{商务礼仪}冰美人商务礼仪

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1、打造职业化形象,打开你自己，充分投入； 请把手机调静音或关机状态； 用你真诚的掌声赞美别人；,我们的约定：,什么是礼仪,礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。,1990年，美国一所大学管理学院的研究人员对幸福杂志所列的100家大公司的高级执行经理和人事主管同时进行了全面调查。调查结果显示 , 英国93%和美国96%的公司经 理一致认为礼仪和个人形象对 于获得成功非常重要。,课程纲要,仪表礼仪 商务礼仪 办公室工作礼仪 电话礼仪,她们给你的感觉有什么不同？,仪容 穿着 举止,美国一位形象设计专家对美国财富排行榜前300位中的100人进行过调查，调查的结果是：,97

2、%的人认为，如果一个人具有非常有魅力的外表，那么他在公司里会有很多升迁的机会；,92%的人认为，他们不会挑选不懂得穿着的人做自己的秘书,93%的人认为，他们会因为求职者在面试时的穿着不得体而不予录用,形 象 的 重 要 性,一个人留给他人的第一印象受几个方面因素的影响：,形 象 的 重 要 性,非语言信息 55%,（面部表情， 身姿，行为 服饰等）,说话本 身内容 7%,说话方式 （语速，语量 语调） 38%,人的外在信息在给人的印象中占有举足轻重的分量，没有一个得体的，优雅的，文明的外在形象，很难树立起一个良好的个人形象。,仪表礼仪的内容,仪容礼仪,仪态礼仪,着装礼仪,养成良好的个人卫生习惯

3、,个人仪容的塑造,养成良好的个人卫生习惯,*头发：整洁、无头屑 不乱染、烫、光头。 *眼睛：清洁、无分泌物 避免眼睛布满血丝 * 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味 * 勤洗澡，身体无异味,要保持清洁卫生，经常整理,衣着礼仪塑造专业形象,着装礼仪哲学,外表你就是你所穿的，服装在无声的传替；做什么职业就必须穿什么衣服，外表在无声的帮助你传递信心，地位，职位，水平，资质，信任；,60%的人认为服装决定了她的地位,你今天穿 着什么样的衣服就被人认为是什么样的人,76%的人是通过第一印象判断一个人,结论：,着 装 的 重 要 性,男士着装技巧,如何着装才能

4、使男士风度翩翩，潇洒浪漫，而又独具魅力 ？,西装选择的技巧 面料纯毛/纯羊绒 色彩,穿着既舒适又显得有档次,不要穿咖啡色和橄榄绿色的西装，袜子的颜色一定要是黑色的,男式职业装（1）,做工： -衬里是否外露 -衣袋是否对称 -纽扣是否钉牢 -表面是否起泡 -针脚是否均匀 -外观是否平整,男式职业装（2）,男式职业装（3）,尺寸： -衬衫：注意领要较西装高1.5cm、袖较西装长1.5cm. -肩宽：较身宽1.5cm -胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准。 -衣长：能盖住4/5的臀部 -裤长：能盖住2/3的鞋面,哇！ “宽宽的肩膀”哦！,男式职业装（4）,男式职业装（5）,* 要拆除衣袖上的商

5、标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不卷不挽 * 要慎穿毛衫 * 要少装东西,六原则,男式职业装（6）,不同款式的领带： -斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合 -圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 -不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会,领带是西装的灵魂，一条搭配得体的领带可以起到画龙点睛的作用,男式职业装（7）,领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处 西装： 单排扣：适合较苗条者 双排扣：适合较健硕者，“中厚者”，纽扣要全扣上,要注意细节哦,一.男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内，

6、否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守。 二.西装的三大禁忌 1.袖口上的商标没有拆 2.在非常正式的场合穿着夹克打领带 3.男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题,但是商务交往中有两种袜子是不穿为妙，第一是尼龙丝袜，第二是白色袜子。,女士着装技巧,女士着装技巧,“云想衣裳花想容” 女士着装的TOP原则和四讲究,TOP原则,TOP：时间（Time）、场合（Occasion）和地点（Place）， 即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。 时间原则 不同时段的着装规则对女士尤其重要。白天工作时，女士应穿着正式套装，以体现专业性；晚上出席酒会就须多加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴上有光泽

7、的佩饰，围一条漂亮的丝巾等； 场合原则 衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究；出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。 地点原则 在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗习惯，如去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装。,四个讲究,整洁平整 服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务 色彩技巧 不同色彩会给人不同的感受，如深色

8、或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃；而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因此，可以根据不同需要进行选择和搭配。 配套齐全 除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。 饰物点缀 巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。,要注意细节哦,一、正式场合决不可穿凉鞋； 二、女士穿裙子应当配穿长筒丝袜，

9、应以不露皮肤为准； 三、袜口不能露在裙摆或裤脚外边； 四、尽量避免在公众场合整理自己的袜子； 五、穿西装和女士套装时不可穿旅游鞋、运动鞋和布鞋。应以相应款式和质地的皮鞋； 六、避免三截腿,穿半截裙子的时候，穿半截袜子，袜子和裙子中间露一段腿肚子. 七.不能过于杂乱;过于鲜艳;过于暴露;过于透视;过于短小;过于紧身. 八、在商务场合不能穿着黑色皮裙，否则会让人啼笑皆非。,站姿,头放平,肩平端,自然挺胸,收腹,重心平稳,专业仪态,专业仪态,坐姿,坐姿 女士有多种优美的坐 姿,但无论怎么样,膝 盖并拢是永远的原则,专业仪态,专业仪态,蹲姿,必须保证大腿 和膝盖并拢,专业仪态,上车下车,双腿并拢,专业

