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1、第五课 领 导,第一节 领导概述 第二节 领导理论 第三节 激励理论 第四节 沟通,本课学习的目的,理解领导者的影响力 掌握各种领导力量 掌握各种激励力量 理解沟通的模式与方式 理解人际沟通的改善方法,第一节 领导概述,一、领导的含义 领导，是指带领和指导下属实现共同确定的目标的各种活动的过程。 领导者则是指担负领导职责、负责实施领导过程的个人。,二、领导者的影响力,领导是一个领导者影响人们努力完成一些特殊目标的过程。 这种影响力有两个基本来源： 一个来源是领导者的地位权力，即伴随一个工作岗位的正常权力，我们称之为职权或正式权力； 第二个来源是下属服从的意愿，我们称之为威信或非正式权力。,一职
2、权及其影响因素,职权是一种法定权，组织授予管理者的职权一般包括以下几方面： 1支配权 2强制权 3奖赏权 构成职权影响力大小的主要因素有： 1观念性的传统因素 2社会性的职位因素 3历史性的资历因素,二威信及其组成因素,威信是指由管理者的能力、知识、品德、作风等个人因素所产生，与组织中的职位没有必然的联系。 威信包括两方面内容：专长和品质。 专长方面的威信是指领导者的知识和技能、学识渊博而获得下属的尊重和佩服，从而在各项工作中显示出的影响力。 品质方面的威信是指工作作风、品德等。,影响威信高低的因素有：,1本质性的品格因素 2实践性的才能因素 3科学性的知识因素 4精神性的感情因素,第二节领导
3、理论,所谓领导理论，就是关于领导的有效性的理论。 领导理论也分为三大部分: 即领导品质理论、 领导行为理论、 领导权变理论。,一、领导品质理论,领导品质理论着重于研究领导者的个人特性对领导有效性的影响。 领导品质理论可分为: 传统领导品质理论 和现代领导品质理论。 传统领导品质理论认为，领导者所具有的品质是天生的，是由遗传因素决定的。 现代领导品质理论认为领导者的品质是在实践中形成的。,领导者应具备三方面的素质：,1精神素质 2知识素质 3能力素质,二、领导行为理论,一勒温理论 关于领导方式的研究最早是由心理学家勒温进行的，他以权力定位为基本变量，通过各种试验，把领导者在领导过程中表现出来的工
4、作方式分为三种基本类型：专制型方式、民主型方式、放任型方式。,1专制型方式,专制型领导方式是指以力服人，靠权力和强制命令让人服从的领导方式，它把权力定位于领导者个人手中。其特点是： 独断专行，决策由领导者自己作出； 下属没有参与决策，只能奉命行事； 靠行政命令、纪律约束、训斥和惩罚来管理，没有感情交流。,2民主型方式,民主型领导方式是指以理眼人、以身作则的领导方式，它把权力定位于群体。 其主要特点是： 所有的政策由群体讨论决定的； 分配工作时尽量照顾到个人的能力、兴趣，下属有较大的工作自由、较多的选择性和灵活性； 主要以非正式权力和威信，而不是靠职位权力和命令使人服从。,3放任型方式,放任型领
5、导方式是指工作事先无布置，事后无检查，权力定位于组织中的每一个成员，一切悉听尊便，毫无规章制度的领导方式。 实行的是“无政府”管理。,二四分图理论,1945年美国俄亥俄州立大学商业研究所根据以人为重和以工作为重两方面对领导行为进行调查，领导者的行为可以是这两个方面的任意组合，即可以用两个坐标的平面组合来表示。由这两方面可形成四种类型的领导行为，这就是所谓的领导行为四分图。,以人为重与以工作为重,以人为重是指注重建立领导者与被领导者之间的友谊、尊重和信任的关系。 包括尊重下属的意见，给下属以较多的工作自主权，体察他们的思想感情，满足下属的需要，平等待人，作风民主。 以工作为重是指领导者注重工作群
