工作总结 2020年学校物业管理年终工作总结例文

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1、2020年学校物业管理年终工作总结例文2020年学校物业管理年终工作总结例文2020年,物业管理服务中心在学校和后勤保障处领导的正确领导下,全面落实科学发展观,始终秉承三服务两育人的工作宗旨,大力弘扬细节决定成败,关键在于落实,落实贵在坚持的工作精神,切实践行师生满意、领导放心的工作要求,进一步深化细化物业规范化管理,按照抓教育,宏正气,抓队伍,求合力,抓规范,促落实的工作思路开展工作,在其它部门的支持配合下,在中心全体员工的共同努力下,不断创新服务模式,提高服务质量,为教学、科研和师生生活提供了优质的物业服务,并获得全国高校学生公寓工作先进单位光荣称号。一、加强制度建设,规范日常管理物业管理

2、服务所涉及的是学生在校期间学习、生活和休息的主要场所,也是学校管理育人、服务育人和环境育人的重要课堂。因此物业管理服务工作直接关系到学生的全面健康成长成才成人,必须引导广大教职工在思想上高度重视、行动上细致扎实,努力做好各项管理服务工作。1.建立了立岗制度物业中心建立了学生宿舍早晚立岗制度,要求各楼栋管理员每日早上7时到8时、晚上5时到6时在楼栋门口佩戴袖标立岗,此时段进出人员较多、流量大,出现的问题也较多。建立此项制度的目的一是要求楼管在这个时间段对该楼内住宿同学加深印象、增进了解;二是规范上岗;三是严防盗贼入内。实行立岗制度后,达到了很好效果,楼管与同学们的距离拉近了,感情加深了,早晚时间

3、内也没有发生外盗现象。2.完善修订规章制度和考核办法中心进一步完善修订了各项管理制度,规范员工行为。修订后的各岗位职责和考核办法,如员工行为管理规范、楼长责任考核办法、保洁工责任考核办法对分工更加细致、明确,让每位员工知道自己什么时间做什么事,什么地点做什么事,如何做,做到什么程度等。制度使分工明确,责任到人。各片区把自己片区的工作任务公平划分,责任到人,做到具体到每块玻璃,每块地板都有相应的负责人,避免工作相互推诿现象。3.巡查制基础上增设流动红旗2020年,物业中心全体员工学习和实践巡查制度后,辖区环境得到可喜改观。今年,中心在巡查制基础上增加了流动红旗,依然规定每月2次对辖区进行例行检查

4、,由中心领导带队全体管理人员、楼管分四组参与其中,对辖区内硬软件进行检查打分,检查项目细化到走道、卫生间、楼梯等,每组分数最高的获得流动红旗。此措施不仅使环境更加卫生整洁,还激发了员工工作的积极性和上进心,更促进了员工间的互相理解。在本学期的第四次巡查中,25栋楼获得最高分,但是该楼栋长主动提出流动红旗归26栋获得,理由是26栋是大栋,也只比25栋少0.5分,但住宿人员多25栋将近300人,管理工作量大,理应由26栋获得流动流动红旗。二、加强配套设施建设,解决师生的后顾之忧硬件设施配套是学校发展与时俱进的基本要求,同时也是学校精神文明创建的基础保障。本着方便师生、便于管理的原则,物业中心正在逐

5、步为宿舍和教学楼增加配置。1.安装电动车充电器,解决充电难充电乱的问题。随着学校内电动车增多,电动车充电不规范现象较普遍,接线板乱拉乱接,安全隐患凸显。20年x月,学校及时联系电动车充电器厂家,在南区教学楼、学生宿舍安装了5处电动车投币充电站,解决了师生电动车充电难的问题。2.热水进宿舍解决学生洗澡难的问题。20年x月学校正式启动了学生宿舍热系统bot项目工程,目前所有学生宿舍都已经用上了热水,全面解决了学生洗澡难的问题,方便了学生的学习与生活。3.做好硬件维修更换工作。至11月份,检修毕业生及北区学生公寓家俱约1万套,调换毕业生寝室门锁约2160把,配置钥匙3600把,搬运学生寝室家俱88车

6、。为x余名老生调剂了寝室。维修教学楼课座椅850套;维修更换电扇383台;维修卫生间隔断380次,维修大小便器2400个。维修辖区内12710盏灯具;更换维修各类水具11320次;维修热水器300台次;维修更换各类锁具4290把。维修宿舍家俱达5600次。疏通达6900余次。大礼堂、学术会堂、体育馆承接各类会议、晚会、讲座、比赛以及招聘会529场次,承接各类大型考试12场。通过以上各项设施建设,必然能够起到积极的作用,使得学生宿舍更加文明和谐,使他们更为方便、快捷地享受物业部门提供的服务。三、加强人文关怀,努力提高服务质量物业服务质量是物业管理服务中心发展壮大的生命线。为了提高服务质量,在实际

7、工作中,员工已逐步变被动服务为主动服务,将学生视为子女,视老师为亲人,经常和师生进行沟通,主动从师生的角度出发,想师生之所想,急师生之所急主动贴近师生实施亲情服务、暖心服务。在日常生活中,每逢刮风下雨,楼管员都会主动提醒师生关好门窗,主动为师生拾捡晒落的衣服;每逢天气变化,楼管员都会给师生温馨提示或主动问寒问暖。另外,楼栋管理及工作人员经常拾到并交还的钱包、手机、书包、手表、眼镜等不计其数。物业中心员工也是不上讲台的教师,他们以自己爱岗敬业、任劳任怨、优质服务的良好职业道德,为学生树立学习的榜样。在学生宿舍管理中,员工的言行举止也无时无刻不在对学生起着潜移默化的作用。21栋宿舍楼今年进驻的全部

