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1、学习目标,0,在本培训结束时，你将能够 为遇到的情况选择合适的问题解决工具 说明不同的问题解决方法 理解使用“5个为什么”分析和问题树，以帮助识别问题并确定问题的优先次序,常见问题解决技巧,1,50,100,在日常业务中常见的问题,相对复杂的工艺、质量、操作问题,复杂的设计、工艺、工程或质量问题,7步骤结构化问题解决,QC工具,六西格玛工具； DOE - 实验设计,“5个为什么”根本原因分析,复杂的（业务）问题,假设树；问题树,25,75,此培训的重点,问题百分比,利用基本的技巧解决许多常见问题,大多数工作场所问题可以通过使用简单的方法解决 关键在于按纪律迅速地执行,实时依据根本原因解决问题,
2、2,“5个为什么”根本原因分析,在基层实时解决大部分的常见问题 了解慢性问题、重复问题、频繁问题的根本原因 消除灭火例行工作 向一线人员和运作领导层传授基本的解决问题的方法,复杂的问题、设计问题或重大工程问题,解决设备的停机时间问题 解决小的生产线停工问题 慢性质量问题,7步骤结构化问题解决,问题中等复杂，无法在基层得到快速解决 向支持人员、工程人员和一线领导传授解决问题的方法以获得持续改善,日常的实时问题解决 复杂的设计或工程问题,重大的质量问题 重大的设备停机时间问题,QC工具,主要在于解决复杂的质量问题 当问题可能并非显而易见或难以检测时,实时的日常问题解决 业务问题解决,基层的重大报废
3、或返工问题,DOE - 实验设计,复杂的工艺工程问题 复杂的设计问题或工程问题 产品和工艺设计期间,实时的日常问题解决 业务问题解决,设计新的组件 设计新的机加工工艺,假设树 问题树,解决复杂的业务问题 当问题复杂时，对手头重要问题进行优先次序排列 存在数据超载时,日常运作问题 实时的问题解决,诊断开始时 项目改进开始时,何时使用,何时不使用,示例,5个为什么”这个方法需要保持焦点以确保其有效性,4,疑惑,错误的方法,为什么？,为什么？,为什么？,焦点,为什么？,为什么？,为什么？,为什么？,正确的方法,零件不符合规格,使用了错误的工具,标准工具已烧坏,油温过高,没有控制温度标准,零件不符合规
4、格,没有正确的工具,我们没有第二个工具,为什么？,根据管理层，投资回报率太低，无法另购一个,由于全球竞争，产品的市场价格过低,示例,问题树,5,解决问题的七个阶段 问题树 问题图 以假设推动的树 创造性的问题解决,相关领域,KFS/陷阱,问题树可能需要更多的时间，但确保涵盖所有问题 必须了解假设问题解决,优点/缺点,最适合用来解析和定义分析 有效的沟通和规划工具 问题可能不能实现问题树要求的MECE（彼此独立，互无遗漏） 无助于产生新的想法,最适用于,通过分析方式解决问题 决定问题解决工具 分析基础 大小范围的问题,问题树有助于解析问题。视问题和问题的具体程度而定，你可以选择最适合类型的问题树
5、,描述,连结问题和事项,6,子问题,子问题,子问题,子问题,子问题,子问题,问题/假设1,问题/假设2,问题/假设3,问题陈述,为什么使用问题树？,1.,将问题分解为各个组成部分，以便 将问题解决工作分为在智力上可管理的分散部分 可为个体分配优先级,2.,保持问题解决方法的完整性 解决部分将真正解决问题 各部分是彼此独立，互无遗漏的（例如，无重叠，无空隙）,3.,在问题解决框架小组内建立共识,4.,帮助集中于使用组织框架和理论,系统化解析问题,7,问题陈述 工作表,待解决的基本问题,1. 看法/背景,3. 决策者,2. 成功标准,5. 解决空间内的约束条件,6. 解决空间的范围,4. 其他主要
6、的研究利益相关者,彼此独立， 互无遗漏,第一级,第二级,待解决的基本问题,相关,一致,一致,问题树的优势和局限,8,问题树可以.,.促进问题的解析 .提供焦点和透明度 .促进团队协作（沟通，并行工作）,但不能.,.代替思考和创造力 .代替详细的分析,问题树练习,9,问题 我怎样才能在月底有更多的钱而不会产生任何债务？,用15分钟的时间与你旁边的人进行头脑风暴讨论,练习,问题树示例,10,我怎样才能在月底有更多的钱而不会产生债务？,增加收入,减少开支,发一笔横财,通过工作获得更多的钱,同样的东西支付更少的钱,少买东西,通过投资获得更多的钱,合法,非法,增加工作时间,每小时赚更多的钱,购买更低质量的物品,货比三家，寻找特价商品,食品 服装 器皿 娱乐 旅游 其他,继承,赢彩票,更高的工作水平,薪水更高的行业,加班,额外的工作,. . .,如何？,如何？,练习,重要的心得体会,11,复杂性和困难程度将决定最有效的问题解决方法 利用“5个为什么”和根本原因分析，许多问题可以获得迅速解决 问题树可以成为一个组织构思和制订问题解决办法的有力工具,
