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1、英国巨头百安居,物流采购网络优势,一、品牌简介,一、品牌简介,B&Q隶属于世界500强企业之一的英国翠丰集团（Kingfisher Group），是世界领先的大型国际装饰建材零售集团。翠丰集团是英国伦敦交易所上市公司，金融时报百强指数股，为欧洲最大的非食品专业零售投资集团。翠丰集团旗下拥有众多著名零售品牌， B&Q 只是其中之一。,二、B&Q百安居的创始人,1969年，理查德布洛克（Richard Block）和大卫奎尔（David Quayle）在英国南安普敦市港林路创建了第一家商店，商店的名字以两个人姓氏的头一个字母组成，B&Q从此就诞生了。,三、B&Q百安居的大事纪,1969年在英国南安
2、普顿市创建第一家商店 1979年成为上市公司，当时有26家商店 1982年并入Kingfisher（翠丰集团） 1994年第一家仓储式商店开业 1998年，英国B&Q与法国DIY零售业的领导者Castorama合并，成为欧洲第一的装饰建材零售商 1999年百安居在中国大陆的第一店上海沪太店开业 2003年，中国北京，B&Q百安居全球最大旗舰店北京金四季店开业,四、百安居在中国,B&Q携其在全球先进的零售管理经营模式，以及在中国台湾地区开设连锁店所获得的丰富经验，拉开了在中国大陆地区发展的序幕。 1999年6月18日，B&Q第一家大陆连锁店上海沪太店开业。百安居正式开始了在中国大陆地区的发展之路
3、。 2001年8月，全球首家二层楼模式的旗舰店上海杨浦店开业。这是B&Q全球首家二层楼模式的连锁店，同时也成为B&Q全球的新概念店。B&Q百安居杨浦店集居家灵感，美化生活为一体，更充实了商品的种类，帮助每个消费者更轻松创造舒适、引以为豪的家。,四、百安居在中国,截止至2008年10月，百安居在中国26个城市拥有60多家商店，包括上海、北京、深圳、广州、香港、青岛、杭州、苏州、武汉、南京、昆明、福州、无锡、哈尔滨等，拥有1万多名员工。,四、百安居在中国,2009年3月20日，百安居中国首家新一代旗舰店普陀店全新亮相。普陀店是百安居中国实施“T计划”后的第一家门店，致力于为广大的消费者提供更为丰富
4、且更为适合的时尚产品、全面升级的服务，以及一站式的全方位家居解决方案。百安居普陀店遵循并强调“以顾客为中心”的理念，以“产品、服务、保障”为市场定位，不断提供令人兴奋的购物环境与耳目一新的独特购物体验。,五、百安居T计划上海首演-普陀概念店全新亮相,五、百安居T计划上海首演-普陀概念店全新亮相,五、百安居T计划上海首演-普陀概念店全新亮相,百安居普陀店在经过三个月的闭店装修后于2009年3月重新亮相，这个作为百安居中国实施“T计划”的第一家概念店，对于百安居中国有着重大而深远的意义。据了解，负责打造百安居中国第一家“T计划”概念店的是翠丰集团规划发展总监Joe Riordon。这位加拿大人已经
5、在零售行业工作了35年，在战略规划方面拥有极其丰富的经验，曾成功领导了加拿大、法国和英国等国家建材超市的项目规划和管理。据说，已经成功开业的百安居普陀店是他退休前的最后一件作品。,六、“T计划”的由来,去年年底，百安居在上海召开了全国供应商大会，会议的主要议题是“Transformation (转型)”，“T计划”因此而得名。实际上，这个转型计划的形成并非心血来潮，而是一项全面的战略评估计划，在今后，百安居将会在中国打造更多这样的新一代门店，以适应不断变化的市场需求。,六、“T计划”的由来,对于一个全球著名的建材家居零售企业而言，百安居从1999年进入中国至今已近十年，在这十年当中，百安居对于
