{职业发展规划}职业经理人的成长之路

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1、黄容华 2015年春季 ： huangronghua1973 ：13828294484,职业经理人的成长之路,现在的您,我的-品牌之路,我的-受训之路,目录,一，销售与管理,一，销售与管理,一，销售与管理,汽车与普通商品销售的4个不同点：,一，销售与管理,销售顾问必须掌握的三方面知识,一，销售与管理,（配对实操）,一，销售与管理,一，销售与管理,感谢聆听,你学，或者不学，培训就在这里，不紧不慢！ 你听，或者不听，知识就在那里，不多不少！ 你爱或不爱，我就在这里，不喜不悲！,二，KPI的制（设）定与执行,什么是KPI？ 关键衡量指标 (Key Performance Indicator),是通过

2、对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。,二，KPI的制（设）定与执行,KPI设定的5个基本原则,二，KPI的制（设）定与执行,二，KPI的制（设）定与执行,指标产生,在组织内部自上而下对战略目标进行层层分解产生。通常是自下而上根据个人以往的绩效与目标产生,二，KPI的制（设）定与执行,关键绩效指标所体现的衡量内容最终取决于公司的战略目标,二，KPI的制（设）定与执行,KPI法符合一个重要的管理原理-“二八原理”。,二，KPI的制（设）定与执行,二，KPI的制

3、（设）定与执行,公司战略目标是长期性、指导性的、概括性的！ 因此，关键绩效指标是驱动公司战略目标实现的动力系统，是公司战略对每个职位工作绩效要求的具体体现,二，KPI的制（设）定与执行,二，KPI的制（设）定与执行,优点,二，KPI的制（设）定与执行,不足之处,二，KPI的制（设）定与执行,各部门的KPI？,感谢聆听,你学，或者不学，培训就在这里，不紧不慢！ 你听，或者不听，知识就在那里，不多不少！ 你爱或不爱，我就在这里，不喜不悲！,三，数据分析,不懂数据分析（不会看数据）的主管不是一个合格的主管！,不懂数据分析（不会看数据）的主管不是一个合格的主管！,三，数据分析,在组织中，数据分析的意义

4、： 通过相关数字的统计、汇总、分析可以看到组织运行的实质（内在）及整个过程，及不断修正组织的发展方向！,三，数据分析,什么是数据分析？ （举例：啤酒与尿裤）,三，数据分析,三，数据分析,三，数据分析,三，数据分析,三，数据分析,如试乘试驾率低，则可能的原因是？如何解决？ 如留档率低，则可能的原因是？如何解决？ 成交率低？ 邀约率低？ 按揭率低？ 客单价低？ 工时费低？ 备件满足率低？等等 如何解决？！,感谢聆听,你学，或者不学，培训就在这里，不紧不慢！ 你听，或者不听，知识就在那里，不多不少！ 你爱或不爱，我就在这里，不喜不悲！,四，PDCA循环管理法,四，PDCA循环管理法,四，PDCA循环

5、管理法,PDCA对团队带来的5大帮助：,四，PDCA循环管理法,PDCA的三个特点：,四，PDCA循环管理法,PDCA循环，不单是理解为一种管理手段，一种管理行为，更应形成一种深入骨髓的管理思维习惯！,PDCA循环，不单是理解为一种管理 手段，一种管理行为，更应形成一种深 入骨髓的管理思维习惯！,四，PDCA循环管理法,四，PDCA循环管理法,1，P (plan) 计划： 分析原因，确定计划、目标；,P (plan) 计划： 分析原因，确定计划、目标,四，PDCA循环管理法,D (Do) 执行： 制定执行 措施并严 格执行,四，PDCA循环管理法,C (check) 检查： 制定考核措施并进

6、行相应检查及考核,四，PDCA循环管理法,A (act) 修正： 对结果进行总结并对标分析，正确的、成功的形成标准化，否则进行修正并进入下一个循环,A (act) 修正： 对结果进行总结并对标分析，正确的、成功的形成标准化，否则进行修正并进入下一个循环,感谢聆听,你学，或者不学，培训就在这里，不紧不慢！ 你听，或者不听，知识就在那里，不多不少！ 你爱或不爱，我就在这里，不喜不悲！,五，政策、制度与流程的制（设）定,什么是政策？ 什么是制度？,政策与制度有何分别？,五，政策、制度与流程的制（设）定,相对来说，政策是宏观性的， 而制度是微观性的，政策更多的 是方向性，而制度更多体现的是 规则。,五

