{企业文化}第2讲企业文化概述

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1、第二讲 企业文化的发展历程,中国企业成长和发展的十个为什么,1）为什么中国许多“明星”企业很快成为“流星”企业？ 2）为什么企业高层与中基层难以达成共识并存在沟通障碍？ 3）为什么企业在组织变革与流程再造过程中员工感到迷惘、 迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳？ 4）为什么企业价值理念与行为严重背离？为什么中国企业的 制度成本非常高（心理契约的天然缺陷）？ 5）为什么企业分权分利就会分心？,6）为什么企业待遇很好，但仍然留不住优秀人才？ 7）为什么说企业能做多大，取决于企业家的抱负与追求？ 8）为什么对中国企业而言，计划经济体制时代所形成的文 化对企业的影响最大，所造成的障碍也最大？ 9）为什么

2、对于成功的企业而言，最大的敌人是自己？企业 如何进行文化继承与创新？ 10）为什么优秀公司重视企业文化？,为什么优秀公司重视企业文化？,美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点： 一是团队协作精神； 二是以客户为中心； 三是平等对待员工； 四是重激励与创新。,凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些一流公司保持百年不衰。在大多数企业里，实际的企业文化同公司希望形成的企业文化差距很大，但对那些杰出

3、的公司来说，实际情况同理想的企业文化之间的关联却很强，他们对公司的核心准则、企业价值观遵循始终如一，这一理念就是世界最受推崇的公司得以成功的基石。,企业文化对企业长期经营业绩的影响,企业文化对企业长期经营业绩的重大作用不是促进，而是直接的大幅度提高。 美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行了大量研究。,约翰.科特,凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。11年的考察期间的结论如下页图表所示：,企业文化与经营业绩比较,研究企业文化的三个基点,基于对企业的成长历史与发展

4、阶段的深刻理解与系统认识； 基于敏锐感知时代与市场环境对企业所提出的挑战与机会； 基于企业的可持续性发展。,国力的较量在于企业； 企业间的较量在于企业家； 企业家之间的较量在于经管的智慧； 经营管理的智慧就是企业文化的核心内容。,一、企业文化的产生和发展,1、案例：蒙牛企业文化,牛根生：中国捐股第一人,中国乳品行业竞争力第一名,董事长 牛根生,中国西部最大的造饭碗企业,微软：让每一个家庭的每一张桌子都有一台计算机,福特：让每个人都用得起汽车,索尼：体验科技进步、应用和创新造福大众带来的 真正快乐；尊重、顾励每个人的能力和创造力,海信：敬人为先，创新为魂，质量是根，情感管理,2、企业文化理念,2

5、0世纪70年代中后期，世界经济史上最震撼人心的事情莫过于日本经济的迅速崛起。二战后的日本，在一片废墟上重建国家，30年的经济总量增长了55倍，日本的汽车、电器、钢铁产业异军突起，风靡世界。 这股异常强劲的“日本冲击波”迅速影响全球市场，改变了世界经济大格局。日本经济崛起的秘密何在？美国企业界和管理学界进行了深刻的反思。,3、企业文化的产生,“日本冲击波”对山姆大叔的震撼 日本经济的崛起，美国经济的衰退 探究日本崛起的原因 日本经济的成功： 50靠精神 40靠法治 10靠技术,枝叶在美国理论成型,主杆在日本实践过程,根在中国思想渊源,四重奏,日本企业管理艺术,美国企业怎样迎接日本的挑战,公司文化

6、,追求卓越 美国最佳公司的经验,4、企业文化著作,企业文化理论的系统阐述（四重奏之一）,美籍日裔学者威廉大内，美国企业界怎样迎接日本的挑战（1981年）：终身雇佣、逐级晋升、民主决策、全面质量管理,威廉大内,企图设计一套普遍有效的管理模式是不现实的 管理者与被管理者相互依赖、相互一致的关系出发，二者融为一体来寻求工作、组织和个人的最佳协作 强调企业最高目标、企业宗旨的作用,威廉大内,一切企业的成功都离不开信任、敏感与亲密 主张以坦白、开放、沟通作为基本原则来实行 “民主管理” A型组织、J型组织及Z型组织,A型组织的特点,短期雇用； 迅速的评价和升级，即绩效考核期短，员工得到回报快； 专业化的

