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1、中国集团 企业文化建设实务,第一部分 企业文化建设研究,第一节 企业文化建设工作主要内容,企业文化工作的主要内容有以下一些。 一、企业现有文化的诊断、整理、提炼与创新 主要内容： 1. 企业精神文化的诊断； 2. 企业文化的提炼与创新； 3. 企业制度文化的诊断； 4. 企业制度文化的提炼与创新； 5.企业物质文化的诊断； 6. 企业行动纲领的撰写。,二、企业文化的实施 1. 企业文化贯彻落实过程的方案设计 2. 企业文化运行机制的设立 包括：企业歌曲、企业内部刊物、企业信息网络、企业文化手册的制作建立等。 3. 企业文化培训方案的制定 4. 企业文化方案的绩效评估与修正 三、其他有关企业文化
2、建设的专题 1. 企业战略转型中的企业文化调整与变革 2. 公司改制过程中企业文化的转型 3. 管理变革后企业文化的提升与培养 4. 收购兼并企业后新公司企业文化的融合方案 5. 跨文化管理中的企业文化融突与协调 6. 中外公平竞争公司的文化融合 由于篇幅的限制，我们不可能所有的问题一一进行详尽的描述，在下面的章节中，我们会就期中几个问题进行详细的阐述。,第二节 企业文化建设特征,企业文化建设是公司战略、人力资源、组织结构、市场建设中最简单也是最复杂的一个分支。这么说不是在玩文字游戏，而是企业文化建设师的深切感受。 企业文体的建设工作存在以下几个特征。 一、对建设师的要求高 管理建设师大多拥有
3、某一方面的专长，比如：对于公司战备谙熟，或即身为市场专家、人力资源专家等待。但是企业文化建设的建设师要具备的知识则更加全面。从事企业文化建设的建设师应该具备的主要知识和能力有： 1.全面的战略、人力资源、组织结构、市场营销等方面的专业知识 为了可以为企业制定出一个具有企业特色的核心理念，撰写好企业文化大纲，提炼出“市场理念、创新理念、法律理念发展理念、应变理念、危机理念、”“管理理念、契约理念、忠诚理念、”等，建设师必须对以上诸多方面非常熟悉。 而且我们知道，制度层是企业文化的一个核心层，我们执行的企业文化行动纲领、核心价值观等都必须在各项制度中得到体现。因此，一个合格的企业文化建设师或者说一
4、个成功的企业文化建设工作，应该是建设师将为企业量身打造的核心价值观、各个方面的理念逐一地植入到各项制度中间去，使这些精神真正在企业发挥其作用。 2.具有深厚文化修养和文学功底 企业文化的建设工作本身就是一个深入了解、提炼、升华、植入的过程。建设师要在诸多的材料、大量的访谈、调查问卷中找到公司文化的渊源与精髓。并且用最具概括性的语言总结出核心价值观与诸多理念，再用最规范、职业的语言将这些理念与价值观植入到制度中去，最后，再用最朴实、易于理解，甚至带有煽动性的语言让人们都了解公司新的企业文化。,因此，企业文化建设师只有具有一定的文学才可以在充分理解的基础上进行最好的总结与提炼。 3.丰富的社会学知
5、识 后面我们会提到，一个企业的企业文化形成与当地的历史文化有着很深的关系。要想成功地做好一个企业的企业文化建设，深入了解该企业的文化成因，对该企业所在地区以及关键人物、主要人员的所属地域的文化特征和商业特征进行深入分析都是非常关键的。 我们在对西北的企业做建设和对东北的企业、江浙的企业、广东的企业做建设时的文化差异都非常显著。 我们也对这地欧的地域文化做了总结，将在后面的章节中陆续讲述。 4.很深的挖掘和洞察能力 我们知道，一个企业的企业文化现状如何是不会写在纸上，有明确的表述的，这需要我们管理建设师去做总结。现在的企业都说自己有企业文化，有些还很自认为不错，于是，他们会拿来一张纸给你，上面写
