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1、中层高效执行力培训,中层高效执行力培训,关于培训,一位行为科学家统计“人得到的信息三个月后”： 你听到的 留住5% 你读到的 留住10% 你看到的 留住20% 你讨论的 留住40% 你实施的 留住70% 你传授的 留住90%,打造高效执行力,导读案例：,东北一家大型国有企业因为经营不善导致破产，后来被日本一家财团收购。厂里的人都在翘首盼望日本人能带来什么先进的管理方法。出乎意料的是，日本只派了几个人来，除了财务、管理、技术等要害部门的高级管理人员换成了日本人外，其他的根本没动。,制度没变，人没变，机器设备没变。日方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去！,结果怎么样？不到一年，企业就扭
2、亏为盈了。日本人的绝招是什么？ 执行力，无条件的执行力！,为什么要提出“执行力”？,根据观察，一家企业的成功，30%靠策略，40%靠执行力，其它30%呢?当然就是运气。 研究发现，企业的90%战略和思想，停留在说的、文本的层次，根本没有进入执行。,没有执行力，好的想法不能给企业带来收益。 没有执行力，你就无法证明自己的能力！ 没有执行力，你就无法获得自己的发展！ 没有执行力，项目就是灾难而不是机遇。,战略制定的再漂亮，没有执行力也是空谈， 执行才能带来绩效，才能发挥战略的威力， 才能让企业有更强的竞争力,一、什么是执行力 ？,什么是执行力?,执行力 目标 结果,执行力就是一种把想法变成行动，把
3、行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。 执行能力的强弱因人而异，同样一件事情不同的人去做，往往会产生不同的结果。,买火车票的故事,今年五一节，XX医疗设备公司要派10个人去青岛参加一个展会。 每逢节日，铁路客运就非常紧张。4月27号（预售的第一天）一大早，公司老板就派小刘去火车站买车票。过了很久，小刘满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。” 老板听了欲言又止，最后还是忍不住将小刘训了一顿。小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？,1、老板为什么会批评小
4、刘？ 2、如果你是小刘，老板派你去火车站去买票，请问你会怎么做？,小张怎么做的？,老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策: 买高价票，每张要多花100元，现有15张 如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息 可以中途转火车，南京到济南有X趟，济南去青岛有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX； 如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是. 如果可以坐汽车，包车费用是XXX元；豪华大巴每天有X次，时间分别是.，票价XX元,结果,小张的分析与决策 员工与老板的沟通 问答题 多项选择题
5、单项选择题（答案）,谁有执行力？,李嘉诚,当你提出困难时，请你提出解决方法， 然后告诉我哪一个解决方法是最好！,执行就是要结果,任务不等于结果,去车站买票是“任务”,准时到青岛是“结果”,态度不等于结果,我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了 我没有功劳也有苦劳 我没有苦劳也有疲劳,职责不等于结果,俄罗斯人种树,什么不是结果,任务,结果,职责,结果,态度,结果,什么是结果？,结果是一个有时间底线，对公司和他人具有明确的价值，并且完成后能够拿出来可供他人检查衡量的东西。 有时间 有价值 可考核 结果是可以交换的价值,其实执行力最本质的内涵就是一个字：“做”！ 做什么，目标是什么，为达到目标要采
