{商务礼仪}你的礼仪价值百万2内部材料请勿外传

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1、员工培训,礼仪篇二,2012.2.,第四篇：举止气质,举止气质-坐立行走的礼仪,俗话说： “坐有坐相，站有站相”。每一个人的举止、动作、表情、均与教养、风度有关。在社交场合中，优雅的仪态可以透露出您良好的礼仪修养。,举止气质-坐立行走的礼仪,一、优雅女士坐姿 1、坐在椅上，应至少坐满椅子的2/3,上身应正直而稍向前倾，头 平正，两手交叠放在自己腿上，男性可双膝自然分开与肩同宽， 女性则应双膝并拢。 2、大腿与膝盖交叠，小腿相靠并一起斜向自己身体的一侧 3、大腿并拢，膝盖与小腿与并拢并斜向一侧也雅观,举止气质-坐立行走的礼仪,举止气质-坐立行走的礼仪,二、男士坐姿 1、标准坐姿要求“坐如钟”，即

2、体态稳重，不摆动身体，不抖动 腿，坐正，上身挺直，双腿略分开，双肩平正放松，两臂自然弯 曲； 2、双手分别放在双腿上，也可放在椅子或沙发扶手上，注意掌心应 向下，两膝间可分开一拳左右的距离，脚态可取小八字或稍分开 以显自然洒脱之美。,举止气质-坐立行走的礼仪,三、优雅的站姿 1、平肩、直颈、下颌微向后收，两眼平视 2、收腹挺胸，双肩尽量展开，避免后仰姿势或无精打采有驼背姿势 3、女性的双手在腹前交叠会显得亲和稳重 4、脚尖分开一拳的距离，右手压在左手上面,举止气质-坐立行走的礼仪,男女差异点：,男士：身体挺拔起立，两脚开立，与肩同宽。 女士：脚跟并拢，呈“V”字型，或者两脚错开，一前一后，前脚

3、的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，后腿的漆盖向前腿靠拢,注意点： 千万不要僵直硬化，肌肉不能太紧，可以适宜地变化姿态，追求动感美。 避免垂头、垂下巴，含胸、腹部松驰、肚腩凸出、臂部凸出、耸肩、驼背、 曲腿、斜腰、依靠物体、双手抱在胸前等不良站姿。,举止气质-坐立行走的礼仪,四、优雅的行姿 头要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，手臂以身 体为为中心前后摆动，手臂与身体的夹角一般在10-15度。 脚步要轻并富有弹性和节奏感，跨步要均匀。,举止气质-坐立行走的礼仪,五、优雅的蹲姿 1、双脚和膝盖并在一起，左手轻挡前胸，以免走光，右手稍捊群摆 2、静静蹲下，上身保持直立 3、双手奉还物主,举止

4、气质-坐立行走的礼仪,六、学会递接物品 1、用双手自然将手伸出接物； 2、递物品时用双手将物品拿在胸前递 出，物品的尖端不可指向对方； 3、递送现金时，应将现金放在信封中双 手递送给对方。,举止气质-坐立行走的礼仪,七、手应该放在哪里 1、不要双手绕在胸前 2、开会时不要玩弄自己的手指 3、手不要碰到脸，一是保持干净的脸，二是给人幼稚和无助感 4、工作时请勿玩转笔 5、为他人指示方向时，并需五指 并拢伸直,举止气质-需要注意的小细节,一、别让小动作坏事 1、用手捂嘴 2、摸鼻子 3、触摸眼睛 4、摸耳朵 5、两手手指相抵轻触鼻部 6、玩衣角 7、双手的下压动作,举止气质-需要注意的小细节,二、

5、遇到尴尬怎么办 1、打呵欠：学会抿着嘴打呵欠 2、打喷嚏：用手帕或面巾纸捂住鼻子，转过身去 3、打嗝儿： A、马上喝一杯温开水，憋着气不停地小口喝水，憋不住时再吸气 B、吞下一勺白糖 C、深呼吸 4、咳嗽：稍稍扭过头去，用手或手帕、面巾纸捂住嘴 5、擤鼻涕：应该离座到洗手间或门外,第五篇：服饰 形象 仪表,服饰形象-仪表,一、男士商务形象 二、女士商务形象 三、化妆与首饰,服饰形象-仪表,形象是事业成功的助推器，对于追求成功的人来说，创立一个可信任的、有竞争力、积极向上、有时代感的形象，可以让自己在群体中快速获取公众的信任，并脱颖而出。至少，你应装得像个成功者。,头发梳理整齐,衣服干净、得体，

