{商务礼仪}日常生活礼仪ppt1

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2、记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。 2.以下属于电话形象要素的有（ ） A.通话内容：语言、信息等内容； B举止表现：神态、语气、态度、动作等等； C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系； D.公务性问题。,测一测,3.以下哪些是交谈的禁忌:（ ） A、以迎合对方 B、忌纠正对方 C、忌质疑对方 D、忌打断对方 4.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:（ ） A、称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部 B、如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切 C、随便称呼什么都可以,测一测,日常

3、礼仪,电话礼仪 介绍礼仪 按门铃与敲门礼仪 离开“打招呼”不可省 接待礼仪 感谢与称赞 乘电梯的礼仪细节 日常礼仪的“四有” 日常礼仪的“四避”,电话礼仪,电话是现代生活中最常见通讯工具，在日常生活中，我们往往能通过电话粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的电话礼仪是非常必要的。 打电话礼仪，打电话时，需注意以下几点： 1.要选好时间 打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、 用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。,打电话礼仪,2.要掌握通话时间。 打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原

4、则”。 3.要态度友好。 通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。 4.要用语规范。墨尔本的翡翠搞笑包车版 通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。 请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”， 不要认为这是理所应当的。,拨打商务电话的开始曲,致以问候 自报单位、职务、姓名 感谢代接代传之人,接电话礼仪,接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。 1.及时接电话 一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的

5、事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。,接电话礼仪,2.确认对方 对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边， 您应说:“请稍等。”然后用手掩住话筒， 轻声招呼你的同事接电话。如果对方 找的人不在，您应该告诉对方并且

6、 问：“需要留言吗？我一定转告。”,接电话礼仪,3.讲究艺术 接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。,接电话礼仪,4.调整心态 当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。,接电话礼仪,5.用左手接听电话，右手边准备纸笔

7、，便于随时记录有用信息。,介绍礼仪,自我介绍 我们在人际交往中如能正确得体地介绍自己，不仅可以扩大自己的交际范围，广交朋友，而且有助于自我宣传、自我展示，在交往中减少麻烦、消除误会。,自我介绍,选择自我介绍的时机 在下面场合有必要进行适当的自我介绍。如：应试求学时、在交往中与不相识者相处时、有不相识者表现出对自己感兴趣时、有不相识者要求自己作自我介绍时、有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时、自我推荐、自我宣传时、如欲结识某些人或某个人，而又无人引见，如有可能，即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。,自我介绍,自我介绍的注意事项

8、 1.讲究态度： 态度一定要自然、友善、亲切、随和。应镇定自信、落落大方、彬彬有礼。既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感；相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱， 则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。,自我介绍的注意事项,2.注意时机： 要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。 3.注意时间： 自我介绍时还要简洁，言简意赅尽可能

9、地节省时间，以半分钟左右为佳。不宜超过一分钟，而且愈短愈好。话说得多了，不仅显得罗嗦，而且交往对象也未必记 得住。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用 名片、介绍信加以辅助。,自我介绍的注意事项,4.注意方法： 进行自我介绍，应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己。如果有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌的。应善于用眼神表达自己的友善，表达关心以及沟通的渴望。如果你想认识某人，最好预先获得一些有关他的资料或情况，诸如性格、特长及兴趣爱好。这样在自我介绍后，便很容易融洽交谈。在获得对方的姓名之后，不妨口头加重语气重复一次，因为每个人最乐意听到自己的名字。,自我介绍的注意事项,5.注意内容

10、： 自我介绍的内容包括3项基本要素：本人的姓名、供职的单位以及具体部门、担任的职务和所从事的具体工作。这3项要素，在自我介绍时，应一气连续报出，这样既有助于给人以完整的印象，又可以节省时间，不说废话。要真实诚恳，实事求是，不可自吹自擂，夸大其辞。,自我介绍的形式,1.工作式： 适用于工作场合，它包括本人姓名、单位及其部门、职务或从事的具体工作等。如“你好，我叫XX，是XX公司的销售经理。”“我叫XX，在XX学校读书。” 2.应酬式： 适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。“你好，我叫XX。”“你好，我是XX。”,自我介绍的形式,3.交流式： 适用于

