《{商务礼仪}商务社交礼仪与人际沟通技巧及心理学应用讲义》由会员分享，可在线阅读，更多相关《{商务礼仪}商务社交礼仪与人际沟通技巧及心理学应用讲义（107页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、商务社交礼仪与人际沟通技巧及心理学应用,主讲人：张大生,手机：13701161475 QQ：838656536 微信：tan-rulin,性价比最高的商务礼仪、跨文化沟通培训师 ！不满意不收费！,张大生讲师专职助理：谭儒林,主讲人：张大生,主讲人：张大生,性价比最高的商务礼仪、跨文化沟通培训师 ！不满意不收费！,张大生介绍,张大生，博士，著名商务礼仪与跨文化沟通海归学者，国际礼仪与跨文化沟通研究所所长，高效能三栖教练，国内少有的横跨管理学，心理学、医学、传统文化、职业化领域的实战教练，心理治疗师书画家，中国社会科学优秀科普作家、中国高等教育学会公关礼仪分会省分会会长、中国公共关系协会资格评审委
2、员，（日本）岩手大学、东北大学客座研究员，日本京都大学文学部访问学者，清华大学深圳研究生院客座教授、同时兼任国内八所知名高校客座教授，某省心理咨询师协会秘书长、公共关系学会副会长，中央电视台新闻会客厅特约嘉宾，电台、电视台节目资深谈话节目特主持、曾28次任国内外大型模特礼仪大赛培训或评委工作。,张大生博士出版著作,1.中国特色社会主义经济建设全记录（共8卷）厉以宁先生名誉主编 章铮、张大生、王晓宽主编 中国社会科学出版社 2.国旗下的讲话-中华人民共和国经典讲演解读（共4卷）西苑出版社 3.中国礼仪北方文艺出版社 共6卷 4.东西梦境文化解读及跨文化沟通对比研究（医学博士论文）西苑出版社 （
3、获黑龙江省社会科学心理学类 一等奖） 5新时期领导干部考核与任用红旗出版社 4卷 6.现代领导新知识全书中国文联出版社 7.中华国学及现代领导中国社会出版社 8.面试王道畅销书 中国社会出版社 9.黄帝内经（图文版）天津古籍出版社 10 .时尚美容形象设计人民军医出版社 11.中国旅游文化典故天津古籍出版社 12.中国民俗文化典故天津古籍出版社 13 . 中国礼仪（共3卷）天津古籍出版社 14 .话说世界战争（共4卷）天津古籍出版社 15 .话说中国文明史共六卷天津古籍出版社 16 办公室沟通协调艺术红旗出版社 17.办公室疾病预防与健康自测红旗出版社 18.话说中国礼仪天津古籍出版社 共4卷
4、 张大生博士获全国 “社会科学普及著作及优秀作家”称号,19.品读论语西苑出版社 20.新解红楼梦西苑出版社 21.品读老子西苑出版社 22.品读周易西苑出版社 23.诠释孙子兵法西苑出版社 24.品读中庸西苑出版社 25.新解三十六计西苑出版社 26.新解贞观政要西苑出版社 27.品读庄子西苑出版社 28.新解三国演义西苑出版社 29.新解曾国藩兵法西苑出版社 30. 21世纪医学类“十二五”规划新教材编委 31. 警察心理学中国社会出版社 32.人际沟通学33.急危重症护理学 34.医用化学35.生物化学36.生理学 37.卫生法律法规38.护理心理学 39.别动我的幸福中国式外遇言实出版
5、社 40.办公室进行日常工作红旗出版社 41.办公室提高讲话艺术红旗出版社 42.办公室提高个人魅力与形象红旗出版社 43.办公室进行心理调适红旗出版社 44.办公室避免领导误区红旗出版社 45.办公室提升领导水平红旗出版社 46.办公室进行公文写作与处理红旗出版社 47.办公室素质建设与礼仪修养红旗出版社,第一部分：商务礼仪,商务礼仪,礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 礼仪包括两个部分：礼（礼节）、仪（仪表仪态） 礼仪的三个关键词：形象、尊重、规范,职场人际交往关键的3米30秒,第一印象中的55%来自你的外表，包括你的衣着、发型。
6、38%来自于一个人的仪态，包括你举手投足之间传递出来的气质，说话的声音、语调等； 7%来自谈话的内容。,第一印象,【美】“你永远不会有第二机会次打造第一印象”。塑造良好深刻第一印象是重中之重 人际心理学理论： A首因效应；B近因效应；C晕轮效应 【日】3米30秒决定你的印象: “非理性、不可逆” 【意】人们往往只看到自己希望看到的东西 丹-布朗 【英】开始对陌生人尊重并礼仪，才能开始学会做 “世界公民” 弗朗西斯-培根 【美】商人无国籍。托马斯-杰弗逊,职业形象的塑造印象心理学指导下的形象管理,形象如同天气一样，无论是好是坏，别人都能注意到，但却没人告诉你。 -乔.米查尔（领导学形象专家） 以
