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1、商务礼仪仪容仪表仪态篇,投资开发部,(一)仪容 仪容,通常指人的外观、外貌。就个人的整体形象而言,容貌是整个仪表的一个至关重要的环节。它反映着一个人的精神面貌、朝气和活力,是传达给接触对象感官最直接、最生动的第一信息。,仪容、仪表篇,(二)仪表 指一个人的外表。它是一个人总体形象的统称,除容貌、发型之外,还包括人的服饰、身体、姿态等。,仪容、仪表,仪容仪表:,头发,面部,眼睛,耳朵,口腔,指甲,腿部,首饰的佩戴,香水的使用,化妆,着装。,仪表-头发,应保持适当长度,整洁、干净,保持经常修剪,不宜涂抹过多的头油、发胶,不应有头皮屑等;,不宜留长发,脑后的头发不得接触到衬衣的领口处,头发不得遮盖住
2、耳朵,鬓角不要过长;(前不遮眉,侧不过耳,后不触领),男士:,披肩发要整齐,不要看上去没有经过梳理,不要留怪异的发型,头发帘不要长过眉头,挡住眼睛。,仪表-头发,女士:,每日剃须修面,保证无残, 保持面部干净清爽,无汗渍和油污等不洁之物。尽可能不要留胡子,即使留也应整齐。(注意鼻毛不要露在外面),以淡为主,施粉适度,不宜使用过量的化妆品(三米之外被对方闻到为过量)。眉毛、嘴唇,指甲不要用例如黑色等怪异颜色化妆。,仪表-面部,男士:,女士:,清洁,无分泌物,保持好休息避免充满血丝。工作场所禁止带墨镜或者有色眼睛。,内外干净,无明显异物,洗澡应清洗耳后根部位。,仪表-眼睛,仪表-耳朵,仪表-口腔,
3、口腔异味影响交际,必要时可以用口香糖来减少口腔异味。但应指出,在正式场合嚼口香糖是不礼貌的,与人交谈时,也应避免。 还要养成平日不吃生蒜、生葱和韭菜一类带刺激性气味的食物的良好习惯。,坚持每天刷牙,消除口腔异味,维护口腔卫生,是非常必要的,。 常规的牙齿保洁应做到“三个三”,即三顿饭后都要刷牙;每次刷牙的时间不少于三分钟;每次刷牙的时间应在饭后三分钟内。,绝不可留长指甲,手指甲的长度以不长过手指指尖为宜,不涂有色的指甲油。,仪表-指甲,避免情况,标准样式,要求:不外露。 禁忌:光脚穿皮鞋;正式场合穿凉鞋或拖鞋;脚有异味(脚臭)。女士着短裤(超短裙),着超短裙暴露部分大腿(三节腿);男士忌穿西装
4、短裤、皮凉鞋配黑短尼龙袜,忌浓密的脚毛外露。,什么叫三节腿? 就是穿半截袜子半截裙子,袜子一节,腿肚子一节,裙子一节,此谓三节腿。,仪表-腿部,-戒指:戒指通常戴在在左手上,食指代表单身,中指代表恋爱中,无名指代表已订婚或者结婚,小指代表自己独身主义者。一般情况下,带两枚或以上的戒指是不适应的。,仪表-首饰的佩戴,-手镯,手链,两臂同时佩戴表明已婚,只戴右臂表明自己是自由而不受约束者,一只手上不能同时戴两只。,仪表-香水的选择,办公室香水的选择标准是“清新淡雅”。在办公室的长期相处中,能保持干净、亲和、充满活力的好状态。在办公室中,最受欢迎的男香香调是木质香调,最受欢迎的女香香调是清新的花香、
5、果香调。,仪表-香水的分类,沾式香水,以指头沾取微量,轻抹于动脉、耳背、胸前、膝盖等有脉搏跳动的部位,这样香味随着脉搏跳动、肢体转动而飘溢散发;也可将香水喷洒于腰部、髋关节,这是为了让余香更持久;脚踝处也可喷洒香水,这样可使香味飘散更自然。,仪表-香水使用,喷式香水,向空中轻喷,形成一片香雾后快步穿过,让香氛轻轻撒落上身,散发淡雅怡人的气息。香水还可以喷在衣服上,这时一般多是喷于内衣、外衣内侧,裙下摆以及衣领后面。,-以浅装或淡妆为主,施粉适度,不宜使用气味浓烈的化妆品(三米之外被对方闻到为过量)。,仪表-化妆,化装的浓淡视时间而定,白天工作场合化淡妆,夜晚化浓妆、淡妆都适宜; 不能在公共场所
6、里化装,在众目睽睽之下化装是非常失礼的。如有必要化装或修饰的话,要在卧室或化装间里去做。,仪表-化妆注意事项,工作时间不能化装,否则易被他人当作不务正业的人。不允许在男士面前化妆,否则会引起误会;不要非议他人的化妆。 由于民族、肤色和文化修养的差异,每个人的化妆不可能都是一样的;男士化妆应适当,化妆品不宜太多,否则让人讨厌;不要借用他人的化妆品,这样做既不卫生又不礼貌。,短发,保持头发的清洁和整洁,眼神饱满,面带微笑,经常处理胡须,衣领整洁,干净,无磨损,领带紧贴衣领,系得美观大方,西服整洁,大方,袖口无污痕,无破损,手部干净,指甲清理,西裤整洁,无折痕,黑色的皮鞋配深色袜子,保持皮鞋的的清洁
