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1、如何实施员工考核,CopyrightNoahArk 2002,今日议题,一、客观认识考核 二、正确实施考核 三、考核常见问题,2020/8/4,2,CopyrightNoahArk 2002,什么是员工考核,定义 员工考核是一种正式的员工评估制度，通过系统的方法来评定和测量员工的职业发展潜力和工作绩效。同时，员工考核又是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动。,2020/8/4,3,CopyrightNoahArk 2002,为什么要实施员工考核,员工考核的意义 管理者 有效促进公司经营目标、部门目标的实施 客观评估下属的工作，识别差距，寻求改进 促进沟通 人力资源部 为员工的薪酬决策提供依据
2、 为员工晋升、调职、降职等决策提供依据 为人力资源规划和招聘工作提供依据 为培训工作提供依据 客观评估培训效果,2020/8/4,4,CopyrightNoahArk 2002,员工考核的方式,公司规模与员工考核 公司规模：120人 考核方式：不用考核 原因 管理者员工、员工之间工作状况非常了解 没有正式的组织结构，组织扁平化 员工的职责和工作任务经常变化 口头表演、批评、日常交流就是一种非正式的员工考核 没有专门的人负责员工考核工作,2020/8/4,5,CopyrightNoahArk 2002,员工考核的方式,公司规模与员工考核 公司规模：20100人 考核方式：简单的员工考核 原因 管
3、理者员工、员工之间工作状况不太了解 有正式的组织结构，但是层次少而且不稳定 员工的职责和工作任务较为明确，但是还是有一批“救火队员” 员工开始形成小团队，个人利益、小团队利益、公司利益开始出现矛盾 需要有人负责员工考核工作,2020/8/4,6,CopyrightNoahArk 2002,员工考核的方式,公司规模与员工考核 公司规模：100人以上 考核方式：系统的员工考核 原因： 最高管理者与员工直接交流少，部分员工不认识 有正式的组织结构，层次较多，较为稳定 员工的职责和工作任务较为明确， “救火队员”减少 个人利益、小团队利益、公司利益矛盾升级 人力资源部负责组织员工考核工作,2020/8
4、/4,7,CopyrightNoahArk 2002,不要“神化”员工考核,合理评价员工考核系统 考核标准不可能绝对合理 考核信息不可能绝对客观 有些指标只能主观进行评价 考核需要成本 考核不是一项独立的工作任务，员工考核只是一种管理工具，只能有助于管理，而不能代替管理本身 员工考核系统的建立和完善不可能一蹴而就,2020/8/4,8,CopyrightNoahArk 2002,今日议题,一、客观认识考核 二、正确实施考核 三、考核常见问题,2020/8/4,9,CopyrightNoahArk 2002,考核原则,系统原则 透明原则 客观原则 沟通原则 时效原则 对等原则 可行原则,2020
5、/8/4,10,CopyrightNoahArk 2002,考核表（德能考核）,考核对象,所属部门,考核者,考核时间,考核指标,权重,考核目标,实际,得分,/,考核系数,=,公司忠诚度,15%,8,公司信誉意识,15%,8,公司荣誉感,10%,8,个人信用意识,5%,8,诚实品德,5%,8,计划能力,15%,8,领导能力,10%,8,问题解决能力,10%,8,沟通能力,10%,8,专业技能,5%,8,德能考核系数,地盘经理,阳光棕榈地盘,常务副总,2003,年,2020/8/4,11,CopyrightNoahArk 2002,考核表（绩效考核）,考核对象,所属部门,考核者,考核时间,考核指标
6、,权重,考核目标,实际,得分,/,考核系数,=,工作责任心,10%,8,公平公正意识,5%,8,团队建设,5%,8,学习意识,5%,8,员工培养意识,5%,8,工程成本,25%,项目进度,25%,客户投诉量,10%,相关部门满意度,5%,40,部门管理费用,5%,绩效考核系数,地盘经理,阳光棕榈地盘,常务副总,2003年上半年,（修正后得分）,（修正后得分）,（修正后得分）,（修正后得分）,2020/8/4,12,CopyrightNoahArk 2002,考核流程,审批,直接主管,人力资源部,高管,部门计划,考核标准完善,年度经营计划,审批,考核结果运用,考核结果沟通,考核标准沟通,考核实施
7、,考核结果,员工考核标准,考核培训,职位说明书,职位说明书,考核指标,考核目标,审核,相关部门,考核信息,2020/8/4,13,CopyrightNoahArk 2002,考核相关者的角色,高层管理者在考核中的角色 审批考核标准 完善考核信息渠道 审批考核结果 执行员工考核 设定考核目标，并进行沟通 记录关键事件 评价考核结果 考核结果沟通 强化考核结果,2020/8/4,14,CopyrightNoahArk 2002,考核相关者的角色,人力资源部在考核中的角色 制定、完善考核标准 考核培训 审核考核结果，促进考核沟通 统计、分析、保管考核结果 组织考核工作例会 强化考核结果,2020/8
