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1、公司对外接待礼仪 及注意事项,世界上最廉价、而且能得到最大收益的一项特质就 是礼仪。 拿破仑希尔（美）,目录,第一篇、迎宾礼仪 第二篇、社交礼仪 第三篇、招待礼仪 第四篇、交通礼仪 第五篇、食宿礼仪 第六篇、礼品礼仪 第七篇、送别礼仪 第八篇、涉外礼仪,第一篇 迎宾礼仪,1、掌握情况：提前与来客单位或个人确认，来宾个人情况、人数、具体情况（负责人、夫妇、男女，以便确定订房标准）、来访记录、来访行程计划； 2、确定计划：确定迎送方式、交通工具、食宿安排、工作日程、文娱活动、观光旅游、会谈会见、礼品准备、陪同人员； 3、陪同人员：人数少、分工明、身份大致相仿。,一、前期准备,第一篇 迎宾礼仪,二、
2、职责分工,1、集团管理中心：负责会务接待所需用品申购和准备、横幅制作、电子屏显示、会议现场服务、订房订餐等事项，具体详见附件； 2、接待部门：负责接待PPT介绍制作、接待行程安排、走廊参观讲解 、会议记录、礼品赠送、车辆安排、就餐安排（包括座次安排、陪同人员落实），具体详见附件！ 来客接待联络单.doc,1、时间：接待部门安排迎接人员，提前五分钟到达迎接处； 2、地点：一般要求在接待会议室或办公室的外面，一楼大厅门外迎接。,第一篇 迎宾礼仪,三、迎接礼仪,第一篇 迎宾礼仪,四、行进中位次排列,1、引导礼仪：迎接引导来宾要走在客人的左前方，同来宾的距离在半步至三步，身体微侧向来宾； 2、常规并行
3、：内侧高于外侧、中央高于两侧； 3、常规单行：前方高于后方； 4、上下楼梯：宜单行、前方为上；男士在先、女士居后； 5、出入电梯：客人后进，先出； 6、出入房门：白天，位高者先入；晚暗室陪同先入开灯。,目录,第一篇、迎宾礼仪 第二篇、社交礼仪 第三篇、招待礼仪 第四篇、交通礼仪 第五篇、食宿礼仪 第六篇、礼品礼仪 第七篇、送别礼仪 第八篇、涉外礼仪,第二篇 社交礼仪,一、社交礼仪要侧,1、招待客人：来有迎声、问有答声、去有送声； 2、礼节三到：眼到、口到、心到； 3、礼貌待客：问候语、请求语、感谢语、道歉语、道别语； 4、注意：表情、神态自然，与交往对象互动，举止大方。,第二篇 社交礼仪,二、
4、沟通礼仪,沟通的四大秘诀： 真诚、自信、赞美他人、善待他人 “破坏自己形象最有效的办法之一是对别人进 行攻击和指责。” 美国形象设计师罗伯特庞德先生,第二篇 社交礼仪,三、成功沟通十五要素,1、把注意力从自己身上移开； 2、真诚关心别人； 3、认真了解别人； 4、不要低估任何人的价值； 5、别占他人的便宜； 6、请别人提建议或给予帮助； 7、别忘了给朋友“捎点东西”。,第二篇 社交礼仪,三、成功沟通十五要素,8、要考虑到别人的感情； 9、留心为别人服务； 10、善于倾听别人的意见； 11、说话要调动别人的兴趣； 12、使对方感到自己重要； 13、说话前后一致，言而有信； 14、避免争论； 15
5、、要善于研究别人。,第二篇 社交礼仪,四、着装礼仪,目录,第一篇、迎宾礼仪 第二篇、社交礼仪 第三篇、招待礼仪 第四篇、交通礼仪 第五篇、食宿礼仪 第六篇、礼品礼仪 第七篇、送别礼仪 第八篇、涉外礼仪,第三篇 招待礼仪,一、会面礼仪,1、称呼礼仪：行政职务、技术职务、泛尊称； 2、介绍自己：1、先递名片 2、时间简短 3、内容完整：单位、部门、职务、姓名（顺序）； 3、介绍他人：尊者优先了解情况原则； 4、介绍集体：介绍双方，先卑后尊；介绍其中各自一方时，则自尊而卑。,第三篇 招待礼仪,二、名片礼仪,1、交换名片顺序：由近而远或由尊而卑；位卑者应先递名片给尊者； 2、名片递交：不用左手、不背面