6、无污点 在重要场合时要穿正装,指甲保持洁净,裤线保持笔挺,干净有型的头发： 注意不要留长发；在睡觉后压坏的头型起床后要进行整理；不要用刺激性气味的定型发胶,剃干净胡须,所穿服装一定要熨得平整,鞋子要擦干净，鞋面上不要有污物，鞋后跟不要有磨损,男性员工注意点, 个人仪表,整洁清新的工作装束 避免穿T恤衫 衬衣干净、平整,擦干净的鞋 鞋跟在5厘米以下比较安全,干净、梳理有型的头发： 发帘尽量不要遮住眼睛 留长发的女士要用卡子或丝带扎住头发,不花俏的饰物 在工作场合尽量避免太大的耳环、扎眼的戒指、项链、手镯,接近肤色的长筒袜 避免穿短袜（裙装） 袜面无破损,女性员工注意点,精心修整的指甲 指甲不要留

7、的过长 指甲油避免鲜艳的颜色，选择透明的指甲油比较好 给客人上茶或递文件时，手总是会被关注到的, 个人仪容,共同注意点：,头发梳理整齐 规规矩矩打好的领带 注意领带不要松，还要注意领带打结处不要脏 衫衣的每一个纽扣要扣好 适合套装的袜子 避免穿白色的袜子（给人以随便的印象，不适合套装） 注意袜子不要破损、有臭味 裤线保持笔挺 衬衣的领口及衣襟保持干净 佩戴姓名卡，且位置合适 指甲保持洁净,服饰形象，仪表男士商务形象,一、西装的穿着规范 1、衬衫 A、注意其衣领、腰身、长度合身，方领，色彩为单一色 B、衣领要高出西装衣领，下摆务必塞进裤内，袖扣必须扣上 D、每天清洗，保持整洁而无褶皱，特别是领子

8、和袖口要干净 2、内衣 A、衬衫里面不要穿较厚的棉毛衣衫 B、若长袖衬衫里一定要穿内衣，背心，就要选V型领的款式 3、领带 A、系法：普通结（小结）、温莎结（大结）和小温莎结（中结） B、长度：以到皮带扣中间处为佳，色彩与图纹一般以冷暖相间,服饰形象，仪表男士商务形象,一、西装的穿着规范 4、带领夹 A、位置：应是在衬衫从上向下数的第四粒纽扣上边 C、若使用领带链，应把领带链挂在第三粒纽扣上 5、鞋袜 A、穿西装只能配皮鞋，并保持鞋面的清洁光亮 B、与皮鞋配套的袜子应为深色的棉毛袜，忌穿白色袜或其他浅色袜 C、袜子长度应在脚踝以上，避免坐下时露出腿上皮肤,服饰形象，仪表男士商务形象,一、西装的

9、穿着规范 6、纽扣、西裤 A、穿二粒和三粒扣西装时都应扣好上面的纽扣，将最下面的纽扣散开 B、着双排扣西装时必须全部扣上纽扣 C、西裤长度以接触脚背为宜，裤腰大小以合扣后可插一手掌为宜 D、穿西裤时，裤扣要扣，拉链要全部拉严 7、口袋 A、西装上衣外侧左胸袋只可放置装饰性的口袋巾或宴会鲜花 B、西装外侧下方的两口袋只能装单张名片 C、内侧左右的胸袋可放钢笔，钱包或名片夹,服饰形象，仪表男士商务形象,服饰形象，仪表男士商务形象,图1：最下面的纽扣不能扣上 图2：不能着白色袜子 图3：中间纽扣没扣上,图4：西装裤上不得挂任何东西 图5：左胸口袋只放口袋巾和鲜花 图6：西装口袋不宜放太多东西,服饰形

10、象，仪表男士商务形象,服饰形象，仪表男士商务形象,五、领带是西装的灵魂 A、款式：选择领带的宽度与自己身体的宽度成比 B、颜色：单色领带适用公务活动和隆重的社交场合 C、面料：最高档、最正宗的是真丝面料 D、图案：斜条、横条、竖条、圆点、方格以及规 则的碎花,服饰形象，仪表男士商务形象,服饰形象，仪表女士商务形象,职业女性在职场生涯中畅行无阻的一个重要秘诀是塑造出成功的个人形象和职业素质。一个合格的职业女性究竟应该如何展露出自己优雅的职业风采，并熔炼出睿智魅人的心性呢？,服饰形象，仪表女士商务形象,一、短缺补助技巧 1、颈短 A、不宜穿高领或立领衫 B、最好选浅色V领衫 C、只可戴一条很细或一

11、条较长的项链 2、腰长腿短 A、穿荷叶领或戴七彩丝巾，再穿上暗色长裤 B、穿高腰直脚裤 C、穿一双坡跟鞋 D、穿高腰的A字裙,服饰形象，仪表女士商务形象,二、鞋袜的细节 1、鞋袜的选择 A、样式经典大方，质料和做工一定要上乘 B、与套裙相配的鞋子宜为皮鞋 C、鞋袜应完好无损 D、袜子以纯色为主 2、搭配 A、与套裙相配的皮鞋以黑色为宜，鲜红、艳绿、明黄、浅紫的鞋子 应避免 B、套裙所穿的袜子有肉色、黑色、浅灰、浅棕 C、与套裙相配的鞋子宜为高跟、半高跟的船式皮鞋或盖式皮鞋,服饰形象，仪表化妆与首饰,一、化妆与修饰 1、发型：根据体型和脸型选择适合自己的发型 2、脸部：选择与肤色接近的粉底色，并

