{商务礼仪}技巧社交礼仪

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1、社交礼仪,社交礼仪-会面礼仪,寻找人生贵人的三大秘笈： 1.积极主动出击 2.主动帮助别人 3.真正关爱对方,社交礼仪-会面礼仪,仪容仪表TPO原则： 时间，地点，对象目标。 如何选择晚宴服（符合场景，符合身份，符合身材）：1.亮面素色为宜 2.包包和服装选亮片 3.包包和鞋子颜色一致。 细节注意：低胸装低到PP点， 安全裤首选无痕灰色，体毛不要露出。,社交礼仪-会面礼仪（称呼介绍）,符合身份 先生、小姐、女士、太太 国际通用 先生、小姐、女士 入乡随俗 济南老师、北京师傅 主次分明,社交礼仪-会面礼仪,社交自我介绍的四种方式： 应酬式。公共和社交场合 您好，我叫* 礼仪式。讲座、报告、演出、

2、庆典仪式等等。 各位来宾大家好，我叫*，我来自*，欢迎大家光临，感谢各位 工作式。工作的社交场合 您好，我叫*，我是*公司的（职务），主要负责*工作 交流式。一般的社会活动里面 大家好，我是*，是*同事，我的爱好是*，兴趣是*,社交礼仪-会面礼仪,在社交中如何介绍他人 1.先男后女 2.先卑后尊 3.先晚后长 4.先宾后主 5.先晚后早 6.先个人后团队,社交礼仪-会面礼仪,寒暄与问候 找准时机（两个人聊的很开心，突然杀出程咬金） 赞赏开始（减龄减重法） 真心诚意（富态-苗条、精华-高大威猛） 语气轻松,社交礼仪-会面礼仪,握手的礼 最忌讳的握手姿势： 木乃伊握手法，蜻蜓点水法，夸张用力法。

3、握手口诀： 大方伸手，虎口相对，目视对方，面带微笑，力度七分，男女平等，三秒结束 握手禁忌： 跨门槛握手，坐着握手，左手不可放口袋，脱手套帽子，交叉握手，力度太大。,社交礼仪-会面礼仪,拥抱礼节 拥抱：礼仪式（和对方蜻蜓点水就可以了，表示对对方的尊重），热情式（用力的去拥抱表示对对方一个关爱跟关注）。 左脚在前，右脚在后。重心在左腿，左手下，右手上，胸贴胸，手抱背，脸放右，才正规。 拍背情景：许久不见，受到鼓励，上级对下级。其他情况不可拍背。,社交礼仪-会面礼仪,鞠躬礼节：不可一边鞠躬一边说话。先说话后鞠躬。 拱手礼：右手在上，左手在下。 左手代表江山社稷，右手代表保护起来-护印手 吻手礼：已

4、婚妇女的专利。 男士对女士表示尊重（欧洲） 亲吻礼：长辈对晚辈，晚辈对长辈 挥手礼：热情道别。（左右中右手）,社交礼仪-会面礼仪,名片礼节 1.动作。双手递（倾斜15度） 2.语言。 你好，我是*，请多多指教，我能拥有一张你的名片吗 3.眼神。 4.摆放。首选桌子上，名片夹。不放钱包 5.表情。面带微笑说谢谢，久仰久仰。 6.收藏。（分类收藏） 7.联络。,社交礼仪-拜访礼仪,居室拜访： 1.提前三天预约，当天提前30分钟再次确定 2.携带礼品。先考虑女主人的喜好（鲜花、水果） 3.如期而至。 4.仪态合理。（整理仪容、仪表破洞袜子、有气味） 5.适时告辞。（打扰这么久，时间也差不多了，我们也

5、该告辞了，那我们就）,社交礼仪-拜访礼仪,办公室拜访： 1.提前预约 2.做好准备，资料带齐。 3.举止得体。东瞄西看、乱说闲话、拉家常是失礼行为。 4.注意时间，不超过1小时。 5.注意仪表。拜访不同的公司注重不同的穿着 IT公司轻松、外企公司西装、文化公司大方得体 6.适时告辞。,社交礼仪-接待礼仪,家庭待客： 1.做好待客准备，门口等候。 （欢迎，恭候多时） 2.礼仪迎客，寒暄。客人就坐之后可以帮客人整理鞋子。脱外套，外套内里不能让人看见。交给女主人，挂在衣架上。 3.礼仪待客。 如果客人带了礼物，在玄关处交给主人，主人要赞赏，表示喜欢。 如果是烟酒茶糖礼品要和大家分享一下、拿烟在烟盒底