7、,发型优美,端庄,大方,长发可以用发夹夹好,持淡妆,精神饱满,面带微笑,服装大方,得体,手部干净,指甲油颜色自然,手部无过多饰品,裙子长短适宜,丝袜颜色自然,无洞,鞋子光亮,清洁,仪态: 是指人在行为中的姿势和风度,姿势是指身体所呈现的样子,风度是属于内在气质的外化。 一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。,仪态篇,要求: 自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人。,男士两腿与肩同宽,女士呈丁字步。 身体重心主要落于脚掌、脚弓上。 两脚并拢立直,髋部上提。 腹肌
8、、臀大肌微收缩并向上挺,臀、腹部前后相夹,髋部两侧略向中间用力。 脊椎、后背挺直,胸略向前上方挺起。 两肩放松,气下沉,自然呼吸。 两手臂放松,自然下垂于体侧,虎口向前,手指自然弯曲。 脖颈挺直,头顶上悬。下颌微收,双目平视前方。,仪态-站姿,仪态-站姿,左脚在前,右脚在后,双腿合力支撑身躯,避免滑倒或摔倒。 左右手各放于膝盖附近,挺直上身,抬头,目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。 女士着裙装时,下蹲前须整理裙摆。,仪态-蹲姿,从椅子左侧入座,入座要轻而缓,避免座椅发出声响; 坐下时,一般只占座位的三分之二,如坐深而软的沙发上,则坐在前端。 入座后上身挺直,身体放松,目光平视
9、前方或交谈对象,双手掌心向下,叠放于脚下,面带微笑。 男士两腿自然分开,两膝平行,间距以一掌为宜,小腿基本与地面垂直,穿西服时可将钮扣解开,防止衣服堆积在胸前;,仪态-坐姿,女士入座时应用右手轻轻按住上衣前襟,用左手抚平后裙摆,以优雅姿态缓缓坐下; 女士可以将双腿向左或向右自然倾斜45,但双腿不得分开。,仪态-坐姿,离座时,身旁如有人在座,须以语言或动作向其先示意,随后方可起身; 起身离开座位时,应动作轻缓,尽量不发出声响; 离座时,应先起身站定后再离去。 起身离开座位时,动作轻缓,不可突然起身离开,离位后要将座位轻推回原处。,仪态-离座,头部抬起 目光平视前方 双臂自然下垂、手掌心向内 伸直
10、膝盖 双臂以身体为中心前后摆动 步幅以一脚距离为宜 双臂以身为轴摆动幅度30-35度 两脚内侧应注意落在一条直线,仪态-行姿,自然、稳重、美观、大方、优雅、自信,1.行鞠躬礼时面对客人,并拢双脚,视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处(15度礼)或脚前1米处(30度礼)。男性双手放在身体两侧,女性双手合起放在身体前面。 2.鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开,目视对方。然后将伸直的腰背,由腰开始的上身向前弯曲。鞠躬时,弯腰速度适中,之后抬头直腰,动作可慢慢做,这样令人感觉很舒服。,仪态-鞠躬,双手指尖朝下,掌心向内,在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处; 双手伸直后自然相交于小腹处,掌
11、心向内,一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起。 双手伸直后自然相交于背后,掌心向外,两只手相握在一起。,仪态-手势,手势垂手,手势桌上,身体靠近桌子,尽量挺直上身,将双手放在桌子上时,可以分开、叠放或相握; 不要将胳膊支起来,或是将一只手放在桌子上,一只手放在桌子下。,手势递物,双手为宜,不方便双手并用时,也要采用右手,以左手通常视为无礼; 将有文字的物品递交他人时,须使之正面面对对方; 将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时,切勿以尖、刃直指对方。,手势接物,对他人递来的物品应双手接过。,食指和中指上伸呈“V”型,拇指弯曲压于无名指和小指上,这个动作有“二”和“胜利”的含义。 表示“胜
