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1、第七章 组织文化与组织行为,第一节 组织文化 一、什么是组织文化？ （一）定义 指组织在长期生存和发展中形成的，为本组织所特有的，为组织多数人共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念和行为方式的总和。,（二）内容,1.组织的最高目标或宗旨 2.共同的价值观 3.作风及传统习惯 4.行为规范和规章制度 5.组织价值观的物质载体（如标识、环境、包装、纪念物等）,（三）结构,1.物质层（1）企业面貌（2）产品外观和包装（3）技术工艺设备特性（4）纪念物 2.制度层（1）工作制度（2）责任制度（3）特殊制度（如职工民主评议制度、庆功会制度、干部访问职工制度等）（4）特殊风俗（如组织特有的典礼、仪式、及其
2、他特色活动）,3.精神层,（1）组织的经营哲学 （2）组织精神 （3）组织风气 （4）组织目标 （5）组织道德,（四）特性,1.无形性 2.软约束性 3.相对稳定性和连续性 4.个性,海尔的企业文化,海尔精神：“敬业报国，追求卓越” 海尔作风：“迅速反应，马上行动” 海尔的管理模式：“OEC管理法”（日事日毕， 日清日高） 海尔名牌战略：“要么不干，要么就争第一”,续,海尔质量观：“高标准、精细化、零缺陷” 海尔营销观：“先卖信誉，后卖产品” 海尔服务观：“用户永远是对的” 海尔技改观：“先有市场，再建工厂” 海尔人才观：“人人是人才，赛马不相马” 海尔目标：“21世纪初，进入世界500强”,
3、二、影响组织文化的因素,1.民族文化 2.制度文化 3.外来文化 4.组织传统 5.个人文化 6.行业文化 7.地域文化,三、组织文化的功能,1.导向作用 2.规范作用 3.凝聚作用 4.激励作用 5.创新作用 6.辐射作用,四、组织文化的建设,(一)涵义 是指组织的领导者有意识地培育优良文化、克服不良文化的过程。 （二）内容 1.培育先进的价值观念，塑造杰出的组织精神 2.坚持以人为中心，全面提高员工素质 3.加强礼仪建设，促进组织文化的习俗化 4.改善物化环境，塑造组织的良好形象,（三）基本步骤,1.建立领导体制 2.建立独立部门，设立专门的职能 3.制定计划 4.对组织的现有文化进行评估
4、 5.目标组织文化的设计 6.实施计划,（四）组织文化优劣的评价标准,1.民族性标准 2.制度性标准 3.时代性标准 4.个异性标准 （1）行业特点 （2）产品特点 （3）组织特点,（五）组织形象的塑造（CIS策划）,CIS（Corporation Image System，企业识别系统）包括三个层次： 1.理念识别（MI）包括 企业目标、企业哲学、经营宗旨、企业精神、企业道德 2.行为识别（BI）包括 （1）对内有组织管理、人员培训、企业礼仪和风尚、工作环境与气氛； （2）对外有市场调查、产品推广、服务态度和技巧、公共关系等,续,3.视觉识别（VI）包括 （1）基本部分：企业名称和标志、标准
5、字、标准色、精神标语、手册等； （2）应用部分：产品及包装、招牌与旗帜、办公用品、衣着制服、建筑风格、厂容厂貌、纪念物、广告等,五、组织文化建设的心理机制,在塑造组织文化时应注意遵循以下六种心理机制： 1.运用心理定势 2.重视心理强化 3.利用从众心理 4.培养认同心理 5.激发模仿心理 6.化解挫折心理,六、领导者与组织文化,（一）领导者在组织文化建设中的定位 1.组织领导者是组织文化的塑造者 2.组织领导者是组织文化的管理者 3.组织领导者是组织文化的倡导者 4.组织领导者是组织文化的变革者,（二）领导者培育优秀组织文化的基本途径,1.借助于规章制度反复强化 2.借助于良好风气实现定势化