8、/4,15,CopyrightNoahArk 2002,考核相关者的角色,主管在考核中的角色 执行考核 设定考核目标，并进行沟通 记录关键事件 评价考核结果 考核结果沟通 提供考核信息 提供完善考核标准的建议 强化考核结果,2020/8/4,16,CopyrightNoahArk 2002,确保考核的客观性,影响考核公正性的原因？ 客观因素 员工考核标准存在不合理性 考核目标存在不合理性 考核信息存在误差 主观因素 “晕轮效应” “近因效应” “暗示效应” “对比效应”,2020/8/4,17,CopyrightNoahArk 2002,确保考核的客观性,设定客观的考核目标 考核目标的依据 公
9、司战略目标和年度经营计划 部门工作计划 历史数据 SMART目标 S具体 M可衡量 A可实现 R相关 T明确的时间要求,2020/8/4,18,CopyrightNoahArk 2002,确保考核的客观性,客观评价考核结果 充分沟通考核目标 经常交换工作意见，客观记录考核信息 关注下级的工作，而不是个人性格和习惯 学会倾听下级的意见 考核信息要尽量具体,2020/8/4,19,CopyrightNoahArk 2002,考核沟通,沟通技巧 准备工作 选择合适的时间和场所 准备相关资料 面谈中 采用“三明治”法（先肯定，然后指出不足，最后鼓励） 抓住要点，耐心解释 聆听让其畅所欲言 指出考核结果
10、是暂时的,2020/8/4,20,CopyrightNoahArk 2002,考核沟通,不同结果不同的沟通要点,2020/8/4,21,CopyrightNoahArk 2002,考核沟通,不同的考核对象不同的沟通方式,2020/8/4,22,CopyrightNoahArk 2002,考核结果审核,统计与分析考核结果 明确意义 判断考核结果是否异常 寻求完善考核系统的切入点 关注要点 考核结果在各区间的分布是否合理 考核结果变化趋势 考核结果优秀者和最差者的原因 是否在局部出现明显的考核结果不正常现象,2020/8/4,23,CopyrightNoahArk 2002,今日议题,一、客观认识
11、考核 二、正确实施考核 三、考核常见问题,2020/8/4,24,CopyrightNoahArk 2002,员工考核中常见问题,问题1 问题 考核结果整体偏低 原因分析 目标不合理（太难） 下级不努力 下级能力不足 对策 重新审视目标的合理性和可行性 加强监督 加强指导与培训,2020/8/4,25,CopyrightNoahArk 2002,员工考核中常见问题,问题2 问题 考核结果整体偏高 原因分析 目标设定不合理（太容易） 面子问题 对策 重新审视目标的合理性和可行性 逐层审核（主管应该对下级工作负责） 破除面子（你可以给别人面子，谁给你面子）,2020/8/4,26,Copyrigh
12、tNoahArk 2002,员工考核中常见问题,问题3 问题 考核结果差距不明显（趋中效应） 原因分析 管理者领导能力不足 面子问题 对策 管理者重新任命 逐层审核（主管应该对下级工作负责） 破除面子（你可以给别人面子，谁给你面子） 考核结果统一修正,2020/8/4,27,CopyrightNoahArk 2002,员工考核中常见问题,问题4 问题 员工不关注考核结果 原因分析 考核结果没有得到强化 员工缺乏上进心 对策 强化考核结果（提高绩效奖金比例、设立专项奖金、强化员工考核结果在培训和晋升中的作用、实施末位淘汰法） 适当淘汰长期缺乏上进心的员工 企业文化建设,2020/8/4,28,C
13、opyrightNoahArk 2002,员工考核中常见问题,问题5 问题 有人认为要实施360度考核来实现公正 原因分析 过分强调考核结果的公正性 没有考虑考核成本 没有认识到360度考核的适用环境（完善的信息化管理系统、员工能正确应用考核工具） 对策 先完善和实施现行的员工考核系统 尽量实现考核结果的公正性,2020/8/4,29,CopyrightNoahArk 2002,员工考核中常见问题,问题6 问题 员工不得不接受考核结果 原因分析 考核沟通不足 员工考核结果申诉渠道不完善 对策 加强考核沟通 建立和完善申诉渠道（员工可以向人力资源部申诉或者向上级的上级申诉）,2020/8/4,3
14、0,CopyrightNoahArk 2002,员工考核中常见问题,问题7 问题 考核表不准时上交 原因分析 考核信息不全 考核者不记得时间 考核者不重视考核工作 对策 相关部门要及时提供考核信息 改变月底集中考核的习惯 人力资源部明确最晚交表时间，并适当提醒 公布不准时交表者名单（将妨碍所有员工及时领取薪金）,2020/8/4,31,CopyrightNoahArk 2002,员工考核工作的体会,没有最优的考核系统，只有最合适的 考核系统只是为解决管理问题提供依据，并不意味着管理问题得到了解决 考核系统只有与其他管理系统结合起来才会更有意义 申诉渠道比申诉结果重要,2020/8/4,32,CopyrightNoahArk 2002,2020/8/4,33,CopyrightNoahArk 2002,
