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1、做最高效的中层,主讲：胡翠艳,胡 翠 艳,中国著名实战管理专家，清华大学总裁班特聘专家，多所高校客座教授 资深职业培训师、管理顾问，被誉为职业素质训练专家、绩效管理权威专家、执行系统建设专家 中部企业崛起倡导者之一，07年被评为中部十大最受欢迎培训师 中国职业经理人认证高级顾问，名师讲坛首席培训专家，世华企管教育培训集团首席管理顾问 曾培训过的企事业单位有：广铁集团、中国电信、农业银行、华融湘江银行、太平洋产险、巴陵石化、三一集团、中联重科、长丰集团、和记黄埔地产、华润燃气、酒中酒集团、中汽长电、红蜻蜓集团、中建一局、中铁十二局、友谊阿波罗、泰格林纸业、爱尔眼科、重庆啤酒、北汽福田、名臣日化、
2、朵唯手机等等,一、管理中的四大问题,动力问题,协调问题,效率问题,持续问题,做一天和尚撞一天钟 你的员工能跟你走多远？（为什么、靠什么？）,上下级关系、部门之间的矛盾、新老员工间的矛盾、空降兵与老员工间关系、公司与供应商的关系,下属工作不到位、领导总是充当救火员的角色,过去你能领导40人的企业，现在你能领导400人、4000人的企业吗？ 能人在时发展迅猛，能人一走，陷入混乱 制度成百上千条，但基本很难执行下去,二、高效团队的基本特征,有明确的共同愿景 工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望。 团队成员对愿景的认同度 高效的沟通、良好的合作 高
3、效的领导 以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重 具有较强的协调与激励他人的能力 懂得有效授权 高素质的员工 积极的工作态度 具有不同的专业知识、技能和经验,一家公司的文化是由这家公司领导者的行为所决定的。领导者所表现或容忍的行为将决定其他人的行为。所以改变领导者的行为方式是改变整个企业行为方式的一个最有效的手段。而衡量一个企业文化变革的最有效的尺度就是该企业领导者行为和企业业绩的变化。,三、带好团队靠领导,1、领导首先自己有目标才能带出有目标的团队； 2、领导者先管好自己才能管好他人； 3、领导者要感动别人，先感动自己； 4、领导者要激励他人，要先激励自己； 管理者的一个重要目标：培养下属、培
4、养团队，提高他们胜任工作的能力。 中层领导力：能够带领部门下属完成公司战略目标的能力。,四、企业管理者的发展趋势,管理者,组织化 1、从做事转为做管理 2、从“土豆”转为“土豆泥” 3、从个人绩效转为团队业绩,综合化 1、从单一业务型转为复合型 2、从“机器人”转为“变形金刚” 3、从步兵转为特种兵,职业化 1、忠于企业转为忠于职业 2、机会成本替代直接成本 3、归零心态与自我否定,变革化 1、从观望者转为推动者 2、从参与转为导引 3、事后分析转为提前预测,五、胜任工作的底线：要把工作执行到位,计划目标:100% 中层执行结果:100%80%=80% 基层执行结果:80%80%64% 最终执
5、行结果:64%80%=51.2% 没有强有力的执行，所有的战略、策划、制度只能是建在沙滩上的高楼；,1、中国企事业单位的普遍情况： 员工做事不到位 层级执行不到位 工作单元衔接不到位 员工没有补位意识,元老级人物思维僵化，自以为是，无功劳也有苦劳的思想根深蒂固，不接受新的思想，造成企业失去活力 领导相互牵制，“三个领导一个兵” ，下属做事，不是“左右为难”，就是“进退两难” 制度一条条，执行没办法，总有许多理由让你的决定在执行一半时放弃 部门之间相互推诿，人人规避风险，没人对结果和业绩负责 付出比计划多10倍的精力，可往往只得到计划中10%的结果 不开会不知道做啥，开会了也解决不了啥 存在着大
