《{商务礼仪}四川中光高科产业发展集团员工职业形象与商务礼仪讲义kocoo》由会员分享，可在线阅读，更多相关《{商务礼仪}四川中光高科产业发展集团员工职业形象与商务礼仪讲义kocoo（112页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、员工职业形象与商务礼仪 培训教材,四川中光高科产业发展集团 人力资源部,员工商务礼仪培训,商务理念概述,何谓“职业素养” 培养职业素养对于企业的意义 培养职业素养对于个人的意义 结论,员工商务礼仪培训,商务理念概述 何谓“职业素养”,职业素养的本质 职业素养是一种个人行为规范及行为本身，它可以确保： 商务工作的有效实施； 在商务活动中被他人接受； 在商务活动中得到他人的尊重； 取得预期商务成果； 建立长期良好的商业合作或同事关系。,员工商务礼仪培训,商务理念概述 何谓“职业素养”,职业素养的内涵,员工商务礼仪培训,商务理念概述 何谓“职业素养”,市场竞争环境对“职业素养”的需要,在市场竞争中策
2、略和手段的变化 ： 由产品到服务与方案； 由知名度到美誉度； 由争取独立订单到发展长期的客户关系； 由外部形象到内部实力； 由产品、资本和技术等硬优势到服务、管理和人才等软优势； 由简单的价格战或广告优势到全面的内部管理和市场拓展优势。,企业靠什么生存与竞争？ 个人靠什么取得收入和晋升？,员工商务礼仪培训,商务理念概述 培养“职业素养”对于企业的意义,面对市场的竞争，企业生存与发展的出路在于： 有效的管理体系； 高度职业素养的人才，因为只有这样的人才能在这种管理体系中运行。 企业必须自己培养高度职业素养的员工，因为： 企业的需要是员工普遍职业素养的提高，而不是拥有个别能人； 市场中最缺乏的是高
3、度职业素养的商务人员，所以不可能通过招聘满足； 能够提供员工提升机会的企业，方可吸引真正的人才。 企业培养高度职业素养的员工： 是竞争的需要； 是未来生存的需要。,员工商务礼仪培训,商务理念概述 培养高度“职业素养”对于个人的意义,企业对于商务人才的需求发生变化： 由开拓型到管理型 ； 由关系型到知识型 ； 由个人英雄型到团队合作型； 由招募人才到培养人才。 所以，商务工作者个人需要尽快适应变化，通过学习提升自我！,员工商务礼仪培训,商务理念概述 结论,职业素养是行为，是被他人接受的行为； 职业素养包括良好的商务礼仪、有效的沟通行为、有效解决问题的能力； 市场环境的变化使企业的关键成功因素发生
4、变化； 企业员工的整体素养决定了企业未来的生存； 商务工作者自己的职业素养水平决定了他 / 她未来生存、发展与命运。,本课程培训的核心便是提高学员的 “商务职业素养”,个人职业形象塑造,仪表、仪态、语言,员工商务礼仪培训,职业着装的重要性及基本知识,职业着装的重要性 个人品位、修养和气质的体现 体现公司整体形象 限制员工活动范围,员工商务礼仪培训,职业化塑造,何谓职业 是个人获取生活来源的一项主要手段 是一个特定的社会 角色 是一条自我实现之路,员工商务礼仪培训,早安与问好,请组员依次向其它组员分享（每人30秒） 课程心得、个人感受 这几天的开心 事情 请保持表达的风度 组长总结（每人2分钟）
5、,员工商务礼仪培训,职业化的六个层面,以实用为导向的知识 以专业为导向的技能 以敬业为导向的态度 以生存为导向的心理 以结果为导向的思维 以开放为导向的价值观,员工商务礼仪培训,个人职业化的表现,以最小的成本获取最大的经济效益 机会成本的意识 什么是不劳而获？工作环境中的不劳而获现象有吗？符合职业化精神吗？ 别人不能轻易替代 专业技能与素养是职业人的价值根本 专业性与合作性？ 细微之外做得专业 不以恶小而为之,员工商务礼仪培训,个人职业化的表现,理性态度对待工作 个性发展要符合共性原则 思想要奔放,行为要约束 在合适的环境里做合适的事 其它行为表现。,员工商务礼仪培训,怎样准备工作职业服装,观
