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1、工作場合的基本禮儀規范,集團人力資源部編制 2006/6/30,對個體 衡量個人道德水准高低和有無教養的尺度 使個人的言行在日常工作中與其身份、地位、社會角色相適應 對組織 塑造組織形象 (內強素質外塑形象) 提高辦事效率,為什么要懂禮儀?,什么是禮儀?,禮 是尊重人的道德要求禮者敬人也。 (禮多人不怪) 儀 即儀式是表達尊重的交際技巧。,禮 儀 規 則,尊重 尊重自己尊重別人是最基本的要求 溝通 使用尊稱表現出對別人的尊重 規范 規矩標准 互動 人敬我一尺我敬人一丈,黃金法則 你希望別人怎樣對待你 你就應該那樣的首先如此對待他 白金法則 別人希望你怎樣去對待他 那么請在合法的前提下盡量去滿足
2、他,兩個重要的禮儀法則,人與人見面的最初印象取決于,最初的7秒-2分鐘,32%的口語,68%的姿態語言,基本禮儀規范,服飾禮儀 儀表禮儀 舉止禮儀 工作中的社交規范,服飾三要求 美觀(量體裁衣美觀大方) 得體(適合年齡身份等) 整潔(整齊清潔),服 飾 禮 儀,服飾與日常工作 尊重工作對象 適應工作需要 塑造企業形象 提高個人素質,服 飾 禮 儀,服 飾 禮 儀,在工作場合中她們給你的感覺有什么不同?,三色原則全身上下顏色不超過三種 三一定律鞋子腰帶公文包一色 首選黑色 二大禁忌 穿西裝不拆袖口商標 黑皮鞋白襪子 (襪子顏色應與皮鞋或褲子顏色一致),男士基本要求,斜 纹： 果断权威、稳重理性，
3、适合在谈判、主持会 议、演讲的场合 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见 长辈上司时用 不规则图案：活泼、个性、创意和朝气。较随意，适合 酒会、宴会和约会 領帶夾：應在領結下2/3處用于固定領帶,不同款式的領帶,職業女裝五忌 過分雜亂 過分鮮艷 (三色原則) 過分短小暴露 過分透視 過分緊身,職 業 女 裝,辦公室工衣穿著,注意規范整齊 注意經常清洗保持清潔 廠牌正面示人 男士不穿短褲女士不穿超短裙,儀 表 禮 儀,發部 干淨常梳常洗常理無頭皮屑 飾物適當 式樣適合自己忌怪異發型 面部 清潔無異味無異物 女士化淡妝男士慎留胡須剪短鼻毛。,儀 表 禮 儀,手臂 不留長指甲指甲長度不長
4、于指尖 保持手和指甲的清潔無異物 腳部 保持鞋襪的清潔無異味,儀 表 禮 儀,表 情 神 態,禮由心生,重在面部 眼神眼睛是心靈的窗戶 笑容 可以調節情緒 可以消除隔閡 可以獲取回報 有益身心健康,表 情 神 態,表 情 神 態,目光接觸的技巧,舉 止 禮 儀,站姿 行姿 蹲姿 坐姿 手姿,站姿禮儀直站如松 肩直 胸挺 腹收 雙腿并攏兩腳立正稍息或跨立 兩手垂放或疊放在前后 目光平視 面帶微笑,站 姿 (一),不良站姿 身躯歪斜 彎腰駝背 趴伏倚靠 雙腿大叉 渾身亂動,站 姿 (二),行姿禮儀：從容，輕盈，穩重 方向明確 步幅適度 速度均勻 重心放准 身體協調雙手自然擺動,行 姿 (一),不良
5、行姿 橫沖直撞 阻擋道路(辦公室空間小人多時不要多人并行) 勾肩搭背 手挽手 蹦蹦跳跳 (除非你還未成年) 奔來跑去(除非特殊情況否則有急事快走即可) 制造噪聲(大聲說笑女士注意自己的高跟鞋),行 姿 (二),蹲姿注意事項 不要突然下蹲防止嚇到他人 不要距人過近防止絆倒他人 不要毫無遮掩穿低領裝和穿裙子的女性需注意 不要蹲著休息,蹲 姿(一),正確蹲姿 一腳在前，一腳在後，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直於地面。後腿腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。,女士 怎樣 拾東西 ?,蹲 姿 (二),入坐輕而穩,上身端正 于椅子的三分之二處 雙腿自然并攏或小腿交叉 雙手自然放在腿上 忌身體完全仰靠于椅背