7、，政策、制度与流程的制（设）定,简单来说，制度就是针对管理的需要对组织制定的管理工具，目的是为确保组织用最正确的、最高效的方式开展工作，以最快达成组织目标。,五，政策、制度与流程的制（设）定,制度管理的5大功能：,五，政策、制度与流程的制（设）定,制度所具有的三个特点：,五，政策、制度与流程的制（设）定,制度的制定要点 ：,五，政策、制度与流程的制（设）定,制度制定的六个基本要求：,感谢聆听,你学，或者不学，培训就在这里，不紧不慢！ 你听，或者不听，知识就在那里，不多不少！ 你爱或不爱，我就在这里，不喜不悲！,六，5S管理,整理 整顿 清扫 清洁 素养,六，5S管理, 何为5S 5S就是 1）

8、整理（SEIRI） 2）整顿（SEITON） 3）清扫（SEISO） 4）清洁（SEIKETSU） 5）素养（SHITSUKE） 共五个项目，因日语的拼音均以S开头，简称5S。,六，5S管理,5S起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质：,六，5S管理,整理： 将工作场所任何东西区分为有必要的与不必要的； 把必要的东西与不必要的东西明确地、严格地区分开来； 不必要的东西要尽快处理掉。,六，5S管理,整理目的： 腾出空间，空间活用 防止误用、误送 塑造清爽的工作场所 工作过程中经常有一些残余、残旧及过期的物料等滞留在现场，既占据了地

9、方又阻碍工作。,六，5S管理,（要有决心，不必要的物品应断然地加以处置）六个注意点：,六，5S管理,整顿： 对整理之后留在现场的必要的物品分门别类放置，排列整齐。 明确数量，并进行有效地标识。 目的： 工作场所一目了然 整整齐齐的工作环境 消除找寻物品的时间 消除过多的积压物品 注意点：这是提高效率的基础。,六，5S管理,整顿实施要领：,六，5S管理,整顿的3要素：场所、方法、标识 1）放置场所 物品的放置场所原则上要100%设定 物品的保管要 定点、定容、定量 工作场所只能放真正需要的物品 2）放置方法 易取 不超出所规定的范围 在放置方法上多下工夫 3）标识方法 放置场所和物品原则上一对一

10、表示 现物的表示和放置场所的表示 某些表示方法全公司要统一 在表示方法上多下工夫,六，5S管理,整顿的“3定”原则： 1）定点： 放在哪里合适 2）定容： 用什么容器、颜色 3）定量： 规定合适的数量,六，5S管理,清扫: 将工作场所清扫干净 保持工作场所干净、亮丽的环境。 目的： 消除赃污，保持职场内干干净净、明明亮亮 稳定品质 减少作业伤害,六，5S管理,注意点： 责任化、制度化。 实施要领： 1）建立清扫责任区(室内、外) 2）执行例行扫除，清理脏污 3）调查污染源,予以杜绝或隔离 4）建立清扫基准,作为规范,六，5S管理,清洁： 将上面的3S实施的做法制度化、规范化，并贯彻执行及维持结

11、果。 目的： 维持上面3S的成果,六，5S管理,注意点： 制度化，定期检查。 实施要领： 1）落实前面3S工作 2）制订考评方法 3）制订奖惩制度，加强执行 4）高阶主管经常带头巡查，以表重视,六，5S管理,素养：通过晨会等手段，提高全员文明礼貌水准。培养每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事。开展5S容易，但长时间的维持必须靠素养的提升。 目的： 培养具有好习惯、遵守规则的员工 提高员工文明礼貌水准 营造团体精神,六，5S管理,注意点： 长期坚持，才能养成良好的习惯。 实施要领： 1）制订服装、仪容、识别证标准 2）制订共同遵守的有关规则、规定 3）制订礼仪守则 4）教育训练（新进人员强化5