6、察身边同事 是否合身、合体 面料、质地在预算范围内尽可能好些 是否合季节 翻阅流行服饰杂志 找办公室穿着有品位的同事陪你上街,员工商务礼仪培训,男士着装 穿西装注意什么？,宁可少买，也要买质地好的 裤腿不能太短，否则矮个显得更矮，高个显得滑稽 裤腿管不宜太大，裤档也要贴、适体 身材胖的着单排扣比双排扣效果好 身材瘦的最好着深色系，不宜着色彩鲜艳、花样醒目的 西装上衣两侧衣袋一般只做装饰用，不装体积厚大的物品 胸部小口袋仅供插折叠成花式的手帕 西装内侧口袋可装小物品，以外观平整，不凸起，不起皱为宜,员工商务礼仪培训,购衣前先问自己几个问题：,适合目前的工作穿着吗？ 合身吗？适合我的体形吗？ 穿起
7、来是否舒服？ 这个季节气候适合穿吗？ 这种两料质地够不够好？ 能穿多久，预算是否够？ 最好的参照是办公室的同事，当然他（她）应该是眼光好，自己穿着有品味的人，找他陪你上街，效果会不错。 另外可翻阅流行服饰杂志，咨询服饰公司或专柜人员等。,员工商务礼仪培训,西装扣子扣法,员工商务礼仪培训,领带和衬衫的搭配,保持衬衣、领带干净、清洁，没有污渍（调味汁、面食污色等）。 身材高买长一点的领带（大号专柜上可买到）。 如果你的领带全是窄的，现在开始流行宽的，新买几条， 领带，切记要与准备穿的西装和衬衫搭配，过于花俏、先锋派的图案不适合比较保守的职业。 衬衣袖子比西装袖长12.5厘米，一可保持西装清洁，二使
8、着装显得有层次。 衬衣衣领高度与西装大致相当，尺寸应合适，太紧使人窒息，太松不仅不服贴，还会使细长脖子更显赢弱。 衣领和袖口磨破的衬衫应该丢掉。,员工商务礼仪培训,礼服的分类,日间礼服 无尾礼服 大礼服,员工商务礼仪培训,日间礼服，又称晨礼服（morning coat or cutaway）,员工商务礼仪培训,无尾礼服，又称小礼服、晚宴服（Tuxedo , Dinner Jacket，Smoking Jacket）,晚六时后穿，一般为参加晚宴、音乐会、剧院演出等活动。全白色或全黑色西装上衣，衣领镶有缎面，配有缎带或丝腰带的黑裤，系黑色蝴蝶领结，配白色礼服衬衣，黑漆皮皮鞋，请柬上写有“Black
9、 Tie”（黑领带）的需穿此类正式服装出席。,员工商务礼仪培训,大礼服、又称燕尾服（Full Evening Dress, Swallow-tailed Coat）,堪称正式礼服之王，是夜晚的正式礼服。 正如其名，前摆齐腰剪平，背后的剪裁就像燕子的尾巴，用白色和黑色衣料做成，上衣一般没有钮扣，翻领用礼服绢缎，白色背心，衬衣是翅膀型尖领，衬衣饰钮和袖口钮要配备，用珍珠、白金等白色的饰品，裤子两边镶有丝带，不用皮带而用白色背带，配白色的蝴蝶领结，黑皮鞋，黑丝袜，白色手套。 燕尾服是最最正式的晚间礼服，不过如果遇到极其隆重的像外国大使呈递国书一类的活动时，白天也可穿着。 请柬上印“White Tie
10、”（白领带）的需如此着装。,员工商务礼仪培训,女士着装应注意什么问题,1裤子 在西方通常是连衣裙、套裙或上、下两件的裙装。在我国可以根据实际情况做选择，裁剪全体的裤子也很漂亮. 呛苁室说纳习嘧啊 2袜子 袜子被称为腿部时装，选购时应针对自己的皮肤、形体，如果腿部不是特别漂亮，最好不穿色泽鲜艳或带色、带图案的长统袜，肉色、中性调子的比较好。穿裙子时，应该穿连裤袜或到大腿跟的长统袜。穿裤子时，应该穿到膝盖的中统袜，端坐时露出袜头或一截皮肤显得很不雅观，没有品味。,员工商务礼仪培训,3鞋子:上班一般不穿运动鞋, 经常出差的女性，最好选择一色的配件。 4手提袋 相对配礼服的手袋，上班用的应稍大一些，经
11、常整理不用到处乱翻东西，不宜放在桌上。 5围巾 小方巾宜系在脖子上，长方形可衬于上衣领部，大方巾可对折或折成三角形披在肩上，两头低低打个结。 6腰带:白天一般用和裙子同布料或和布料中一种颜色相同的腰带。 7帽子 女士在自己办公室里一般要把帽子摘掉，户外宜戴有帽沿的帽子，室内宜戴没有帽沿的帽子。另外，晚上一般不戴帽子。 8首饰 白天不宜，不可金配银，不宜多。手表、戒指、一手镯、一胸针、一项链足矣！,女士着装应注意什么问题,员工商务礼仪培训,出门前检查你自己,1头发：修剪整齐，梳理妥贴、干净，没有头皮屑。 2脸、耳朵、脖子，洗得很干净，没有污垢。男士脸刮得 干净，女士已化好妆，戴上饰品。 3身体清