6、 翹二郎腿不住地抖動,坐 姿,常用手勢 正常垂放 自然搭放 遞接物品 (一般情況下應用雙手) 指示方向 (應用手掌) 注意避免用單指指點別人,手 勢,易被忽略的“小節”,“狹路相逢”面對面側身過 彈簧門為后面的人擋一下 一般場合女士先行上樓梯/扶手電梯則男士先行 打噴嚏哈欠咳嗽不要對著人應掩口 排隊就餐/辦事等須遵守秩序 洗手間洗手時注意不要把水濺到別人身上及台面上 與人交談時不隨便打斷對方 留意辦公桌的清潔整潔 保持宿舍的干淨整潔,鮮 明 的 對 比,見面 介紹 握手 名片,工作中的社交規范,電話 電子郵件 電梯 用餐 與同事相處,問候禮儀 年輕的主動向年長的問候 下級主動向上級問候 男性主
7、動向女性問候 問候用語 早上好或早晨上午10點以前 您好 晚上好太陽落山之后 歡迎光臨 請多關照多多指教,見 面 問 候,介绍自己推介自己 介绍自己前先問候对方“您好” 簡潔清晰速度稍慢、流暢而不炫耀 “您好我叫 XXX請多關照 介绍他人為他人架起溝通的橋梁 原則：先提到名字者爲尊重 儀態：標準站姿，手掌五指并攏， 掌心朝上，指向被介紹人,介 紹,先介紹低職位的給高職位的； 年輕的介紹給年長的； 男子介紹給女子； 與自己熟悉、關係密切的介紹給與自己不熟、關係不密切的； 自己的公司同事介紹給客戶； 本國同事介紹給外國同事；,介紹的禮節,何時要握手? 遇見認識人 與人道別 某人進你的辦公室或離開時
8、 被相互介紹時 安慰某人時 注意如果在一天當中多次遇見同一人則只需在第一次見面時握手其他時候可以點頭示意或只打個招呼便可。,握 手 (一),以右手手掌力度適中握住對方手掌輕輕抖動. 不同輩份者長者主動 不同職位身份者職位高者主動 地位平等時女士主動 客人抵達時主人主動 客人告辭時客人主動 如有多個人在場忌只同一個人握手,握 手 (二),名 片,下級訪問方或被介紹方先遞出 放在左胸袋中(男士) 或手提包里切忌放在后褲袋中。 遞交名片注視對方口中打招呼。 接收名片時應欠身或起身初次見面還應將名片內容讀出聲來。 切忌將名片隨便擺弄或隨手置于桌上,迅速接聽 鈴響三聲之內以長途優先 重要的第一聲應答 要
9、有熱情熱情是能夠 “聽”得到的。(“對方看著我”) 你就是公司自報家門聲音清晰、悅耳吐字清脆有 “ 我代表公司形象 ” 的意識 不當的姿勢或小動作會影響你的聲音 懶散的姿勢是能夠“聽”得出來的 口與話筒之間，保持適當距離，適度控制音量,接聽的電話禮儀(一),認真清楚的記錄 (5W1H) Who 何人 When 何時 What 何事 Where 何地 Why 為什麼 HOW 如何進行,接聽的電話禮儀(二),有效溝通 公司每個電話都很重要 確認對方身份了解對方來電目的 要找的人不在時妥善處理來電 接到責難或批評性的電話時委婉解說 打錯電話 要禮貌耐心對待 掛電話前的禮貌 一般由打電話方提出結束電話
10、,接聽的電話禮儀(三),辦公室手機使用注意事項 在座位時盡量使用座機 上班時間接打電話盡量不影響他人 開會或培訓時將手機鈴聲調小或調至震動接聽電話到室外。,接聽的電話禮儀(四),內容避免收發私人郵件 禁止發放任何不實及帶有攻擊性侮辱性的訊息 禁止在集團內廣播與工作沒有直接關系的訊息 大小郵件附件不大于500KB(工廠內部盡量不使用附件) 權限不能隨意發任何郵件給所有使用者 注意收到不明地址郵件時需及時通知IT部以防感染 病毒,使用電子郵件的注意事項,進入電梯 電梯無人時 在客人之前進入電梯，按住 “開” 的按鈕，請客人進入電梯 到達目標樓層時，按住“開”的按鈕，請客人先下 電梯有人時 無論上下都應客人、上司優先,電梯禮儀 (一),電梯內 先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯 電梯內不宜大聲喧嘩或嬉笑吵鬧 電梯內已有很多人時，后進的人宜面向電梯門站立 離得遠的人可請離按鈕近者協助，不宜伸手越過數人去按按鈕 使用手扶梯應靠右邊站立,電梯禮儀 (二),餐桌上的儀態 吃相 管好你的筷子 不必要的聲響 食物就口 廢物的處理,工作用餐禮儀,注意工作餐一般不隨便攜帶伴侶除非事先得到邀請,真誠合作三個臭皮匠頂個諸葛亮 同甘共苦一個好漢三個幫 公平競爭和而不同良性競爭 寬以待人人非聖賢，孰能無過,與同事相處的禮儀,有禮行遍天下,無禮寸步難行,祝各位：,萬事努力,
