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1、生产运作管理/运营管理,Production and Operation Management,郭彦丽 2013-9,课程简介,典型的企业组织有三个基本职能；财务、营销和生产。其中，生产职能是核心。 课程性质:专业主干课程,必修课 本课程的先修课为：运筹学，管理学。 学分3,学时48(上机16学时),教学内容,生产管理概论 需求预测与管理 （*） 设施选址与布置 （*） 综合生产计划（*） 生产作业计划与控制（作业排序*） 库存管理（*） 企业资源计划（*）,上机： 金蝶生产管理模块 企业竞争模拟,金蝶生产管理,企业竞争模拟,重点难点,设施选址 综合生产计划 企业资源计划 库存控制,参考文献,
2、陈荣秋，马士华，生产与运作管理，高等教育出版社； 许统邦，生产管理学，华南理工大大学出版社； 龚国华，龚益鸣，生产与运作管理，复旦大学出版社； 理查德B.蔡斯等，运作管理，宋国防等译，机械工业出版社，第八版； 理查德B.蔡斯，尼古拉斯.J.阿奎拉诺，F.罗伯特.雅各布斯著，任建标等译，运营管理；机械工业出版社，第九版； 潘家轺，曹德弼，现代生产管理学，清华大学出版社； 陈荣秋，周水银，生产运作管理的理论与实践，中国人民大学； 宋克勤，陈文安，工业企业生产管理与控制，立信会计出版社； 布鲁斯.A.汉德生，乔格.L.拉克，精益企业-企业精益化之道，上海科技文献出版社；,考核方式,考试：笔试（40%
3、） （考试时间：最后一次课） 平时习题及展示汇报（ 20% ） 学习表现，包括出勤及课堂表现（ 20% ） 课程大作业（20%）,为什么要学习生产运作管理知识,除此之外: 1 市场需求要求商学院学生必须了解现代运营管理方法 2 运营管理不仅为组织运作过程而且为现实生活问题提供了系统的思考方法 3 运营管理中的概念和工具在企业的其他职能管理中也得到了广泛应用 4 运营管理提供了不少有意义的就业机会 为信息专业人才从事企业流程再造及企业资源计划(ERP)相关工作提供了理论支撑.,IT 人员：用技术解决运营管理问题,第一章 生产管理概论导入案例,百景园餐厅的服务运作 罗尔斯-罗伊斯公司的服务转型 启
4、示:生产是一切社会组织投入其最重要的资源后所进行的最基本的活动,没有生产活动,社会组织就不存在.,主要内容,1.1 生产与运作管理的基本概念 1.2 生产运作系统 1.3 供需协调 1.4 生产与运作战略,教学要求,了解：生产管理的基本概念，现代生产管理的主要特征。 掌握：生产管理的含义及其实质，各个时期有关生产管理的重要理论、特征，三种主要的生产类型的特点；服务运作；供需协调。 应用：运用一些有代表性的理论分析企业生产实践中的具体问题，通过生产管理赢得企业竞争优势。,1.1 概述,生产运作过程 是一个”投入转换 产出 ”的过程，即投入一定的资源（xi），经过一系列的转换，最后以某种形式的产出
5、(yj)提供给社会的过程。该过程不仅是一个物质的转换过程，而且是一个价值增值过程。要求：,yj xi， 同时谋求 y*=f(x) 最优。,投入转换产出过程,运营管理就是对企业生产交付产品或者服务的系统进行的设计运作以及改进.,值得注意：,有形产品的转换过程称为生产过程（如硬件产品）； 无形产品的转换过程称为运作过程（如软件产品）。 但在很多情况下，这两个过程并没有十分清晰的界限， 这也是现代生产与运作管理的一个新特点。,生产运作示例：处理新鲜蔬菜,生产与运作系统举例,病人,生产运作管理：对生产产品或提供服务的系统或过程进行规划、设计、组织与控制。,生产运作管理及其实质,生产运作管理的实质：对有
6、增值转换过程的有效管理；技术可行、经济合理基础上的资源高度集成；满足顾客对产品和服务特定的需求。,生产运作过程,生产运作管理的重要性,生产的概念和方法已被广泛应用于制造业以外的众多服务领域 其重要性体现在： 运作管理在所有组织中居核心地位 顾客服务、质量保证、进度控制、工作设计库存管理均与运作管理直接相关 企业组织的其他所有活动都与生产运作管理活动相互联系,生产过程与生产系统,生产运作系统的设计与运行 新产品/服务的开发、系统运营能力的确定、设施选择、工作部门及设备的布置和岗位设计和工作定额的确定等。 综合计划、库存管理、物料需求计划、进度安排、项目管理、等候排队（表1-3） 生产运作系统的组