12、洁，衣服烫平整，干净手帕，钮扣没脱落，衬衣 领口、袖口没有磨损，拉链到位，衣服上无化妆留下的斑 点，已喷适宜香水。 4手：指甲整洁有型，所涂指甲油无破损（有些职业用无 色的），戒指上无肥皂垢，手表带完好。 5脚：鞋子擦得很亮，鞋跟、鞋掌平整，鞋带系好，袜子 干净够长，连裤袜无脱丝，如有直纹已对齐。 6手提袋、手提箱：皮面清洁，金属发亮。 最后，别忘了优美的体态和微笑，只有充实自信，勃勃朝气, 才能和漂亮的服饰相映称。,员工商务礼仪培训,商务礼仪 商务礼仪的概念,商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节。它是一种约定俗成的、偏保守的规范，是个人内在修养的外在表现。 良好的商务礼仪能够： 展现个人良
13、好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重； 有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础； 提高工作效率，避免失误； 避免因产生争议而失去生意； 保证商务活动的有效、高效。 注：本讲座内容不适合一些特殊行业，如文艺演出、特殊活动等,员工商务礼仪培训,商务礼仪 个人修养,良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。 个人修养包括学识、做人、职业道德。 学识 丰富的学识是知礼、守礼的基础。 做人 正直，公平，坚持既定政策和原则； 诚实，实事求是； 守信，不失约、不违约、不食言、不泄密。,员工商务礼仪培训,商务礼仪 个人修养,开放的头
14、脑 勇于打破舒适圈、善于接纳新思想、乐于接受别人对自己的评价与批评； 团队精神 团队合作，尊重他人； 创新精神 不拘泥习惯，能够不断产生新思路； 坚持原则 不唯上，不唯权； 主动 主动承担工作； 适应 适应公司文化，工作方式； 可靠 完成约定工作及时、保质保量； 敬业 以工作为荣，设定高的工作目标； 勤奋 努力工作，不断学习； 有序 利落、有条不紊； 高效 追求效率和效益。,职业道德,员工商务礼仪培训,商务礼仪 个人修养,格言 待人修已之道，总以诚字为主； 心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载物； 君子能扶人之危、周人之急固是美事，能不自夸则益善矣； 勤以得之，俭以守之，勤而不俭无异于左手
15、拾而右手撒。,员工商务礼仪培训,介绍的礼节,先介绍位卑者给位尊者： 年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司的同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事,员工商务礼仪培训,握手的礼仪,何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时,员工商务礼仪培训,交换名片的礼仪,* 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱
16、折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上 自己的名片,员工商务礼仪培训,会客室入座的礼仪1,员工商务礼仪培训,会客室入坐的礼仪2,A,B,C,D,门,员工商务礼仪培训,记程车的座位次序,员工商务礼仪培训,主人开车时的座位次序,员工商务礼仪培训,乘火车时的座位次序,员工商务礼仪培训,商务礼仪 电话礼仪,接听电话流程 转接电话流程 电话留言 接听电话礼仪 接听电话技巧 拨打电话礼仪,员工商务礼仪培训,商务礼仪 电话礼仪,接听电话流程,接电话,开头语,热情应答,需要接转电话,请对方