6、量的花拳绣腿、虎头蛇尾、好人主义等种种形式主义现象 遇到问题绕着走，难处理的事就请示； 应付工作和领导；机械执行,2、中国企事业执行总是不到位的现象：,3、工作到位四大管理机制,压力,拉力,控制力,推动力,4、工作执行到位的衡量标准 员工：按质按量按时地完成自己的工作任务。 组织：每一个环节都要做到位。,5、执行到位就是有结果的行动！,企业靠结果生存,员工靠结果赚钱!,任务不等于结果！,任务是一个执行假象，是因为我们绝大多数的人在实际工作中，当你以为你自己是在执行的时候，其实是在完成任务，而不是执行。,法官角度 自我角度,不同角度的两种责任,真相是什么：人生就是你自已每天过马路，不管是谁对谁错
7、，结果都由你承担！ 无论别人犯了任何的错,都不是你放纵自己,让自己堕落,让自己无业绩,让自己被轧死的理由!,司机酒后驾车、闯红灯。 无论如何处罚司机，结果是：我死了。,不要常常讲：我以为。 生活中有两种人： 不停的表现 努力的辩解 杜鲁门总统门上的字：麻烦到此为止。 观察你自己，别光是观察市场/管区/办公室。 “内观”,凡事必有结果;R1 有结果就必须落实到“我”;R2 对“我”不相信就必须检查;R3 有检查就必有奖罚.R4,6、4R-中国企业最有效的执行力保障模式,7、执行到位的三大组织要素： 标准 制约 责任,是否因为标准 不适当而发生的？,是否因为没有标准而发生的？,是否因为没有遵守标准
8、而发生的？,每当管理发生异常时,反问下列问题,每次有问题或不正常现象发生时，管理人员须先加以调查，确定原因和修正现行标准，或实行新标准，防止问题再度发生。, 一切目标如果说不能量化，就不可以自我检查， 也不能真正实施！ 如果你想强调什么，就去把它量化。如果你 不量化，就等于在告诉别人你不重视它。 没有衡量，就没有管理。,重要的问题把它量化,工作中缺乏标准的用语,加大力度 努力提升 高度关注 全面提高 抓大放小 大力整改 积极进取 全力以赴 完善工作 提高质量 杜绝漏洞 确保安全 加强沟通 通力合作 世界一流 国际水平,另外，对于难以量化的软性目标，需要掌握另外一种判断标准 我们在目标实现后应该
9、能够看见的行为。,8、十六大职场军规,职业化习惯是个人的财富，是成长的标志； 成长是痛苦的，是需要逼迫的； 放弃自己习惯的、喜欢的，去做正确的； 自我放纵是对自己未来最大的犯罪； 敢于面对现实的自己，勇于唤醒心中沉睡的巨人； 上司若不变成鬼，下属怎么能成材； “想当然”是执行中的“毒品”； 一丝的怀疑必将导致完全的失败； 决不接受完不成； 人生最忌是抱怨，你是你思想的作品； 成者为王，败者为寇； 想不清楚、写不清楚、说不清楚，那你肯定做不清楚； 世界上没有一样东西可取代毅力； 永远不能让自己的个人偏见妨碍自己的成功； 往上走的时候要对别人好一点，因为你走下坡路的时候会碰到他们！,海尔-联想-蒙
10、牛-都是如此,人才 能干 肯干 可靠,能力,责任心,忠诚度,9、什么是高素质的员工,责任铸就品格，责任胜于能力,小胜凭智，大胜靠德 责任铸就品格 一个人即使聪明才智差一点，但假如他肯对工作负责，成功的机会必定比只有聪明才智而无责任感的人要多。,体现责任心的三阶段,一是做事情之前，二是做事情的过程中，三是事情做完后出了问题。 第一阶段，做事之前要想到后果 第二阶段，做事过程中尽量控制事情向好的方向发展，防止坏的结果出现。 第三阶段，出了问题敢于承担责任。勇于承担责任和积极承担责任不仅是一个人的勇气问题，而且也标志着一个人的心地是否自信，是否光明磊落，是否恐惧未来。,步骤1：执行力是定义出来的-结
11、果管控（定目标） 步骤2：执行力是担当出来的-责任管控 步骤3：执行力是重复出来的-措施管控（解决根本问题） 步骤4：执行力是训练出来的-培训管控 步骤5：执行力是检查出来的-检查管控 步骤6：执行力是激励出来的-激励管控 步骤7：执行力是比较出来的-改进管控,10、团队执行力七个步骤,六、胜任自己的角色,内,承上 承担单位职责 达成组织目标 执行上司的指示 启下 做好组织的管理 带领团队达成任务 使各项资源充分有效发挥 平行间 协调 公关,（一）中层干部常见的角色错位,1、土皇帝：如一方诸侯或小国之君,过分看重自己的级别，优越感强烈，自我感觉良好， 官僚作风严重，喜欢搞“一言堂”，什么都是自