10、仪态,拾东西,YES,NO,举止,举止是一种不说话的“语言”，能在很大程度上反映一个人的素质、受教育的程度及能够被别人信任的程度。 举止是指人的动作和表情。日常生活中人的一抬手一投足，一颦一笑，都可概括为举止。,卡耐基：一个人脸上的表情比他的穿 着更重要。,微笑是没有国界的语言,希尔顿有一句名言： 今天你微笑了吗？,我们要像空姐一样甜美微笑,把技巧变成习惯!,嘴上翘15度； * 微笑5分钟，大笑5分钟，并借用 “一、七、茄子” 等发音训练，寻找自己脸上 最美的笑容；（牙齿：露出8颗牙训练） * 眼睛比原来大5度眼睛也一起在笑 * 每当要对人时先对他微笑,微笑训练像空姐一样甜美微笑,为自己找一个

11、开心的理由： 快乐功：“哈哈哈”,发自内心的三种微笑,自信的微笑 爽朗的微笑 婴儿般的微笑,眼睛如同我们的舌头一样能表达，只是它的优势不需要任何词句，就能被全世界理解。,二、眼睛-如同我们的舌头一样能表达,目光接触的技巧-得体的眼神,视线向下表权威感和优越感,视线向上表服从与任人摆布,视线水平表示客观和理智,注意聆听的神态 专注望着对方 面带鼓励的微笑点头 身体稍向前倾斜15度,目光是倾听最明显的信号专注聆听体现在哪？,三、鞠躬-行礼的方式,3、敬大礼： 45度左右，表示很恳切的致敬，致谢和歉意。,1、一般致礼： 15度左右，表示一般致敬、 致谢、问候。打招呼时，微笑点头15度即可。,2、敬礼

12、: 30度左右，表示恳切致谢或表歉意。迎客时，要求目光与客人接触，问候微笑并30度；,4、敬最大礼： 90度左右，在特殊情境：婚礼、谢幕、谢罪。,商务礼仪篇-使成功者大展鸿图,商务接待礼仪,一、接待的程序 准备阶段： 必须了解客人的单位、姓名、性别、职业、级别、人数等；还要了解客人的目的和要求以及到达的日期，所乘车次和到达时间。 。,二：正式接待： 客人到达后，应安排专人迎接（一般和重要） ； 客人到达后，应把客人引进客房，替其安排好食宿。同时，与客人协商好活动日程； 根据日程安排，精心组织好各项活动，如会议安排、公司等的参观浏览。活动结束后，要安排时间让相关领导和客人见面 根据客人要求 ，为

13、其安排反程，如订购反程车（机、船）票，及时送到客人手中，最后送客人到车站告别。,商务接待礼仪,二、接待的注意事项,1、进行中的礼节： 接待人员在陪同客人走路时，一般应在客人的左侧，以示尊重； 主人陪同客人时，要与客人并排同行； 随行人员，应走在客人与主陪人员的后边； 负责引导时，应走在客人左前方数步远的位置，遇到上下楼梯或转弯处应用手示意方向并加以指导； 乘电梯时，如有专人服务，应请客人先进，如无人服务接待人员应先进去，到达时请客人先走； 进房间时，如门朝外开，应请客人先进，如门往里开，接待人员应先进去，扶住门，然后再请客人进入,会客室入坐的礼仪,门,A,B,C,D,2、乘车时的礼节,记程车的

14、座位次序,主人开车时的座位次序,主人的司机开车时的座位次序,乘火车时的座位次序,握手的礼仪,何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时,握手时的伸手的先后次序,“尊者决定”原则 年长者与年幼者握手， 长辈与晚辈握手， 老师与学生握手， 女士与男士握手， 已婚者与未婚者握手， 社交场合的先至与后来者握手， 上级与下级握手， 职位、身份高者与职位身份低着握手，,1、有力，手掌不能有汗，幅度适度，不提倡双手握手； 2、不要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑无力，女士如果想握手应出手干脆、大方。 3、握手时间以2-3秒或4-5秒为宜。,握手的礼仪,握手时的礼

15、仪,不 宜 过 猛 或 毫 无 力 度,握手时的礼仪,握手的距离,握手时的礼仪,握手时的禁忌,交叉握手,与第三者说话（目视他人）,摆动幅度过大,戴手套或手不清洁,常用社交礼仪名片礼仪,个人形象与企业形象的有机组成,使用名片三不准： 一、不准随意涂改 二、提供两个以上头衔 三、提供私人联系方式,你会使用名片吗,你会索取名片吗？,使用名片的礼仪,社交活动中的名片的使用,索取名片 索取名片：一是要能取过来， 二是要给对方留下一个好的印象 索取名片有四种常规方法 1、交易法。欲先取之，必先予之 2、谦恭法。以后如何向你请教 3、平等法。以后如何跟你联系，,索取名片：最好不要要名片，除非非常必要，万不得已。 递送名片：态度要谦恭，双手拿着名片的上方，起身递给。 顺序由尊至卑、由近而远、在圆桌上应按顺时针方向。 接受名片：要有来有往，没有时要给 别人一个交代，同时接过名片要看， 不要玩弄别人的名片，不要在别人 名片上写字,介绍的礼仪,自我介绍 介绍他人 业务介绍,自我介绍,第一，尽量先递名片再自我介绍 第二，自我介绍时要简单明了，按场合需要把该说的简短的说出来。 比如：见新客户 单位 部门 职务 姓名（缓，顿，释）,尊者先知权 先介绍位卑者给位尊者： 先介绍年轻的给年长的 先介绍自己公司的同事给别