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1、发廊运营管理系统 之 人事管理系统,（基础版）,培训部：Nick,发廊运营管理系统,发廊运营管理系统,1.人 员 招 聘,2.人 员 管 理,3.人 员 凝 聚 力,4.人 员 团 队 建 设,5.如 何 留 住 人 员,以人为本-服务好员工,人,止,企业化,没有服务好员工，等于没有企业文化。 “顾客是上帝！” 如果没有把员工服务好，员工能把上帝服务好吗？ “吃好、住好、穿好、学好、赚好”,以人为本,一. 人 员 招 聘 方 法,一. 人 员 招 聘 方 法,人物：老板、店长、股东、骨干 时间：晚上十一点以后 地点：网吧 准备：烟、糖果、口香糖等等。,要点： 1.看人、选人、定座 2.套近乎（
2、如网络、游戏，递烟） 3.赞美（让对方放下戒备心，愿意深聊） 4.问工作（再次确认身份） 5.深入了解（吃、住、行、工资待遇、对现状是否满意等） 6.约其来店内体验（间接说出本店的优势，以及差异化）,一. 人 员 招 聘 方 法,注：一般在大冬天或大夏天十一点以后去网吧上网，甚至包夜的，往往是住宿条件不是太好。 约其来店里体验（最好是在上午或午饭前），感受店内午餐（店内阿姨管理与考核、冠军订餐制、评估制10分、8分、6分工资绩效考核制）。店面介绍：地理环境、员工介绍、打招呼。,员工是第一位，设立新员工加入奖（促使全体员工对新员工充满热情，让新员工有家的归属感） 用别人用不成的人，“行”教会“不
3、行”，使“不行”变成“行” “我教你，你要教会他！”培养感恩的心，引导传承（潜意识引导，埋种子。） 上班是老板，下班是恩师。教导前：表态、索取承诺、丑话在前。问一些第一反应的正面问题，回答：永远是Yes(潜意识引导服从感)给出正确的信号，正确的去做正确的事。,一. 人 员 招 聘 方 法,人物：老板、店长、股东、骨干 时间：根据当时情况 地点：农村、山区 准备：录像、照片、资料等等。,要点： 1.找当地村支书、妇女主任（选择当地有认识的朋友、亲戚） 2.说明来意（再就业、一技之长、管吃住、年薪） 3.录像（店内员工发言，如：行业前景、吃、住、穿、学习、生意状况） 4.到家中找父母谈（由当地村支
4、书、妇女主任带路，适当表示） 5.谈农村现状、家庭现状、大部分年轻人去修车、进厂房（具体分析修车、进厂的情况与发展） 6.畅想未来，行业发展（好处、过去学徒与现在学徒的待遇对比以及社会的发展、进步、年薪、平台）,一. 人 员 招 聘 方 法,要点： 7.把进退帮父母想好（如：管吃管住体验一星期，孩子不适应的话开车送回）甚至可以和父母签订聘用（学习）合同。 8.在当地住3天、一天6家,注：态度一定要诚恳！ 也可以找当地的初、高中学校的校长、班主任，给一些好处获得一些因家境不好、或者学习不好而选择尽早参加工作，甚至中途辍学学生的名单，单独约见面谈。 一般选择在一个学期临结束之前行动，成功率比较高。
5、,一. 人 员 招 聘 方 法,人物：全店人员 时间：根据当时情况 地点：自己身边的朋友、亲戚 准备：录像、照片、资料等等。,要点： 1.人力资源共同解决（店是大家的，店的发展、壮大和每个人息息相关） 2. 发展扩大招人指标分配补助、奖金,一. 人 员 招 聘 方 法,比如：介绍的新员工能工作一个月以上，介绍者奖励200元，每人限招两人（100元是电话费，100元是来回路费、饭钱等）,让员工自愿领名额,可以锻炼自己,体现个人能力,正面鼓励,话术，如：认为自己不行的，.（反肯定） 认为自己可以试一试的，先把钱领走 现在有2000，十个名额，有谁想证明自己的？ 谁介绍的新人，学习最快，最优秀，时间
