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1、第一章 管理与管理学,基本要求,了解管理的必要性、管理的概念； 熟悉管理的主要职能、性质； 自然属性与社会属性； 科学性与艺术性； 掌握管理者的角色、层次和技能；,【本章点睛】,管理思想的发展可追溯到人类最初试图通过集体劳动来达到目标的年代。 哈罗德孔茨（美） “管理只有恒久的问题，没有终结的答案”。 管理百年,第一节 管理的概念与特征【走进管理】,海尔的腾飞 崛起与发展：从濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为知名的跨国企业；2002年海尔实现全球营业额是84年的2万多倍；2002年，海尔跃居中国电子信息百强之首。 “名牌战略”：中国第一品牌 海尔发展战略创新的三个阶段： 1. 名牌战略阶段在198
2、4年到1991年 2. 多元化战略阶段在1992年到1998年 3. 国际化战略阶段在1998年至今 2002年海尔品牌价值评估为489亿元，跃居中国第一品牌。,海尔的成功 美国家电杂志统计显示海尔是全球增长最快的家电企业，并对美国企业发出了“海尔击败通用电气”这样的警告； 著名的英国金融时报发布了2002年全球最受尊敬企业名单，海尔雄居中国最受尊敬企业第一名。2003年8月美国财富杂志分别选出“美国及美国以外全球最具影响力的25名商界领袖”，在“美国以外全球最具影响力的25名商界领袖”中，海尔集团首席执行官张瑞敏排在第19位。 张瑞敏登上了哈佛大学商学院讲台。,疯狂扩张的代价 中联公司成立于
3、1992年，是经国务院批准注册的国有大公司。注册资金6亿元人民币。 公司组建伊始，高层领导不是按规律经营，客观地分析主客观环境，慎重地选择主业，制定正确的战略，脚踏实地地打好公司发展的基础，而是四处“招兵买马”，急速扩大规模。他们在全国各地迅速地注册公司，短短一年时间之内，注册二级公司20多个，三级公司50多个，四级公司更是遍布全国。,几年过去了，偌大的一个公司，竟没有像样的主业支撑，没有知名的品牌挑台，再加上内部管理上的混乱，致使资金周转困难，债台高筑，对下属公司的管理失控，陷入了全面危机。 1997年，国务院不得不派驻工作组，对该公司进行全面清理整顿。一个曾红极一时的国有大公司倒下了。,思
4、考： 这两家公司成功与失败的关键是什么？,【教师点评】,上述两个案例，一个由小到大，到强；一个 由大到乱，到衰，这一成一败说明了企业的成败在于科学的管理，正确的战略。 美国邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表明，有90%破产企业是由于管理不善所致。 我国国有企业80%以上亏损企业是由管理不善所致。,企业没有目标，决策随意 没有规章制度，各行其是； 成本失控； 帐目不清； 企业部门各自为政，利益冲突 ,管理不善企业危机的根源,一、管理重要吗？,“今天到了要大力提倡改善中国的管理和发展中国的管理科学的时候，确实需要强调管理科学和管理教育也是兴国之道。对管理的重要性，宣传的还太少，要大力宣传加强企
5、业的经营管理，要大力提倡振兴中国的管理科学。” -朱鎔基,对一个企业来说，核心技术重要，但管理也很重要，否则靠高技术暂时上去了，还会下来。成功的管理是企业发展的基础，而管理失当将是制约企业发展的瓶颈，高科技企业也要抢占管理制高点。 联想集团柳传志,管理的重要性,在现代社会中，管理可以说无时不在，无处不在。不管人们从事何种职业，人人都在参与管理：或管理国家，或管理家庭，或管理业务，或管理子女。国家的兴衰、企业的成败、家庭的贫富，无不与管理是否得当有关。,二、管理的定义,管理定义的多样化,泰罗的定义,管理是一门通过建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。 Management is