12、己说了算，不懂得也不重视发挥团队的智慧。 认为自己在本部门比上级更具有专业权威和个人威信（年羹尧）。,2、民意代表：站在下属的立场意气用事,取得下属的拥戴和支持，需要提高领导力，而不是做“民意代表”。,处处站在下属的立场上意气用事，向上司提出某些不合理的要求，不自觉地把自己定位为员工领袖和民意代表。事实上层管理者不是员工领袖和民意代表，他不是下属选举产生的，而是上司任命的，因此中层管理者应该对上司负责。,3、自然人：把自己当成普通员工,对上司发表个人意见是没有问题的； 对于同级或下属说“只代表个人意见”是不合适的； 对客户和供应商，更没有什么“个人意见”，只有“公司意见” 。,四个维度：对上级
13、代表下级；对下级代表上级，对同僚代表内部客户，对外部代表公司。,“刚才我说的这些，只代表个人意见。”这也是干部的角色误区之一。对上司而言，你可以代表整个部门的意见，也可以是你个人的意见。值得注意的是，部门意见一定是部门内部讨论后形成的意见，而不是根据部门私下议论而形成的意见。,4、传声筒：此类中层，可有可无。,不作为的干部，只是充当一个传话筒的的工具。不知道工作的进展是如何，进展到什么样子。,（二）管理者的各角色认知：,1、规划者,作为中层管理者： 明确知晓公司整体战略； 牢记部门年度工作目标（来自战略目标分解及部门职责方面的目标）； 根据目标制定具体的执行计划和实施战术，将总目标分解到每一个
14、人。,“不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域”。 清 陈澹然,2、危机/问题解决者,因为公司请你来，不是要我告诉你该怎么办，而是要你告诉我该怎么办。”,3、模范者,作为中层管理者： 要做好自我管理，使得个人成长的速度跟上企业进步的速度； 通过良好的自我管理为下属树立榜样。,【王石的自我管理观点】 伟大的一种表现形式就是管理自己，而不是领导别人。 当你不能管理自己的时候，就失去了所有领导别人的资格和能力。 管理好自己，才能成为组织中最好的成员。其他成员多少有些放纵，而你是最好的成员，所以大家信任你，才敢把希望寄托给你。,4、绩效伙伴与监督者,绩效伙伴的含义： 绩效共同体。你的绩效依赖于
15、他们，他们的绩效依赖于你。互相依存，谁也离不开谁。 监督和检查不是信任不信任的问题，而是游戏规则,5、领导者,领导者决定了团队的一切！领导者的风格决定团队的风格；领导者的思维决定团队的思维！领头人的速度决定整个队伍的速度（“火车跑的快，全靠车头带”）。领导进步则团队进步；领导改变则团队改变！,6、教练员,“兵随将转，无不可用之兵”，部属的素质就是领导的素质，部下素质低不是你的责任，不能提高他的素质则是你的责任。,“下属跟着领导，不管钱挣没挣多少，但个人所掌握的知识、技能和工作能力一定要能够不断的提升，否则，这个领导就是没有良心的。”,（三）如何做好下属,1、下属的角色 服从者 执行者 受训者
16、协助者,内部人控制,指点江山,机械执行,2、下属角色的四项准则,服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错）,职业 准则,准则三,（1）接受工作先学会说“好的”； （2）养成主动解决问题的思维； （3）无论上司是否授权的工作，上司有权知道一切； （4）养成主动汇报的习惯； （5）尊重上司的“面子”，不要逼上司在公开场合认错； （6）不要在上司情绪不好的时候请示工作； （7）工作只能请示，不能告知； （8）你的成就全赖上司的支持与成全；,3、经理人的绩效最依赖的是其上司，学会与上司互动,（四）如何做上司,1、好领导的特征,素质 方面,用人 方面,工作 方面,2、优秀领导的特质,高“情商” 懂“舍得” 自我控制能力强 量大,亲和力=沟通能力+包容能力,情 商,内心的,人际的,情商,=,+,1、自我意识 2、情绪控制 3、自我激励,1、认识他人情绪 2、人际关系控制 3、情商教练与培训,3、迫使下属进化： 下属素质差不是你的错，但不能提升下属的素质就是你的错！,管理（management）就是通
