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1、,平衡记分卡的理论与实施初探 理论篇 实施篇,1,第一篇 理论篇 平衡记分卡的基本形式 平衡记分卡体现的管理思想 平衡记分卡的本质,2,平衡记分卡的基本形式,3,平衡记分卡体现的管理思想,均衡发展,财务目标非财务目标 外部目标内部目标 长期目标短期目标 滞后目标先导目标 结果目标过程目标 管理目标经营目标 共同实现业绩评估的完善，促进企业长期发展,4,平衡记分卡体现的管理思想,客户方面 为了实现我们的愿景，我们应该在顾客方面如何变现,内部业务方面 为了满足股东和顾客，我们必须擅长哪些业务过程,学习和成长 为了实现我们的愿景，我们应该如何保持变革和改进的能力,财务方面 为获得财务成功，我们应当在
2、股东面前如何表现,愿景和战略,5,平衡记分卡体现的管理思想,浚本固源,财务指标仅仅是过去经营管理行为的结果，却无法揭示企业发展的驱动性因素 企业作为一个生产力系统，其绩效的改善并不依赖于自身，而依赖于作用于绩效的各个组成要素 平衡记分卡站在系统的高度，指出企业追求的财务目标背后的“推动要素”何在，能够提醒企业管理层“浚本固源”，从利润的源头开始，通过夯实发展基础以追求利润，而非急功近利式地追求利润，从而促进企业长期发展,6,学习及成长 L&G,我们能够不断改善及创造价值吗？ 产品开发和研制 绩效考核机制 组织设计和变革 人力开发和员工职业规划 学习型组织,探询发展的推动因素,平衡记分卡体现的管
3、理思想,目标分解,7,平衡记分卡的本质：战略管理和系统管理的工具,BSC导向的战略管理模式和流程,将战略演绎成行动和业绩,8,平衡记分卡的本质：也是一种战略分解工具,实现战略的导航图,战略分解,9,平衡记分卡导向的目标分解,部门 目标,个人 目标,平衡记分卡的本质：也是一种战略分解工具,战略分解与目标分解相结合， 平衡记分卡可以将公司目标分解至个人,10,第二篇 实施篇 BSC的适用性 实施BSC容易出现的问题 BSC成功实施的要素 BSC的实施流程 BSC实施的关键步骤 如何将BSC用于HRM,11,平衡记分卡可用于不同生命周期阶段的企业，但实施重点与企业所处的生命周期阶段密切相关,企业面临
4、危机 生存危机 BSC价值重点 明晰企业战略 制订行动方案,企业面临危机 管理危机 BSC价值重点 检视管理不足 推动持续发展,企业面临危机 战略危机 BSC价值重点 加强战略管理 促进战略沟通,企业面临危机 丧失活力危机 BSC价值重点 推进产品创新 强化绩效管理,平衡记分卡的适用性,昆明 商业银行,12,平衡记分卡实施中容易出现的五大问题,13,平衡记分卡成功实施的要素,高级管理层的承诺和支持以及管理层克服困难的决心,运用信息系统沟通战略、跟踪绩效并及时调整,提升人力资源成为企业管理者的战略伙伴,制订实施BSC的规划，战略指标的构建与分解,连接能力发展和浮动薪酬,强化企业战略管理能力，并在
5、BSC实施前进行足够的宣传 和培训,14,平衡记分卡的实施流程,事先拟订平衡记分卡的实施规划,15,平衡记分卡的实施流程,平衡记分卡实施流程的具体说明,（1）简洁明了地确立公司使命、远景与战略。 （2）成立实施团队，解释公司的使命、远景与战略。 （3）在企业内部各层次展开宣传、教育、沟通。 （4）建立财务、顾客、内部运作、学习与成长四类具体的指标体系及评价标准。 （5）数据处理。根据指标体系收集原始数据，通过专家打分确定各个指标的权重，并对数据进行综合处理、分析。 （6）将指标分解到企业、部门和个人。并将指标与目标进行比较，从而发现数据变动的因果关系。（以部门层面的平衡计分卡作为范例，各部门把
6、自己的战略转化为自己的平衡计分卡。在此过程中要注意结合各部门自身的特点，在各自的平衡计分卡中应有自己的独特的、不同于其他部门的目标与指标。） （7）预测并制订每年、每季、每月的绩效衡量指标具体数字，并与公司的计划和预算相结合。 （8）将每年的报酬奖励制度与经营绩效平衡表相结合。 （9）实施平衡计分卡，进行月度、季度、年度监测和反馈实施的情况。 （10）不断采用员工意见修正平衡计分卡指标并改进公司战略。,16,示例：典型BSC项目实施进度表,平衡记分卡的实施流程,17,平衡记分卡实施关键步骤一,将企业战略转化为部门、个人的行动，定义行动方案和任务,18,公司战略和目标,平衡记分卡实施关键步骤一,
7、将企业目标转化为部门、个人目标，逐级进行考核,遵循原则 应通过局部的有所侧重，达到整体的平衡；不可在部门和个人层面片面地理解“平衡”,19,平衡记分卡评价指标体系的建立流程,平衡记分卡实施关键步骤二：建立评价指标体系,20,示例：平衡记分卡评价指标体系,财务指标,平衡记分卡实施关键步骤二：建立评价指标体系,21,顾客指标,示例：平衡记分卡评价指标体系,平衡记分卡实施关键步骤二：建立评价指标体系,22,企业内部运作指标,示例：平衡记分卡评价指标体系,平衡记分卡实施关键步骤二：建立评价指标体系,23,学习、创新与成长指标,示例：平衡记分卡评价指标体系,平衡记分卡实施关键步骤二：建立评价指标体系,2
8、4,举例：美国Metro Bank 的平衡记分卡评价指标,示例：平衡记分卡评价指标体系,平衡记分卡实施关键步骤二：建立评价指标体系,25,原始数据收集,平衡记分卡历史数据处理流程图,第三层评价指标值,平衡记分卡实施关键步骤三：进行数据处理,26,平衡记分卡实施关键步骤三：进行数据处理,27,如何将BSC用于HRM,如何将公司目标转化为个人目标和行动？,28,如何将BSC用于HRM,员工业绩评估 和职业发展,反馈,BSC在HRM的重点应用领域 员工职业规划与能力发展 绩效考核与浮动薪酬,人力资源管理体系,29,示例:美国花旗银行对金融区分行经理的业绩考核,30,关于昆明商业银行实施平衡记分卡的建议,待讨论,一、成立平衡记分卡实施领导小组，由行长任组长 二、将SAP实施作为平衡记分卡实施的前期必备条件 三、将平衡记分卡的实施与2004年年度计划的制订相结合 四、在平衡记分卡实施前，在全行范围内进行足够的培训和宣传 五、根据昆明商业银行发展战略规划，明确公司战略重点、对战略目标进行足够的量化工作 六、由各方专家组成专家小组，负责指标拟订、权重确定工作，可以考虑员工的参与 七、可以考虑聘请外部咨询机构进行平衡记分卡的实施工作 八、由友联战略部协调平衡记分卡的实施过程,31,