11、社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同学，都是XX人。”,自我介绍的形式,4.问答式： 适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。 5.礼仪式： 适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。如“各位来宾，大家好！我叫XX，是XX学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家。”,需要自我介绍的场合,1、应聘求职时。 2、应试求学时。 3、在社交场合，与

12、不相识者相处时。 4、在社交场合，有不相识者表现出对自己感兴趣时。 5、在社交场合，有不相识者要求自己作自我介绍时。 6、在公共聚会上，与身边的陌生人组成的交际圈时。 7、在公共聚会上，打算介入陌生人组成的交际圈时。,需要自我介绍的场合,8、交往对象因为健忘而记不清自己，或担心这种情况可能出现时。 9、有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时。 10、拜访熟人遇到不相识者挡驾，或是对方不在，而需要请不相识者代为转告时。 11、前往陌生单位，进行业务联系时。 12、在出差、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时。 13、因业务需要，在公共场合进行业务推广时。 14、初次利用大

13、众传媒向社会公众进行自我推荐、自我宣传时。,介绍他人的先后顺序,介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈 介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者 介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士 介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者,介绍他人的先后顺序,介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友 介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾 介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍来者，后介绍先到者,见面问候礼仪,见面问候虽然只是打招呼、寒喧或是简单的三言两语，却代表着我们对他人的尊重。 直接式

14、问候，就是直接以问好作为问候的主要内容。它适用于正式的交往场合，特别是在初次接触的陌生商务及社交场合，如：“您好”、“大家好”、“早上好”等。 间接式：所谓间接式问候，就是以某些约定俗语成的问候语，或者在当时条件下可以引起的话题，主要适用于非正式、熟人之间的交往。比如：“最近过得怎样”、“忙什么呢”、“您去哪里”等，来替代直接式问好。,问候是敬意的一种表现，态度上一定要注意。 主动：向她人问候时，要积极、主动。那同样当别人首先问候自己之后，要立即予以回应，千万不要摆出一幅高不可攀的样子。 热情：向她人问候时，要表现得热情、友好、真诚。毫无表情，或者拉长苦瓜脸表情冷漠的问候不如不问候。 大方：向

15、她人问候时，主动、热情的态度，必须表现得大方。矫揉造作、神态夸张，或者扭扭捏捏，反而会给人留下虚情假意的坏印象。而且一定要专注。问候的时候，要面含笑意，与她人有正面的视觉交流，以做到眼到、口到、意到。不要在问候对方的时候，目光游离、东张西望，这样会让对方不知所措。,问候的态度,问候的次序,在正式场合，问候一定要讲究次序。 一对一的问候：一对一，两人之间的问候，通常是“位低者先问候”。即身份较低者或年轻者首先问候身份较高者或年长者。 一对多的问候：如果同时遇到多人，特别在正式会面的时候。这时既可以笼统地加以问候，比如说“大家好”；也可以逐个加以问候。当一个人逐一问候多人时，既可以由“尊”而“卑”

16、、由“长”而“幼”地依次而行，也可以由“近”而“远”依次而行。,离开打招呼不可省,离开聚会时，应该向组织者打招呼； 在离开朋友家时，要向主人打招呼； 即使在集体聚餐的餐桌上暂时离开打电话或者去洗手间，也应该向旁边的人打招呼。 在离开办公室时，应该向你的老板打招呼； 在离开公务活动时，应该向邀请者打招呼； 不声不响的离开是非常失礼的行为，所以离开打招呼不可省,门铃礼仪,现代家庭大都安装有门铃，我们在按门铃时也要有礼貌，正确的做法是：慢慢地按一下，隔一会儿再按一下。按门铃时千万别性急，“叮叮当当”乱按一气，不仅不礼貌，而且弄不好把人家的门铃按坏。周思敏礼仪讲座-进入房门的优雅举止,敲门礼仪,敲门，最绅士的做法是敲三下，隔一小会儿，再敲几下。 敲门的响度要适中，敲的太轻了别人听不见，太响了不礼貌而且会引起别人会反感。敲门时绝对不能用拳捶、不能用脚踢，不要“嘭嘭”乱敲一气，若房间里面是老年人，会惊吓到他们。 如果遇到门是虚掩着的，也应当先敲门，得到主人的允许才能进入。 进入别人的办公室也应该先敲门，表示一种询问“我可以进来吗”，或者表示一种通知“我要进