《{企业中层管理}和平网格五星班组汇报材料xg》由会员分享，可在线阅读，更多相关《{企业中层管理}和平网格五星班组汇报材料xg（21页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、放飞青春 倾情移动,和平网格五星班组汇报材料,五星班组构架,目录,和平网格简介,和平网格地处洪山区，武昌区，青山区三域结合部，为移动青山分公司面积最大的网格.包括4个营业厅，集团，渠道40多家门店，共有网格成员36人，即有年轻活力的年轻员工，也有经验丰富的老员工，可谓是一个温馨的大家庭，共同努力不断进步的和谐班组。,和平网格简介,友谊大道和谐的大家庭,和平网格一直以来就以朝气、和谐、快乐、业绩为信仰，以做青山区优秀网格为目标来要求自己。不论在业绩发展和班组建设上都是高标准，严要求。其中友谊大道营业厅还被评为了武汉市标杆营业厅。服务方面一度获得省公司暗访第一名的好成绩。销品茂营业厅位居商业区，每
2、月业绩一直在区公司名列前茅，为公司增收。渠道的建立也在渠道经理的管理下创下了好成绩，仅一年的时间就发展了近30家门店代理商，店家的业务水平也不断增强，市场呈现出稳定向上的态势。 和平网格是一个团结，稳定，创新，和谐的班组。有着自己的独特管理方式，和丰富的班组文化理念。每一位班组的成员都尽心尽力为这个集体付出自己努力。以和谐为核心，以安全为基本，不断创新，学习，不断完善班组内部机制，以推动网格更好的发展与进步，同时也在在此过程中增进同事间的感情和团结合作的精神。,五星班组之和谐型,五星班组之和谐型,班组博客本,用真挚友谊搭建工作沟通桥梁 从和平网格的工作和生活来看，这就是一个快乐和谐的大家庭。每
3、一位员工都把这里当做家一样，都把同事当做兄弟姐妹一样的对待。平时的工作都很忙碌，也有纪律，大家也都没有什么时间可以交流，于是我们创建了班组博客，一个小小的博客本，大家有什么想说的，需要交流的都可以记录在博客里，大家什么时候有空就可以把想说的写下来，或是评论其他同时的留言。这样不仅节省了时间，有起到了员工之间相互沟通的作用。今年更是创建了网上平台班组博客，更方便了网格内不同部门的同事们更方便的交流。,五星班组之和谐型,对用户营造和谐感知 现在的用户对服务行业的要求越来越高，产品的品质要好，售后的服务要好，为用户服务的感知也要好。总而言之，要与用户建立和谐的营销关系，对每一位用户提供更优质更完善的
4、服务。第一点要做到的就是由内而外的一种喜悦感，良好的妆容，清新的笑容，喜悦的心态是服务的基础，让用户看到你的第一眼就觉得舒服，可以在最短的时间内拉近彼此的距离，得到用户的信任和好感。其次在做业务推荐的时候也要以服务为基础，我们要将公司的业务，站在用户的角度推荐到用户的生活中去，没有不适合她的业务，就看你怎么为她找到那个适合她的业务。秉承这两点来做的时候，我们自己有好的心态，用户也觉得我们在她的立场为她着想，并且在这里找到了实惠，而我们在成功的进行了一次推荐之后，心情也会更加喜悦，更有利于我们做接下去的每一个销售推荐。这样就形成了一个良性循环，投诉吵架的用户少了，业务量也有所上升，营业厅的整个销
5、售氛围也呈现出和谐，积极的良好态势。,关怀，让等候不再烦闷,双手递接，尊重用户,站立服务，以礼待人,用笑容温暖用户,五星班组之和谐型,与兄弟单位之间保持和谐的互助关系 每个营业厅都不是一个独立的个体，各个厅之间每天都会因为不同的事情和问题需要及时的沟通与交流。相互间借调资源，遇到棘手的问题相互学习请教，碰到同一用户在多个厅办理业务而造成的投诉也需要各厅一同完成，碰到高校迎新，更是大家一起努力在校园内并肩作战,等等等等。我们厅也一直都与各兄弟厅之间保持着良好和谐的关系，一同面对解决了不少问题，彼此也学习了很多好的工作经验，换来了共同的进步。,五星班组之安全型,注重安全，为发展保驾护航,五星班组之