6、最长（至少三个月）另奖300元 筛选人：十天、半个月走的话，给介绍者在延长十天，继续招人,一. 人 员 招 聘 方 法,注：谁是第一个介绍的，请冠军吃好的，数榜样 引导员工怎样去做，如果需要回家找人的话，以公假形式去找。 第一周（前三天）安排好吃、住、学习（店长或有热心、责任心的人） 介绍者照顾好被介绍者 第一个月内老板和新员工沟通、谈心 选人 观察期 介绍者未来3个月，每个加100元（就餐、话费、买东西给家人打电话）处感情。 介绍者团队领导力,如果做不到 1反奖励（自选） 奖100，扣50 正：反=300:100显得同情打理一直确定承诺 2体罚 一个疗程200蛙跳，奖的开心，罚的开心，奖罚分
7、明，没有不讲理的 不人性化的强制性召集全员大会，给大家一个说法（要会运用群众的力量）,一. 人 员 招 聘 方 法,准备：镜台海报 （便于与顾客沟通） 内容：招聘职位（学员、技师、师傅） 奖励政策（根据职位的不同，设立奖项。如：全年剪发卡一张多项单选）期限奖励：上班一个月，奖 . 上班两个月，奖 人员：需要员工给自己的老顾客讲解。,谁的顾客介绍，将：年终奖，累积每一块（长期） 50元奖（近期）,一. 人 员 招 聘 方 法,简单话术分享： （亲戚、朋友、老家人、单位朋友）引导目标 挖痛苦 店内美好 三天一电话跟踪 重视感，讨好，确认期限 太忙的话，委托朋友或把电话给我,注： 帮到店里及荣誉（用
8、群众的力量） （团结一切可团结力量）,毛主席思想,一. 人 员 招 聘 方 法,方式：海报、报纸、网站、新闻,内容： 招爱好者 从学员快速提升为股东的人，一技之长，成就自己的人，我投资你经营 免2万学习费（技术是提升的）,一. 人 员 招 聘 方 法,人物：老板、店长、股东、骨干 时间：根据当时情况 地点：十公里以外，本地以外 准备：录像、照片、资料等等。 个人打扮，开车,洗头，聊聊天，了解基本情况: 洗头谁洗得好 剪. 本人.,挖谁，洗头者发型师前台副店,新人员,二. 人 员 管 理 方 法,二. 人 员 管 理 方 法,第一天，骨干要像对亲人一样负责： 1宿舍（身份证复印件）（生活用品）
9、2吃（亲人第一个先吃） 3熟悉环境与人（第一天看） 想做事，按请示（上下级请示，锻炼） 扫地 拖地（简单，基础事） 存包，挂衣服 第二天，了解适应度，不断确认 确认想做什么事 亲自教新员工如何调水，亲自洗头（把我的多次给他，他的第一次给我） 第一次是最深刻，同时告知什么是标准。 教洗头，规定练习个数，设立考核期限 第三天，打预防针 不同的顾客，员工说话时，要懂得过滤！,二. 人 员 管 理 方 法,指定人选教洗头，专人带，责任到人！ 一天洗多少个头，满意度如何，一个头三块，师哥签字 100个头 300元目标工资 新学员要懂得感恩，要感谢教自己的师哥，奖50元，店里奖50元。 让员工有成就感-信
10、任感-有钱拿 谁带人就谁优秀的证明（向前台要名额-店长申请） 形成：老板带店长-店长带发型师-技师-助理-学员,二. 人 员 管 理 方 法,注：杜绝把学员当清杂工使用 （感激店长） 谁乱指挥学员，乐捐50元给学员买烤鸭吃 （第一个月只听店长和指定专人） 要用人、借人要体现价值-业绩 而新人要告诉他，当天是考核也是锻炼的机会，不要紧张（给他一个心理准备） 借人者努力创造业绩，新人努力服务证明自己。,二. 人 员 管 理 方 法,开始双向选择：学员投诉换人，取消此人资格；继续，则接着奖励50元。 反选，学员就没人带了，换人则升到60元感谢费。 此时，带人者想多拿50元，学员不想多出10元感激费-