6、部弹出，让客人自己拿，一人点一次，可用敲敲桌子，拍拍手表示谢意 准备水果的时候，切成小分量，否则没有诚意 4.礼貌送客。客人告辞的时候，不能帮客人开门。客人走出门送客位置：1 .大门口 2.楼下的电梯口 3.小区或楼门口（领导）。最忌讳一出门就关门，忌讳窃窃私语,社交礼仪-接待礼仪,企业待客： 接机的准备。 1.提前沟通，了解对方姓名电话 2.提前掌握来人数量与行李多少 3.车停离机场出口最近的地方 4.用鲜花当礼物接机。,社交礼仪-拜访与接待礼仪,企业待客： 办公室的接待和引领 1.引领客户在客人左前方1.5米处 2.引领过程谈话内容仅限寒暄 3.奉茶以茶包为宜 4.根据客人喜好奉饮料。 引

7、领时的开关门：门是里推的，引领先进去。门是外拉的，引领人拉开。,社交礼仪-拜访与接待礼仪,企业待客： 送行的礼节 1、派工作人员把客人送到机场 2、工作人员等客人办好机票再离开。 中国古礼以左为尊（男左女右），在现代礼以右为尊（餐桌转桌向右转）,社交礼仪-聚会礼仪,参加婚礼服装的注意事项： 1.不要抢了新人的风头 2.不可以穿太休闲太轻松的服装 （警装） 3.可以戴一个丝巾或者一个胸针做装饰。 4.致辞：恭喜恭喜、贺喜贺喜 、百年好合 参加丧礼服装的注意事项： 1.丧礼首选深黑色（手表、项链、戒子、口红） 2.鞋子跟包包不可以为亮皮（奢华、喜庆） 3.手机要关机,社交礼仪-聚会礼仪,观影注意事

8、项： 1.手机静音 2.入座时侧身不要把臀部面向他人 高尔夫球礼仪：穿专门的服装，别人发球时不要出声音，拍照，讲电话。,社交礼仪香水,夏季以淡香水或古龙水为宜，冬季以浓香水或香水为佳 参加晚宴时香水不要太浓烈 香水喷出位置：手腕、耳后、膝盖（有关节活动的地方都适合喷香水）或把香水喷到空中走进雾里,社交礼仪下午茶,咖啡 1.汤匙是搅拌用的，不可以放到嘴里 2.放糖有勺子或夹子，挨着杯壁放入 3.先放糖后放奶 口红 1.沾染到口红可以让服务人员换掉 2.没人注意的时候擦掉 3.最好先用餐巾纸在嘴唇上沾掉,社交礼仪娱乐礼仪,高尔夫球礼仪： 1.一定要符合高尔夫球运动的服装（穿专门的服装）不要乱着装

9、2.别人发球时不要出声音，拍照，讲电话。,社交礼仪礼仪距离,1.亲密距离：0-0.5米 夫妻家人。 2.私密距离：0.5-1.5米 办公桌的距离 3.社交距离：1.5-3米 打招呼、寒暄 4.礼仪距离：3-6米 点头微笑 5.公共距离：大于6米 挥手致意点头微笑,社交礼仪宴请礼仪,喝酒（为什么碰杯） 1.五感官 眼：看到酒的颜色 鼻：闻到酒的香味 舌：尝到就得甘美 手：摸到酒 耳：碰撞杯子 2.撞杯：担心别人下毒，互相斟酒演变成,社交礼仪宴请礼仪,喝酒（为什么碰杯） 1.五感官 眼：看到酒的颜色 鼻：闻到酒的香味 舌：尝到就得甘美 手：摸到酒 耳：碰撞杯子 2.撞杯：担心别人下毒，互相斟酒演变

10、成,社交礼仪宴请礼仪,主人宴请的七大注意事项： 1.列出名单。有无忌口等 2.确定时间。通知用餐人地点、方位、停车场 3.选好场地。 4.提前到达。主人应提前30分钟到场，把菜谱详细阅读，计划预算 5.定好菜谱。 6.安排座次。梅花座，男士女士交叉坐。夫妻座。 7.巧妙买单。（不要当众买单，详细阅读账单）,社交礼仪宴请礼仪,客人赴宴注意事项 1.配合主人（客随主便） 2.餐巾的应用：可对折或折成三角开口朝外平铺大腿 3.敬酒的礼仪：将酒杯放在眼睛和嘴的位置，喝完之后回敬一下，表示自己已经喝了。 4.举止的忌讳：不要用手指比客人，用手掌指客人。 5.服饰和气味：赴晚宴应穿着典雅大方华丽，香水味不

11、要浓烈，脱衣服去洗手间。 6.交谈得宜：谈与时俱进的话语，积极正面的话语，避免政治和隐私。主人讲话时，放下筷子，点头微笑来聆听。 7.离席礼仪：保持桌面干净（你的物品例：名片流程表等），和其他人打招呼。,社交礼仪宴请礼仪,受欢迎的客人： 1.告诉主人无特殊要求 2.点菜时不太贵没人忌口 3.别人点菜时不要挑三拣四,社交礼仪宴请礼仪,受欢迎的客人： 1.告诉主人无特殊要求 2.点菜时不太贵没人忌口 3.别人点菜时不要挑三拣四,社交礼仪宴请礼仪,女士在餐桌的禁忌： 1.不宜过浓的香水 2.避免戴帽子和长靴（不符合礼仪）。 3.餐具掉到地上，请服务生来帮忙 4.不要剔牙，去洗手间处理 5.菜有异味不