6、安全型,为保障营业厅安全生产工作，防止各类安全事故的发生，我厅设立了专门的安全管理办法，从有价卡、手机、现金管理，保险柜、钥匙、尾款管理，灭火器的使用及管理，邮局收款时的安全防范措施等各个方面着手，定期对班组内所有员工进行培训并不定期进行厅内安全检查，为营业厅的正常生产保驾护航。,五星班组之安全型,对于一个营业厅来说，安全不仅仅是防火防盗，资金，营销物品，有价礼品，人员很多很多方面都要在安全方面做足准备。面面俱到，不埋下一丝安全隐患。我们网格的每一个营业厅，每一个渠道网店都有自己的安全管理制度，资金管理制度。任何交接也都有完备的交接手续。,1.制度完善，安全管理流程化,每日正常工作按照制度形成
7、流程化。例如：每日营业前台领卡领手机，做好交接，每次进出金库做好登记。每日资金的妥善保管和交接等等。,2.严格执行，定期检查,对于制度的执行除了要自我监管，还需要互相检查，值班经理，厅经理，班组长也要做好监管工作，定期检查。发现问题，解决问题，让所有安全隐患扼杀在摇篮之中。,五星班组之学习型,不断学习，增强班组实力,五星班组之学习型,不断的学习是一个班组得以进步的源泉，每天更新的业务知识，不同的办理操作流程，如何更好的面对用户的疑问和投诉，怎样更新班组的宣传建设太多的东西需要我们学习。友谊大道班组不但坚持每天早晚班会，更会让每一位员工都参与到班会中来，讲述自己的经验，分享自己的成果。,利用工作
8、之余的时间会组织大家阅读一些对工作，对生活有利的书籍，大家读后也可相互交流，沟通，学到更多的东西，开阔视野，也从而更好的帮助我们。更有效的完成工作。,五星班组之学习型,建立了知识库，将一些重点难点及新业务知识汇总，既方便新员工快速学习掌握，也可以让老员工温故而知新。 每个月会进行一次业务培训学习，出一套试卷，对近期业务知识的掌握进行检测，并且在厅内公布成绩。,每周营业厅服务知识考试,知识库及月考汇总,五星班组之管理型,系统管理，创建良好工作平台,考勤制度,新老帮扶,网格的管理是一个细致繁杂的管理，例会管理、现场管理、质量管理、学习管理、创新管理、沟通管理、激励管理我们网格推出的创新管理方法便是
9、要管更要理，而且是自理。我们根据自己的情况制作了考勤表，考核表，自检表，巡检表，营业厅管理制度，新老员工帮扶表，网格长谈心计划,五星班组之管理型,员工记分管理细则,考核制度,五星班组之创新型,活动成果展示 创新性的想法和实施,活动创新，成绩创新高,2011年9月和平网格在武铁佳苑营销活动中一月内智慧宽带 突破100户。获3000元奖金。 2011年9月和平网格在理工大高校迎新中智慧宽带突破1000户。,将宽带演示搬到活动现场 最直观的演示智慧宽带的使用情况，让消费者在家门口就能体验产品效果，消费透明，先使用，后办理 宽带免费送，优惠最大化 将优惠的宣传做到实处，消费者感知良好，不花钱就可以享受
10、到产品的优惠，办理量自然提高。,员工活动创新,管理制度创新,五星班组之创新型,友谊大道班组自2006年成立以来就不断的在创新，我们经常组织一些有意义的活动，如投诉处理模拟，辩论赛，诗歌朗诵赛等等，在平时的生活中不仅锻炼我们处理问题的能力，也能提高我们的普通话水平，沟通交流的能力。休息的时候，我们也会组织些户外活动，羽毛球，游泳比赛等等。,在管理上，我们也建立自己的管理制度，适合我们班组的有效管理办法。例如让营业员参与到营业厅的管理当中，让每个人都当一天的值班经理。,学习形式创新,在学习上，我们不断摸索新的学习方法，新的学习形式。成立QC小组，人人都创新，事事都创新。梳理业务流程开展关于防止业务差错的班组讨论；通过啄木鸟计划优化业务流程，提升业务办理速度。,宣传布置创新,在营业厅的宣传布置方面，我们厅也时刻想着创新，例如在营业厅增加手绘POP的比例，让用户对宣传主题一目了然同时又有亲切感。对手机根据不同用户需求进行分区摆放；制作吉祥号码选号册等等。,创 新,结束语,这几年来所获得的荣誉，收获的经验，都离不开我们所有的员工，也归功于我们有一个团结先进的班组。为了公司的利益，为了用户的权益，为了和平网格班组一直以来的信念，我们会继续的努力，做好服务，做强业务，不断的对自己高标准，严要求，做一个优秀的班组！,