6、 3.借助于典型（英雄）人物实现人格化 4.借助于群体活动实现共识化 5.借助于仪式、器物实现情境化,第二节 组织变革,一、什么是组织变革？ （一）涵义 1.广义：指包括政治体制改革和经济体制改革在内的社会变革。 2.狭义：是指公共和企业组织内部组织系统的变更。,（二）目标,1、完善组织结构 （1）使组织结构的要素（责任、权力、职务、人员、单位）按合适的层次和控制幅度组织起来 （2）建立科学的人事编配和管理人员的测评考核制度，保持组织的精悍，增强组织的活力 （3）制定以职授权、以责定利，职、责、权、利相统一的组织原则 （4）使组织有一定的技术、资金、设备和人员储备,2、优化组织的管理功能,使组
7、织管理工作应承担和可能完成的任务达到三个要求： （1）效率高 （2）效益好 （3）功能优,3、和谐组织的社会心理气氛,（1）组织成员对组织目标的认同感、归属感、责任感 （2）组织成员间有良好的心理平衡与和谐的人际关系 （3）组织成员间有良好的竞争与合作关系 （4）组织具有良好的信息交流与意见沟通，保持较高的透明度与民主气愤 （5）组织成员保持较高的主人翁意识和高涨的士气,二、组织变革的动力,（一）组织外环境 1.社会政治环境 2.社会经济环境 3.科学技术环境 4.市场变化环境,（二）组织内部力量,1.组织结构的变化 2.管理分系统的作用 3.社会心理系统和人的因素,三、组织变革的阻力,（一）
8、阻碍变革的职工个人心理阻力 1.职业习惯倾向对改革的障碍 2.保守心理对改革的障碍 3.习惯心理对改革的障碍 4.嫉妒心理对改革的障碍与破坏 5.求全责备心理对改革的障碍 6.中游（中庸）对改革的障碍 7.心理承受力低对变革担心形成的障碍,（二）组织对变革的阻力,1.对权利和地位的威胁 2.来自组织结构的障碍 3.资本（或资金）的限制 4.亏损造成的处境困难 5.组织间的协议或关系造成障碍 6.社会环境问题造成的障碍,四、克服阻力，锐意改革,（一）转变职工观念，增强改革意识 1.重知识的观点 2.重人才的观点 3.重贡献的观点 4.重时间的观点 5.开拓创新的观点,（二）加强组织管理 消除变革
9、阻力,1.组织管理者要相信大多数人是愿意改革的 2.应积极支持员工参与制定和执行改革计划 3.利用群体心理规律克服改革阻力 4.合理安排改革的时间和进度，积极而稳妥的改革 5.处理好群体压力与个人愿望的矛盾 6.增强改革动力以消减阻力（如勒温的力场分析，P251） （三）治理经济环境排除改革障碍 如：政府廉洁、社会稳定、公平竞争等等。,五、组织变革的过程与策略,（一）组织变革的征候 1、涵义：即一个组织在什么状况或征候条件下必须改革。 2、西斯克（N.L.Sisk）认为组织改革的征候包括： （1）决策：组织决策太慢、效率低或经常失误 （2）沟通：组织内部信息、意见沟通不畅 （3）营销：生产效率
10、低、产品质量下降、销售前景不良、财务状况恶化、人力素质差、员工积极性不高 （4）创新：组织的产品、机构和管理人员均缺乏创新精神,（二）组织变革的过程,（1）发现问题：分析研究组织的内外环境，找出需要改革的问题 （2）认识问题：发动组织全体成员认识改革的必要性、紧迫性和可能性 （3）明确问题：通过组织诊断，确定组织目前状况能否应付环境的变化，并进一步明确问题的关键,续,（4）提出方案：提出改革方案，并进行优化选择 （5）执行方案：根据选定的方案实施改革 （6）效果评估：评定改革后的效果,组织变革的过程模式图,组织变革的过程模式图,（三）组织变革的策略,1.通过改革结构来实现组织变革 2.通过改进技术来实现组织变革 3.通过调控外环境来实现组织变革 4.通过改变人的心理来实现组织变革,