6、中国百姓的家居装修可谓影响至深，它为中国消费者带来一种全球领先的建材家居消费体验。然而随着竞争的激烈，市场的变化，以及消费者需求的日益提高，转变对百安居而言是势在必行，百安居的转型计划即“T计划”，不只是单纯地打造一个概念店，而是通过概念店对百安居中国其它的门店进行彻底改造，向消费者提供更多更适合的家装产品和服务。,“T计划”亮点之一-受女性欢迎的商店,熟悉百安居的人都知道它以标准化的大型建材超市而著称，可是变身后的百安居将会是什么样的呢？用Joe的话说“要打造成一家更受女性消费者欢迎的商店。 ”可以看出，百安居希望通过“T计划”进一步巩固和放大其“家装全能专家”的品牌形象。,“T计划”亮点之
7、一-受女性欢迎的商店,在普陀店的改造初期，百安居做了大量的消费者调查。调研结果显示，在中国家庭装修过程中，“当家作主”的大多是女性，因此，此次普陀概念店的打造，除了极大地丰富女性消费者偏爱的品类外，还运用亮丽的色彩使整体空间布局清晰易辨，使整个门店风格时尚明快，从而使女性顾客充分享受逛店购物的乐趣。譬如店内以紫色对应装饰产品区，赋予更多浪漫温馨的气氛。,“T计划”亮点之一-受女性欢迎的商店,同时，商店内部，货架两侧注明产品类别的标识牌，也通过白、蓝、粉三种不同的颜色，让消费者更加容易寻找到自己需要的产品。在普陀店里，顾客甚至能轻而易举的找到家用的一次性纸杯。在装潢中心的旁边，百安居还特别增设了
8、现代、古典、自然、活泼等四种不同类型的样板屋，以期给消费者带来更直观的装修效果，启发家装灵感。逛累了，大家还可以到商场专设的咖啡吧稍作休息。,“T计划”亮点之二-从消费者角度出发,改变源于需求，百安居的转型尤其如此。这里的需求不仅是指百安居的需求，更是指消费者的需求。正因为重视消费者的需求，所以百安居的“T计划”将彻底转变为以消费者为主，以应对不断变化的消费者的口味和市场的环境。,“T计划”亮点之二-从消费者角度出发,据了解，通过对消费者及其需求的调查，百安居T计划提出了全新业务模式的三大核心“产品、服务、保障”，并且将以此作为百安居整个业务定位的基石。在概念店成功推出后，百安居在今年将把对中
9、国的投资主要用于对现有门店的改造升级。此外，为了给消费者提供无偏向性的导购服务，百安居打算在未来两年内逐渐减少门店内的供应商促销员。与此同时，百安居将聘请更多自己的员工，并提供专业的培训，以期为消费者带来全面的产品介绍和服务，从而满足消费者更加细致的家装需求。,七、百安居的核心品牌价值,1 值得信赖,行业领先： B&Q百安居隶属于世界500强企业之一的英国翠丰集团（Kingfisher Group）。依靠先进的的标准化管理模式和质量监督体系，雄厚的资金支持，以及专业的团队为消费者提供优质、高效的服务。欧洲第一、世界领先的大型国际装饰建材零售集团B&Q百安居在进入中国后，迅速发展成中国家装建材行
10、业的领军企业，并带动了一大批建材生产企业共同发展,1 值得信赖,品质保证： B&Q百安居坚持以严格的供应商筛选与管理，完善的质检体系，规范的施工操作，以及完善的客户反馈与售后服务机制为消费者提供具有国际品质的产品与服务，并且大力推行“安全、健康、环保”的绿色家装理念。,1 值得信赖,对中国的承诺： B&Q百安居进入中国后，顺势求变，在经营模式、产品类型、服务理念上都进行了改良，为中国消费者提供更适合当地需求的产品与服务。,2 便利快捷,门店位置与布局： B&Q百安居的门店选址都经过多方面考量，方便顾客的出行，同时保证有足够舒适的购物空间。门店内醒目的标识，简单明了的产品简介，专业的导购人员，都
11、能帮助顾客在B&Q百安居感受更加轻松便捷的购物体验。,2 便利快捷,一站式购齐： 依靠全球性采购网络，B&Q百安居提供19个大类的家居装潢产品。从建材管件、木材、地板瓷砖、油漆涂料、厨卫设备、五金工具、电工电料、园艺用品、布艺装饰、地毯灯具等，更有装潢设计、装修服务，真正实现“一站式”购物，以轻松、便利的服务，让更多安居梦想成为现实。,2 便利快捷,全方位服务： B&Q百安居提供包括装潢设计、团购服务、特殊订单服务、退货服务、免费切割（木材、绳、链、管件）、DIY演示、电脑调漆、家装课堂等一系列全方位的服务。,3 物有所值,货真价更实： 以其高效率的国际标准管理方式和全球性的采购网络，降低物流