6、满了他们的口号和标语，有时你也真会为他们精彩的措辞感到惊叹。,上面这些口号的理念，是某企业十几年文化工作的概括。理念看上去写得比较漂亮，但是我建设的时候却发现，他们所写的这些并不代表该企业实际的文化理念。比如：他们提出的“为人类进步而服务”，就是一句大而空的企业精神。这是一个从事消费品生产的民营企业，业绩虽然不错，在行业内也排在前几位，但是谈到“为人类进步而服务”显得过于夸大了，不能真正起到鼓舞的激励员工的作用。也有一些理念，只是存在于总经理头脑中，他不知道该如何将自己的这理念从什么角度表达出来。 在这种时候，就需要我建设师去深入了解总经理个人所想，所思。这种谈话既不同于正式的访谈，也不是漫无
7、边际的闲侃。建设师就是要边聊、边问，要引导他将自己的思想准确地表达出来，地点可以不拘泥于办公室这样正式的场合。我们曾经建设的一家建筑行业的企业，当总经理正襟危坐的时候，很难做到有效沟通，后来在一起吃饭的时候，吃到兴头上，他将自己的创业历史等等故事一起全盘托出。我们也在这次非正式的访谈中收获颇丰。 二、客户的需求很难把握 在建设的过程中我们发现，对于企业文化的认识大家各不相同。由于我国对于企业文化的研究还刚刚开始，即便是在业界，大家的认识都不尽相同。在企业界认识的偏差就会更大，做企业文化建设的企业甚至根本不了解到底什么叫企业文化，只是告诉我们说：“我们的企业文化不好，想好一点。”可以说“企业文化
8、是个筐，什么都往里面装”。对于这样的客户需求是最难把握的，因为他要的到底是什么。其需求经常会在做建设的过程中不断滋生，到后来建设师不得不忙于应付客户的很多突发的与企业文化无关的需求。 做企业文化建设得到客户的配合很重要，所以，要让我们的客户首先了解到底他的需求是什么，把客户的需求在最初阶段明确下来。,三、客户的认识偏差很大 由于客户对企业文化的认知不够，因此在对企业文化的认知上存在很多偏差。某位客户的在企业文化建设项目组见面会中，他拿来一大堆公司的口号和标语给我们看，然后眼睛中充满了期待的目光看着我们，使劲拉住我们的手说：“这次企业文化建设，你们一定要帮助我们提出很多口号来，要朗朗上口，具有新
9、意。” 因此，我们首先要帮助他们正确地认识企业文化。 往往我们做企业文化建设的每一个步骤是培训，要给客户澄清许多概念，我们在建设中遇到的客户的错误认识主要有以下一些。 四、客户认为管理建设公司是策划大师 许企业请我们做企业文化建设就是希望我们一定要帮助他们提出很多脍炙人口的名言警句，提出很多口号出来，以便他们将来可以对外宣传使用。 这种想法确实是很多客户对企业文化建设的认识。他们没有意识到，企业文化建设实际上是要从公司的制度等多方面对公司的价值观、核心思想重新进行评估，从而建立新的价值观和文化建设方面，再将这些新的思想等植入到现存的制度中，这样一个复杂的过程。 实际上，在企业文化建设项目中管理
10、建设公司为企业能做的远远不止帮助企业提炼新的口号这一个部分，或者说，也许我们并不能帮助企业找到最合适的辞藻来为他们做宣传使用，但是我们提出的核心价值观与很多关键性的理念却是他们将来提炼和宣传的根本。 要让客户更好地与建设公司配合，首先让客户正确认识建设公司的作用是第一步，也是非常关键的一步。,五、客户认为企业文化建设就是企业形象设计和文化活动设计 有的企业把文化建设看成就是唱唱歌、跳跳舞、打打球等活动设计。在我们的访谈中经常遇到这样的情况： 问：“您认为贵公司的企业文化怎么样？” 答：“我认为我们这里的企业文化不太好。比如吧，以前我们这里有一个乒乓球室，在那里打打乒乓球什么的。工会也经常组织组
11、织。但是现在，我们总要出差，大家的时间都比较分散了，工会也不怎么组织了。大家见面的机会好像少了似的。还有我们的宣传栏，总是一些旧的照片在那里放着，很长时间也不更新一回，一点新意也没有。还有就是公司从来都没有组织大家节假日出去旅游什么的。其实我觉得出去旅游是一个很好的建设我们的企业文化的途径。其实年轻人都特别喜欢出去旅游，出去一次大家就能够团结很多。还有，我们公司的卡拉OK厅现在一直在闲置，没有什么用处。当初装修花了很多钱，现在都浪费在那里了。其实，将卡拉OK厅开放了，让大家在业余时间有个交流的地点，对于促进我们企业的企业文化建设有很好的作用。”上面这个例子是我们在进行企业文化建设的访谈过程中遇