7、经历道路，造成员工过分局限于自己的专业，但对整个企业并不了解很多。 明确的控制； 个人决策过程，不利于诱发员工的聪明才智和创造精神； 个人负责，任何事情都有明确的负责人； 局部关系。,J型组织的特点,实行长期或终身雇佣制度； 对员工实行长期考核和逐步提升制度； 非专业化的经历道路，培养适应各种环境的多专人才； 管理过程既用清晰鲜明的控制手段，又注重对人的经验和潜能进行细致而积极的启发诱导； 人们树立牢固的整体观念，员工之间平等相待，每个人均可作出判断，并能独立工作以自我指挥代替等级指挥； 采取集体研究的决策过程； 对一件工作集体负责；,A型组织到Z型组织转变的步骤,参与变革的人员学习领会的基本

8、原理，挖掘每个人正直的品质，发挥每个人良好的作用。 分析企业原有的管理指导思想和经营方针，关注企业宗旨。 企业的领导者和各级管理人员共同研讨制定新的管理战略，明确大家所期望的管理宗旨。 能通过创立高效合作、协调的组织结构和激励措施，来贯彻宗旨。 培养管理人员掌握了弹性的人际关系技巧。 检查每个人对将要执行的Z型管理思想是否完全理解。,转变的步骤（续）,把工会包含在计划之内，取得工会的参与和支持。 确立稳定的雇用制度。 制订一种合理的长期考核和提升的制度。 经常轮换工作，以培养人的多种才能，扩大雇员的职业发展道路。 认真做好基层一线雇员的发动工作，使变革在基层顺利进行。 找出可以让基层雇员参与的

9、领域，实行参与管理。 建立员工个人和组织的全面整体关系。,企业文化理论的系统阐述（四重奏之二）,日本企业管理艺术（1984）麦肯锡7S理论： 战略 结构 制度 人员 风格 技能 最 高 目 标,日本企业的管理艺术,作者帕斯卡尔和阿索斯 成功实例： 日本松下电器公司 美国电话电报公司 美国管理往往过分重视三个“硬”的因素，而对“软”因素认识不足 日本企业兼顾“软”、“硬”因素 “美国人的敌人不是日本人或西德人，而是我们企业管理文化的局限性。”,日本企业管理艺术 7个幸福原子（7S框架）,战略 Strategy,技能 Skills,结构 Structure,风格 Style,员工 Staff,共同

10、价值 Shared Values,系统 System,公司文化企业生存的习俗和礼仪（1982）5要素：企业环境、价值观念、英雄人物、文化仪式、文化网络；四种文化类型：强人文化，拼命干、尽情玩文化，风险文化，过程文化,企业文化理论的系统阐述（四重奏之三）,公司文化迪尔、肯尼迪,公司文化客观存在 收集了美国数百家企业大量丰富的资料 分析了美国企业文化的核心价值观 80家被调查的美国公司中有25家有明确表达的信念，其中2/3不以利润，而是以一些崇高的信念作为最高目标。 IBM：IBM就意味着服务,人是企业最大的资源 解决美国企业窘境的良方不是模仿日本人，也不是依赖数字分析和“科学”管理工具，而应象苹

11、果饼那样是地道的美国式的(as American as apple pie)； 美国企业应回到历史上曾经造就了许多伟大的美国公司的独创性观念和设想中去，塑造出强烈的企业文化。,构成企业文化的5要素： 企业环境 价值观 英雄人物 礼节和仪式 文化网络 成功的企业领导者，根据企业所处的环境，提出明晰的价值观，为全体职工提供对共同方向的意识和日常行为的准则，并通过企业的英雄人物和传奇、仪式和典礼来维护和强化这种价值观。,追求卓越美国最成功公司的管理经验（1982年，彼得斯和沃特曼） 作者研究领域涉及高新技术领域、消费品领域、传统工业领域、服务行业、能源化工行业等多个领域，研究对象包括惠普、IBM、英