6、体的关系，建立明确的组织模式、工作程序。 包括明确职责、权力和沟通办法，制定工作程序、工作方法和制度。,三管理方格图理论,在俄亥俄州立大学提出的四分图基础上，美国心理学家布莱克（RBlake）和莫顿（SMouton）提出了管理方格图理论。 他们将四分图中以人为重改为对人的关心度，将以工作为重改为对生产的关心度，将关心度各划分为九个等分，形成8l个方格。,（1l）为贫乏型管理，（19）为俱乐部型管理，（91）为任务式的管理，（99）为团队型管理，（55）为中间型管理。,三、领导权变理论,管理者的领导行为不仅取决于他的品质、才能，也取决于他所处的具体环境，有效的领导行为应当随着被领导者的特点和环境
7、的变化而变化，即： EfL， F， S式中，E代表领导的有效性，L代表领导者，F代表被领导者，S代表环境。,有代表性的领导权变理论,一不成熟-成熟理论 由美国学者克里斯阿吉里斯提出的，其目的在于探索领导方式对个人行为和下属在环境中成长的影响。 阿吉里斯认为，一个人由不成熟转变为成熟，主要表现在以下七个方面： 由被动转为主动； 由依赖转为独立； 由少量的行为转为多种行为；,由错误而浅薄的兴趣转为较深和较强的兴趣； 由只知眼前到能总结过去、展望未来； 由附属地位转为同等或优越的地位； 由不明白自我到能明白自我、控制自我。,二应变领导模式理论,应变领导模式理论是由何塞和布兰查提出的。 成功的领导者要
8、根据下属的成熟程度选择合适的领导方式。 所谓成熟度是指人们对自已的行为承担责任的能力和愿望的大小。它取决于两个方面：任务成熟度和心理成熟度。,任务成熟度是相对于一个人的知识和技能而言的。 心理成熟度则与做事的愿望或动机有关。 何塞和布兰查提出了四种领导方式： 命令式、 说服式、 参与式、 授权式。,1命令式（高工作一低关系）,领导者对下属进行分工并具体指点下属应当干什么、如何干、何时干等，它强调直接指挥； 2说服式（高工作一高关系）： 领导者既给下属以一定的指导，又注意保护和鼓励下属的积极性；,3参与式（低工作一高关系）,领导者与下属共同参与决策，领导者着重给下属以支持及其内部的协调沟通； 4
9、授权式（低工作一低关系）： 领导者几乎不加指点，由下属自己独立地开展工作、完成任务。,何塞和布兰查把成熟度分成四个等级,不成熟M1： 下属缺乏接受和承担任务的能力和愿望，他们既不能胜任又缺乏自觉； 初步成熟M2： 下属愿意承担任务但缺乏足够的能力，他们有积极性但没有完成任务所需的技能；,比较成熟M3： 下属具有完成领导者所交给的任务的能力，但没有足够的积极性； 成熟M4： 下属能够而且愿意去做领导要他们做的事。,第三节激励理论,激励理论主要有内容型激励理论：探讨什么东西能够使一个人采取某种行为，包括需求层次理论、双因素理论等； 过程型激励理论：主要研究一个人被打动的过程，包括期望理论、公平理论
10、等； 结果反馈型理论：主要研究对一个人行为评价所产生的作用，有强化理论等。,一、内容型激励理论,一马斯洛需要层次理论 他把人的需求归结为五个层次，由低到高依次为： 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现需要,需求层次理论的基本观点是：,人的需要是分等分层的，呈阶梯式逐级上升。 需要的存在是促使人产生某种行为的基础。 当某种需要得到满足以后，这种需求也就失去了对行为的唤起作用。,二赫茨伯格的双因素理论,1、满意的对立面是没有满意，不满意的对立面则是没有不满意。 影响人的工作动机的因素分为两类： 能够使员工感到满意的因素叫激励因素， 会使员工感到不满意的因素称为保健因素。 激励因素包括成
11、就感、得到认可、工作本身的挑战性和趣味性、责任感、个人的成长与发展；,保健因素包括公司的政策、工作条件、薪金等。 2、激励因素是以人对工作本身的要求为核心的。 3、只有激励因素的满足，才能激发人的积极性。,二、过程型激励理论,一期望理论 激励力量=效价*期望值。 激励力量，即动机的强度，它表明一个人愿意为达到目标而努力的程度。 效价，是指某人对目标价值的估计。,二公平理论,公平理论的主要观点是： 人是社会人，一个人的工作动机，不仅受其所得报酬绝对值的影响，而且受到相对报酬多少的影响。 每个人都会把自己所得的报酬与付出的劳动之间的比率同其他人的比率进行社会比较，也会把自己现在的投入产出比率同过去
