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1、团队合作与沟通交流,张选厚 研究员,什么是团队,团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。 一般根据团队存在的目的和拥有自主权的大小将团队分为三种类型：问题解决型团队、自我管理型团队、多功能型团队。,所谓团队，是指一群互助互利、团结一致为统一目标和标准而坚毅奋斗到底的一群人。 团队不仅强调个人的业务成果，更强调团队的整体业绩。团队是在集体讨论研究和决策以及信息共享和标准强化的基础上，强调通过队员奋斗得到胜利果实，这些果实超过个人业绩的总和。,团队建设的意义,1、团队具有目标导向功能。团队精神的培养，使员工齐心协力，拧成一股绳，朝着一个目标努力。 2、团队具有凝聚功能。任何
2、组织群体都需要一种凝聚力。团队精神则通过对群体意识的培养，通过员工在长期的实践中形成的习惯、信仰、动机、兴趣等文化心理，来沟通人们的思想，引导人们产生共同的使命感、归属感和认同感，反过来逐渐强化团队精神，产生一种强大的凝聚力。 3、团队具有激励功能。团队精神要靠员工自觉地要求进步，力争与团队中最优秀的员工看齐。而且这种激励不是单纯停留在物质的基础上，还能得到团队的认可，获得团队中其他员工的尊敬。 4、团队具有控制功能。员工的个体行为需要控制，群体行为也需要协调。团队精神所产生的控制功能，是通过团队内部所形成的一种观念的力量、氛围的影响，去约束规范，控制职工的个体行为。这种控制不是自上而下的硬性
3、强制力量，而是由硬性控制向软性内化控制；由控制职工行为，转向控制职工的意识；由控制职工的短期行为，转向对其价值观和长期目标的控制。因此，这种控制更为持久有意义，而且容易深入人心。,团队建设的作用,1.使个人目标通过组织目标的实现而得以完成。 2.使工作与心情同步提升。 3.使你的工作更有成就感。 4.使个人的利益与组织的利益都能最大化。 5.使组织的发展延续化。 6.能最大幅度提高组织和个人的竞争力。,团队的构成要素,团队有几个重要的构成要素，总结为5P 1目标(Purpose) 团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值,2人(People),
4、人是构成团队最核心的力量。3个(包含3个)以上的人就可以构成团队。 目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何。,一个高效团队的建立在于是否拥有一个足够凝聚力的管理者。 团队管理是一项技能而非人品 1.目标 2.协调 3.沟通 4.分享,团队管理的手段与人性假说,1.政治人- 2.经济人- 3.兽性人-,谁感恩谁？ 高明的管理 低劣的管理的
5、区别,1、充分了解员工的长处与短处 2、选择不同的人 （君子、能人、庸人、小人，不同专业的人） 3、做到有效的用人决策 4、确保任命人了解职位,3团队的定位(Place) 团队的定位包含两层意思： 团队的定位，团队在发展过程中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励成员? 个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估? 4权限(Power) 团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。 团队权限关系的两个方面： (1)整个团队在组织中拥有什
