09-10公共关系(学生)演示教学

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1、公共关系学,第一章 公共关系与公共关系学,第一节 公共关系的概念 第二节 公共关系的职能与作用 第三节 公共关系的发展历程,第一节 公共关系概述,二、本书作者所认同的公共关系定义,（一）定义： 公共关系：是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。 （二）基本特征： 1、公共关系的主体是一个社会组织或公众人物。 2、公共关系的客体是公众。（某种情况下，主客体可以相互转化） 3、公共关系活动是一种交流、沟通、劝说的过程。 4、公共关系三要素：主体、客体、过程,三、现代公共关系概念的界定,（一）与人际关系相混淆 1、联系： （1

2、）从内容而言，公共关系包括了一部分人际关系，组织与公众的关系经常表现为人与人之间的关系。 （2）从方法而言，公共关系实务也包括了一部分人际关系的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。 2、区别： （1）出发点不同 （2）内容不同 （3）目标不同 （4）技能要求不同,（二）公共关系学与管理学,通常的管理是指组织内部的管理，而公共关系的管理既对内也对外。 一般的管理多是人、财、物、信息的物化管理，而公共关系的管理侧重在传播管理、形象管理和危机管理，管理的不是具体的物态，所以有人说公共关系是“企业无形资产的管理”。 总之，管理学与公共关系学互相不能划等号。,（三）公共关系学与传播学的联系与区别,1、联

3、系：公共关系属于一种传播行为，公共关系实践离不开传播。 2、区别： （1）在目的上 （2）在对象上 （3）在活动方式上,四、与市场营销相混淆,1、联系：市场营销的对象是消费者（客户），这也是公共关系的相关公众。市场营销离不开广告宣传，公共关系也离不开大众传播，也有公共关系的宣传广告。 2、区别： （1）目标高度不同 （2）范围不同 （3）着眼点不同,五、与新闻宣传相混淆,1、两者负责的对象不同 2、方式不同 3、目的不同 4、与广告宣传的关系不同,第二节 公共关系的 职能与作用,一、公共关系的职能,（一）采集信息的职能 采集组织形象信息 组织产品形象信息 组织运行状态及其发展趋势信息,（二）提

4、供咨询的职能 1、提供关于公众的一般情况的咨询 2、提供关于公众的专门性情况的咨询 3、提供关于公众心理、行为变化和发展趋势的咨询,（三）参与决策的职能 1、站在公众立场上审视决策问题 2、从公众利益出发确保决策的公正 3、在决策中确立公共关系目标 作用： 1、利于决策的民主化 2、有利于决策的科学化 3、有利于不断完善组织形象,（四）协调交流沟通劝说的职能 1、要做好组织内部交流、沟通和劝说的协调工作 2、做好组织与外部公众的工作 当双方关系处于和谐状态时-保持和强化 当公众处于不和谐状态时-解剖、反省自身行为,二、公共关系的作用,监测作用 凝聚作用 调节作用 应变作用,第三节 公共关系的渊

5、源、 兴起与发展,古代中国的类公关,二、现代公共关系的产生与发展 （一）公共关系的职业化阶段 1巴纳姆时期-现代公共关系的前奏曲,崇尚“门户开放政策”倡导“说真话” 宣传的基本原则-公众必须被告知,2、艾维.李时期-“讲真话”的时期,3伯内斯时期公共关系学科学化阶段,代表作： 1923年舆论之凝结 1925年 教科书公共关系学 1928年舆论,4公共关系程序化时期 -以卡特利普和森特为代表,卡特利普和森特的有效公共关系（1952年出版，又称公共关系教程）一书被誉为”公共关系圣经”和”现代公共关系思想的基础”。,现代公共关系时期的重要代表人物及其思想,各种公共关系概念的区别,（二）现代公共关系产

6、生与发展的基本条件,1经济发展-现代公关产生的物质基础 2、民主政治-现代公关产生的必要条件 3、文化发展-现代公关产生的主要条件 4、传播技术-现代公关产生的技术条件,第二章 公共关系的构成要素,第一节 公共关系的主体-社会组织 第二节 公共关系的客体-公众 第三节 公共关系的过程,第一节 公共关系的主体,一、社会组织的含义： 人们为实现特定目标而建立的共同活动的群体。 二、基本特征： 1、目的性 2、稳定性 3、整体性 4、适应性 5、系统性,三、社会组织的分类 1、根据成立的依据和内部关系状态 （1）正式组织 （2）非正式组织 2、根据组织的目标及其活动内容 （1）经济组织 （2）政治组