7、织与控制 组织：空间和时间 控制：质量、进度和费用控制,试想你要开办一家汽车制造厂,你需要做些什么? 首先,产品决策(高档,中低档?载重车,轿车?) 其次,选择生产工艺(每年生产多少?) 然后,在何处建厂,如何布局 投入生产后,编制计划,合理安排人,财,物,进度等 生产运作管理包括以上所有活动的管理,计划,组织,控制,内容 生产运作系统的设计、运行和维护,1.2生产运作分类,产品生产 连续性生产与离散性生产 备货型生产与订货型生产,服务运作 按劳动密集程度和与顾客接触程度分为：大量资本密集服务 专业资本密集服务 大量劳动密集服务 专业劳动密集服务,生产运作分类,制造业： 服务业：,生产的稳定性
8、和重复性 单件小批生产 成批生产 大量生产 产品需求特性 订货型 备货型,最大特点 顾客介入服务过程 按接触程度 通用型 专用型,阅读教材P13服务的特征,单件生产特点,产品不稳定 品种多 每一品种的产量很小，经常生产一件或几件，不重复生产或偶尔重复生产。 如: 某些限量版产品或个性化产品,成批生产特点,产品品种相对稳定 品种稍多 (大规模多样化生产模式) 每一品种的产量较大，在工作地成批和定期轮番生产若干种产品或零件 工作地专业化程度不高，当一批产品制造完毕改制另一批产品时，往往需要重新调整设备和工艺装备。,大量生产特点,产品稳定 品种少 产量大，每个工作地固定执行一道工序或少数几道工序 工
9、作地专业化程度高，普遍采用高效率的专用设备和专用工具，有利于实行流水生产。,确定生产类型的主要标志,要确定企业的生产类型要看生产系统的最基本环节工作地的加工工序的重复程度 （品种 、产量 ） 确定工作地生产类型的主要标志是在一定时间内固定于工作地上的工序数目多少 当产品品种、规格和加工工艺方法相同时，产品产量的大小可作为判别生产运作类型的主要依据。,单件小批生产一般按订单组织产品的设计和制造。 成批生产中一般可划分为小批、中批与大批生产。小批生产以订单作为制订生产计划的依据，而大批生产则以市场预测为主，中批生产则需兼顾两方面的情况而定。 大量生产一般要根据市场预测制订生产计划，合理地设置各阶段
10、的库存以应付外部市场需求的波动性。,各种生产运作类型的生产管理特征,1.3 供需协调,能力与需求匹配 产品和服务经过从“供需一体”到“供需分离”的阶段 货不对路 供不应求 以不变应变 以变应变 作坊组织机械组织有机组织 理想的供需关系 按需生产 ，准时制（JIT） 集成 敏捷制造,1.4 生产与运作战略,竞争力：沃尔玛,丰田,宝洁,戴尔,联邦快递 竞争体现在很多方面:,价格,质量,个性差异,柔性,时间等 影响竞争力的主要因素: 价格质量品种服务时间环保（随着消费水平的提高而变化，如同马斯洛的需要层次论）,主要因素不同，生产方式不同 基于成本的竞争大量生产 基于质量的竞争精细生产 基于柔性的竞争
11、计算机集成制造 基于服务的竞争大量定制生产 基于时间的竞争敏捷制造和即时顾客化定制 基于环保的竞争绿色制造,竞争成功的关键在于知道：顾客需要什么，如何满足,订单资格要素与订单赢得要素,订单资格要素是指组织的产品或服务值得购买所必须具备的基本因素。 订单赢得要素是指组织的产品或服务优于其竞争对手，从而赢得订单所需具备的因素。,卡诺模型与核心竞争力的培植,卡诺模型可用于识别和培植企业的订单赢得要素,卡诺模型的延伸,生产运作战略,兔子与乌龟赛跑 战略方向与路线,战略选择,生产率及其度量,生产率：是反映产出与生产过程中的投入之间的关系的一个相对指标，即投入产出比。,生产率的增长率 （当前生产率前期生产
12、率）前期生产率 本质上，生产率反映出资源的有效利用程度。企业管理者关心生产率是因为它直接影响到企业的竞争力。 技术本身并不能保证生产率的提高；它必须被精心地利用。,生产运作策略,自制与外包 教材P51 一体化与模块化 纵向与横向 预测驱动与订单驱动 配送策略,产品与服务的选择 4种策略： 跟随者与领导者 自己设计与外包设计 买技术与专利 基础研究与应用研究,市场全球化带来新的挑战 生产运作战略受到重视 全面质量管理得到加强 柔性成为重要选择 缩短交货时间可赢得竞争优势 技术进步为采用新型运作方式提供基础 授权成为一种新趋势 流程再造从理论走向实践 企业组织不得不主动考虑环境问题，承担社会责任 供应链管理日趋成熟 大规模定制成为时尚（个性化定制）,现代生产运作管理新发展,小结,识别企业组织的生产过程,制定生产战略,分析企业组织竞争力,生产战略与生产率之间的必然联系,是生产运作管理首先要解决的问题.,课后作业1,登陆全国竞争模拟大赛官网学习,