8、是大一新生,大部分是家里的独生子女,集万千宠爱于一身。许多同学刚离开家不久,还欠缺一些与人交往的基本礼仪。一次一个学生找楼管阿姨借水果刀,直接说有水果刀吗,宿管员x师傅开玩笑的问她找谁借东西啊,学生赶紧说阿姨,请问有水果刀吗。物业中心员工就是这样,在平时一些不经意的小事上,用自己特有的方式方法让学生们在汲取知识的同时,也学习做人为人之道。四、加强安全意识,做好防火防盗工作防火防盗工作一直是我们物业主要工作之一。今年,在校保卫处、学工的协助下中心对员工进行了三次消防演习及组织学生进行消防逃生演习。在学生宿舍成立三个消防安全联防互动小组,自发定期对消防器材、设施、消防通道,防火门进行安全检查;中心

9、党员骨干员工工作委员会在平时的工作生活中及时了解员工思想动态,发现矛盾冲突能及时予以沟通、化解,发现违纪违规现象能及时纠正,并对支部工作提出一些合理化意见和建议。20年x月,中心举办了首届物业、安全消防业务技能知识大赛。参赛队伍全部由各学生宿舍楼栋长组成,共分七个组,大赛为前三名颁发了获奖证书及奖金。这次活动物业中心除值班人员不能到场,其他职工全都到场观摩学习,取得了良好的效果。会同学校保卫处联合举办消防安全知识讲座。物业中心各楼栋长分批听课,做好记录,理论联系实际,谈体会,交流消防安全知识经验,特别是遇到火灾情况采取三分钟内灭火的自救办法,此办法经典实用,得到了大家的广泛认同。x月x日,x栋

10、停电,来电后x寝室突发火灾,事后查明是由于来电后寝室没人,热得快插在开水瓶内引起的。事后,物业中心总结经验教训,并制定了学生宿舍停电应对方法和初始火灾应对方法,要求每次停电楼管员必须将该楼每间房的闸刀立即关掉,来电后不要给房间送电,要求住宿在该楼栋的同学向楼管报告,核实身份后方能送电。在新的一年里,物业中心将加快步伐,不断提高自身物业管理服务水平,不断完善各项管理工作,在前行的路上脚踏实地,再接再厉,为学校的建设和发展添砖加瓦。2020年学校物业管理年终工作总结例文天健物业自成立以来,管理理念经历了从管理型到服务型的深刻转变,抛弃了过去以管理者自居的姿态,倡导了服务育人,业主至上的全新服务理念

11、。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战,但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸,同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得,而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强,服务内涵不深,员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始,公司便审时度势,着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜,劲拼品牌建设,提高公司的运作效率和竞争力。品牌建设品牌,以高质量为坚实的基础,本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。企业科学发展观心得一、贯彻按iso体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求,以及所想达到的目标,以最合适的服务质量

12、去满足业主及使用人的需要。一年来,公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。二、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始,一直把客户满意,业主至上作为工作的中心,进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念,今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量,提高服务绩效。三、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷:服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的,但永远是最重要的客户需求,充分做好达到需求的各种准备,积极预防可能发生的问

13、题。内部管理一、人力资源人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初,因处地特殊,故人员素质偏低。但今年年初,为了提高公司的竞争力,我公司积极开展员工知识培训,使员工成为一专多能且达到了显著的效果。员工培训包括:企业文化培训,专业技术培训等,特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训,提高了员工的综合素质,改善了员工的工作态度,激发员工团结合作,大大提高了服务质量。目前,公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备,专业能力,综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等,给公司的发展提供了广阔的空间。二、规章制度入驻之初,因公司刚建立,一系列的制度

14、及考核都是空白的,这给员工的工作带来了很大的不便。按照以法为据,有约可依的原则,我公司迅速出台了一系列规章制度。包括:各岗位人员职责,管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责,分清了权限,也给公司员工的日常工作指明了方向,提供了依据。三、维修方面去年学生入住之初,因赶工期,四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的,而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今,我技术维修部共计收到师生报修单4200多份,。可因去年维修力量过弱,且设备设施还在保修期内,故多数单子未能修好。直至今年初,我公司一口气增加了三倍的维修人员,不分日夜的维修,同时又加大对厂家的催修力度,迅速的解决

15、了原有的存在的问题。现我处已承诺做到小修不过夜,大修不过三的服务承诺,可因各种设施仍然在保修期,致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修,特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题,在催修厂家无效的情况下,我公司维修人员用六天六夜时间全部调好,用实际行动解决了师生的怨言。近日,我公司又一口气换下了四栋公寓xx多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀,使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。2020年学校物业管理年终工作总结例文一年来,在学校领导的亲切关怀和各部门的大力支持配合下,我带领物管中心全体职工坚持以服务为中心,以保障为轴心,以完成好各项工作为重心,坚持服务大局,着眼长远为目标,顺利完成了的各项工作任务。现个人述职汇报一、不断加强学习,提升自身的综合素质我始终把加强政治理论、业务知识和规章制度的学习作为提高工作能力、提升综合素质的主渠道,坚持用马克思主义、毛泽东思想来武装自己的头脑并指导实践。系统学习了邓小平理论和三个代表重要思想,重点学习了x大和xx届三中全会精神、xx的科学发展观内涵。同时坚持理论联系实际,以理论学习成果审视各项工作,为落实各项任务提供思想保证。从而不断提高了自身的综合素质,为更好地发挥各种后勤保障作用奠定了扎实的基础。二、围绕职能定位,不断提高后勤服务保障

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