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1、中层高效执行力培训,中层高效执行力培训,关于培训,一位行为科学家统计“人得到的信息三个月后”: 你听到的 留住5% 你读到的 留住10% 你看到的 留住20% 你讨论的 留住40% 你实施的 留住70% 你传授的 留住90%,打造高效执行力,导读案例:,东北一家大型国有企业因为经营不善导致破产,后来被日本一家财团收购。厂里的人都在翘首盼望日本人能带来什么先进的管理方法。出乎意料的是,日本只派了几个人来,除了财务、管理、技术等要害部门的高级管理人员换成了日本人外,其他的根本没动。,制度没变,人没变,机器设备没变。日方就一个要求:把先前制定的制度坚定不移地执行下去!,结果怎么样?不到一年,企业就扭
2、亏为盈了。日本人的绝招是什么? 执行力,无条件的执行力!,为什么要提出“执行力”?,根据观察,一家企业的成功,30%靠策略,40%靠执行力,其它30%呢?当然就是运气。 研究发现,企业的90%战略和思想,停留在说的、文本的层次,根本没有进入执行。,没有执行力,好的想法不能给企业带来收益。 没有执行力,你就无法证明自己的能力! 没有执行力,你就无法获得自己的发展! 没有执行力,项目就是灾难而不是机遇。,战略制定的再漂亮,没有执行力也是空谈, 执行才能带来绩效,才能发挥战略的威力, 才能让企业有更强的竞争力,一、什么是执行力 ?,什么是执行力?,执行力 目标 结果,执行力就是一种把想法变成行动,把
3、行动变成结果,从而保质保量完成任务的能力。 执行能力的强弱因人而异,同样一件事情不同的人去做,往往会产生不同的结果。,买火车票的故事,今年五一节,XX医疗设备公司要派10个人去青岛参加一个展会。 每逢节日,铁路客运就非常紧张。4月27号(预售的第一天)一大早,公司老板就派小刘去火车站买车票。过了很久,小刘满头大汗的回来了,说:“售票处人太多了,我挤了半天,排了3个小时才轮到我,但是窗口的所有火车票,包括软卧、硬卧、硬座都卖完了,没办法,我只好回来了。” 老板听了欲言又止,最后还是忍不住将小刘训了一顿。小刘感到很是委屈,心想,我辛苦了一早上,的确是没票了,为什么还要怨我?,1、老板为什么会批评小
4、刘? 2、如果你是小刘,老板派你去火车站去买票,请问你会怎么做?,小张怎么做的?,老板又派小张去火车站看看,小张过了好长一段时间才回来,他的回答是:火车票确实卖完了,我调查了其他一些方法,请老板决策: 买高价票,每张要多花100元,现有15张 如果找关系,我有一个朋友在火车站派出所,可将10人送上车,但晚上没地方休息 可以中途转火车,南京到济南有X趟,济南去青岛有X趟,出发时间:XX;到达时间: XX; 如果可以坐飞机,XX日有X班飞机,时间分别是. 如果可以坐汽车,包车费用是XXX元;豪华大巴每天有X次,时间分别是.,票价XX元,结果,小张的分析与决策 员工与老板的沟通 问答题 多项选择题
5、单项选择题(答案),谁有执行力?,李嘉诚,当你提出困难时,请你提出解决方法, 然后告诉我哪一个解决方法是最好!,执行就是要结果,任务不等于结果,去车站买票是“任务”,准时到青岛是“结果”,态度不等于结果,我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了 我没有功劳也有苦劳 我没有苦劳也有疲劳,职责不等于结果,俄罗斯人种树,什么不是结果,任务,结果,职责,结果,态度,结果,什么是结果?,结果是一个有时间底线,对公司和他人具有明确的价值,并且完成后能够拿出来可供他人检查衡量的东西。 有时间 有价值 可考核 结果是可以交换的价值,其实执行力最本质的内涵就是一个字:“做”! 做什么,目标是什么,为达到目标要采