12、要大惊小怪，不要影响了其他客人。 6.聊天时不可挥舞刀叉 7.不要乱吐东西。用手拿出放盘子前端。,社交礼仪宴请礼仪,男士餐桌禁忌： 1.请勿吸烟 2.请菜而不夹菜 3.祝酒不劝酒 4.不在餐桌上整理服饰 5.吃东西不发出声音,社交礼仪西餐礼仪,西餐的注意事项： 西餐用餐时红酒（红葡萄酒）配红肉， 白酒（白葡萄酒）配海鲜,社交礼仪-沟通礼仪,沟通的定义 沟：沟彼此的想法达成共识 通：双方的通情感。 手机是沟通的工具，手机使用的注意事项： 不适合用手机的场所：开会、电影院、音乐厅、加油站 手机铃声不要怪异 不要不断的发信息 不要拿手机拍照录像（社交礼仪应用相机拍照） 及时回复短信 小声，不好意思；

13、电话震动，只可听；不可讲（是，好，不好）,社交礼仪-沟通礼仪,E-mail 1.主题明确，一定要写明主题 2.内容简洁 3.多用附件 4.慎用群发 5.“谢谢”“请” 6 .勿发送无聊邮件 7.主动中止邮件,社交礼仪-沟通礼仪,传真礼仪： 1.不要一次穿太多文件， 2.写明抬头， 3.带走文件方便他人传真， 4.再次确认对方收到了没有,社交礼仪-沟通礼仪,谈话礼仪的四个不准： 1.不要轻易打断别人 2.不补充对方 3.不纠正对方小错误 4.不要质疑对方(是吗？可以吗？行吗？）,社交礼仪-沟通礼仪,涉及个人隐私的五不问： 1.不问收入。 2.不问年龄。寒暄时要“减龄减重法” 3.不问婚否。 4.

14、不问健康。谈论病变家族遗传之类 5.不问经历。过往在哪工作，具体做什么之类。,社交礼仪-沟通礼仪,社交场合不适合谈论的话题： 1.不要非议党和政府 2.不涉及国家秘密行业秘密 3.不非议交往对象 4.不背后议论领导同事是非 5.不谈论格调不高的话题 6.不涉及个人隐私的问题,社交礼仪-馈赠礼仪,礼品的选择： 1.有纪念性意义。符合中国特色，企业特色，家乡特色。 2.宣传性。宣传企业形象国家形象。 3.便携性。 4.独特性。特别的爱给特别的你。 5.时尚性。电子产品 6.习俗性。 7.实用性。对方能够用到。,社交礼仪-馈赠礼仪,馈赠基本原则： 1.投其所好 2.以人为尊 3.尊重习俗,社交礼仪-

15、馈赠礼仪,送礼的五个原则： 1.送给谁。送女士，高贵的。送男士，领带皮带工作中能用到。小朋友，玩具，食品，书包。老年人，有价值的东西，比如金戒指。 2.什么礼物不能送？违反常理；太贵重；涉及机密；药品保健品；忌讳的物品：比如个人禁忌、行业禁忌，渔民不送帆船等，民族禁忌、宗教禁忌、广告标识。 3. 什么时候送。行李打包前 4. 什么地点送。客人给主人送礼，第一次见面送。主人送客人在临行前一天晚上送 5.送礼的形式。 注：送礼不要带标签,社交礼仪-馈赠礼仪,送礼的时机： 1.道喜之时。结婚生育，不送易碎品，刀剪等。 2.道贺之时。开业：牌匾锦旗花篮。乔迁：盆景鲜花 3.道谢之时。送有纪念意义的。

16、4.慰问鼓励之时。生病住院：水果鲜花 5.纪念之时。参访，离别。 6.节日之时。春节、端午、中秋 7.久未蒙面之时。代表对好友多年的思念。女士可以送丝巾，项链，男士可以送钱包领带。,社交礼仪-馈赠礼仪,如何赠送： 1.赠送者的身份很重要 2.简介礼品的用途用法 3.对礼品加以适当的说明 4.简介礼品的特殊价值 送礼时说话的方式，不要说自己用不上的，给对方垃圾回收站的感觉。应该说出礼品的特殊选择，与客人非常的匹配合适。,社交礼仪-馈赠礼仪,过年的送礼礼仪： 1.用心送 。当季的食品 2.投其所好。考虑对方地位身份与自己的关系。 3.不要有贿赂之嫌。 酒、茶、干果、水果,社交礼仪-馈赠礼仪,如何收礼： 1.糕饼类食品。打开共同分享。 2.盆景字画等。打开挂上，客人受尊重。 3.农家特产。可以邀请客人下次烹饪后来分享,社交礼仪-出行礼仪,搭乘公共交通工具的礼仪： 飞机： 1.提前确认航班。 2.讲话