6、the art of knowing what you want to do and then seeing that it is done in the best and cheapest way.,法约尔的定义：管理就是计划，组织，指挥，协调，控制。 孔茨的定义：管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。 西蒙（Herbert A Simon）认为，决策贯彻管理的全过程，管理就是决策。,教材的定义,管理就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。,管理的本质和核心,管理的本质问题在于如何在变动的环境中激发人的潜力，将
7、组织的有限资源进行有效的配置。 管理核心是协调。协调就是使组织中的各个部门、每一个成员、各种资源、各项活动之间有机结合，同步与和谐地开展活动。,【课堂讨论】,内容： 对照多种管理定义，举例谈谈自己心中对管理定义的认识。,第二节 管理的性质,一、管理的性质 （管理的二重性原理） ：管理既有自然属性，又有社会属性。 一方面，管理有与社会化大生产、生产力相联系的自然属性； 另一方面又有与生产关系直接相联系的社会属性。,管理属性关系图,生产过程,生产力,自然属性,社会属性,生产关系,管理的 一般职能,管理的 特殊职能,管理的基本职能: 计划、组织、领导、控制、创新,自然属性 主要体现在组织生产要素上。
8、,社会属性 主要体现在协调生产关系上。,二、管理的科学性和艺术性,管理是科学性和艺术性的统一 管理的科学性是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。 管理的艺术性是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性,管理的科学性 客观规律性，反对经验论 管理的艺术性 实践性，反对模式论,【课堂讨论】,请举例说明管理既是科学又是艺术。,第三节管理的职能与对象,一、管理的职能 管理的职能就是管理者为了有效的管理必须具备的功能，或者说管理者在执行其职务时应该做些什么工作。 管理职能包括计划、组织、领导、控制和创新。,各职能涵义,计划指“制订目标并确定为达成这些目标所
9、必需的行动” 。 组织既可按名词指称一个单位，亦可按动词组织指称“确定所要完成的任务、由谁来完成任务以及如何管理和协调这些任务的过程” 。 领导指“激励和引导组织成员以使他们为实现组织目标做贡献” 。 控制控制要求管理者识别当初所计划的结果与实际取得的结果之间的偏差。当一个组织的实际运行状况偏离计划时，管理者必须采取纠偏行动，确保组织朝向其目标迈进。 创新所谓创新，就是改变现状。,二、管理各职能的关系,计划,控制,创新,组织,领导,管理职能循环图,第四节 管理者的角色与技能,【本章点睛】 企业没有高素质的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。,【走进管理】,培训部负责人辞职 北京某公司章总
10、，工作极其严谨仔细。对公司的培训工作尤为重视，尽管公司有专门的培训部，但他从培训课程内容设置、讲师选聘、培训酒店场地签订到培训证书印制、培训现场条幅悬挂、培训期间餐饮订单等，事无巨细，从头抓到尾。他还经常亲自蹲点于培训教室现场，不时打断讲课，或召唤秘书来现场办理公文处理文件。,一次，章总突然指示培训部下周举办经销商销售顾问培训班和市场经理培训班，完全脱离原培训工作实施规划，培训部不得不立马加班加点的开展组织工作。然而由于种种原因，报到人数没有达到理想状态，章总在现场当即指示将两班合班上课，以节省开销，对讲师林教授强调培训对象不同，内容侧重点和报到时间都不同等置之不理。结果经销商参训学员得知突然
11、变更，怨声载道，全部责怪培训部。章总也在众人面前大声训斥培训部负责人，然后命令公司其他所有部门负责人全部到场蹲点，这下更热闹了，培训工作不仅有章总亲自指导，各部门负责人也不时指东道西。 可想而知，一个简单的培训活动最终搞得乱七八糟。培训结束第二天，培训部负责人打了辞职报告。,问题,培训部负责人为什么会打辞职报告？ 你认为章总的管理存在哪些问题? 他的角色应该如何定位？ 如果你是章总你会怎样改变他的管理？,案例分析,类似案例在生活中并不少见，管理者角色定位不明确、工作计划性不强、管理跨度不合理企业文化建设不成功、管理监控不力等，会直接影响到组织正常的运作。,【思考】管理工作=领导工作吗？,广义的
