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1、课堂礼仪,1. 穿着整齐（穿校服，戴校卡） 2. 进门面带微笑，平视教室 3. 如果老师在教室，应向老师致意 4. 如果迟到，应向老师报告致歉 5. 带好相关书籍与笔记本，最好不带与上课内容无 关的物品、书籍 6. 发言或提问要举手经老师同意并起立 7. 上课不睡觉，不吃零食，不说闲话，不起哄 8.下课按秩序离开教室 9.同学之间相互尊重，和谐共处 10.积极配合老师的工作,礼仪小测试：,请分析以下案例中存在哪些礼仪方面的问题,1 脚上的礼仪,2 手上的礼仪,3 服饰上的礼仪,4 公共空间礼仪（1）,4 公共空间礼仪（2）,礼仪通病,语言粗鲁 举止失仪 角色与场合感缺失 公共空间行为失范,商务
2、人员基本礼仪,1、仪容礼仪 2、服饰礼仪 3、仪态礼仪 4、言谈礼仪,仪容礼仪,仪容仪表和仪容 个人形象,形象,交际中的 绿色通行道,东誉工作室,塑造专业形象,第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应” 见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语,17,商务礼仪“外在形象”,人的印象形成 55外表+38自我表现+7语言,仪表、仪容,仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。 仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的 精神面貌的外观。,仪容、仪表,整体要求：干净、整洁、淡妆,头发：洁净、整齐，
3、无头屑，不染 发，不做奇异发型。男性不 留长发，女性不留披肩发， 也不用华丽头饰。 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血， 不斜视。眼镜端正、洁净明 亮。 不戴墨镜或有色眼镜。 女性不画眼影，不用人造睫毛。 耳朵：内外干净,无耳屎。女性不戴 夸张耳环。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛 不外露。 胡子： 刮干净或修整齐，不留长胡子， 不留八字胡或其他怪状胡子。,嘴：牙齿整齐洁白，口中无异 味，嘴角无泡沫，会客时不 嚼口香糖等食物。女性不用 深色或艳丽口红。 脸：洁净，无明显粉刺。女性施 粉适度，不留痕迹。 手：洁净。指甲整齐，不留长指 甲。不涂指甲油， 不戴结婚 戒指以外的戒指。,职业形象,仪容仪表,
4、仪容仪表,自然大方得体，符合工作需要及安全规则； 精神奕奕充满活力，整齐清洁！,打扮小贴士,刮好胡子；洗好脸；梳好、剪好和清理好头发。 清理衬衫；检查领子和袖口是否磨破；完全干净的领带。 使用少许香水；勿让化妆品沾于衣服。 勿露出衬裙；钮扣没有掉落。 检查是否有残余的头皮屑；清理指甲和修剪指甲。 保持表带的形状及颜色。 鞋子要擦亮，鞋跟要保持良好情况，穿同色系袜子配皮鞋。 女士在公众场合不穿吊带背心。 身上佩戴之饰品一般不超过三件，否则显得杂乱无章，失去佩戴饰品的真正意义。,仪表礼仪,女士仪表礼仪,仪表礼仪,头发保持干净，梳理有型，刘海尽量不要遮住眼睛，不披头散发，长发要用丝带或夹子夹住,尽量
5、避免佩戴花哨的饰物，佩戴的饰品以不妨碍工作为原则,不宜在办公场所或公共场合化妆；在色彩组合上，办公妆不要过分耀眼刺激，应在视觉和心理上给人一种舒适和谐、赏心悦目的美感；以暖色调为主，为使肤色更加明快，可以选择粉红或橙红,不留过长的指甲，指甲保持干净，避免用鲜艳颜色的指甲油，尽量选择透明的指甲油,着职业套装（裙装），干净得体，衬衣避免鲜艳的颜色，不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。,上衣口袋里面放的东西越少越好，外侧口袋不放东西；,不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裙子（裤子）；,必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、
6、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。,鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；不要穿凉鞋去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜多；无跟鞋会使女士缺少女人味。,女式化妆的方法,打粉底 事先要清洗好面部，并且拍上适量的化妆水、乳液； 选用的粉底霜最好与自己的肤色相接近； 打粉底时一定要借助于海绵，而且要做到取用适量、涂抹细致、薄厚均匀； 切勿忘记脖颈部位。,女式化妆的方法,画眼线 画眼线的最大好处，是可以让化妆者的一双眼睛生动而精神，并且更富有光泽； 紧贴眼睫毛； 画上眼线时，应当从内眼角朝外眼角方向画；画下眼线时，则应当
7、从外眼角朝内眼角画，并且在距内眼角约1/3处收笔。切勿忘记脖颈部位； 画完之后的上下眼线，一般在外眼角处不应当交合。上眼线看上去要稍长一些，这样才会使双眼显得大而充满活力。,女式化妆的方法,施眼影 目的是强化面部的立体感，以凹眼反衬隆鼻，并且使化妆者的双眼显得更为明亮传神； 选对眼影的具体颜色，化工作妆时选用浅咖啡色的眼影； 要施出眼影的层次之感由浅而深，层次分明，将有助于强化眼部的轮廓，,女式化妆的方法,描眉形 要进行修眉，以专用的镊子拔除那些杂乱无序的眉毛； 描眉所要描出的整个眉形，必须要兼顾本人的性别、年龄与脸型； 在具体描眉形时，要对逐根眉毛进行细描，而忌讳一画而过； 描眉时通常都要在