6、取什么行动? 谁去做,与工作有关联的人都包括谁? 什么时候做,什么时候完成,阶段怎样划分? 在什么地方做,工作岗位和场所在哪里? 为什么去做,为什么不采取其它做法,理由何在? 哪个方法最好?怎样做? 这些延伸的问题都是根据目标确定以后来延伸思考的!,怎样才是做结果?,做事之前 给自己5秒钟的时间去思考: “这件事情的结果是什么?”,结果训练之一,讨论: 总经理要通知大家开会,你作为秘书会怎么做?,看看九段秘书如何做结果?,结果定义改变员工行为,基于客户价值的结果定义是执行的起点。,完成任务,获得结果,你是几段秘书?,客户价值,-执行的动力与方向,第二讲:,客户,内部客户,外部客户,内部客户,职
7、级客户是上下级间由于任务关系所形成的客户关系。 职能客户是职能部门间由于提供服务而构成的客户关系,接受服务方即为职能客户,它是以职能为基础来界定的。 工序客户在工序之间也存在着服务或产品的提供和接受之间的关系,而接受的一方就是工序客户,通常下道工序是上道工序的客户。 流程客户在企业的业务流程之间,也存在着提供与接受产品或服务的客户关系,而接受产品或服务的一方,就是流程客户。,什么是客户价值,客户价值是客户在享受产品、服务时感受到的满足程度。 源于对其需求的了解、满足和超越。 做好客户价值就是: 满足客户需求、超越客户期望。,什么是内部客户价值,内部客户价值是企业内部为上级、同事、其他部门提供满
8、意的价值。 外部需求合格产品的过程 三工序活动:,复查上道 工序质量,保证本道 工序质量,坚持优质、准时 为下道工序服务,坚持下道工序是客户的原则,单个部门是没有价值的,所有部门只有通过互相配合为客户创造价值之后才有价值,客户价值才是公司的终极价值 建立企业内部运营流程时,一定要确立下道工序决定上道工序的制度(一道工序出了质量问题,就会影响整个过程以至产品质量。因此,要求每道工序的质量,都要经得起下道工序,即“客户”的检验)。,做客户价值是给自己投资,思科董事长:“我年轻的时候,自己是普通的员工,但是我做到了部门经理做的事情,上级领导想到的事情我很快可以做到;有些上级领导想不到的事情,我也做到
9、了,所以我获得了一次次的提升机会。”,做客户价值使人成长和成功,客户价值是一种责任 没有对客户深深的责任 就没有优秀的员工,客户价值是执行的动力与方向,第三讲、企业中层执行的战略,执行是一种战略: 执行的高层战略/中层战略/基层战略,高层战略:狼性原则:迫使员工进化,基层战略:镜子思维:如何走出“自我中心主义”,中层战略:猴子管理法:责任才能使人进步,猴子管理法,第三部分:中层执行力,中层对下属的执行化管理工具,您的员工是否经常这样?,这不关我的事!,这是A部门的问题,我们没办法;,旁观者、评论家、法官,我看这事有客观原因,每个人的本性中始终在重复着一个的主题: 回避风险,责任是一只猴子,只要
10、是猴子,就喜欢到处跳,责任是一只猴子,为什么经理们总是没有时间, 而他们的下属却总是没有工作?,让我们想象一下,一个经理正走在大厅时,这时他看见一个下属A迎面而来。 两人碰面时,A打招呼道,“早上好。顺便问一下,我们出了个问题。你看 经理说,“很高兴你能提出这个问题。让我考虑一步,再通知你。”然后他就和下属各自走开了。 现在我们分析一步刚才发生的一幕。他们两个人碰面之前“猴子”在谁的背上?,为了经理不会忘记这件事,以后下属会将头探进经理办公室,欢快地询问道,“怎么样了?”(这叫监督),谁是上级,执行的第一要点:猴子在下属肩上,凡是承诺的就一定要有结果,那怕是阶段性的结果; 责任变动时要让放猴子
