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1、打造移动互联时代的价值运营能力 利用VGOP搭建数据业务实时运营监控体系,广东公司深度运营竞赛案例,过去，我们总是面对各种质疑,数据业务不赚钱,我们总在无力呐喊： 同志们，数据业务是赚钱的,数据业务收入是靠话费换回来的,数据业务营销容易做,今天，我们能用清晰数据证明数据业务是赚钱的,我们能清晰掌握每一个运营环节： 我们的营销资源投入？ 营销资源投入构成？动态调整？ 地市公司执行是否规范？ 有哪些营销案？ 每个营销案有多少人参加？花了多少钱？ 每一分钱送给了哪个客户？ 每个营销案的效益？ 哪些客户参加了哪个营销活动？,打造移动互联时代的价值运营能力,我们的营销流程有什么问题？如何提升？,我们的营
2、销流程有什么问题？如何提升？,我们的营销流程有什么问题？如何提升？,我们的营销流程有什么问题？如何提升？,我们的营销流程有什么问题？如何提升？,效益为先， 搭建价值型运营的监控体系,营销案 赠费监控,营销案 效益评估,营销 办理监控,营销规范性管理, 业务办理监控 资源投入监控 执行规范性管理 客户响应跟踪, 资源投入监控 营销二次策划, 营销效益评估 客户响应评估, 资源合理规划 资源动态再分配, 营销案知识库 客户响应知识库 盈利能力分析预测,营销全流程管理,衍生应用层,VGOP应用模块：基于资源管控的实时运营管理体系,查漏补缺，做好营销关键环节的管理监控,办理监控：准实时掌握业务发展情况
3、，便于动态调整,准实时监控（按日）重点数据业务的办理情况，帮助营销人员掌握业务发展的最新情况,营销案 赠费监控,营销案 效益评估,营销 办理监控,营销执行 规范性管理,业务办理数据：总分结构展现，自由监控不同粒度的业务发展数据,监控预警：随意定制，用户可自行配置的预警规则，通过界面提示和短信下发,真实系统截图,真实系统截图,赠费监控：全面把握资源投入分布，不做瞎子摸象,赠费监控主要包含9个子应用： 营销案赠费整体情况：资源投入方向 营销案赠费执行情况：判断是否存在营销案申报资源的浪费 分业务的营销案赠费情况 多业务营销案赠费对比 TOP10营销案（客户数维度） TOP10营销案（金额维度） 营
4、销案持续时长对比 营销案投入力度对比 收入与客户发展型营销案投入对比,营销案赠费整体情况,营销案 赠费监控,营销案 效益评估,营销 办理监控,营销执行 规范性管理,真实系统截图,智能纠错：规范营销案执行，做好营销管理控制,规范地市营销执行，系统将根据申报内容提供智能纠错功能，以发现执行中的不规范问题。,营销案 赠费监控,营销案 效益评估,营销 办理监控,营销执行 规范性管理,营销执行规范性纠错,红色凸显不规范营销案,报表导入与数据校正,后台数据自动重跑,不规范数据查询下载,智能纠错的意义： 1、支撑上：帮助地市公司发现问题，确保营销申报数据无误。 2、管理上：省公司进行做二次核查，规范地市执行
5、。,真实系统截图,效益评估：深层次分析投入产出，关注持续效益,效益评估将实现6个月持续效益关注，将包含6类、合计10个子应用： 收入促进类营销案效益（全量、省级、地市维度） 客户发展类营销案效益（全量、省级、地市维度） 收入促进类营销案对比； 4. 客户发展类营销案对比 5. 营销案投入产出分析; 6. 营销案时长效益分析,收入促进类营销案效益,客户发展类营销案效益,点击可钻取到单个营销案,客户响应度分析,响应度分析：抓取高响应度客户，充分挖掘数据潜能,整体营销案响应分析,服务说明,营销案偏好客户群分析,区分营销案高响应客户、中响应客户和低响应客户。,分类营销案偏好客户分析,普奖偏好客户群、抽
6、奖偏好客户群、推荐偏好客户群,高响应客户号码提供,每月有多少客户参与活动？平均每个客户参与几个活动？平均客户投入如何？,营销案高响应客户群提供,分类营销高响应客户群提供,报表分析类,号码提供类,客户的营销案响应将提供报表分析和号码提供两大类、合计5个子应用，实现营销案客户数据资源在营销实施上的支撑。,营销案知识库：沉淀历史经验，在学习中提升与创新,营销案知识库将提供全量营销案列表管理、全量营销案效益分析、重点业务营销案效益对比、同类营销案效益对比4个子应用，实现营销知识与经验的积累。,时间是检验价值的最好办法,整体成效：已形成针对数据业务营销案的运营监控能力,2012年1月起，广东公司每月对全
