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1、,赖一飞 博士 管理科学与工程系 Department of Management Science and Engineering,Economics and Management School,Wuhan university,Wuhan 430072,P.R.China,项目管理Project Management,课程主要内容,1项目管理概论,2项目组织与项目经理,3项目的范围管理,4项目的集成管理,5项目发包与采购管理,6 项目计划与进度管理,7 项目质量管理,8 项目风险管理,第七章 项目质量管理,一、质量的定义 二、质量管理的历程 三、全面质量管理（TQC、TQM） 四、全面质量管
2、理的特点 五、质量是全球追求的目标 六、ISO9000的产生与发展 七、工程项目质量的特点 八、工程项目质量控制原则 九、工程项目的质量管理方法 十、影响工程质量的因素 十一、 质量控制的运行机制构成 十二、 工程质量控制目标,一、质量的定义,请判断下述说法的对错 价格贵=有质量 质量就是符合要求 质量是检验出来的 质量是制造出来的 质量是设计出来的 一组固有特性满足要求的程度,质量管理与质量保障术语给出的“质量”定义,ISO8402:1986,ISO9000:1994,ISO9000:2000,质量是产品或服务满足规定和潜在需要的特征和特性的总和.,质量是反映实体满足用户明显的或潜在的需求能
3、力的特性总和.,质量是实体的一组固有的特性满足要求的程度.,“质量是反映实体（产品、过程和活动等）满足客户的明显、潜在的需求的特征和特性的总和。 ” 实体：产品或服务 需求：（明显、隐含） 特性（功能性指标、可靠性指标、安全性指标、经济性指标、适应性指标、时间性指标等）,二、质量管理的历程,第一阶段： （20世纪初40年代） 质量检验阶段 第二阶段： （40年代50年代） 统计质量管理阶段 第三阶段： （60年代至今） 全面质量管理阶段,三、全面质量管理（TQC、TQM）,1 定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基本手段，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理
4、途径。 2 TQM的四个基本要素 3 TQM不同于质量管理，是质量管理的更高境界,产品质量（适用性） 交货质量（日期、数量） 成本质量（价格） 售后服务质量,商品竞争力的基础；经营管理的重要目标,项目质量管理工具与方法,影响项目质量因素的控制,领导者的素质 团队的精神 个人的能力 意识、观念、行为,材料质量标准 材料质量的检(试)验 材料的选择和使用要求,机械设备的选型 机械设备的主要性能参数 机械设备的使用、操作要求,技术方案 工艺流程 组织措施 检测手段 施工组织设计,工程技术环境工程管理环境劳动环境,PDCA循环,典型的模式被称为“四个阶段”、“八个步骤”和“七种工具”。四个阶段就是P、
5、 D、C、A, 八个步骤是 ： 分析现状，发现问题； 分析质量问题中各种影响因素； 分析影响质量问题的主要原因； 针对主要原因，采取解决的措施；包括5W, 1H的内容和要求 执行，按措施计划的要求去做； 检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比； 标准化，把成功经验总结出来，制定相应的标准； 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环。,PDCA循环图,分析任务目标 制定行动方案 计划布置交底 按计划要求做 循环 是否遵守计划 实际结果如何 循环 纠偏对策 预防措施 循环,A P C D,A P C D,A P C D,改进,改进,P,D,C,A,质量在计划控制下上升,四、全面质量管理的特
6、点,（1）强调一个组织要以质量为中心 （2）强调全员参与 （3）强调全员的教育与培训 （4）科学的质量管理 （5）强调最高管理者的强有力和持续的领导 （6）强调谋求长期的经济效益和社会效益,五、质量是全球追求的目标,日本的经济振兴就是从抓质量开始的。 日本社会已形成重视质量，为生产世界上第一流的产品而努力的风尚。同时，也引起日本整个社会服务质量和社会风气的变化。质量使日本的产品在国际市场上有很强的竞争能力，给日本的国民经济带来极大的利益。 日本从美国学习了质量管理，在某些方面超过了美国。美国质量控制学会顾问爱德华施劳克说：“日本之所以 能将其以生产劣货而著称的形象，改变为一个以致力于优质产品而
7、闻名的民族，其主要原因是最高管理机构的人们，抱定决心要学会质量控制到底是什么，还要学会被一般人认为是复杂而深奥的技术。”朱兰博士说：“日本的经济振兴，是一次成功的质量革命。美国最大的问题是没有把工人的智慧组织起来，而日本做到了。”,六、ISO9000的产生与发展,产生：世界上各主要工业发达国家分别在质 量体系领域制定了国家标准或多国标准。这些 标准尽管在传统上有某些历史性的共同点，但 在细节上存在许多差异。在名词术语方面也存 在不一致甚至混乱的现象，不能广泛的应用于 国际贸易。企业为了获得市场，不得不付出巨 大的努力去满足合同中形形色色的质量体系要 求。质量管理与质量保证的国际化成为各国的 迫