6、取什么行动？ 谁去做，与工作有关联的人都包括谁？ 什么时候做，什么时候完成，阶段怎样划分？ 在什么地方做，工作岗位和场所在哪里？ 为什么去做，为什么不采取其它做法，理由何在？ 哪个方法最好？怎样做？ 这些延伸的问题都是根据目标确定以后来延伸思考的！,怎样才是做结果？,做事之前 给自己5秒钟的时间去思考： “这件事情的结果是什么？”,结果训练之一,讨论： 总经理要通知大家开会，你作为秘书会怎么做？,看看九段秘书如何做结果？,结果定义改变员工行为，基于客户价值的结果定义是执行的起点。,完成任务,获得结果,你是几段秘书？,客户价值,-执行的动力与方向,第二讲：,客户,内部客户,外部客户,内部客户,职
7、级客户是上下级间由于任务关系所形成的客户关系。 职能客户是职能部门间由于提供服务而构成的客户关系，接受服务方即为职能客户，它是以职能为基础来界定的。 工序客户在工序之间也存在着服务或产品的提供和接受之间的关系，而接受的一方就是工序客户，通常下道工序是上道工序的客户。 流程客户在企业的业务流程之间，也存在着提供与接受产品或服务的客户关系，而接受产品或服务的一方，就是流程客户。,什么是客户价值,客户价值是客户在享受产品、服务时感受到的满足程度。 源于对其需求的了解、满足和超越。 做好客户价值就是： 满足客户需求、超越客户期望。,什么是内部客户价值,内部客户价值是企业内部为上级、同事、其他部门提供满
8、意的价值。 外部需求合格产品的过程 三工序活动：,复查上道 工序质量,保证本道 工序质量,坚持优质、准时 为下道工序服务,坚持下道工序是客户的原则,单个部门是没有价值的，所有部门只有通过互相配合为客户创造价值之后才有价值，客户价值才是公司的终极价值 建立企业内部运营流程时，一定要确立下道工序决定上道工序的制度（一道工序出了质量问题，就会影响整个过程以至产品质量。因此，要求每道工序的质量，都要经得起下道工序，即“客户”的检验）。,做客户价值是给自己投资,思科董事长：“我年轻的时候，自己是普通的员工，但是我做到了部门经理做的事情，上级领导想到的事情我很快可以做到；有些上级领导想不到的事情，我也做到
9、了，所以我获得了一次次的提升机会。”,做客户价值使人成长和成功,客户价值是一种责任 没有对客户深深的责任 就没有优秀的员工,客户价值是执行的动力与方向,第三讲、企业中层执行的战略,执行是一种战略： 执行的高层战略/中层战略/基层战略,高层战略：狼性原则：迫使员工进化,基层战略：镜子思维：如何走出“自我中心主义”,中层战略：猴子管理法：责任才能使人进步,猴子管理法,第三部分：中层执行力,中层对下属的执行化管理工具,您的员工是否经常这样？,这不关我的事！,这是A部门的问题，我们没办法；,旁观者、评论家、法官,我看这事有客观原因,每个人的本性中始终在重复着一个的主题： 回避风险,责任是一只猴子,只要
10、是猴子，就喜欢到处跳,责任是一只猴子,为什么经理们总是没有时间， 而他们的下属却总是没有工作？,让我们想象一下，一个经理正走在大厅时，这时他看见一个下属A迎面而来。 两人碰面时，A打招呼道，“早上好。顺便问一下，我们出了个问题。你看 经理说，“很高兴你能提出这个问题。让我考虑一步，再通知你。”然后他就和下属各自走开了。 现在我们分析一步刚才发生的一幕。他们两个人碰面之前“猴子”在谁的背上？,为了经理不会忘记这件事，以后下属会将头探进经理办公室，欢快地询问道，“怎么样了？”（这叫监督）,谁是上级,执行的第一要点：猴子在下属肩上,凡是承诺的就一定要有结果，那怕是阶段性的结果； 责任变动时要让放猴子
