话让我印象很深。打了那么多电话，都没有给我留
4、下印象，独独这句话，让我印象深刻，也让我对青啤产生了一种好奇，究竟是什么样的企业让员工这么充满了自豪感，这个员工又是多么的忠诚于自己的企业啊！ 所以，自尊很重要。他可以通过直接或间接的方式让你去传达给别人这么一个信息：我很重要！,尊重他人的三原则,接受对方 不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对 的。 重视对方 欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。,用五句话来概括对不同人的尊重,课程目录,商务接待礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 称呼礼仪 握手礼仪 手势礼仪 接待礼仪 乘车礼仪 电话礼仪 用餐礼仪 个人职业形象 仪表礼仪 仪态礼仪,
5、介绍礼仪,介绍自己时间、态度、内容,在何时进行 对方有空闲的时候 对方心情好的时候 对方有认识你的兴趣的时候 时间 对方主动提出认识你的请求的时候 大致使用多少时间：一般认为，用半分钟左右的时间 来介绍就足够了，至多不超过1分钟。有 时，适当使用三言两语一句话，用上不 到十秒钟的时间，也不为错。,态度 亲切 自然 友好 自信,内容,三要素：被介绍者的姓名的全称 供职的单位 担负的具体工作 在作自我介绍时，其内容在三大要素的基础上又有所变化。,应酬型。 它适用于一般性的人际接触，只是简单地介绍以下自己。如“您好！我的名字叫。” 沟通型。 也适用于普通的人际交往，但是意在寻求与对方交流或沟通。内容
6、上可以包括本人姓名、单位、籍贯、兴趣等。如：“您好！我叫，浙江人。现在在一家银行工作，您喜欢看足球吧，嗨，我也是一个足球迷。 ” 工作型。 它以工作为介绍的中心，以工作而会友。其内容应重点集中于本人的姓名、单位以及工作的具体性质。如：“女士们，先生们，各位好！很高兴有机会把我介绍给大家。我叫，我是海风公司的业务经理，专门营销电器，有可能的话，我随时都愿意替在场的各位效劳。” 礼仪型。 它适用于正式而隆重的场合，属于一种出于礼貌而不得不作的自我介绍。其内容除了必不可少的三大要素以外，还应附加一些友好、谦恭的语句。如：“大家好！在今天这样一个难得的机会中，请允许我作一下自我介绍。我叫，来自杭州公司
7、，是公司的公关部经理，今天，是我第一次来到美丽的西双版纳，这美丽的风光一下子深深地吸引了我，我很愿意在这多待几天，很愿意结识在座的各位朋友，谢谢！”,介绍别人,首先要了解双方是否有结识的愿望； 其次要遵循介绍的规则； 再次是在介绍彼此的姓名、工作单位时，要为双方找一些共同的谈话材料，如双方的共同爱好、共同经历或相互感兴趣的话题。,介绍规则,将男士先介绍给女士。 如：“张小姐，我给你介绍一下，这位是李先生。 将年轻者先介绍给年长者。 在同性别的两人中，年轻者先介绍给年长者，以示对前辈、长者的尊敬。 将地位低者先介绍给地位高者。 遵从社会地位高者有了解对方的优先权的原则，除了在社交场合，其余任何场
8、合，都是将社会地位低者介绍给社会地位高者。 将未婚的先介绍给已婚的。 如两个女子之间，未婚的女子明显年长，则又是将已婚的介绍给未婚的。 将客人介绍给主人。 将后到者先介绍给先到者。,介绍礼仪的注意事项,介绍礼仪的国际惯例,1 国际惯例敬语（姓名和职位） 如：王小姐，请允许我向您介绍*总监。 2 称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。 3根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。 如：程总、吴局长、王教授、陈博士、 曹律师、王医生。,名片礼仪,名片：现代人的自我介绍信和社交的联谊卡 基本功能：自我介绍 三不准： 不能随便涂改； 不提供私宅电话； 不印刷两个以上的头衔。
9、,名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑 名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对方 名片的接受 起立、上前，双手或右手接，阅读一遍 名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因 为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。,向他人索要名片的几个小方法：,积极进取。 可主动提议：“某先生，我们交换一下名片吧”，而不是单要别人的。 投石问路。 即先将自己的名片递给对方，以求得其予以“呼应”。 虚心请教。 比如说：“今后怎样向您求教”，以暗示对方拿出自己的名片来交换。 呼吁“合作”。 例如，可以说：“以后如何与您联系”？这也是要对方留下名
