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1、第十三章 领导工作概述,主要内容： 一、领导工作的含义 二、领导工作的原理 三、有关领导的理论 四、领导者的修养与领导艺术,一、领导工作的含义,管理中的领导工作，是指对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力。 领导工作是对个体和群体行为进行方向上的引导。,领导工作的实质,领导工作的实质，就是管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中学习和运用有关的理论和方法，以及沟通、激励等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境的变化，以统一意志，统一行动，保证组织目标的实现。,领导影响力的来源,一、正
2、式的权力或职位的权力 奖赏权力 强制的权力 合法的权力 二、个人的权力 专家的权力 榜样的权力,领导者和管理者的区别,领导者是去做正确的事；管理者是做正确的事。 领导者在身份认同和价值观的层面上运作；管理者是在环境、行为和能力的层面上运作。 领导者是让他人想要做事；管理者是让他人去做事。,领导工作的作用,有效、协调地实现组织目标 有利于调动人的积极性 有利于个人目标与组织目标相结合,第二节 领导工作的原理,指明目标原理 目标协调原理 命令一致原理 直接管理原理 沟通管理 激励原理,领导性格理论 领导行为理论 领导权变理论,第三节 有关领导的理论,领导性格理论,吉赛利在其管理才能探索中，提出八种
3、个性特征和五种激励特征。 1、个性特征： 才智、首创精神、督察能力、自信心、适应性、决断能力、男性女性、成熟程度 2、激励特征： 对工作稳定的需求；对金钱激励的需求； 对指挥别人的权力的需求；对自我实现的需求；对事业成就的需求,领导连续流 利克特的四种管理模式 四分图理论 管理方格图,领导行为理论,利克特的四种管理模式,“利用的命令的”方法 “温和命令的”方法 “商议式的”方法 “集体参与的”方法,领导行为四分图理论,低度体制 高度体谅,高度体制 低度体谅,高度体制 高度体谅,低度体制 低度体谅,体 制,低,高,体 谅,高,管理方格图,对生产的关心,低,高,高,1.1,9.9,9.1,1.9,
4、5.5,对人的关心,菲德勒提出德随即制宜理论意味着领导是一种过程，在这个过程中，领导者施加影响的能力取决于群体的工作环境、领导者的风格和个性，以及领导方法对群众的适合程度。 菲德勒提出，对一个领导者的工作最有影响的三个基本方面是职位权力、任务结构和上、下级之间的关系。,领导权变理论,第四节 领导者的修养与领导艺术,领导者的修养的内容： 懂得领导者的知识 移情作用 客观性 自知之明,领导艺术问题,决策艺术 用人艺术 授权的艺术 指挥和激励的艺术 集中精力抓主要环节的艺术 领导变革的艺术,第十四章 团队,主要内容： 一、团队的含义 二、团队的类型 三、团队的形成与发展 四、团队发展的技巧,第一节、
5、团队的含义,1、团队：是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。 2、团队给组织带来的好处 3、团队给个人带来的好处,第二节 团队的类型,过程改进团队,工作团队,自我管理团队,其他团队,第三 节、团队的形成与发展,1、团队形成的条件： 指导委员会 团队的结构、领导和成员 团队的推进者,2. 团队发展的阶段,震荡阶段,形成阶段,执行阶段,规范,第四节、团队发展的技巧,1、团队建设的技巧 2、团队推进的技巧 3、团队领导的技巧,第十五章、沟通,主要内容： 沟通的含义 沟通的类型 沟通的选择、原则与要求 沟通的障碍与控制,第一节、沟通的含义,沟通也就是信息交流，是指将某疑心西（或意思）传递给客体
6、或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。 沟通包括三个含义： 1.沟通是双方的行为，而且还要有中介体。其中“双方”既可以是“人”，也可以是“机”。 2.沟通是一个过程。 3.编码、译码和沟通渠道是沟通过程取得成效的关键环节，它始于主体发出信息，终于得到反应。,.沟通的概念：,完整的沟通过程,一个完整的沟通过程包括七个环节: 沟通主体 编码 媒体 沟通的客体 译码 做出反应 反馈,第一节、沟通的含义,人与人之间的沟通既包括语言文字的沟通，还包括非语言的沟通。 人与人之间的沟通不仅是消息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。 在人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要意义。 在人与人之