8、切要求。 1987版ISO9000系列标准 1994版ISO9000系列标准 2000版ISO9000系列标准,六 ISO9000的产生与发展,MILQ9858,MILQ9858A,美军品保大纲,MILQ45208,美军品保标准,DEF STAND ARD （Q） （1） （1）,AQAP-14-9,北大西洋公约组织品保标准,0521 0524 0525 -标准编号,BS 5750,ISO 9000系列 9001 9002 9003,各国国家标准,图1 ISO 9000系列标准的来源,英国国家品质系列标准,（87年第一版； 94年第二版）,1959,英军品保标准,1968,1979,1987/
9、1994,2000版,ISO族标准的管理思想,质量体系文件 质量体系文件的作用 质量体系文件的编制与正式颁布是质量体系建立的一个重要标志。 质量体系文件的编制 基本原则: 符合性 有效性 质量体系文件的类型 质量手册,程序文件,质量计划,质量记录,ISO族标准的管理思想,质量体系文件,程序文件 *文件控制程序 *记录管理程序 *内审程序 *不合格程序 *纠正措施控制程序 预防措施控制程序,质量手册 *质量方针 *组织 *体系要素 *审批、修改、 控制方法,质量方针与目标 *目的宗旨 *质量承诺,质量记录 *规范统一 的质量 记录表,其 它,正式颁布实施,（试）运行、内部审核,配置人员、资源明确
10、职责,（修订）编制质量管理体系文件,现行组织体系及质量管理职责分析、优化、整合,建立工作机构,制定质量方针目标,学习GB/T19000ISO9000 动员布署,是否有效,形成机制 有效期（三年） 提高竞争力 内审 减少社会重复检查 监督、检查（定期 对内提高效率、降 或不定期） 低成本 对外提供信任基础 处置 认证注销 认证暂停 复评 重新换证,质量体系的认证与监督,证明的意义,维持与监督,审核,认证的程序,申请,批准注册,发证,ISO9000：2000中的质量管理八大定理,Customer-focused organization 客户导向 Leadership 领导统御 Involveme
11、nt of people 全员参与 Process approach 过程方法 System approach to management 管理的系统方法 Continual improvement 持续改进 Factual approach to decision making 基于事实的决策 Mutually beneficial supplier relationship 互利的供应商关系,七、工程项目质量的特点,沙及面广、影响因素多 质量离散、变异性大 质量隐蔽性强 质量终检局限性大,八、工程项目质量控制原则,质量第一原则 “百年大计，质量第一”， 预防为主原则 从消极防守的事后检验变
12、为积极预防的事先管理。 为用户服务原则 在项目内部树立“下道工序就是用户”的思想。在自己这道工序的工作一定要保证质量，凡达不到质量要求不能交给下道工序。 用数据说话原则 质量控制必须建立在有效的数据基础上，用数理统计方法，对工程实体或工作对象进行科学的分析和整理，从而研究工程质量的波动情况，采取改进质量的有效措施。,九、工程项目的质量管理方法,A事前 A事中 A事后,B事前 B事中 B事后,C事前 C事中 C事后,事前 事中 事后 开工准备 施工过程 竣工验收 事前控制：计划预控（行动方案与措施的可行性） 事中控制：自控、监控与协调机制的发挥 事后控制：纠偏控制,十、影响工程质量的因素,策划,
13、验收,决策,可研,规划,勘察,施工,设计,采购,机 料 环 法,工程 质量,领导者,领导者,领导者,影响工程质量的因素分析,因果分析图法 利用因果分析图来整理分析质量问题 (结果) 与其产生原因之间关系的有效工具。因果分析图也称特性要因图，又因其形状常被称为树枝图或鱼刺图。,影响工程质量的因素分析,影响工程质量的因素分析,十一、 质量控制的运行机制构成,动 力 机 制,反 馈 机 制,约 束 机 制,改 进 机 制,工 程 项 目 质 量 控 制 系 统 的运 行 机制,质 量 目 标,1.质量控制的动力机制构成,经营理念 组织行为 企业文化 顾客满意 创优 形象 社会责任 诚信 价值观 责任心 进取心,员 工 层 面,企 业 层 面,控制系统 动力机制,生产投入 . 增值过程 . 利益实现,2.质量控制系统的约束机制,外 部 监 控,基本约束,内 部 自 控,关注目标 . 按计划行动 . 调节行为,控制系统 约束机制,检查 警示 指令 建议 整改 劝阻 处罚 意见 措施 不得 对策 方法 应该 目标 必须 趋势 责任到位 行为自律 预测预控,3.质量控制系统的反馈机制,预 案 策 划,计划或决策,干扰因素,结果评价,质量活动展开,.偏差 .原因 .对策,信息反馈 信息反馈 行动 收集 部署 信息 排除 作用 预测分析,十二、 工程质量控制目标,工 程 项 目 质 量 控 制