6、么样的决定权?比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。 (2)组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。,5.计划(Plan) 计划的两层面含义： (1)目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。 (2)提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。,团队精神,团队精神是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现，核心是协同合作，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。 团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥
7、洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。 团队精神是组织文化的一部分，良好的管理可以通过合适的组织形态将每个人安排至合适的岗位，充分发挥集体的潜能。 专业+协作=1+12,团队精神,1. 民主与法制 2.自由与规则 3.财富与慈善 4.发展与保护 5.科学与文化 6.创新与实践 7.宽容与斗争,相互信任，相互包容，相互补台，相互谦让,俗话说，“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。一只蚂蚁来搬米，搬来搬去搬不起，两只蚂蚁来搬米，身体晃来又晃去，三只蚂蚁来搬米，轻轻抬着进洞里。”上面这两种说法有截然不同的结果。“三个和尚”是一个团体
8、，可是他们没水喝是因为互相推诿、不讲协作; “三只蚂蚁来搬米”之所以能“轻轻抬着进洞里”，正是团结协作的结果。 有首歌唱得好“团结就是力量，而且团队合作的力量是无穷尽的，一旦被开发这个团队将创造出不可思议的奇迹。,一个团体，如果组织涣散，人心浮动，人人自行其是，甚至搞“窝里斗”，何来生机与活力？又何 谈干事创业？在一个缺乏凝聚力的环境里，个人再有雄心壮志，再有聪明才智，也不可能得到充分发挥！只有懂得团结协作克服重重困难，甚至创造奇迹.,团队合作,团队合作是一种为达到既定目标所显现出来的自愿合作和协同努力的精神。它可以调动团队成员的所有资源和才智，并且会自动地驱除所有不和谐和不公正现象，同时会给
9、予那些诚心、大公无私的奉献者适当的回报。 真正的团队合作必须以别人“心甘情愿与你合作”作为基础，而你也应该表现出你的合作动机，并对合作关系的任何变化抱着警觉的态度。,团队合作是一种永无止境的过程，虽然合作的成败取决于各成员的态度，但是，维系成员之间的合作关系却是我们责无旁贷的工作。在追求个人成功的过程中，我们离不开团队合作。因为，没有一个人是万能的，即使神通广大的孙悟空，也无法独自完成取经大任。然而，我们却能通过建立人际互赖关系，通过别人的帮助，来弥补自身的不足。 对于团队而言，伙伴之间的友好相处和相互协作至关重要。无论力量型的人、完美型的人、活泼型的人还是和平型的人，都可以凭借自己的性格魅力
10、，来赢得团队伙伴的支持。这样一来，我们就能够实现个人与团队的共同成功。,正是团队合作精神： 让我们学会了包容、谅解； 学会了在危险的时刻首先顾忌他人； 学会了团结、学会了忍让。,团队的人员和相互关系,1、 老板给了你饭碗；工作给你的不仅是报酬，还有学习、成长的机会； 2、同事给了你工作中的配合； 3、 客户帮你创造了业绩； 4、 对手让你看到距离和发展空间；,团队合作的主要问题,团队合作基础,一、建立信任 要建设一个具有凝聚力并且高效的团队，第一个且最为重要的一个步骤，就是建立信任。这不是任何种类的信任，而是坚实的以人性脆弱为基础的信任。 这意味着一个有凝聚力的、高效的团队成员必须学会自如地、
11、迅速地、心平气和地承认自己的错误、弱点、失败、求助。他们还要乐于认可别人的长处，即使这些长处超过了自己。 对于很多领导来说，表现自己的脆弱是很难受的事情，因为他们养成了在困难面前展现力量和信心的习惯。在很多情况下这当然是一种高尚的行为，但当犹疑的团队成员需要他们的领导率先脱光衣服、跳进冷水中展示以人性脆弱为基础的信任时，这些高尚行为就必须弱化。其实这反而需要领导具有足够的自信来承认自己的弱点，以便让别人仿效。我认识的一位CEO，由于没能在团队中建立信任，结果目睹着自己的企业衰落。其中一个重要原因就是他没能带头塑造以人性脆弱为基础的信任。就像他曾经的一位直接下属后来对我说的：“团队中没有人被允许