10、片。,称呼礼仪,敬 称,多用于尊长、同辈。如您、您老、您老人家、君等； 在较正式场合习惯用职业称谓，通常有：师傅、大夫、医生等。 对别人家属的敬称，使用最广的是令、尊、贵、贤、台等敬词，如称对方父亲为“令尊”或“令尊大人”；母亲为“令堂”或“令堂大人”；称其兄弟为“令兄”、“令弟”；称其妻为“贤内助”；称其子为“令郎”、女为“令爱”等。,谦称,自己的自谦词有：愚、鄙等； 称自己的见解为“鄙见”、“陋见”； 称自己的作品为“拙著”、“拙文”； 称自己的住房的“寒舍”、“平室”、“敝斋”、“陋室”等等。 谦称自己的亲属，如“家父”、“家母”、“愚兄”、“舍弟”、“小儿”、“小女”等。,美称 常用书
11、面语，如“贤弟”、“贤侄”、“贤婿”；美称对方子女用“公子”、“千金”等。 婉称 如“阁下”等，称人容貌用“尊颜”、“威颜”、“慈颜”等。,日常生活的礼貌语言,初见面说“久仰”； 久未联系说“久违”； 等候客人说“恭候”；客人到来说“光临”； 看望别人说“拜访”；欢迎购物说“光顾”； 起身走时说“告辞”；中途先走说“失陪”； 请人勿送说“留步”；陪伴朋友说“奉陪”； 请人批评说“指教”；求人解答用“请问”； 请人指教说“赐教”；请人指正说“雅正”； 赠送作品说“斧正”；对方来信说“惠书”； 向人祝贺说“恭喜”；赞人见解用“高见”； 请人帮助说“劳驾”；托人办事用“拜托”； 麻烦别人说“打扰”；
12、求人方便用“借光”； 物归原主说“奉还”；请人谅解说“包涵”。,握手礼仪,使用场合,迎接客人到来时； 当你被介绍与人认识时； 久别重逢时； 社交场合突遇熟人时； 拜访告辞时； 送别客人时； 别人向自己祝贺、赠礼时； 拜托别人时； 别人帮助自己时，等等。,握手的顺序“三优先”原则,长者优先 女士优先 职位高者优先,握手行礼的正确姿势,标准的握手方式是：握手时，两人相距约一步，上身稍前侧，伸出右手，四指并拢拇指张开，两人的手掌与地面垂直相握，上下轻摇，一般二三秒为宜，握手时注视对方，微笑致意或简单地用言语致意、寒暄。,注意事项,注意手位 握手必须用右手 握手要热情（眼神、表情） 握手要注意力度（适
13、中） 握手应注意时间（3秒左右为宜）,握手礼的体态语,谦恭式握手。又称“乞讨式”握手，顺从型握手。即掌心向上或向左上的手势与对方握手。 支配式握手。又称“控制式”握手，用掌心向下或向左下的姿势握住对方的手。 无力型握手。又称“死鱼式”握手，握手时伸出一只无力度的手，给人的感觉象是握住一条死鱼。 “手套式”握手。握手时用双手握住对方的右手。 抓指尖握手。握手时不是两手的虎口相触对握，而是有意或无意地只捏住对方的几个手指或手指尖部。 施舍型握手。即在行握手礼的时候只伸出四个手指与他人相握 。 另外，当对方久久地、强有力地握着你的手，且边握手边摇动，说明他对你的感情是真挚而热烈的。当对方握你手时连手
14、指都不愿弯曲，只例行公事式地敷衍一下，说明对方对你的感情是冷淡的。当你还没把话说完时对方就把手伸出来，说明你的话对他不感兴趣，应尽快结束谈话。,握手礼仪的禁忌,握手时，左右拿着东西或插在兜里 不按顺序，争先恐后 不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、当场搓揩 三心二意、面无表情、目光游移或旁观,手势礼仪,操作标准,在社交场合，应注意手势的大水幅度。手势的上界一般不应超过
15、对方的视线，下界不低于自己的胸区，左右摆的范围不要太宽，应在人的胸前或右方进行。此外手势次数不宜过多，不宜重复。 自然亲切，多用柔和曲线的手势，少用生硬的直线条手势，以求拉近心理距离。,避免不良手势,讲到自己不用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口上。 谈到别人不可用手指别人，更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势。 初见新客户，避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作。,接待礼仪,1）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。 2）客人到来时，我方负责人由于种种
16、原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。,3）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势：,在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。,在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。 在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。,客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。 诚心诚
