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1、政务礼仪,主讲：,梁焰,培训教师个人简介,*凯里学院旅游学院副院长 *教授 *全国专业人才教育专家委员会礼仪委员 *国家高级礼仪培训师 *国家级普通话测试员 *国家中级导游员,梁焰,核心培训课程：,政务礼仪 服务礼仪 口才艺术 职业道德 导游服务技巧等,联系方式-电话：13638552341 QQ:435926439,生活里最重要的是有礼貌， 它比最高的智慧，比一切学识都重要。 -赫尔岑（俄国哲学家、作家）,提纲,政务礼仪概述,个人形象礼仪,交际礼仪,接待礼仪,政务礼仪概述,礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。 涉及穿着、交往、沟通、情商等内容,什么是礼
2、仪？,“礼者，敬人也！”,人类的成长 礼仪的产生 社会的进步 礼仪的发展 摆脱了原始的蒙昧 物质与精神的文明,交往艺术 沟通技巧 行为规范 待人接物之道,侧重于表现人的品质和素养,礼仪,礼仪的基本原则,尊重,政务礼仪概述,政务礼仪，又称公务礼仪，它是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。,核心是严格要求自己，规范自己在公务活动中的行为。,遵守公务员礼仪，还可以使基层工作人员在一定程度上提高个人办公水平，更妥善、更艺术的处理日常公务,提高工作效率,更好的服务于人民,更好的服务于社会。,遵守公务员礼仪的重要性: 维护个人形象 维护国家行政机关形象,个人形象礼仪,“三秒钟”印象,
3、60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容,成功的80在于显示自己的形象。,你就是自己的名片,个人形象礼仪,总体要求,端庄得体,干练精明,朴素大方,温文尔雅,遵循原则,符合身份,区分场合,遵守成规,短发，清洁、整齐，不要太新潮； 短指甲，保持清洁； 注意个人卫生，无汗味、异味； 精神饱满，面带微笑，充满自信； 每天刮胡须，饭后洁牙，杜绝口腔 异味,并确信没有东西塞在牙缝里； 白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹； 鞋面干净整洁、无垢、皮鞋应该打亮 西裤平整，有裤线； 全身3种颜色以内。,个人形象礼仪,1、男性个人形象塑造的要求,男性穿西装的七原则,要拆除衣袖上的商标 要配好衬衣 要扣好纽扣 要不卷
4、不挽 要慎穿毛衫 要巧配鞋袜 要少装东西,个人形象礼仪,发型文雅、庄重，梳理整齐； 正式场合长发要用发夹夹好，最好盘起来,不要用华丽的头花装饰品； 化淡妆，不用深色的口红。 指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时不着深色； 裙子长度适宜，着肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 鞋子光亮、清洁； 慎用香水。,2、女性个人形象塑造的要求,职场女性着装六忌,过分,杂乱,鲜艳,暴露,透视,短小,紧身,仪态属于人的行为美学范畴。 它即依赖于人的内在气质的支撑，同时又取决于个人是否接受过规范和严格的体态训练。,优雅的仪态,规范的站姿 优雅的坐姿 正确的走姿 美观的蹲姿 适宜的手势 亲和的表情,站如松，坐如钟，行如风
5、,优雅的仪态,交际礼仪,人际交往常规距离,私人距离，小于半米至无距，亲密； 交际距离，半米到一米半，有安全感； 礼仪距离，一米半到三米，表尊重； 公共距离，三米或三米半之外。,交际礼仪,*一般在单位内是姓氏加职务，根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 *社交中，职务不详的男性称“先生”，女性称“小姐”、“女士”。,交际礼仪,称 呼,无称呼 称兄道弟 替代性称呼及简称 不适当的地方性称呼,称呼的 注意事项,握手,交际礼仪,手位,力度,时间,大约23秒,大约2公斤,四指并齐拇指张开，手掌与地面垂直 男士之间握到手掌，与女士只握到手指,体
6、位,离对方一步时伸出右手，身体稍前倾,握 手 的 方 式,尊者为先,握手的顺序,握手时的表情,双目应注视对方， 微笑致意或问好,注 意 事 项,介 绍,自我介绍 他人介绍 为他人介绍,交际礼仪,1.介绍表情、手势 正确手势指向被介绍一方，并向另一方点头微 笑，切忌伸出手指指来指去。 2.介绍的先后顺序： 尊者居后,介绍,为他人介绍（第三者介绍）,递接名片,交际礼仪,递送名片礼仪,近镜头：用双手的食指和拇指 分别夹住名片的左右端递过去,伸出双手接收（2）,对方索要没有名片时，委婉说明（5）,认真仔细地阅读名片（3）,客人递过来名片时（1）,然后放进上衣上部的口袋（4）,电梯礼仪,先上电梯的人应靠
7、后面站，以免妨碍他人乘电梯 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立 离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮 靠近电梯者先离电梯,交际礼仪,接待礼仪,电话,通话时语气温和、亲切、自然 掌握好打电话的时间。 接电话时应先问候“您好”，打完电话应有相应的礼貌用语，如“谢谢”、“再见”等。 在办公室里，要把手机调到震动状态或者降低来电音量。上班时间不煲电 话，接电话宜内容简洁， 声音适度，避免干扰别 人工作。,接待礼仪,接待礼仪,在走廊，应在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 在楼梯，引导客人上楼时，应该让客人走在前面；若是下楼时，应该由走在前面，客人在后面，上下楼梯时，
8、应该注意客人的安全。 当客人走入客厅，应用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。,引领,接待礼仪,各项器具要洁净、完好无缺。询问客人的需要。 茶水不能倒满；不管份数 多少，一律使用托盘端送。 先将托盘放在桌面上， 再端送给客人。 奉茶的顺序：尊者优先。 双手捧杯，视状况从客人 的正面或斜后方奉上。,奉茶,接待礼仪,排次礼仪,原则,会议左为上 就餐右为上 前座为上 居中为上 离门以远为上 景观好的位子为上,接待礼仪,排次礼仪,轿车,接待礼仪,排次礼仪,大会,接待礼仪,排次礼仪,会议,桌 子,主方,主宾,主方,客方,客方,副主宾,主方,客方,客方,主人,门,接待礼仪,排次礼仪,就餐,大型宴会圆桌的桌次排法,接待礼仪,排次礼仪,照相,女士：容貌+气质,男士：风度+学识,祝您成功！,礼仪是走向成功的桥梁,谢谢聆听,笑容,健康积极，悦己悦人,撒切尔说：“微笑是全世界的通用名片”,迷人的笑容来自刻苦的训练哟！,微笑的练习,笑的禁忌,笑的方法： 神气情的结合,目 光 语：眼睛是心灵的窗户,接触时间：人们视线相互接触的时间，通常占交往时间的30-60%之间。一次约三秒以内。 接触的方向：（视线接触三区） 上三角区（眼角至额），公事公办，郑重严肃。 中三角区（眼角以下至下颌），亲切温和、坦诚平等。 下三角区（双眼至前胸），亲密区。关切或热爱。,