11、的人清楚：猴子已经跳到另一个人身上了。,消除1级和2级，这样下属就不得不学习并掌握“完成工作的方法”。 减少“受下属制约的时间”，增加自己支配的时间。,你希望下属采取那一种行动,员工在处理他与上司的关系时可以有5个级别的主动性： 1、等着做 2、问着做 3、提出建议，等着结果再做 4、主动做，边做边汇报 5、遵守规则，自觉行动,执行的第二要点：让员工照顾好自己的猴子,让员工养成做事靠流程的习惯,利用增加的自由支配时间确保各个下属确实具有积极性 你所做的事就是： 确保每一个问题的检查程序并在你的日历上标明。,第三要点：千万不要忘了猴子是从哪儿来的,第一步：与上级一起明确你的职责 第二步：与下级一
12、起讨论职责的意义 第三步：制定书面计划,第四要点：让下属把猴子当自己的养,适合的人 授权就是责任 使工作完全地清楚 最后期限的决定 复查与训练 为更多地授权打下基础,为什么不能“一竿子到底”？,要么所有的当事人都在等着你失败： 因为只有你失败，才显出他们在你这儿是正确的！,紧急,重要,第五要点：做重要而不紧要的事猴子才不会累死,A,D,C,B,第六要点：猴子也需要快乐,零成本 说谢谢 在其他员工面前赞扬一名员工 写感谢信 给全家写感谢信 在公告板上张贴肯定的评论信 通过电话或电子邮件发送口头表扬 赞扬员工的努力 说鼓励的话,低成本 为员工支付午餐 给予10元的现金 举行球类比赛 给予礼券 发给
13、员工T恤衫或帽子 给予奖品 颁发证书 分发领章,一名赞美的话，影响力可长远到一辈子！,“我最得意的”鼓励下属方法大评比,讲一个你最得意的鼓励员工或团队的方法 一句话； 一个奖； 一个,即时激励：奖励不要迟于5分钟 猴子管理法的归宿是即时激励,第七要点：检查与指导能让猴子进化,1、明确问题 “我想和你谈一下问题，因为” 2、询问员工的想法 “请向我解释一下这是怎么回事。” 3、征询员工的改进意见 问：“将如何改进？”；“还能做什么？” 4、讨论出一个改进计划，并把它写下来 “那么，我们如何改进” 5、继续对成效的考查,执行型管理者最重要的品质： 让人觉得猴子是自己的，很重要,要帮助员工学会只能用
14、后三种做事的方式。,案例： 降落伞的故事,执行是抓责任落实,执行就是要结果 客户价值是执行的动力和方向 执行要抓责任落实,第四讲、提高企业整体执行力,一、配备合格的干部,管理干部在企业中属于关键的少数 干部的执行力受两个因素影响,愿意 能力,兵熊熊一个，将熊熊一窝,当我们说“不能”的时候，大部分时候实际上是在说，我“不想”,二、树立正确的态度,态度决定一切，细节决定成败 不找借口找资源，不找理由找方法,西点军校22条军规：,1、无条件执行； 2、工作无借口； 3、细节决定成败； 4、以上司为榜样； 5、荣誉原则； 6、受人欢迎； 7、善于合作； 8、团队精神； 9、只有第一； 10、敢于冒险；
15、 11、火一般的精神； 12、不断提升自己；,13、勇敢者的游戏； 14、全力以赴； 15、尽职尽责； 16、没有不可能； 17、永不放弃； 18、敬业为魂； 19、为自己奋斗； 20理念至上； 21自动自发； 22立即行动。,三、下达明确的目标,年度计划、月计划、周计划、日计划 目标体系的建立和分解 日清日高 晨会、备忘录,四、进行严格的考核,人们不会做你期望的事，只会做你检查和监督的事 你关注什么，就考核什么；你考核什么，就量化什么。 提高执行力必须建立与之相配套的考核激励体系，并严格执行。 执行力就是每个环节不折不扣的得到落实，包括流程，检查系统和奖罚标准等。 戴尔创始人 迈克尔戴尔,从不相信信誓旦旦，从不相信别人的承诺，他只相信已经发生的事实，只关心正在发生的事实和数据。 发现问题，及时纠正！,探照灯系统,红绿灯系统,红绿灯的价值在于行人可以获得免费的安全一样。也就是说在结果没发生之前就可以帮助你解决！反过来，你不“开放”，这个帮助就没了！,通过对行为结果的跟踪，将战略规划落实到行动上，并实现持续地改进，最终实现公司预定的目标 将项目进程节点管控监督起来，保证最后结果的实现,建立以检查与监督为核心的制度体系，保证战略实施,1、业绩跟踪报表体系,2、月/季/年度质询会议,组成 部分,
