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1、四川移动通信有限责任公司 执行力提升培训讲义,为什么要提升执行力,15的时间在为客户提供服务，其余85的时间所做的工作对客户而言根本没有意义。,格瑞斯特定理 ：杰出的策略必须加上杰出的执行才能奏效。,蝴蝶效应,课程核心内容,执行力提升技巧把握十大关键点 执行力提升工具（一）时间管理 执行力提升工具（二）目标管理,执行力提升技巧 把握十大关键点,一、明确工作目标，确定执行力的方向,客户经理的工作目标，应该是具体的、明确的、清晰的，只有这样，才能够保证目标的贯彻实施，并最终达成。 领导做正确的事，员工正确地做事，这些都来源于企业的流程导向，流程一旦确定，客户经理的行动就会步调一致。 有效的执行流程
2、应该包括人员配置流程、执行信息流程、执行督导流程；IBM“综合办理员”制度将曾经需要7天时间完成的服务缩短为4个小时。,思考点,1、上级部门或主管给客户经理的指令是否清晰？ 2、客户经理的工作目标是否明确？,破釜沉舟,二、让合适的人做合适的事,公司在选聘客户经理时，应充分考虑其执行力是否与职位的要求相匹配。只有选择适合职位要求的客户经理才能为做好集团客户工作。 集团客户工作就等于下一盘棋，找到合适的客户经理，并把他放到最合适的位置上，把任务向他交待清楚，就可以做到最好。 集团客户主管的工作就是让合适的人做合适的事，能找到拥有执行能力的客户经理。,1、目前的客户经理是否称职？ 2、客户经理的工作
3、安排是否合理？,思考点,三、了解客户经理的工作现状是提升执行力的有效途径,要真实地了解客户经理的工作现状和想法，必须清楚客户经理每天在做什么，工作进行到何种程度，在实施目标的过程中遇到了什么问题，现在是否已经正确地解决了？,思考点,IBM总裁郭士纳每天通过电子邮件与其员工交流 三星董事长李键熙、丰田公司副总裁大野泰觉的5次为什么 台塑大王王永庆的“午餐汇报会” 沃尔玛高层管理人员每天到现场走访，向员工了解怎样才能帮助他们把工作做得更出色，同时还要了解一些真实情况。,1、客户经理每天在做什么？工作效率如何？是否尽职尽责？ 2、首席客户代表、主管是否与客户经理一起拜访过重要集团客户?,四、实时监督
4、和检查客户经理的工作是提高执行力的有效手段,检查与考核必须并行不悖，只检查不考核，检查缺乏力度，只考核不检查，考核便失去了客观依据。 检查是一堵“防火墙”，检查的过程既是揭露问题的过程，也是修正错误的过程。 严格的工作考核检查制度与奖优罚劣相结合，能充分调动员工的工作热情。,思考点,1、对客户经理的考核是否合理？ 2、客户经理是否按照要求完成工作? 3、是否建立了跟踪和检查客户经理的有效机制和手段？,一只脚的鸭,五、唤起员工之间的竞争意识，激发员工强烈的执行力,每一个人都有自尊心和自信心，其潜在心理都希望“站在比别人更优越的地位上”，或“自己被当成重要的人物”，从心理学上来说，这种潜在心理就是
5、自我优越的欲望。 及时发现那些绩效差的人员，并区分出哪些人是应该离开公司，哪些人应该调换岗位，并为他们制定培训计划。 对该解雇的员工，就要毫不犹豫地解雇，回避解决不了问题；不忍心正视没有达到标准工作绩效的员工，是许多主管的通病。 面对没有能力或能力不足的低绩效员工，主管需要做的唯一一件事，就是客观地作出决定，从公司的利益出发，把这个人从其职位上调离或解雇。,思考点,1、目前客户经理流失率是否正常？为什么？ 2、把客户经理的流失率变为主动淘汰率，结果如何？,猎狗之间的竞争,六、没有好的激励机制，就没有好的执行力,对于企业和管理者来说，如何考核员工业绩，奖励谁、惩罚谁，关系到员工理解企业的价值标准