12、S教育、实践） 5）推动各种精神提升活动（晨会、礼貌运动等）,感谢聆听,你学，或者不学，培训就在这里，不紧不慢！ 你听，或者不听，知识就在那里，不多不少！ 你爱或不爱，我就在这里，不喜不悲！,七，SWOT分析法,七，SWOT分析法,劣势（Weakness）,优势 （Strength）,威胁（Threats）,机会 （Opportunity）,优势 （Strength）,劣势（Weakness）,机会 （Opportunity）,威胁（Threats）,七，SWOT分析法,竞争优势 （S） 是指一个企业超越其竞争对手的能力，或者指公司所特有的能提高公司竞争力的东西。,七，SWOT分析法,竞争劣势

13、 （W） 是指某种公司缺少或做的不好的东西，或指某种会使公司处于劣势的条件。,七，SWOT分析法,公司面临的潜在机会 (O) 行业市场的重大利好，如需求持续增加，或竞争对手因其自身原因导致的竞争力下降等的外部因素。,七，SWOT分析法,危及公司的外部威胁 (T) 在公司的外部环境中，总是存在某些对公司的盈利能力和市场地位构成威胁的因素。,感谢聆听,你学，或者不学，培训就在这里，不紧不慢！ 你听，或者不听，知识就在那里，不多不少！ 你爱或不爱，我就在这里，不喜不悲！,八，鱼骨图分析法,鱼骨图分析法又名因果图，是一种发现问题“根本原因”的分析方法，现代工商管理教育将其划分为问题型、原因型及对策型鱼

14、骨图等几类。,八，鱼骨图分析法,鱼骨图的三种类型,八，鱼骨图分析法,八，鱼骨图分析法,要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行,绘图过程,八，鱼骨图分析法,使用步骤 (1)查找要解决的问题； (2)把问题写在鱼骨的头上； (3)讨论问题原因； (4)问题分组，在鱼骨上标出； (5)总结正确的原因； (6)针对问题的答案再问为什么； (7)至少深入五个层次（连续问五个问题）。,八，鱼骨图分析法,骨图案例分析与实操,感谢聆听,你学，或者不学，培训就在这里，不紧不慢！ 你听，或者不听，知识就在那里，不多不少！ 你爱或不爱，我就在这里，不喜不悲！,九，执行力打造,为什么问题反复提醒，

15、但仍然反复发生？ 为什么事必躬亲反而弄得更糟？ 为什么完美无缺的战略方案达不到预期的效果？ 为什么同样的计划，同样的策略，业绩却相差十万八千里？,执行力缺失是导致许多企业产生危机甚至消失的关键因素，许多企业的失败不是战略的问题，而是战略执行的问题！,九，执行力打造,什么是“执行力”？ 为何执行难？,九，执行力打造,执行：实现既定目标的具体过程； 执行力：完成执行、实现构想的能力和手段。 执行力是一门学问，是一套系统化的流程，就是在日常工作中将目标、方案、部署、规划变成现实操作的能力，它不是单一的素质，而是多种素质、能力的结合与表现，它包括对方法和目标的严密讨论、质疑、坚持不懈的跟进，以及责任的

16、具体落实。,九，执行力打造,注,98,1.直接领导的态度、倾向；,2.领导层的监管力度，公司整体的执行氛围；,4.上级是否为员工创造了必要条件和相应的充分条件，是否及时帮助 员工解决问题；,5.未制定有效的激励机制，奖惩不分明，管理制度不健全或不合理及管理者的自身素质；,6.公司制度、工作流程对个人的要求；,7.不理解执行项目目的；,9.基层员工的惰性和 习惯；,10.明确的流程及相应的KPI考核。,3.领导层处事不公，不能赏罚分明；,8.看不到执行项目好处；,影响执行力的10大要素,为何执行难- 原因分析,九，执行力打造,99,影响基层执行力的3个“不”,不知道,不能做到,类别三,类别二,类别一,不愿执行,九，执行力打造,100,不能有效执 行的原因分析,100,人员配备不 足、缺乏投入,领导层未