7、貌取人也许是一个误区，但不修仪表是更严重的错误。,姿态,行姿,谈姿,站姿,坐姿,修 练 站 姿 优 雅,修炼站姿优雅,男女坐姿有别,职场商务社交礼仪 态势语 态势语,B、交叉式蹲姿,A、高低式蹲姿,职场个人形象,服饰,个人仪表,卫生,头发 口腔 胡须 指甲,自然得体 整洁大方 色彩协调 简约明快 （要考虑客户方的喜好着装）,个人卫生礼仪,一个清爽干净的人总是受欢迎的，一般人们不愿意与一个蓬头垢面、邋里邋遢的人交往。要常洗澡、洗头，保证衣服平整清洁。 饭前饭后勤刷牙、多漱口，保持口腔清洁，尤其是吃了异味食物后，更应清洗口腔，否则带着异味与人交谈是很不礼貌的。 男人的形象是由“一头一脚”组合而成的
8、，梳理好头发，让头发柔顺干净，皮鞋应锃亮。,服饰礼仪,Top着装原则 时间（Time ）原则 场合（Occasion）原则(社交场合、商务场合、休闲场合） 地点（place）原则,职场商务女性如何着装？,配饰：,颈饰,手饰,足饰,制服自检：,3、破损,4、味道,2、清洁,鞋袜：,1、裙装一定穿袜子（肉色、黑色）,2、裤装袜子有要求,3、皮鞋带跟要合脚,1、褶皱,耳饰,女士穿衣小细节,五禁忌-炫耀、裸露、透视、短小、紧身；,裙长于膝盖上下5厘米；,套裙切记穿丝袜，包里一定要储备；,衣橱必备小黑裙；,五应原则要遵守。,外在仪表,职场商务着装要点,在出席重要会议、首次与客户见面、面试时，尽量穿西服、
9、打领带。 即使不穿西服，也不要穿牛仔裤、运动装、圆领衫。 宁可保守也不要过度追求时尚。 休闲运动，切勿穿运动装会见客户。 穿皮鞋要选择深色，以系带皮鞋为正式，不要穿白色袜子或其他运动袜。,西装的语言,要拆除衣袖上的商标。 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫（忌图案复杂、开衫或圆领） 要巧穿内衣 要少装东西,衣扣系法：双排扣，衣扣全部系上；单排两粒扣：只系上边的那粒衣扣；单排三粒扣：系上边的两粒衣扣，或单系中间的那粒衣扣。 打领带：领带结的大小，最好与衬衫衣领的大小形成正比。领带打好之后，其下端应当正好抵达皮带扣的上端。,职业男性着装细节解读,2粒：“扣上面第一粒”或“都不扣”,3粒
10、：“扣上面两粒”或 “只扣中间一粒” 或“都不扣”,4粒：“扣中间两粒”或“都不扣”,1粒： 可扣可不扣,接待很多 客人的时候 不要穿双排扣西服!,商务人际交往心理及礼仪,拜访礼仪 电话预约以声音塑造形象 1）拨打电话，准备充分。 2）考虑时机，提出预约 3）面带微笑，声音愉悦 4）从容告别，礼貌挂机。,职场商务电话的标准流程,1拿起电话听筒，并告知 自己公司名称,(1)电话铃响 3声之内接起,您好， 公司！,您好， 公司， 让您久等了！,(2)在电话机旁准备好记录用的纸笔,(3)接电话时，不使用“喂”回答,(4)音量适度，不要过高,(5)告知对方自己的姓名,职场商务电话的标准流程,确认对方,
11、先生， 您好！,职场商务电话的标准流程,听取对方来电用意,是的！,1.必要时 应进行记录,2.谈话时 不要离题,好！,清楚！,职场商务电话的标准流程,进行确认,请您 再重复一遍！,您是说 ,职场商务电话的标准流程,结束语,清楚了！,请放心！,我一定 转达！,谢谢！,再见！,职场商务电话的标准流程,6放回电话听筒,等对方放下电话后再轻轻放回电话机上,情绪准备（信心、知识、困难） 时间准备 工具准备 形象准备,职场商务会谈前的准备,职场商务初次见面礼仪,1、热情问候 1）礼貌进入客户办公处所，敲门 2）称呼得体 举例说明对客户常用尊称 礼貌周到，问候到所有人 3）目光接触,2、职场商务自信握手,（