6、和取向。 团队中最忌讳考核A，奖励B，一些管理者在不明实情时，往往盲目下结论，最容易犯那种本不应该犯的错误。 员工最讨厌的事就是遭到了不公正的待遇。该赏的不赏，该罚的不罚。 奖励有执行力的客户经理，是增强执行力的有效手段，要想使客户经理积极地执行工作，就必须奖励那些重视执行、具有较强执行力的人。 客户经理主管应当找到最有效的激励方法，以激励的手段去促进员工提升其执行能力。 不能准确和及时地评估往往是执行失败的内部原因，因此对于执行效果的及时评估就成为确保执行力的重要手段。,IBM的奖励制度与“金杯庆典”活动 海尔公司的及时奖励原则,猎狗的激励,七、通过授权深化执行力,授权就是让客户经理有一定的
7、自主权，好像自己当老板一样，获得尊重与肯定，具有相当程度的成就感。 高明的授权既要下放一定的权力给部下，又不能给他们以过于受重视的感觉；既要大胆信任，又要有一定的牵制。 主管要“从问题解决者”转换为“有执行力的管理者”,如何满足客户的要求以及如何管理客户经理的承诺？,思考点,授权要因人而异,八、改善沟通是执行力流程中的关键,再好的想法，再有创见的建议，再完善的计划，离开了与员工的沟通都是无法实现的空中楼阁。 不充分的沟通是阻碍决策执行的一大因素，只有真正、坦诚的沟通，才能更好地避免执行不力的情况发生。 充分的沟通对于提高企业的执行力，建立真正的执行力文化具有十分重要的意义。,上级部门、主管与客
8、户经理之间是否存在沟通问题？,思考点,人字游戏 作图游戏,九、制造危机，激发客户经理执行力,危机是传造出来的，要做一个伟大的企业，对待成就永远都要战战兢兢，如履薄冰。海尔集团 张瑞敏 微软离破产只有18个月，也永远只有18个月！微软与莲花公司微软公司 比尔盖茨 如果波音公司不进行彻底的变革，末日就是如此。我们的根本目的是要确保10年后还能在电话簿上查到本公司波音飞机公司 菲利普康迪特,危机让员工“永远战战兢兢，永远如履薄冰”，危机酿造动力，也能激发员工的执行力；管理者要善于创造危机，让员工时刻保持高度警惕性。 危机虽然可怕，但却让员工展现自我，提高有效执行能力。 主管应该努力使每个客户经理都具
9、有危机感，能意识到工资和饭碗都是捧在手上而没有锁在保险柜里，然后通过把这种危机感所产生的紧张转化为生产力，从而激发和提高客户经理的执行能力。,变革管理，鲶鱼效应,十、通过持续培训提升客户经理技能，从而最终提升执行力,韩国三星集团每年的员工培训费用为5600万美元。 摩托罗拉公司数据分析表明，每一美元的培训费用，在3年内可实现40美元的生产效益。 松下电器公司每年支出的培训费用和科研开发费用，约占其营业额的8左右。 西门子公司每年在全球培训和教育上的投入超过5亿美元，开展的各类培训研讨会和专题讨论会2万多个。,执行力提升工具（一） 时间管理,时间管理核心内容,时间管理的基本准则 目标原则 20/
10、80原则 四象限原则 有序原则 对象原则 时间管理的方法和技巧 了解自己使用时间的方式和状况 做好工作计划 缩短别人干扰的时间 不要拖延 第一次就把事情做好 时间的判断应有弹性,时间管理破冰游戏,我们只有4.1年的时间去创造价值，我们如何管理时间呢？,项目每天耗时40年耗时 结余睡眠 8小时13.3年 26.7年,一日三餐 2.5小时 4.2年 22.5年,交通 1.5小时 2.5年 20年,电话 1小时 1.7年 18.3年,看电视上网 3小时 5年 13.3年,看报、聊天 2.5小时 4.2年9.1年,刷牙、洗脸、洗澡 1小时 1.7年7.4年,休假、白日梦、闹 2小时 3.3年4.1年情
11、绪、身体不适,正常人1-20岁和60-80岁都无法工作，人的一生真正能用于工作的可能只有40年的时间，让我们看看我们的时间是如何分配的。以下是一个正常人的时间帐目表：,时间管理常见误区,目标不明确 没有进行工作归类的习惯 缺乏做事轻重缓急的顺序 没有时间分配的原则,请在有限的时间之内把豆子和水果尽可能多的放进木桶里。,小游戏,+,方案一：先放进去了全部的豆子， 但是只放进去了几个水果。,小游戏,经验教训 我们让小事情填满了自己的时间，那么就没有足够的时间去做大的事情了。,方案二：先把所有的水果放进木箱内，再将小豆子倒入，那么所有的水果和豆子都被放进箱子。,小游戏,经验教训 我们应该合理安排时间