12、利”时,掌心一定要向外,否则就有贬低和侮辱人的意思。,在标准站姿基础上,将手从体侧提至小腹前,优雅地划向指示方向,这时应五指并拢,掌心向上,大臂与上体的夹角在30左右,手肘的夹角在90120之间,以亲切柔和的目光注视客人,并说些适宜的话语。,手势“V”型,手势请的手势,手势指引 横摆式:即手臂向外侧横向摆动,指尖指向被引导或指示的方向,适用于指示方向时; 直臂式:手臂向外侧横向摆动,指尖指向前方,手臂抬至肩高,适用于指示物品所在;曲臂式:手臂弯曲,由体侧向体前摆动,手臂高度在胸以下,适用于请人进门时; 斜臂式:手臂由上向下斜伸摆动,适用于请人入座时。,手势展示,手势招手,商务场合中应当避免出现
13、的手势,搔头、掏耳朵、抠鼻子、擤鼻涕、拭眼屎、剔牙齿、修指甲、咬指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏、用手指在桌上乱写乱画、玩笔 。,一是将物品举至高于双眼之处,这适于被人围观时采用; 二是将物品举至上不过眼部,下不过胸部的区域,这适用于让他人看清展示之物。,若碰到较亲近的朋友或同事,可用举手招呼表示问候。 招手时,手的高度以在肩部上下为宜,手指自然弯曲,大臂与上体的夹角在30左右。,握手顺序,遵循的原则,仪态-握手礼仪,在正式商务社交场合,握手时伸手的先后顺序主要取决于职位、身份。 在休闲社交场合,则主要取决于年龄、性别、婚否。,(1)职位、身份高者与职位、身份低者握手,应由职位、身份高者首先伸出手来
14、。 (2)女士与男士握手,应由女士首先伸出手来。 (3)已婚者与未婚者握手,应由已婚者首先伸出手来。 (4)年长者与年幼者握手,应由年长者首先伸出手来。 (5)长辈与晚辈握手,应由长辈首先伸山手来。 (6)社交场合的先至者与后来者握手,应由先至者首先伸出手来。 (7)主人应先伸出手来,与到访的客人相握。 (8)客人告辞时,应首先伸出手来与主人相握。,握手力度,稍紧表示热情,但是不可太用力也不可太轻。正确的做法是不轻不重地用手掌和手指全部握住对方的手,然后微微向下晃动。 男士与女士握手时,往往只握一下女士的手指部分或者轻轻地贴一下;女士与男士握手时,只需轻轻伸出手掌即可。,时间长度,握手的时间通
15、常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手,是在敷衍;长久地握着不放,又未免让人尴尬。,握手禁忌,不按顺序,争先恐后。 男士戴手套(社交场合女士可戴薄手套)。 戴墨镜(有眼疾病或眼有缺陷除外) 用左手或用双手与异性握手。 交叉握手(与西方人握手视为十字架,不敬)。 拉来、推去或上下左右抖个不停。 长篇大论、点头哈腰、过度客套。 只握指尖或只递指尖(女士除外)。 三心二意、面无表情、目光游移或旁观。 忌不平等握手(一般应每个人都握到)。 握手时不可以把一只手放在口袋。 握完手后,马上擦拭。,微笑是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力。,先要放松自己的面部肌肉,然后使自己的嘴角两端平均地,微微向
16、上翘起,让嘴唇略呈弧形。 微笑时,应当目光柔和发亮,双眼略为睁大,眉头自然舒展,眉头微微向上扬起。 训练方法:对着镜子读“引”音。,亲切、甜美、大方、得体,仪态-微笑,仪态-目光,注视区域 : () 公务凝视。 在洽谈、磋商、谈判等严肃场合,目光要给人一种严肃、认真的感觉。注视的位置在对方双眼或双眼与额头之间的区域。(图中黄色区域) () 社交凝视。 这是指在各种社交场合使用的注视方式。注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域。(图中红色区域) () 亲密凝视。 这是亲人之间、恋人之间、家庭成员之间使用的注视方式。凝视的位置在对方双眼到胸之间。,注视时间 :在整个交谈过程中,与对方目光接触应该 累计达到全部交谈过程的,其余 时间,可注视对方脸部以外 米处,这样比较自然、有礼貌。,不能对关系不熟或一般的人长时间凝视,否则将被视为一种无礼行为 。 与陌生人谈话时,不能不看对方。 不能超时型注视。眼睛注视对方的时间超过整个交谈时间的60,属于超时型注视,一般使用这种眼神看人是失礼的。 不能低时型注视。眼睛注视对方的时间低于整个交谈时间的30,属低时型注视,一般也是失礼