6、颠倒、不高于胸部、不用指夹； 4、名片接受：起身站立、面含微笑、目视对方、双手接、默读、放入名片包、夹中。,第三篇 招待礼仪,三、握手礼仪,1、握手要求：目视对方、面带笑容、稍事寒暄、稍许用力； 2、伸手顺序：职位身份高先伸手，女士、已婚者、年长者、主人待客人时主人、客人告辞时客人； 3、握手禁忌：三心二意、戴墨镜、戴手套、只用左手、与异性握手时用双手。 4、握手力度：忌“交叉握手”、忌 “死鱼手”、 东张西望、一手插袋。,第三篇 招待礼仪,四、交谈礼仪,1、忌选话题：不得非议党和政府、不可涉及国家与行业秘密、不得背后议论领导、同事与同行、不得涉及格调不高之事、不得涉及个人隐私之事（收入、年龄
7、、婚否、健康、个人经历）； 2、宜选话题：拟谈的话题、格调高雅的话题、轻松愉快的话题、时尚流行的话题、对方擅长的话题； 3、接受对方：交谈四忌：忌打断对方、忌补充对方、忌纠正对方、忌质疑对方； 4、尊重他人：讲普通话、声音低、速度慢；神态专注；与谈话对象互动。,第三篇 招待礼仪,五、礼宾次序,礼宾次序体现东道主对宾客所给予的礼遇，具 体应遵循以下原则： 1、离门最远的座位为上座； 2、朝南方向的座位为上座； 3、主人的右手座位为上座； 4、特殊环境布置的上座会客室的座次。,第三篇 招待礼仪,六、会议室坐次排列,1、会议横式坐次：面对正门为上（客方），背对正门为下（主方）； 2、会议竖式坐次：进
8、门方向为准，左侧为上（客方），右侧为下（主方）； 3、会议主方领导：居自己一方中间，其他成员右高左低，依职位高低自近而远分别在主方领导两侧就坐。 4、主席台之位次：坚：前排高于后排；横：中央高于两侧，左侧高于右侧（指主席台就座人自己的左与右）,会议室位次排列,会议室门口处,会议室门口处,主,2,3,4,5,5,3,客,2,4,客,2,4,3,5,5,3,主,2,4,主席台之位次,主席台,主席台,1,3,2,4,5,1,1,2,3,2,3,6,目录,第一篇、迎宾礼仪 第二篇、社交礼仪 第三篇、招待礼仪 第四篇、交通礼仪 第五篇、食宿礼仪 第六篇、礼品礼仪 第七篇、送别礼仪 第八篇、涉外礼仪,第四
9、篇 交通礼仪,一、接客礼仪,1、确定是否接送：根据来访客户的重要性，确定是否由公司安排车辆接送； 2、接送行程安排：对于重要客人应主动与对立联系，确定是否公司接送，若须接送必须提前与来访单位确定来访人数、接送时间、地点、要求到达公司的时间，同时，告知对方主要联络人接送司机联系电话； 3、主动与对方联系：司机到达目的地时，要求事先与对方主要联络人沟通，以确保及时上车，及时到达公司。,第四篇 交通礼仪,二、送客礼仪,1、提前安排：对于明确需要送的客人，应主动与对方确定回去行程，并提前安排好车辆，避免因车辆调度问题，导致无车送客的尴尬。 2、注意事项：若客人当天未走留宿宾馆，要求前晚必须与客人明确第
10、二天上午接的时间，主动询问是否需要陪同或一起用早餐，同时，告知接送司机的电话，让客人感觉到宾至如归的感觉。主动与客人沟通，了解接送过程中的不足之处，以便下次改进。,第四篇 交通礼仪,三、乘车位次排列,1、公务用车：上座为后排最右座； 2、社交应酬：上座前排副驾驶座； 3、接待重要客人：上座为司机后面座位； 4、陪同人员：上下车顺序、开车门、护顶。,坐车位次,汽车里,司机,4,1,3,2主人,1,主人,2,4,3,目录,第一篇、迎宾礼仪 第二篇、社交礼仪 第三篇、招待礼仪 第四篇、交通礼仪 第五篇、食宿礼仪 第六篇、礼品礼仪 第七篇、送别礼仪 第八篇、涉外礼仪,第五篇 食宿礼仪,一、赴宴礼仪,赴