12、，先处理重要的事情，再把琐碎的事情穿插到其中，那么就可以最大限度的合理利用时间。,时间管理的六项基本原则,1、明确目标 2、有计划、有组织地进行工作 3、分清工作的轻重缓急 4、合理地分配时间 5、与别人的时间取得协作 6、制定规则、遵守纪律,时间管理矩阵图（四象限法）,重要 不重要,紧急 不紧急,危机 急迫的问题 有限期的任务，会议， 准备事项,准备及预防工作 计划 关系的建立 培训，授权，创新,干扰，一些电话 一些会议 一些紧急事件 凑热闹的活动,细琐的工作 浪费时间的闲聊 不关紧要的信件 看太多的电视,A（碎石型的事务）,B（石块型的事务）,C（细沙型的事务）,D（水型的事务）,练习,请
13、按下表类型列出你日常的工作任务：,时间管理的统筹技巧,A,B,C,D,例行拜访客户,推介新业务,客户信息收集,策反活动,一次搞掂,举例,思考点,客户经理日常工作中的可以并行执行的工作有哪些？请举例说明。,1、并行工作模式 什么情况下能并行工作,时间管理的统筹技巧,2、串行工作模式 什么情况下必须串行工作,思考点,客户经理日常工作中的需要串行执行的工作有哪些？请举例说明。,执行力提升工具（二） 目标管理,目标的意义,今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目标的结果！,什么是目标管理？,目标管理不是计划管理 (Management by planning）； 目标管理不是对目标的管理（No
14、t management of objective）； 目标管理是通过目标实现管理（Management by objective）； 目标管理是管理者通过激励机制的作用，把企业组织或管理者的目标，转化成被管理者的目标，以实现由自我控制达成整体协调控制的一种管理技术。,目标管理的理论基础,X理论 大多数人是懒惰的； 工作是令人讨厌的； 人们尽可能逃避工作，因此应依靠外部强制约束管理； 人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的私利，工作动机是为了报酬； 管理方式：胡罗卜加大棒,Y理论 人都又发挥自己潜力，表现自己才能，实现自己人生价值的需要； 工作本身和娱乐一样可以带给人一种满足，被赏识和自我实
15、现同金钱一样重要； 人们愿意实行自我管理和自我控制来完成应当完成的目标； 管理方式：鼓励员工自我管理；,你认为客户经理需要什么样的管理方式？,目标管理的关键点,目标管理，是通过激励，将管理者的目标转化为被管理者的目标的一种技术。 目标管理的核心是使组织目标与个人目标相结合，让所有阶层的努力都集中在组织目标之上； 目标管理强调自我设立重要工作目标、自我控制及自我评估目标进度，且鼓励部署设定具挑战性的目标。 管理阶层的工作在于指导部署设定目标，使个别目标与部门目标相吻合，并协调各部门目标与公司总目标相统一，使组织上下相互合作，共为同一目标而努力。,目标管理五要素,目标管理实施流程,客户经理,程 序
16、,主 管,承诺 听取上级的要求，自己制定目标，与上司商讨,设定目标,迫切的愿望 拿出部门的目标提案和部下的目标推荐方案,执行、控制,绩效评估,自我控制管理 努力工作，自己主动的向着目标完成的方向努力。,工作委托 授予资源，为其提供帮助和建议,自我评价 先由自己评价成果，之后听取上司的评价，提出疑问。,上司评价 审阅部下的自我评价并对部属进行评价，和部下沟通。,目标管理模式,领导运用权力的程度,下属的自由度,主管容许客户经理在一定（组织职权）范围内自主决定。,主管制定决策，向客户经理推销（向客户经理说明决策方案的英明之处）。,主管提出决策草案，交由客户经理讨论后可修改。,主管提出问题，广泛征求客户经理意见和建议后决策。,主管提出决策，客户经理执行。（理解的执行，不理解的也要执行）,命令式 指导式 参与式 授权式,你如何看待客户经理，客户经理就会如何表现！,目标管理测试,你破产了，只剩最后两元钱，买了一张彩票，第二天开奖后，你看到开出的号码与你买的彩票号码很像，但彩票放在家里，你无法核实是否中了奖