7、间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。,.人与人沟通的特殊性：,第一节、沟通的含义,1.组织中沟通的目的是信息分享，使组织的所有行动在既定目标上保持一致。 2.作用： 使组织中的人们认清形式 使决策更加合理和有效 稳定员工的思想情绪,.沟通的目的和作用：,第二节、沟通的类型,一、正式沟通 1.定义：正式沟通一般指在组织系统中，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。 2.正式沟通的优缺点 3.正式沟通的方式 下向沟通 上向沟通 横向沟通 4.正式沟通的几种具体沟通形态,二、非正式沟通： 1、定义：是指通过正式组织途径以外的信息沟通方式。 2、非正式沟通的意义及性质 3、非正式沟通的类型 4
8、、非正式沟通在管理上的意义及对策,第二节、沟通的类型,三、其他沟通联络方法 发布指示 会议制度 个别交谈,第二节、沟通的类型,沟通的性质 沟通人员的特点 人际关系的协调程度 沟通渠道的性质 成本 责任建立,.选择沟通方法要考虑的因素：,第三节、沟通的选择、原则与要求,明确的原则 完整性原则 使用非正式组织的原则,.沟通的原则：,第三节、沟通的选择、原则与要求,表达清楚 传递准确 避免过早评价 消除下级人员的顾虑 管理者积极进行沟通 对情报沟通过程加以控制,.有效沟通的要求：,第三节、沟通的选择、原则与要求,第四节、沟通的障碍与控制,一、沟通的障碍： 主观障碍 客观障碍 沟通联络方式的障碍,二、
9、沟通联络的控制 收集工作 加工处理信息 传递的控制,第四节、沟通的障碍与控制,第十六章、激励,主要内容： 激励的含义 有关激励理论 激励的方式与要求,第一节、激励的含义,管理学中的激励，是指管理者通过设置需要，促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。 行为的基本心理过程示意图：,.激励的概念：,需 要,内心紧张,动 机,行 为,目标满足紧张消除,促使,产生,引起,达到,“经济人”的假设 “社会人”的假设 “自我实现人”的假设 “复杂人”的假设,第一节、激励的含义,.对人的认识：,需要层次理论 双因素理论 激励需求理论,.激励内容理论：,第二节、有关激励理论,需要层次理论,马斯洛需
10、要层次理论示意图,生理的需求,安全的需求,社交的需求,自尊与受人尊重的需求,自我实现的需求,双因素理论,双因素理论是美国心理学家赫兹博格在20世纪50年代后期提出的。 他提出，激励动机的一类因素，叫保健因素，它起着防止对工作产生不满的作用。这类因素包括企业政策，工作水平，工作环境，福利与安全等；另一类因素称为激励因素，它能够激发人们做出最好的表现，包括工作上的成就感，对未来发展的期望，职务上的责任感等。,激励需求理论,美国心理学家麦克莱兰提出激励需求理论，认为认得基本需要有三种，即成就、权力和社会需要。 麦克莱兰的研究表明，对管理者来说，成就需要比较强烈，还认为，成就需求可以通过培养来提高。,
11、一、期望理论：美国心理学家弗鲁姆提出。他认为：激励力期望值效价 二、波特劳勒模式 波特和劳勒在期望理论基础上引申出勒一个实际上更为完善的激励模式，并把它主要用于对管理者的研究。 该模式认为，努力的程度取决于报酬的价值加上人们所看到的有关认为是需要的能力以及实际得到报酬的可能性。,.激励过程理论：,第二节、有关激励理论,一、激励强化理论： 由美国心理学家斯金纳提出，认为管理者可以采取四种强化类型来改变下属的行为： 1.积极强化 2.惩罚 3.消极强化或逃避性学习 4.消失 二、归因论 美国心理学家凯利等人提出。目前研究认为着重两方面，一个方面把行为归结为外部原因还是内部原因；一个方面是人们获得成功或遭受失败的归因倾向。,.行为改造理论：,第二节、有关激励理论,坚持物质利益原则 坚持按劳分配的原则 随机制宜，创造激励条件 以身作则，发挥榜样的作用,.激励的方式：,第三节、激励的方式与要求,思想政治工作 奖励 职工参与管理 工作内容丰富化 建立和健全规章制度,.有效激励的要求：,第三节、激励的方式与要求,