7、织 （3）文化组织 （4）群众组织 （5）宗教组织,3、根据组织性质不同： （1）公益性组织 （2）营利性组织 （3）互益性组织 （4）服务性组织,第二节 公共关系的客体-公众,一、含义： 是指与组织主体发生相互作用，成员间面临某种共同问题和相关利益的社会群体。 二、公众的特征 同质性 相关性 特定性 可变性,三、公众的分类,（一）横向分类 1、内部工众 2、外部公众 （1）政府公众 （2）顾客公众 （3）事件性公众 （4）媒体公众 （5）社区公众 （6）同行公众,（二）纵向公众 1、潜在公众 2、自在公众 3、知晓公众 4、行动公众 （三）其他分类 1、依据公众与组织间关系的重要程度不同 （

8、1）首要公众 （2）次要公众 2、依据公众对组织的态度不同 （1）顺意公众 （2）逆意公众 （3）边缘公众,第三节 公共关系的过程,传播的英文：Communication 借助于语言、文字、形象来传达或交流观念和知识 传播就是“信息交流” 公关中，传播指社会组织利用各种媒介和方式，有目的、有计划地与公众进行双向信息交流，达到沟通、理解的过程。,一、传播媒介的分类 1、按照物质形式对传播媒介的分类 （1）符号媒介 （2）一般实物媒介 （3）人体媒介 2、按照功能差异对传播媒介的分类 （1）大众传播媒介 功能：报道、教育、娱乐、监督 性质（共性）：,（2）社会组织自控媒介 组织传播指组织与成员、组

9、织或环境之间的沟通与交流组织最基本的职能。 功能: （3）作为组织成员的人员媒介,二、选择传播媒介的影响因素 1、企业与产品的性质 2、消费者的媒介习惯 3、媒介的流通性 4、媒介的影响力 5、媒介的成本,三、公共关系与因特网 1、因特网的特点 （1）个体性 （2）即时性 （3）交互性 （4）开放性 （5）影响力巨大,2、网络公共关系工作的主要内容 （1）对因特网的检测与追踪 （2）建立自己的网站 目标 内容 更新 版面设计 互动 追踪浏览率 负责人,（3）关注网络意见领袖 对其言谈要重点关注 充分尊重他们的言论 逐步形成一个相对稳定的网络信息群 （4）直面负面网络信息 了解网络传播特点，重在

10、预防 积极主动，勇于承担责任,第三章 公共关系的类型,第一节 员工关系 第二节 外部公共关系,第一节 员工关系,第一节 员工关系,一、员工关系的含义 是指社会组织与其员工之间通过双向沟通方式，在互利互惠的原则下寻求并达到和谐、一致、互动的一种内部管理的职能。 二、员工沟通的原则 1、真诚、充分地与员工沟通 2、与员工沟通应尽量采用双向方式 3、坚持诚实与公平的道德和行为准则 4、与员工切身利益相关的信息应进行及时全面的沟通,三、员工沟通的形式 1、内部刊物 2、会议 会议的功能： 它是一个集思广益的场所，特别是一些讨论会，可以通过脑力激荡形成新的思路。 每个与会者只需环顾周遭，便可了解自己所参

11、加会议的地位。 对部分与会者而言，参加某种会议就是组织对其作用的认同，使他们得到精神上的鼓励与满足。 让与会者了解彼此的共同目标，同时明了自己与旁人的工作可以对组织做怎样的贡献。 每次会议对与会者都会产生某种压力，无论同意与否，一旦参与会议并形成了决议，就必须接受并执行。 对于每个与会者而言，会议也是一个自身能力、才智展示与较量的竞技场。,要保证会议效果，会议的组织者应注意：,内容必须是与会者共同感兴趣的或者是与他们密切相关的。 时间应尽量缩短，要顾及与会者的情绪、心理和注意力、忍耐力。 态度要自然亲切，讲话应浅显生动，尽量少用专业术语。 日常会议应做好以下几方面的工作： 会前周密计划 按时开