12、注意发际及颈部自然过渡 3、嘴唇：宜用唇彩，避免用过深的口红，唇线不可太深 4、眼睛：可在眼睛四周描上眼线，但不能太黑太深 5、鼻子：可在鼻梁上略施淡粉 6、手和指甲：保持手和指甲的干净，不要涂艳丽的指甲油 7、耳朵：选择与服饰、场所相适合的耳饰,服饰形象，仪表化妆与首饰,二、香水的使用 1、气味选择应得当 2、喷洒方法和部位 A、距离身体10厘米使喷出的香水呈雾状 B、将香水连续彺空中喷洒形成香雾，然后走进香雾里 C、涂在身体主要脉搏部位，例如手腕、耳背及颈项两旁脉搏处、 手臂内侧及膝盖内侧,服饰形象，仪表化妆与首饰,三、装饰品 1、饰品的颜色 金色的暖色，银色是冷色，选择一种贯穿始终，即考

13、虑统一 2、耳环 ：应考虑自己的脸型、头型、发式、服饰等 3、项链：应考虑体型、脸型、脖子长度以及衣服的颜色 A、体型较胖、脖子较短的人宜选择较长的项链 B、身材苗条修长，脖子细长的人则最好选择宽粗一些的短项链,服饰形象，仪表化妆与首饰,三、装饰品 4、戒指 A、戴在食指上表示求婚，中指上表示已在热恋中，无名指上表示 已订婚或结婚，小指上表示独身 B、一只手上最多只能戴两枚戒指：订婚戒指和结婚戒指 5、腕饰：有手镯、手链、手表等 A、只戴一只，应戴在左手上，戴两只应分别戴在左右手上，如果三 只以上，则全部戴在左手 B、戴手表时不可同时戴手镯,服饰形象，仪表化妆与首饰,三、装饰品 6、胸针 A、

14、胸针不能和胸花、徽章、项链同时佩戴、 B、身上饰品最好少要超过三件 7、手提包 A、小型手提袋的面料包括：金属、漆皮、 塑料、串珠、刺绣、布制品 B、商务女士手提包选择原则：大小适中， 容积率要大,服饰形象，仪表化妆与首饰,四、总结 1、梳辫子的女性，悬垂式的耳环会令你更神气 2、短脖子的人，佩戴细长的项链会增色 3、短发而圆脸的女士，长菱形的耳环会让你更可爱 4、盘发或马尾发式配有色彩的大耳环会使人显得更靓丽,社交礼仪-送礼的礼仪,礼仪圣经 1、在家里接待客人时，不得赤脚或只穿内衣、睡衣。如事先来不及 更换，则应向客人致歉，并请客人稍候，更衣后再开门迎接。 2、招待客人茶点时，最好把茶点装在

15、托盘上，再送到客人面前或旁 边的茶几、桌子上，茶水饮料最好放在客人的右前方，点心、糖 果放在客人的左前方。 3、在客人来访时看表，总会给以下“逐客令”的感觉，因此要特别 谨慎，如果特别需要了解时间，以应回避客人,第六篇：职场礼仪,职场礼仪,一、办公室礼仪 二、与上级相处之道 三、办公室交往密决,职场礼仪-办公室礼仪,一、办公桌影响着你的效率 A、小心老板 “以桌取人” B、办公桌整理技巧 A、红色紧急文件 黄色常用文件，做好标签整理归类。 B、机密文件要放在抽屉里 C、办公桌上的私人物品不能超过两件，保持洁净,职场礼仪-办公室礼仪,C、办公桌礼仪,职场礼仪-办公室礼仪,二、别让不好的习惯毁了你 1、玩转笔 2、擦嘴唇 3、穿拖鞋 4、迟到 5、闲聊 6、不负责 7、咬手指头等,职场礼仪-办公室礼仪,影响你晋升的办公室恶习,职场礼仪-办公室礼仪,三、开门、关门、敲门礼仪 1、开门 男士与女士同进一个关着门的房间时，应该走上前去把门打开 2、关门 在进房间后，将转身将门关上。 离开房间也要关门，切记不能背对着屋时的主人关门。 3、敲门 轻敲三下，有门铃的话按一下，不用手掌拍门，拳头捶门。,职场礼仪-办公室礼仪,四、使用电梯的礼仪 1、电梯进行中：在电梯角落处时，轻声请人帮忙按楼层键 2、出电梯时：在电梯门口的人必须先走出电梯让后面的人出来， 无