12、管理工作。从广义上看，凡是对组织资源或职能活动进行筹划与组织的工作都属管理工作。这样，凡是在各级各类组织中管人的、管物的、管理某项活动的都可以看作是广义上的管理者。 狭义的管理工作。从狭义上看，以管人为核心的组织与协调的工作属于管理工作。即通过管理他人，进而筹划与组织资源与活动的各种工作。 领导工作，与上面所讲的狭义的管理工作的涵义大致相同，它所强调的是必须拥有下属和权力。领导工作更强调工作性质与内容上的高层次，如决策、指挥，从而与一般性的事务处理相区别。,一、谁是管理者,关于管理者的传统观点：强调职位、职权、下属； 关于管理者的现代观点：强调对组织富有贡献的责任。 管理者的定义：管理者应该是
13、通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的的人。-Robbins and Coulter,2005,按管理者层次分类,二、管理者的类型,高层管理者的具体任务,对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良好环境的创造和重大决策的正确性。 （Top Manager）,中层管理者的具体任务,承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。 （Middle Manager）,基层管理者的具体任务,主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们主要
14、关心的是具体任务的完成。 (First-line Manager),操作者的具体任务,接受上级指示明确任务与要求 完成自身任务履行岗位职责 实现自我超越不断晋升发展,管理混乱的主要原因,主要表现为：高层管理者喜欢事必恭亲中层管理者热衷于上传下达基层管理者经常与上面对着干,三、管理者的角色,管理者合格与否在很大程度上取决于管理职能的履行情况。为了有效履行各种职能，管理者必须明确以下两点： 自己要扮演哪些角色? 在扮演这些角色的过程中，自己需要具备哪些技能?,明茨伯格对管理者角色的定义,人际角色 代表人 领导者 联络者,信息角色 监督者 传播者 发言人,决策角色 企业家 干扰对付者 资源分配者 谈
15、判者,正式权力和地位,Henry Mintzberg,四、管理者的技能,各种层次管理所需要的管理技能比例,概念技能,技术技能,人际技能,高层管理,中层管理,基层管理,五、成功的管理者与有效的管理者,权变理论代表人物之一弗雷德卢森斯（FredLuthans）和他的副手研究了450多位管理者，发现他们大都从事以下四种活动： 传统管理：决策、计划和控制。 沟通：交流例行信息和处理文书工作。 人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训。 网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。,有效的管理者成功的管理者,？,平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布,最有成绩的管理者,组织中提升最快的管
16、理者,本章案例甜美的音乐,马丁吉他公司成立于1833年，位于宾夕法尼亚州拿撒勒市，被公认为世界上最好的乐器制造商之一，马丁吉他价格高昂，却是你能买到的最好的东西之一。目前公司的首席执行官是马丁四世，他秉承了吉他制作手艺。马丁经常遍访公司在全世界的经销商，为它们举办培训讲座。很少有哪家公司象马丁吉他一样有这么持久的声誉。那么公司的成功关键是什么？一个重要原因是公司的管理和杰出的领导技能，他使组织成员始终关注像质量这样的重要问题。,马丁公司将新老传统有机结合在一起。虽然设备和工具逐年更新，雇员始终坚守着高标准的优质音乐原则。所制作的吉他要符合这些严格的标准，要求雇员极为专注和耐心。虽然公司深深植根于过去的优良传统，现任首席执行官马丁却毫不迟疑地推动公司朝向新的方向。他做出了一个大胆的决定，开始在低端市场上销售低价的吉他，由于其性价比较同类产品高，受到了顾客的青睐。马丁为他的决策解释道：“如果马丁公