12、特尔、宝洁、3M、柯达等60多家世知名企业，研究结果总结出了成功企业的八大特征：,企业文化理论的系统阐述（四重奏之四）,追求卓越的文化特征,行动神速 顾客至上 支持创新 尊重员工 重视价值观 不离开本行 精兵简政 宽严并举,追求卓越企业文化的共同特征,崇尚行动,贴近顾客,自主创新,以人促产,价值驱动,不离本行,精兵简政,宽严并济,不断尝试，关键是要去做，倡导科学实验精神,倾听顾客，不断从顾客身上学习，为顾客提供最优质的服务和产品,激发员工的创造力，鼓励和呵护创新行为，倡导合理的犯错误的次数,尊重和关心每个人，强化其自信和渴望成就之心，极大提高生产力,让员工认同企业价值观，努力实现价值目标，保持

13、企业永久的活力,不轻易进入陌生领域，盲目多元化，依托优势获取市场成功,保持机构灵活有效，简单明了,善于把握集权分权的尺度，充分发挥员工的主观能动性，并保持企业的统一,崇尚行动,顾客至上,创新,以人为本,社会责任,务实专注,效率速度,平衡中庸,基业长青,柯林斯和波拉斯选取部分行业内的一流企业作为高瞻远瞩的公司研究，这些公司历经百年而依然长盛不衰，其中包括美国运通、波音、花旗、通用、惠普、IBM、3M、索尼、沃尔玛等近20家世界知名企业，研究成果认为企业基业长青的奥妙在于：,基业长青企业文化的共同特征,造钟而非报时,利润之上的追求,公司领导人应当致力于建立组织，而非使公司依赖于领导个人魅力而存在,

14、公司能不断前进根原在于超越利润的价值目的，只要坚守理念，利润将会随之而来,固守核心价值的内涵，但随时准备改变和演进其表象,激动人心的目标往往光芒四射，它能够激发所有人的能量并使之凝结在一起,认同企业理念，行为规范，与企业要求一致的精英才可留在企业,不断尝试，创造机遇，保留有效部分，迅速放弃无效的东西，以更好适应环境,用企业内部成长起来的经理人保持核心理念的一贯性,永不满足，不断改善，自我要求极为严格，明天要比今天更好，杜绝任何自满,保存核心， 刺激进步,胆大包天的目标,教派般的文化,择强汰弱的进化,自家的经理人,永远不够好,起点的终点,理念宣言只是一个起步，必须持续不断将理念转化为公司的一切作

15、为,依赖组织,贡献社会,持续创新,追求卓越,富有激情,择强汰弱,内部提拔,永不满足,执行,竞争力企业文化的共同特征,竞争力一书对美国国家质量奖、欧洲质量奖的成功企业框架进行研究，深入研究优秀公司的管理思想和 运作模式，总结出了 杰出公司的商业原则：,领导以身作则,以客户为中心,培育学习型组织，追求创新,尊重员工和合作伙伴,谋求可持续发展,基于事实的管理,速度就是竞争力,良好的企业公民,领导富有远见卓识，能够以使命愿景激励员工；身体力行公司的价值观，并使之渗透传达到每个角落,企业价值决定于客户感知价值，必须了解和预测客户需求和市场潜力,创新是企业内部一种必不可少的商业属性 ，培育学习型组织就是为

16、了给创新营造良好的环境,管理以人为本，员工与企业共同成长，维持价值链生态，与合作者共创价值,关注长短期利益平衡，关注利益相关者的权益，保持均衡发展,强调对事实的分析，建立组织绩效评估系统，及时纠偏,具备适应快速变化的能力 ，及时响应市场需求,企业应当成为遵守商业道德的典范，承担相应的社会责任,以身作则,客户至上,学习创新,人本共享,持续发展,基于事实,速度,社会责任,二、企业文化的内涵,1、企业文化“五要素说”,企业文化五个因素说，创始人美国哈佛大学教 授劳伦斯迪尔和麦肯锡咨询公司专家阿伦肯尼迪的 观点： 企业的环境 企业的价值观 企业英雄人物 企业的典礼和仪式 文化网络,企业环境,每家企业由于产品、竞争者、顾客、技术、政府关系和其他条件不同，而在市场上面临不同的状况。公司的营运环境决定一个成功企业的必备条件；企业环境是塑造企业文化的最重要因素。不同企业环境会产生不同的企业文化的类型。,价值观,是指组织的基本观念及信念，它构成企业文化的核心。一方面，价值观很明确地对员工说明“成功”的定义：