11、宴举止得体，用餐姿势优美，历来被认为 是衡量一个人的文明修养水平的标准之一。 生意饭局 生意饭局不同于一般的朋友聚餐，它具有极 强的目的性，因此有许多礼仪你一定要注意，才 能助你顺利成功。,第五篇 食宿礼仪,二、商务宴请礼仪,1、确定邀请宾客的名单，注意不要疏忽遗漏； 2、请柬印制应精美，并提前发送，重要宾客最好派专人； 3、饭店的选择； 4、点菜。,第五篇 食宿礼仪,三、商务宴请中的表现,1、众欢同乐，切忌私语； 2、瞄准宾主，把握大局； 3、语言得当，诙谐幽默； 4、劝酒适度，切莫强求； 5、敬酒有序，主次分明； 6、察言观色，了解人心； 与人交际，就要了解人心，左右逢源，才能 演好酒宴上
12、的角色。,第五篇 食宿礼仪,四、遵循原则,1、宴会桌次排列：居中为上，以左为上，以远为上； 2、宴会座次排列：面门居中者为主人、主人右侧为主宾、主左宾右分两侧而坐。 3、饮食遵循：非正式客人（一般性安排）、正式客人（工作性安排）、贵宾,中餐坐位排次,8,1主人,3,4,6,2主宾,5,7,大门进口处,主人,女主人,2,3,4,5,6,7,大门进口处,西餐坐位排次,大门进口处,大门进口处,主人,女主人,1,2,3,4,5,6,7,8,主人,女主人,1,2,3,4,5,6,7,8,第五篇 食宿礼仪,五、餐桌举止五忌,1、不布菜 2、不劝酒 3、不出声 4、不乱吐 5、不整理衣饰,第五篇 食宿礼仪,
13、六、住宿礼仪,1、住宿总则：严守规章、节约从简、约定俗成、主随客便、预先协商； 2、宴会座次排列：面门居中者为主人、主人右侧为主宾、主左宾右分两侧而坐。 3、住宿遵循：选择地点、 楼层选择、房向选择、提 前预约、提供便利。,目录,第一篇、迎宾礼仪 第二篇、社交礼仪 第三篇、招待礼仪 第四篇、交通礼仪 第五篇、食宿礼仪 第六篇、礼品礼仪 第七篇、送别礼仪 第八篇、涉外礼仪,第六篇 礼品礼仪,一、遵循原则,1、讲对象：明确关系、小（方便）、巧立意、少（精）； 2、尊重对方：禁忌（个人、风俗、民族、宗教、职业道德）。,第六篇 礼品礼仪,二、选择礼品,1、宜选的礼品：宣传性、纪念性、独特性、时尚性、便
14、携性； 2、忌选的礼品：现金、金银珠宝，粗制滥造之物、过期商品，药品，有违社会公德或法律之物，有违他人世俗禁忌之物，广告用品、超限奢侈收藏品、不合时尚不利健康品、易生误解品、触犯民族风俗宗教品、涉密品。,第六篇 礼品礼仪,三、赠送礼品,1、具体时机：节假日、纪念日、节庆日； 2、具体时间：会议后、宴请后、参观后。 3、赠送商务礼品情感的敲门砖 在商务活动中馈赠礼品,是对宾客表示友好和 感谢，使已有的关系得到进一步加强。,目录,第一篇、迎宾礼仪 第二篇、社交礼仪 第三篇、招待礼仪 第四篇、交通礼仪 第五篇、食宿礼仪 第六篇、礼品礼仪 第七篇、送别礼仪 第八篇、涉外礼仪,第七篇 送别礼仪,一、送别
15、礼仪,1、道别：提出、用语、表现（起身、伸手、相送）； 2、话别：地点、人员、内容（惜别之意、意见、建议、需求、礼品相赠） 3、饯别 4、送行：送行需要、送行时间、地点、人员、安排、握手作别、依依惜别。,目录,第一篇、迎宾礼仪 第二篇、社交礼仪 第三篇、招待礼仪 第四篇、交通礼仪 第五篇、食宿礼仪 第六篇、礼品礼仪 第七篇、送别礼仪 第八篇、涉外礼仪,第八篇 涉外礼仪,一、注意事项,1、注意事项：内外有别、中外有别、外外有别； 2、维护形象：讲究卫生、举止大方、热情友善； 3、遵守约定： 先期约定：掌握约定时间、了解约定的人数； 依约而行：言出必行、信守承诺 4、热情有度：（对外国人而言） 关心有度：不该关心的私事不允许关心； 谦虚有度：外国人看来，过度谦虚不是虚伪就是缺乏自信。,第八篇 涉外礼仪,二、遵循原则,1、距离有度 公务交往中的四种距离： 私人距离：小于半米； 常规距离：半米至一米半； 礼仪距离：一米半至三米； 公共距离：三米以上。 2、女士优先 适用范围：西方国家、社交活动； 具体要求：男士为女士开关门、推椅，协助女士，不在女士前吸烟。,第八篇 涉外礼仪,三、国际社交基本礼节,1、女士优先； 2、守时； 3、不妨碍他人； 4、吸烟之诫。,