11、相互都用心配合 话术：荣誉-带人（在集体大会上体现）,二. 人 员 管 理 方 法,大会：表扬带人者，而带人者不用再交感谢费，引导感恩。 开始复制-传承 让晋级的学员带刚新来的学员，开始收感谢费（他之前交的感谢费又回来了，前提必须要教得好） 以强带弱，一大带小 形成良性循环，一条线、一条心 分组、分线，一级一级管理，责任到人 如：三个发型师 分三组 五个发型师 分三组（两个监督） 六个发型师 分三组（两人一组）,三. 人 员 凝 聚 力,三. 人 员 凝 聚 力,三. 人 员 凝 聚 力,身份、级别一样,目标、发展一致,有缘相聚,出来不是打工的，是来统治的！,原来郑州市人口只有2万人，现在有1
12、00万农村人口 我们大部分来自农村，我们要体现我们的价值 相互扶持、心往一处用，才有战斗力！ 没有统一的战斗力，我们如何和隔壁的店竞争？ 没有用心做，店到了，传出去的名声,三. 人 员 凝 聚 力,再比如，我们去年做了100万的业绩，假如有20个员工，走了10个，我们还能完成吗？完不成，我们的工资会怎么样？ 反之，我们的伙伴能少吗？伙伴的多与少和我们的工资是挂钩的！ 大家是希望业绩越来越高？还是排挤兄弟，到最后 问问大家该如何去做？如何团结？（方法大家说，大家执行） 如180万的业绩怎么拿？（潜意识引导人多力量大） 一年以后，人数依然基数 20人 业绩180万 全店休息五天，去（）旅游，吃喝玩
13、乐店里全包,三. 人 员 凝 聚 力,要成目标，要从年划分到月（淡季、旺季），月目标下达给组长。 全店能不能完成，就看大家的执行力了！ 就像战争时期，打仗-命令-执行-克服阻碍-胜利 全力以赴服从，还是个人主义？ 相互确认，相互证明,三. 人 员 凝 聚 力,没有完美的人，却有完美的团队！ 人无完人，所以大家走到了一起，相互补充，共同朝一个方向奋斗，就有了完美的团队！ 分析每个员工，取长补短-每个人存在的必然性与价值,三. 人 员 凝 聚 力,如：1、给顾客做头发，烫坏、染坏、服务坏口碑坏，是不是全员在承担？ 2、10个人，一个没有做好，得到的是不是顾客对全店的否定？,三. 人 员 凝 聚 力
14、,任何事物或者是企业，都是从无到有，从小到大，从发展中到成型期,从无到有,从小到大,更有价值,机会更大,自己亲手打下的江山,坐享其成他人的江山,你会怎么选择？ 那个江山更稳？,三. 人 员 凝 聚 力,门面选址、装修、产品、设备、用具、广告、同事（助理、技师、师傅、前台）,有型与无形的配合(办卡、销卡、外卖、项目) “没有办卡，如何销卡” 学会感谢、感恩、相互帮助，帮助别人等于在帮助自己。要有爱心的服务好每个顾客，我们的业绩、我们的提成，才有的保证。我们的钱，才会越来越多！,四. 人 员 团 队 建 设,五. 如 何 留 住 人 员,五. 如 何 留 住 人 员,1、奖与罚，一带一，责任制 -
15、荣誉与学习,2、天使制度 你带我，我带他 你帮我，我帮你,五. 如 何 留 住 人 员,建立顾客档案，办卡 让顾客认识员工，老顾客带新客，加提成点。多办卡，卡多员工又带不走。 让客人认识是几号师傅班的卡，特长是什么，服务态度如何，成为指定客锁员工。 顾客与员工，增加亲切度、相互互动、抬高员工形象。 如果员工要离职时，会分析带走顾客的评估。,五. 如 何 留 住 人 员,1、签署劳动合同，福利待遇的不同。（正式工介绍新人奖，一天一元。员工表现优秀的，奖50元，外出学习补助车费、学费报销300元）,2、工资制度：优秀者 一般者,5%-8% 半年后10%,4%-5% 半年后6%,助理,五. 如 何 留 住 人 员,钱：,前：,规划未来，规划职业生涯！,五. 如 何 留 住 人 员,树立榜样，身先士卒：,1、上下班时间 个人形象 状态 微笑,2、工作 员工业绩有困难积极帮助他,3、关心 爱的魅力,4、不安全因素时 后盾魅力（安全感）,5、大气（衣食住行学习） 改善生活，帮助赚钱，产生动力,尤其是对新员工，“白纸” 长辈、师长-安全感,五. 如 何 留 住 人 员,Thank You !,Add your company slogan,