12、在任何方面超过他，因为他是CEO。”其后果：团队成员彼此之间也不会敞开心扉，坦率承认自己的弱点或错误。 以人性脆弱为基础的信任在实际行为中到底是什么样的？像团队成员之间彼此说出“我办砸了”、“我错了”、“我需要帮助”、“我很抱歉”、“你在这方面比我强”这样的话，就是明显的特征。 以人性脆弱为基础的信任是不可或缺的。离开它，一个团队不能、或许也不应该，产生直率的建设性冲突。,二、良性冲突 团队合作一个最大的阻碍，就是对于冲突的畏惧。这来自于两种不同的担忧：一方面，很多管理者采取各种措施避免团队中的冲突，因为他们担心丧失对团队的控制，以及有些人的自尊会在冲突过程中受到伤害；另外一些人则是把冲突当作
13、浪费时间。他们更愿意缩短会议和讨论时间，果断做出自己看来早晚会被采纳的决定，留出更多时间来实施决策，以及其它他们认为是“真正的”工作。 无论是上述哪一种情况，CEO们都相信：他们在通过避免破坏性的意见分歧来巩固自己的团队。这很可笑，因为他们的做法其实是扼杀建设性的冲突，将需要解决的重大问题掩盖起来。久而久之，这些未解决的问题会变得更加棘手，而管理者也会因为这些不断重复发生的问题而越来越恼火。 CEO和他的团队需要做的，是学会识别虚假的和谐，引导和鼓励适当的、建设性的冲突。这是一个杂乱的、费时的过程，但这是不能避免的。否则，一个团队建立真正的承诺就是不可能完成的任务。,三、理性决策 要成为一个具
14、有凝聚力的团队，领导必须学会在没有完善的信息、没有统一的意见时做出决策。而正因为完善的信息和绝对的一致非常罕见，决策能力就成为一个团队最为关键的行为之一。 但如果一个团队没有鼓励建设性的和没有戒备的冲突，就不可能学会决策。这是因为只有当团队成员彼此之间热烈地、不设防地争论，直率地说出自己的想法，领导才可能有信心做出充分集中集体智慧的决策。不能就不同意见而争论、交换未经过滤的坦率意见的团队，往往会发现自己总是在一遍遍地面对同样的问题。实际上，在外人看来机制不良、总是争论不休的团队，往往是能够做出和坚守艰难决策的团队。,四、彼此负责 卓越的团队不需要领导提醒团队成员竭尽全力工作，因为他们很清楚需要
15、做什么，他们会彼此提醒注意那些无助于成功的行为和活动。 而不够优秀的团队一般对于不可接受的行为采取向领导汇报的方式，甚至更恶劣：在背后说闲话。这些行为不仅破坏团队的士气，而且让那些本来容易解决的问题迟迟得不到办理。,五、协调一致 （一）对上协调： 1、与上级领导者的交往要适度。（1）尊重而不恭维；（2）亲近而不庸俗 ；（3）服从而不盲从。 2、要尽职尽责尽力而不越位。越位情况有以下几种： （1）决策越位。不该自己决定的事情拍板决定 ； （2）表态越位。表了不该表的态 ； （3）工作越位。做了不该自己做的事 ； （4）场合越位。不按场合要求摆不正自己的位置 。 3、创造性地执行上级领导者的指示。
16、由于领导所制定的工作方针、计划、要求一般都是针对全局的，因此下级必须在领会这些方针、计划的基础上，结合本部门的实际情况创造性地开展工作，这也是下级工作水平、工作能力的主要体现。,（二）对下协调： 应遵循公正、公平、民主、信任、原则。具体做到： 1、不搞亲疏。客观、公正对待疏者，应有将疏者当作治疗自己各种弱点、缺点的良药的气魄。 2、对下级须尊重以礼。尊重下属的人格尊严，以礼相待，尊重下级的进取精神，维护下级的积极性、创造性，关心信任下属。 3、要 一碗水端平。有句古话说：不患不得，唯患不公。 能公平、公正安排工作；能公平、公正地处理纠纷；能公平、公正地实施奖惩是树立良好风气必要条件。 4、多指导、少摊派。分类指导具体工作，不搞或少搞摊派， 己所不欲、勿施与人。,（三）彼此协调 1、互相尊重，平等相待。尊重别人的同时也是尊重自己。赛场上要尊重对手，工作中要尊重同事。不搞小团体，对同事平等相待，否则，只会害人害己。 2、相互信任，坦诚相待。在同级领导之间，听风就是雨，不仅伤害感情，影响团结，而且也会孤立自己，影响工作。对此不