7、省21个地市的数据业务营销案执行情况、赠费情况等进行通报，一方面规范数据业务的营销案执行，发现执行中存在的问题；另一方面，对地市营销资源投入分配情况、营销案执行效益进行监控与指导。,营销案监控与告警,营销案效益提升,优化资源投入分配,规范营销案执行,整体成效：已形成针对数据业务营销案的运营监控能力,2012年1月起，广东公司每月对全省21个地市的数据业务营销案执行情况、赠费情况等进行通报，一方面规范数据业务的营销案执行，发现执行中存在的问题；另一方面，对地市营销资源投入分配情况、营销案执行效益进行监控与指导。,真实通报截图,应用成效1：准实时掌握业务发展情况，便于动态调整,业务办理监控预警 应
8、用场景,在VGOP系统上实现对数据业务发展指标监控，系统可根据用户自行配置的预警规则，通过界面提示和短信下发两种方式进行预警，便于产品经理、分析人员准实时掌握业务发展情况，便于动态调整。,收到短信告警,真实手机截图,应用成效2：及时发现问题，规范地市营销案执行,在数据业务运营监控中，我们发现地市在数据业务的营销案执行存在一些问题。对此，我们发布 “关于加强地市公司数据业务营销案规范执行的通知”，规范地市执行。,主要问题： 营销案命名混乱：缺乏对应业务、赠送金额、赠送周期等相关基本信息的描述，导致后续管理及评估困难； 营销案申报时未选择数据业务产品 使用陈旧但仍生效的营销案赠费 数据部应对措施：
9、 发文规范全省数据业务的营销案命名、申报及赠费执行 应用成效： 地市公司非常重视，并且开始整改。,真实规范发文截图,应用成效3：监控资源投向，引导投入高产,跟踪营销资源投入方向，引导地市公司将资源投入到更有价值、有产出的业务上。对于某些资源投入过多的业务，给予提示；并促进地市在高投入的基础上做到高产出。,真实通报截图,应用成效3：监控资源投向，引导投入高产,对于每月的TOP 10营销案进行监控跟踪，了解地市营销案的资源使用情况。,赠费金额维度 TOP 10,客户数维度 TOP 10,真实通报截图,应用成效4：营销案效益评估，营销效果立见高下,营销案效益评估：效益评估直达营销案级别 ，清晰衡量每
10、个营销案价值！,把运营监控细化到营销案粒度，对于每个业务、每个营销案的营销效益进行长达6个月的跟踪评估。并根据不同营销案效益差异，让地市参考高效营销案，改善低效营销案。,应用成效4：营销案效益评估，为效能提升提供依据,数据示例,业务情况：不同套餐客户保有率差异,细化到每个营销案：不同营销案效益差异,真实通报截图,推荐高响应客户号码,应用成效5：客户响应度分析，推广活动有的放矢,通过营销案响应的应用，有效提升营销响应度和营销命中率,Task1： 促销类营销活动A ,Task1： 排名类营销活动B ,Task1： 推荐类营销活动C ,排名高响应客户号码,促销高响应客户号码,应用成效6：营销案知识库
11、，交流学习一举数得,2、新人、换岗：复杂学习变简单,1、地市知识共享：及时、有效,4、知识积累与沉淀：常态化,3、营销案优化：有章可循,打破岗位壁垒，阻止经验流失,用数据说话，应用成效一目了然,实现3项全面覆盖,数据业务的实时运营监控体系，实现业务全覆盖、地市全覆盖、营销案全覆盖。 1 业务全覆盖 覆盖全部重点数据业务， 共计28项数据业务，86个子业务/套餐； 2 地市全覆盖 实现对全省全部21个地市的全部数据业务营销案的管理和监控； 3 营销案全覆盖 2012年1-9月，实现对全省 4365个数据业务营销案的监控，合计监控赠送金额2.55亿，平均每月监控485个使用营销案，平均每月监控赠费2850万。,首创3大核心能力,数据业务的实时运营监控体系首创三大核心能力：数据积累能力、持续监控能力、智能管理能力。 1 数据积累能力 实现对营销案数据和客户的营销响应数据的常态化积累。 营销案数据积累：积累2万条数据业务营销案； 客户响应数据积累：积累营销响应客户数量达2955万人次。 2、持续监控能力 实现对全部数据业务营销案持续6个月的监控能力； 3、智能管理能力 及时发现地市营销案申报的各种不规范的问题 1584条，平均每月176条。,卓越，源于不断的创新与突破,卓越，源于不断的创新与突破,谢谢聆听，敬请批评指正！,THANKS,