12、始 进度控制 关注沉默者,三、员工沟通的形式 3、公告牌 4、给员工的信 5、员工手册及活页印刷品 6、网络沟通,第二节 外部公共关系,一、消费者关系 （一）消费者关系的内容 研究消费者需求 坚持始终如一的服务 妥善处理顾客的抱怨,（二）消费者关系的沟通方式 口头联系 消费者和内部通讯 组织消费者参观 视听通讯 信函联系 广告或公告 消费者或用户的特殊活动,二、政府关系,政府关系是指社会组织与政府机构及其职能管理部门的关系。 (一)、政府关系的作用 1、政府的政策、方针、法律、法令及各种规章制度要求企业必须予以贯彻执行。 2、政府是企业产品和服务的购买者。 3、政府是企业信息的来源之一。 4、

13、政府是企业的财务支持者。 5、政府帮助企业协调与其他社会组织之间的关系。,(二)、政府关系的主要手段-游说,要认识到游说活动是建立在对所要讨论的问题进行充分研究的基础上的。 在向有关人士阐述自己的观点时，论点要简明，措辞要慎重，最好能集中在有争议的或有疑问的问题上。 要了解问题的对立面。 要了解你游说对象的背景，他所代表的机构、政治团体及其一贯的政见。 如果游说对象赞同你的主张，就不要再占用对方更多的时间，一有可能，马上结束会见。 在会见结束时，应留下一份有关组织对所谈问题的观点、态度的文字性报告书。 在会见的基础上应进一步做的工作-密切注意被游说对象的反应。 在游说活动中，公关人员应时时注意

14、交往的礼节。,(三)、政府关系的辅助手段,良好的政府关系始于良好的人际关系 良好的媒介关系是良好政府关系的保证 良好的意见领袖关系也是良好政府关系的添加剂 良好的社会表现是良好政府关系的前提条件,三、媒介关系,媒介关系是指社会组织与大众传媒公众关系的组合。 (一)、媒介关系的原则 1、“双向”平等原则 2、“三要”原则 3、“四不”原则,(二)、配合媒体工作,四、社区关系,社区关系：是指与某个社会组织主体地域上互邻且利益上相关的一种公众关系。 （一）社区关系的重要性 1、社区是劳动力的主要来源地 2、组织的维系和发展有赖于社区的支持 3、良好的社区关系能较好的促进组织主体的发展 良好社区关系的

15、四个标志： 本组织的基本情况为社区公众所熟悉 本组织所生产的产品或提供的服务使社区公众喜爱该组织 组织受到社区政府部门和其他社会团体的尊重 本组织成员同社区公众保持良好的人际关系,（二）社区关系的内容 维护社区环境 支持社区公益活动 促进社区的安定与繁荣 给社区带来光荣与骄傲 （三）社区关系的手段 通过社区传媒与公众沟通 与社区领袖主动沟通 开放组织 发挥员工力量，开展全员公共关系 展览与陈列 访问社区机构,第五章 公共关系运作程序,第一节 公共关系活动的调查,一、公共关系活动调查的定义 公共关系活动调查：是社会调查的一种表现形式，是指社会组织通过运用科学方法，收集公众对组织主体的评价资料，进

16、而对主体的公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。 二、公共关系活动的调查原则： 客观原则 全面原则 时效原则,三、公共关系活动的调查内容,（一）社会组织的基本情况调查 （二）社会组织的社会形象调查,4、社会组织产品形象的调查 知名度：表示社会公众对一个组织知晓和了解的程度。 美誉度：表示社会公众对一个组织有好感和赞许的程度。 5、社会环境调查,四、公共关系调查的程序,1、发现并确定问题 2、制订调查方案和调查计划 3、收集调查资料 4、处理调查结果,第二节 公共关系活动策划,一、公共关系活动策划的含义与特征 （一）策划的含义 人们为了达成某种特定目标，借助一定的科学方法和艺术为决策计划而构思、设计、制作、策划方案的过程。 （二）公共关系活动策划的含义 是指社会组织为处理与目标公众关系而进行的一系列有针对性的、科学的谋略、计划及决策方案实施过程。,三、公共关系活动策划的特征,1、整体性 2、目的性 3、主动性 4、谋略性 谋略性思维的几