11、的人清楚:猴子已经跳到另一个人身上了。,消除1级和2级,这样下属就不得不学习并掌握“完成工作的方法”。 减少“受下属制约的时间”,增加自己支配的时间。,你希望下属采取那一种行动,员工在处理他与上司的关系时可以有5个级别的主动性: 1、等着做 2、问着做 3、提出建议,等着结果再做 4、主动做,边做边汇报 5、遵守规则,自觉行动,执行的第二要点:让员工照顾好自己的猴子,让员工养成做事靠流程的习惯,利用增加的自由支配时间确保各个下属确实具有积极性 你所做的事就是: 确保每一个问题的检查程序并在你的日历上标明。,第三要点:千万不要忘了猴子是从哪儿来的,第一步:与上级一起明确你的职责 第二步:与下级一
12、起讨论职责的意义 第三步:制定书面计划,第四要点:让下属把猴子当自己的养,适合的人 授权就是责任 使工作完全地清楚 最后期限的决定 复查与训练 为更多地授权打下基础,为什么不能“一竿子到底”?,要么所有的当事人都在等着你失败: 因为只有你失败,才显出他们在你这儿是正确的!,紧急,重要,第五要点:做重要而不紧要的事猴子才不会累死,A,D,C,B,第六要点:猴子也需要快乐,零成本 说谢谢 在其他员工面前赞扬一名员工 写感谢信 给全家写感谢信 在公告板上张贴肯定的评论信 通过电话或电子邮件发送口头表扬 赞扬员工的努力 说鼓励的话,低成本 为员工支付午餐 给予10元的现金 举行球类比赛 给予礼券 发给
13、员工T恤衫或帽子 给予奖品 颁发证书 分发领章,一名赞美的话,影响力可长远到一辈子!,“我最得意的”鼓励下属方法大评比,讲一个你最得意的鼓励员工或团队的方法 一句话; 一个奖; 一个,即时激励:奖励不要迟于5分钟 猴子管理法的归宿是即时激励,第七要点:检查与指导能让猴子进化,1、明确问题 “我想和你谈一下问题,因为” 2、询问员工的想法 “请向我解释一下这是怎么回事。” 3、征询员工的改进意见 问:“将如何改进?”;“还能做什么?” 4、讨论出一个改进计划,并把它写下来 “那么,我们如何改进” 5、继续对成效的考查,执行型管理者最重要的品质: 让人觉得猴子是自己的,很重要,要帮助员工学会只能用
14、后三种做事的方式。,案例: 降落伞的故事,执行是抓责任落实,执行就是要结果 客户价值是执行的动力和方向 执行要抓责任落实,第四讲、提高企业整体执行力,一、配备合格的干部,管理干部在企业中属于关键的少数 干部的执行力受两个因素影响,愿意 能力,兵熊熊一个,将熊熊一窝,当我们说“不能”的时候,大部分时候实际上是在说,我“不想”,二、树立正确的态度,态度决定一切,细节决定成败 不找借口找资源,不找理由找方法,西点军校22条军规:,1、无条件执行; 2、工作无借口; 3、细节决定成败; 4、以上司为榜样; 5、荣誉原则; 6、受人欢迎; 7、善于合作; 8、团队精神; 9、只有第一; 10、敢于冒险;
15、 11、火一般的精神; 12、不断提升自己;,13、勇敢者的游戏; 14、全力以赴; 15、尽职尽责; 16、没有不可能; 17、永不放弃; 18、敬业为魂; 19、为自己奋斗; 20理念至上; 21自动自发; 22立即行动。,三、下达明确的目标,年度计划、月计划、周计划、日计划 目标体系的建立和分解 日清日高 晨会、备忘录,四、进行严格的考核,人们不会做你期望的事,只会做你检查和监督的事 你关注什么,就考核什么;你考核什么,就量化什么。 提高执行力必须建立与之相配套的考核激励体系,并严格执行。 执行力就是每个环节不折不扣的得到落实,包括流程,检查系统和奖罚标准等。 戴尔创始人 迈克尔戴尔,从不相信信誓旦旦,从不相信别人的承诺,他只相信已经发生的事实,只关心正在发生的事实和数据。 发现问题,及时纠正!,探照灯系统,红绿灯系统,红绿灯的价值在于行人可以获得免费的安全一样。也就是说在结果没发生之前就可以帮助你解决!反过来,你不“开放”,这个帮助就没了!,通过对行为结果的跟踪,将战略规划落实到行动上,并实现持续地改进,最终实现公司预定的目标 将项目进程节点管控监督起来,保证最后结果的实现,建立以检查与监督为核心的制度体系,保证战略实施,1、业绩跟踪报表体系,2、月/季/年度质询会议,组成 部分,