12、1）在会见、会谈场合，在双方介绍完以后，可相互握手，寒暄致意。关系亲近的可边握手边问候，甚至两人双手长时间握在一起。 （2）在一般情况下，轻握一下即可，但年轻者对年长者，身份低者对身份高者则应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示尊敬。男子与妇女握手时，往往只轻握一下妇女的手指部分。 （3）除因特殊原因外，不要坐着与人握手，但如果两人相邻或相对都是坐着，可以微屈前身握手。,（4）握手应由主人、长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再握。 多人同时握手注意不要交叉。男子在握手前应先脱下手套摘下帽子。 握手时，双目注视对方，微笑致意，不要看着第三者握手。,职场商务握手的
13、关键与错误,蕴涵着丰富的交际信息 握手姿势 握手时的伸手顺序 握手时间 其他握手原则,职场商务握手的误区,【美】握手有力第一印象深刻，考官评价更高：从容自信、值得信赖。面试时女性“劲握”效果更显著（感受力量不要疼）。商务时成功人士印象 顺序：女-男、长-幼、上-下、主-客（告辞相反）、先-后 握手禁忌：死鱼式、四人交叉、汗、凉、软、游、缠、多、坐、隔、威、插兜、齐动、墨镜、手套式。目光无交流。2-3秒（老人5秒）摇动3下。右侧控制感弱 【英】70%握手困惑：曼彻斯特大学心理教授 佛里-贝蒂 【美】交流学期刊：纽约大学研究食指与无名指长度差大语言攻击性强。子宫中睾丸激素影响。,死鱼式,死鱼式,手
14、套式,坐握式,“客先”主后,职场商务握手力度与方式,握手力度与方式（职场女性）,职场握手顺序,上下级之间： 上级伸手后， 下级才能伸手相握,男女之间： 女士伸出手后， 男士才能伸手相握。,长辈与晚辈之间： 长辈伸出手后， 晚辈才能伸手相握。,职场男性商务握手禁忌,握手的时间通常是3-5秒钟。匆 匆握一下就松手，是在敷衍；长 久地握着不放，又未免让人尴尬。,人们应该站着握手，不然两个 人都坐着。如果你坐着，有人 走来和你握手，你必须站起来。,职场商务握手的顺序,别人伸手同你握手， 你不伸手是不友好的,握手时应该伸出右手， 决不能伸出左手。,握手时不可以把一 只手放在口袋。,3、职场商务得体介绍,
15、介绍他人相识时，要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方，即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士，后介绍女士；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。 如果在介绍他人时，不能准确知道其称呼，应问一下被介绍者“请问你怎么称呼？”，否则万一张冠李戴，会很尴尬。 介绍时最好先说：“请允许我向您介绍”或“让我介绍一下”，“请允许我自我介绍。”,介绍时官方关系重于非官方关系，职级关系重于长幼关系，长幼关系重于性别关系。 介绍手势：手掌向上，五指并拢，伸向被介绍者，不能用手指指指点点，当别人介绍到你时，应微笑或握手点点头，如果你正坐着，应该起立。,4、职场商务
16、互换名片,（1）要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯，名片的递交方式：各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿。双手递给客户，将名片的文字方向朝客户。（2）拿取名片时要双手去拿，拿到名片时轻轻念出对方的名字，以让对方确认无误；如果念错了，要记着说对不起。拿到名片后，要放置自己名片夹中。（3）同时交换名片时，可以右手提交名片，左手接拿对方名片。,职场人士的第一张脸名片,如何接拿名片,注意事项,1. 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。 在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。 双方同时递交名片时，应左手接，右手递。 索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如何向您请教？以后怎么与您联系？” 反过来，不想给对方时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了”。,外行表现,无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。,5、乘车礼仪,在陪同领导及客人外出时要注意：