12、损耗和经营成本，把真正的实惠带给消费者。同时，B&Q百安居明码标价，以真实可信的透明价格，让消费者无需东奔西走便能选购到价格、品质都称心的建材商品。,3 物有所值,保贷服务： B&Q百安居提供多种家装贷款业务以及家装保险、保修延展计划等服务，为消费者创造更多价值。,4 推陈出新,产品与服务革新： 作为飞速发展的家装建材行业的领军企业，B&Q百安居一直致力于革新其所提供的产品与服务，引导消费者进行更健康、更安全的家装。,4 推陈出新,行业新规范： B&Q百安居努力推动家装建材行业的发展与进步，开创了质量管理方面的审核标准，如率先在行业内对人造板标识标志进行大规模整改，并严格按照国际标准执行。,5
13、 企业责任,环保管理： B&Q百安居一直致力于供应链领域的环保管理，同时在提升公众环保意识，倡导绿色消费等方面不懈努力，与消费者一起打造绿色健康的家居环境，改善自然环境。,5 企业责任,社区投入： B&Q百安居积极融入当地社区，力当一位好邻居。B&Q百安居不仅经常组织各种关爱弱势群体的员工活动，还积极参与其他社会公益活动，与当地人民休戚与共。,八、英国巨头百安居物流采购网络优势,2003年10月18日，百安居北京四季青店正式开业。作为国际知名的连锁建材超市，百安居在中国早已耳熟能详，但四季青店却是百安居在北京的第一家连锁超市。开业当天，慕名而去的顾客如潮水一般，收银台前的长龙一直延伸到货场。当
14、天，百安居北京四季青店有三个数字打破同行业世界记录：停车场内先后停泊了12000辆汽车，卖场共接待了9万名顾客，全天销售额达到400万元。,八、英国巨头百安居物流采购网络优势,开业就有这么高的销售额，是百安居管理层始料不及的。百安居在全球有700多家店，但北京四季青店却是百安居首次在开业当天就看到那么多顾客。,1 狼来了,百安居自1999年登陆上海以来，已陆续在上海、苏州、杭州北京等城市开设了80多家连锁店，网络遍布华东、华南、华北和华中地区。 近几年中国房地产业发展迅猛，与之相关的家庭装潢产业前景非常诱人。但现在即使把中国所有建材超市加起来，也最多只能满足这个市场的2%，可见超市还有非常大的
15、上升空间，百安居非常看好这个市场的前景。,1 狼来了,目前国内建材流通企业主要有3种业态： 摊位市场 厂家专卖店 连锁超市 其中，传统的摊位市场占据市场主体地位。在市场份额有限的情况下，百安居多占一点，其他企业就得少占一点，再加上百安居的背景和实力，国内同行如临大敌。,1 狼来了,有业内人士预测，在百安居等“洋建材超市”的冲击下，中国本土大量以门市形式存在的传统业态将“死去1/3，转型1/3，半死不活1/3”。这里所谓的转型，是指本土建材市场调整业务结构，依靠发展超市不擅长的业务，如大宗基础建材等，与超市共存共荣。,1 狼来了,但最让本土建材市场胆战心惊的，还是百安居的低价优势。百安居“以全球
16、成本降低全国成本，以全国成本降低区域成本”，这其实也是所有跨国零售集团战无不胜的绝密武器。 百安居调研发现，国内一些传统建材市场不仅购物环境恶劣，品质良莠不齐，而且建材商开价太高，不少商品的标价甚至高出百安居数倍。于是，百安居中国声言：他们要结束传统建材市场的暴利时代！,2 采购优势,百安居之所以能做到低价，依赖于它层次分明的采购体系。 百安居的采购网络是3个层次的结合。首先是全球采购网络，分布在全球超过14个国家和地区。其次是全国网络，百安居在中国已经有超过80家店，华南以深圳为中心，华东以上海为中心，华北以北京为中心，华中以武汉为中心。这些地方都十分接近建材生产基地，可以有效降低采购成本。另外，百安居还会在每个城市寻找当地的品牌供应商。这样，百安居把每个城市建立的采购网络逐渐培养成全国的网络，再纳入百安居的全球网络。,2 采购优势,有关专家在研究百安居的经营策略时发现，它集中了沃尔玛的低价采购和麦当劳的多区域规模收益优势。 麦当劳采购的主要货物是食品，附加值低，依靠低价采购很难大幅度降低成本。所以麦当劳在人流密集的地方大量建店，通过规模经营降低价格。百安居与此类似，它把北京
