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1、重振雄風的藍色巨人-IBM,管理與管理者,管理(management)是管理者為達成組織目標，所從事一連串管事理人的工作。 管理者(manager)是在組織內設定目標、提出可行方案，並協調、指揮與領導其他員工以完成組織目標，預估工作成果並提出改進方案的人。,非營利組織亦需要管理,管理的目標,提昇組織產出的效能 做對的事(do the right thing) 組織所呈現的產出符合組織利益關係人的要求。 提昇組織營運的效率 把事情做對(do the thing right),組織效能與組織效率,管理功能與內涵(1/2),規劃(planning)：為組織設立一個目標以及如何達到目標的策略與方法。
2、組織(organizing)：思考組織架構設計、團隊組成與合作、招募人員以執行組織規劃的方案，以達成目標。,管理功能與內涵(2/2),領導(leading)：指導並激勵部屬以促進組織內各部門、各層級的溝通與合作。 控制(controlling)：根據事先訂定的標準，評估日後執行的成果是否有偏差。,管理程序與管理循環,管理程序：管理功能是一個連續的過程，是隨時隨地在進行，而非四個獨立的步驟。 管理循環：管理程序最後必須將修正的結果回饋給最初的管理工作規劃。,管理者的工作特質,必須面對環境的不確定性、大量蒐集各種資訊以及發揮創意。 必須溝通、協調與領導其他員工以順利執行方案。 對於執行成果與原先設
3、目標之間的落差必須提出可行的修正方案。,組織員工與管理者層級分類,管理者的技能,專業技術能力 管理者對其工作產業領域所具備之專業知識與能力。 人際能力 能夠與他人相處、順利進行溝通與協調的能力。 概念化能力 具備快速蒐集、處理資訊以及迅速做出結論，以提供組織未來發展的方向與做法的能力。,不同層級管理者所需管理技能之差異,管理者的角色(1/2),管理者的角色(2/2),決策角色 制定各種決策的角色。 創業者、問題處理者、資源分配者與談判者四種。,管理的情境觀點,沒有一種管方式或是管理者會適用於所有的環境或組織，即沒有一個放諸四海皆有效的管理模式。 管理者應有的認知 沒有最佳的管理模式 必須要注意各種情境因素 管理工作具高度複雜度與不確定性，管理能力需要與時俱進,崇本務實的企業精神華碩電腦,