12、到的一个典型问题。 其实判断一个企业的企业文化主要要从以下几个方面来了解员式的真实看法，而不是一些活动。 1.企业是不是注重员工的发展？ 2. 企业的员工是不是非常愿意为企业贡献自己的聪明才智？ 3. 是不是对表现优秀的员工及时奖励，做到奖惩公平？ 4. 公司领导是不是可以经营状况制定公司的经营战略，并将其转化为实际可以,操作的计划，然后将计划逐步落实呢？ 5. 公司领导是不是真正理解员工的需求和员工所真正关心的问题呢？ 6. 公司是不是能够根据员工的需求制定培训计划？ 7. 公司领导是不是能够挖掘员工的领导才能，及时培育呢？ 8. 员工是不是真正理解他对企业的贡献和作用？ 9. 员工是否清楚
13、知道企业的核心价值观和企业精神是什么？ 10. 员工是不是高度的合作精神？ 这是由于人们对企业文化的理解的偏差。他们认为，企业文化就是企业的文化活动，比如：员工的各种比赛、郊游、宣传栏等文化活动。实际上，文化活动只是企事业文化宣传的一个途径。文化活动本身不是企业文化的表征。 还有一个观点是认为企业文化活动就是搞CI设计，把CI设计当作企业文化。比如：企业的标志如何，产品的标志如何。产品的包装如何，颜色怎样等。持这样观点的企业大有人在，他们主要受一些社会上的策划公司的影响，策划公司的员工主要是由从事广告设计的人员组成，他们与企业合作已久，在与企业合作的过程中给企业灌输了“广告设计企业”文化这样的
14、概念。无论是企业自己还是广告公司都认为自己正在从事企业的企业文化建设工作，而且很多还认为自己做得很好。 六有的客户认为企业文化就是文化，从纯粹的文化角度要求企业文化建设 虽然我国企业文化的研究时间并不长，但是毕竟还是有一些企业开始注重企业文化的,建设和营造。在我们做建设的时候，一些企业会将写好的文化纲领，或者叫做企业圣经拿来给我们看。 一些企业的文化纲领，写得非常漂亮，好像一篇散文诗，或者是一篇文言文。这样的企业文化很难真正起到激励员工的作用。 企业之所以有这样的认识是由于目前我国一些研究企业文化的人有很多是从事文化形态和意识形态研究的人。他们将企业文化纳入文化形态研究。实际上，企业文化是一种
15、经济活动，是企业问题的一个部分，需要纳入经济活动领域研究。 在建设的过程中，有些客户就会将注意力集中在辞藻的运用上，完全偏离了企业文化建设的主题，因此我们必须协助客户在建设前澄清这个概念。 七有的客户认为企业文化就是产品的文化品位设计 现在企业界流行这样一个趋势，制鞋行业的企业大谈鞋文化，制造皮衣的企业大谈皮革的文化，而酒行业的企业谈论的就是酒文化，茶叶制造业谈论茶文化等等，不胜枚举。 企业产品的文化虽然与企业文化有关，但是它本身并不是企业文化的全部。企业的产品品位包括产品的广告品位、产品的设计品位、产品的消费品品位等，但是这些属于企业文化的组成部分。,第二部分 企业文化建设程序,既然这一部分
16、是谈企业文化建设的程序，那么关于企业文化的一些技术性操作的专业问题就不在这一部分详细讲述了。后面的章节中，我们会就具体的技术问题设立专题进行探讨。,项目前期,第一节 项目建议书的制定,项目建议书主要用于洽谈项目的过程中使用。项目建议书可以有各种表现形式，可以用Word,也可以用Powerpoint形式编制。主要目的是作为合同签署的引导性文件，同时也是指导建设师在具体工作过程中为客提供方案的依据。 下面为大家提供一个项目建议书的样本。该项目是一个综合性的大项目，所以在项目建议书中，我们只截取了其中与企业文化相关的部分。,企业文化管理建设项目运作程序,注:表中时间根据项目具体情况有所不同.给出的安排适用于几百人左右的企业.,中国*集团文化建设项目建议书,机密,第1页,说 明,本项目建议书由公司在与中国集团公司初步沟通的基础上制作,所有建议均非最终建设建议. 文中涉及部分双方商业机密,仅供本建设项目使用,且仅供双方参与此次建设活动人员阅读. 未经双方同意,本项目建议