8、具体手法上注意两头淡，中间浓；上边浅，下边深。,画眉之乐,“画眉之乐”的由来,“画眉”这个典故，最早出现在汉书张敞传：“（张敞）常为妇画眉，长安中传张京兆画眉妩。有司以奏敞，上问之，对曰臣闻闺房之内,夫妇之私,有过于画眉者。上爱其能,弗备责也”。由此可知，早在汉代，画眉已经成为广为流行的化妆方法了，不仅女人会画眉，男人也会。男人画眉的始作俑者张敞不仅没有因为这件颇具“小资”情调的闺房乐事而受皇帝的处罚，反而由此而被世人誉为“画眉京兆”，一时传为佳话。,女式化妆的方法,喷香水 宜选气味淡雅清新的香水，并应使之与自己同时使用的其他化妆品香型大体上一致，而不是彼此“窜味”； 切勿使用过量，产生适得其
9、反的效果； 应当将其喷在或涂抹于适当之处，如腕部、耳后、颌下、膝后等。,包是女性行为的符号,女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。,男人看表，女人看包！,33,女性商务人员化装注意事项,保持自然 “妆成有却无”、慎选粉底液 扬长避短 发扬优点、掩盖缺点 化妆避人 拒绝当众表演,34,女性商务人员佩带首饰四大原则,符合身份，以少为佳原则 同质同色原则 搭配原则 习俗原则,饰品适宜 举例:有一位女士戴了四个戒指，玛瑙的咖啡色，翡翠的绿色，玳瑁的黑色，玫瑰金的彩色；耳环两组，一紫一蓝。我们只能说：“内容是对的，形式是不对
10、的不好看。”说实话，那就是远看像一棵圣诞树，近看像一个杂货铺。,饰品适宜 原则：佩饰要符合身份且少而精，以同一款式为佳。一般可以是单一品种戒指，或者是将戒指与项链、戒指与胸针、戒指与耳钉两两组合在一起使用。,香水 原则：不断散发出淡雅香味的女人更受欢迎 包 正式场合，女人身上除了首饰之外，最贵的可能就是包了，包是女性的行为符号。以肩背式方形包为佳。,发型 管得严的公司，一般不准染彩色头发。原因在于你是为人家服务的，商务礼仪讲究庄重保守，你不能打扮得比客户还时髦。 女士头发最长不能长于肩部，男士最短不能为0。正式场合，女士头发不能太长。长发的女士应该盘、梳起来，不能随意散开。否则你因为痒而拨弄散
11、开的头发时，会传达很多含意。,化妆 化妆要自然：“妆成有却无”，是指化妆之后没有明显的痕迹。 化妆要美化： 不能过分时尚和前卫，标新立异；不要纹身刺字，给人层次不高的感觉。,化妆 化妆要避人：不要当众表演。不管在公司还是家里，不能有人无人，拿起化妆盒就开始补妆。即便是在恋人、丈夫面前也不化妆，否则就等于告诉他，你是怎么漂亮起来的。,化妆 化妆要讲究协调 化妆各部位要协调： 如唇彩和甲彩呼应、颜色一致； 唇彩和衬衫或主色调相同 化妆品协调：尽量选用同一个系列、同一个品牌的化妆品,仪表礼仪,男士仪表礼仪,仪表礼仪,男士遵守发型”三不”:前不底眉,侧不掩耳,后不触领” 头发保持干净，梳理整齐，不要用
12、刺激气味的发胶。,剔须修面，保持清洁。清洁卫生无分泌物,避免眼睛布满血丝,参加重要活动以前，尽量避免吃洋葱、大蒜和韭菜等。要保持口气清新，牙缝不要有食物残渣。,袖口？,袖口商标应剪下；衬衣袖口应露出1-1.5CM,衬衫衣领应高出西装衣领0.5CM,一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后随手将扣系上；,领带的色调应与西装、衬衣颜色和谐一致；领带的长度为：领带的尖端恰好触及皮带扣,西装上衣口袋里面放的东西越少越好，外侧口袋不放东西；内侧口袋除可以放钢笔、名片外，其他的也不要放；西装裤子两只侧面的口袋只能放纸巾、钥匙包，后侧的口袋不放东西,裤子不得有褶，
13、要有裤线，不要太短，应盖住鞋面,男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。,44,商务休闲形象提升,细节是魔鬼 不要相信穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。 华尔街俗语,剪掉你的鼻毛！ 刮掉你的胡子！ 去掉你的体味！,养成良好的个人卫生习惯,头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。 在办公 室里，留长发的女士不披头散发； 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝； 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子； 嘴巴和牙齿：清洁、无食品残留物；剔牙动作文明； 指甲：清洁，定期修剪； 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了，不带胸牌 。,个人礼仪,1选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法， 选择适当的发型来增添自己的魅力。 1)发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾辫； 2)化淡妆，面带微笑； 3)着套装，大方得体，裙子长度适宜；肤色丝袜，无破洞（备用袜） 4)指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5)鞋子光亮、清洁，袜子颜色适宜； 6)服装全身3种颜色以内,7）化妆禁忌： 化妆的浓、淡要视时间、场合而定 不要在公共场所及男士面前化妆 不要非议他人的化妆 不要借用他人的化妆品 香水应适当涂抹在手腕或耳垂 男士不要过分化妆,
