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1、部门岗位礼仪标准,房务部前厅经理 傅立 2013.11.20,实际操作训练,你认识他们吗？ Do you know them? 他们的职业叫_ They have the same occupation, which is,女明星,男明星,Super Star,是什么让他们如此美丽、耀眼,请从照片中判断出他们从事哪类行业 ？,这是我们的舞台，你是否已准备好成为一名优秀的演员？,在这个舞台上，我们需要专业的演员。,刷牙,洗澡,良好的卫生习惯是您的第一步,每天,每天三次,指甲,衬衫,每日更换,良好的卫生习惯是您的第一步,清洁美丽,头发,女士 Ladies,自然，整齐，没有头皮屑,建议女士为利落的短
2、发,过肩的长发，应当梳理利落并盘起,头发的刘海不可遮住眼睛,头发的发饰应当使用较小的尺寸，切颜色为深色,禁止染突出颜色的头发和过于新式样的发型,化妆,女员工需画淡妆,化妆品的颜色需与制服和皮肤颜色协调,禁止使用气味浓烈的香水,作为一个酒店的员工，化妆是对客人的尊重。,女士 Ladies,男士 Gentlemen,头发,面部,牙齿,保持牙齿的清洁以及口气清新,头发应当自然整洁并且没有头皮屑，禁止染突出颜色头发或是留新式样的发型,男员工要保持面部的清洁，禁止留胡须,制服,禁止使用个人的衣物做为制服,禁止将制服袖子或是裤腿卷起,应当穿着干净，整齐，熨烫平整的制服,禁止佩带非酒店发放的饰物在制服上,名
3、牌,要保持名牌的清洁，没有损坏和污渍,名牌应佩带在左胸的位置,女员工可以佩带一枚结婚或是订婚戒指,女员工只允许佩带很小的耳钉,配饰,手链及项链不可露在制服外面,只可佩带一块表盘及指针等都设计简洁平实的手表,鞋袜,员工只允许穿着酒店发放的袜子和鞋子,员工应当保持工鞋的干净，光亮并且没有破损,男员工穿着皮鞋时须穿着黑色袜子,标准仪态,站姿,走姿,坐姿,蹲姿,与人交谈,眼睛平视 上身正直，避免驼背 双腿站直，请勿弯曲 双手自然放于体侧,站姿,坐姿,上体正直，请勿将背靠在椅背上,女士请将双膝并拢，双脚合拢,男士双膝可自然分开,请从椅子左边入座、离座,眼睛平视,走姿,眼睛平视，抬头挺胸，避免驼背,步伐轻
4、巧，避免出现噪音，步伐控制在45公分左右,蹲姿,女士请注意仪态的优雅,蹲下时上体尽量保持正直，臀部请勿抬起,与人交谈,目光停留在客人眼睛和双肩之间的三角区域,交谈时与客人相距于 60 到 100 厘米之间,面部表情柔和,语气、语调、声音是讲话内容的“弦外音”,微笑点头示意客人 - 3米 语言问候客人 - 1米 行进中问候,问候黄金法则,第一时间用语言与肢体语言问候客人,问候礼仪,四指并拢，指示示方向 眼神与手相结合 身体稍前倾,表示谦恭,指示方向礼仪,递送物品,双手递出，上身微倾 面带微笑，注视对方 双手接物，微笑致谢,电话礼仪,电话接听,铃响二至三声内必须接听,随时准备好笔和纸,问候同时说出你所在部门,接听中避免外来干扰，专心回答客人提问,请勿吃东西或饮水,电话礼仪,结束来电,咨询是否需要其他帮助 真诚的感谢客人来电 请客人先挂机,握手礼仪,长辈、上级和女士先出手 右手手掌、手指相接触 时间3-5秒 面带微笑，目光注视 热情、真诚,名片礼仪,下级、晚辈、男士先给上司、长辈和女士递送名片,请双手递送名片,若未带名片应致歉,名片一般都放在衬衫的左侧口袋或西 装上衣的内侧口袋, 名片最好不要放在裤子口袋中,双手接过对方名片，应表现出兴趣，读出名片并适当称呼。对对方名片应妥善保管，不得随意丢放,期待您的参与 Thank you ！,