12、的投入产出比进行历史比较，并且将根据比较的结果决定今后的行为。,员工对待“不公平”的办法,采取一定行动，改变自己的收支情况。 采取一定的行动，改变别人的收支情况。 通过某种方式进行自我安慰。 在无法改变不公平现象时，可能采取发牢骚、制造人际矛盾、放弃工作等行为。,三、结果反馈型激励理论-强化理论,1正强化。正强化是指对正确的行为及时加以肯定或奖励。 2负强化。是指通过人们为了避免出现不希望的结果，而使其行为得以强化。 3、不强化。不强化是指对某种行为不采取任何措施，既不奖励也不惩罚。 4惩罚。是对不良行为给予批评或处分。 5综合策略。综合策略是指对某人的不同行为采取一种以上的策略。,第四节沟通
13、,沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。一、信息沟通的条件与模式,(一)沟通的条件,一是要有信息发送者和信息接受者； 二是要有信息内容； 三是有传递信息的渠道或方法。 有效的沟通，还要求满足以下条件： 发送者发出的信息应完整、准确； 接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息，并愿意按传递过来的信息采取行动。,(二)沟通的模式,第一步：发送者明确要沟通的信息内容。 第二步：把信息译成双方都了解的编码。 第四步：接受者对收到的信息进行译码。 第五步：接受者把所收到的或所理解的信息再反馈到发送者那里，供发送者核查。 第六步：发送者根据反馈回来的信息再发出信息，肯定原有的信息传递，或指出已发生的
14、某些偏差并加以纠正。 第七步：接受者按收到的信息采取行动。,(三)沟通的方式,1口头交谈 2书面文字 3非语言形式 4电子媒体 5，书面与口头并用,(四)沟通在管理中的重要性,信息沟通把组织与外部环境联系了起来。 对组织内部来说，信息沟通是使组织成员团结一致、共同努力来达到组织目标的重要手段。 沟通是管理者开展工作的重要手段， 良好的沟通是组织内部协调一致的重要基础， 是组织贯彻、落实、完成其目标的必要条件。,二、人际沟通,人际沟通是指两个或两个以上的人之间的信息沟通。 (一)人际沟通中的主要障碍 1语言问题 2理解问题 3信息含糊或混乱 4环境干扰,(二)改善人际沟通的方法,作为信息发送者，
15、要注意以下几点： 1要有勇气开口 2态度诚恳 3提高自己的表达能力 4注意选择合适的时机 5注重双向沟通 6积极地进行劝说,作为信息接受者： 要注意仔细地聆听。 沟通是双向交流的过程，信息发送者讲或写，接受者听（或读）和响应。 听包含了四层内容，即听清、注意、理解、记住。,三、组织沟通,组织沟通是指在组织内部进行的信息交流、联系和传递活动。 (一)组织沟通类型 组织沟通可分为：正式沟通和非正式沟通。 正式沟通是指通过正规的组织程序，按权力等级链进行的沟通。 非正式沟通是指没有列入管理范围，不按照正规的组织程序、隶属关系、等级系列来进行的沟通。,(二)组织沟通形式,组织内的正式沟通主要包括： 由
16、上而下的沟通、 由下而上的沟通、 横向沟通 斜向沟通四种形式.,组织中的非正式沟通传递形式,单线式，一个人传递给另一个人，通过一长串的人际关系来传递信息。 偶然式，每一个人都是随机地传递给其他人。 流言式，是指信息发送者主动寻找机会，通过闲聊等方式向其他人散布信息。 集束式，是指信息发送者有选择地寻找一批与其亲近的对象传播信息。,(三)信息沟通网络,五种典型的信息沟通网络： 链型、 Y型、 轮型、 环型、 网型。,(四)组织沟通的主要障碍,1等级观念的影响 2小集团的影响 3利益的影响 4信息的超负荷,思考题,1职权包括哪几方面内容？它们各自发挥作用的基础是什么？2威信是在什么基础上形成的？主要的影响因素有哪些？3怎样根据下属的成熟度，选择合适的领导方式？4马斯洛需要层次理论的主要观点是什么？5期望理论的具体内容是什么？,
