格力电器店面运营手册

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1、1 格 力 电 器 店 面 运 营 手 册 （2011年度版） XXXXXXXXXXXXXXX 市场部 2010-09-08 2 目录 格力电器专卖店11 冷冻年度专卖店政策P3 格力电器专卖店开设要求P4 格力电器专卖店加盟流程P6 格力电器专卖店授权申请表P7 格力电器专卖店选址审核表P8 格力电器专卖店设置协议书P9 格力专卖店试业标准流程操作P12 格力专卖店试营业活动方案P13 格力电器专卖店管理标准P15 3 格力电器专卖店11 冷冻年度政策 适用范围：各格力电器专卖店及意向加盟者 制定部门：市场部 制定时间： 2010 年 9 月份 适用时段： 11 冷冻年度 一、类别分类： 格

2、力电器专卖店：专业性、统一性、连锁性 格力电器展销中心：格力专卖店发展到一定程度的高级产物，是集格力家用空 调、商用空调、小家电、热水器等产品展示与销售，推广格力企业文化与品牌 形象，传播格力产品核心价值为一体消费者体验与消费场所。 二、11 年度公司支持项目 11 年度，专卖店体系属于公司重点支持项目，将由专人负责管理，专业团队全 程跟进，公司在各方面将会加大对专卖店题体系的投入，引导专卖店在 11 年度突破 100 家专卖店的目标（含展销中心） ，在延续 10 年度支持力度的基础上，公司在11 冷冻年度作如下的调整： 2.1 管理体系支持 由销售公司市场部市场终端管理小组直接跟进，对专卖店

3、进行技术、销售人员 培训，可以延伸到人员到岗前的培训、岗中考核管理。在专卖店设置销售专员，增 强专卖店终端执行力提高专卖店出货能力。对专卖店销售专员定期开会、交流和培 训。 2.2 装修费用支持 公司继续保持对专卖店的装修费用支持，免费提供加盟店内外标准装修设计方 案，加快专卖店的开设进度，经销商按照公司审批的装修效果方案和装修报价进行 装修。 2.3 广告宣传费用支持 公司将在 10 年度基础上加大对专卖店体系的宣传推广费用，在区域相关媒体广 告宣传，各大网站广告、户外广告、相关搜索检索，加大宣传力度，进一步提升品 牌知名度和形象影响力。开业前期广告宣传规划指导，开业市场规划与宣传。 2.4

4、 格力专卖店专用（赠）礼品服务支持 在专卖店体系投放专卖店专用赠品支持，确保专卖店的赠品优势。 2.5 产品支持 4 保证推出的新产品第一时间首先在专卖店体系上样，保证专卖店体系的优先， 让专卖店可以做到第一时间认知市场。 2.6 货源保证 在产品货源的供应上优先满足专卖店的需求，确保专卖店体系对市场的带动效 应。 2.7 特权支持 授予加盟者精制特许加盟店铭牌、特许授权证书，在资格验证方面，规范化， 提升每个店的终端形象。 2.8 宣传形象支持 提供全套 VI 视觉识别系统光盘、报刊广告版本、大厅展板和装饰用风景、人物 画电脑光盘，服管人员工号牌。 2.9 企业文化支持 赠送公司企业产品宣传

5、画册，机身贴招贴画，室内POP 悬挂吊旗。 格力电器专卖店开设要求 一、周边条件 (1) 、商业气氛浓厚、客流量大、人气旺的高档综合大型商场附近； (2) 、知名度及客流量大的商业街（客流需求要满足目标顾客群特征）； (3) 、家电市场较成熟的商圈，特别是空调产品较集中的地段。( 如：连锁大卖场附 近)； (4) 、规模大、人口密度大的新社区、住宅区附近； (5) 、市场配套设备齐全 , 物业配套与周边公用设施完善；交通便利，有停车位； (6) 、周边环境卫生、清洁、美观，尽量避免与杂货店、机械修理店等为邻。 二、专卖店条件 (1) 、店面位置不能位于死角。应该选择座落于十字路口、社区正门入口

6、、大型商场 广场区域内为佳，且店面前障碍物少，专卖店可见度强； (2) 、店面套内面积格力电器专卖店不低于50 平方米，格力展销中心不低于300 平 方米。店铺格局是浅方形最佳（例：入深8 米，宽 10 米） 。面积在 50 平方米以上必 须设立洗手间， 80平方米以上必须设立办公室及小仓库； (3) 、店内用于销售的套内面积 ( 不包括洗手间、办公室、仓库等)须要经销商、区域 5 市场专员与区域业务共同精确测量( 误差低于 2 平方米 ) ，测量结果用于填入专卖 店选址审核表及专卖店设置协议书 ，公司验收专卖店时将进行审核, 如超出误 差公司将追究相关人员责任； (4) 、门面宽度不少于5

7、米、高度不低 2.5 米。门面须面向街头，且越宽越好； (5) 、店面有广告空间，能够安置格力广告牌； (6) 、租期不少于三年，且近期无城建拆迁规划。 （7）店面不得在未经销售公司选址评估之前私自租用，若经销商在未经许可前租用 店面，经销售公司选址评估不适合开设专卖店，由此造成的损失由经销商自行承担。 三、展销中心条件 （1）经销商经营意识超前，有比较强的市场运作能力，资金充足，能够跟进公司政 策并能够积极配合公司做好市场推广工作。 （2）能够在本区域及周边区域起标杆作用，辐射面广。 (3) 、店面位置不能位于死角。应该选择座落于十字路口、社区正门入口、大型商场 广场区域内为佳，且店面前障碍

8、物少，展销中心可见度强； (4) 、店面套内面积格力电器专卖店不低于300 平方米，必须设立办公室及小仓库； (5) 、店内用于销售的套内面积 ( 不包括洗手间、办公室、仓库等)须要经销商、区域 市场专员与区域业务共同精确测量( 误差低于 2 平方米 ) ，测量结果用于填入专卖 店选址审核表及专卖店设置协议书 ，公司验收专卖店时将进行审核, 如超出误 差公司将追究相关人员责任； (6) 、门面宽度不少于15 米、高度不低 2.5 米。门面须面向街头，且越宽越好； (7) 、店面有广告空间，能够安置格力广告牌； (8) 、租期不少于三年，且近期无城建拆迁规划。 （9）店面不得在未经销售公司选址评

9、估之前私自租用，若经销商在未经许可前租用 店面，经销售公司选址评估不适合开设专卖店，由此造成的损失由经销商自行承担。 6 格力电器专卖店 -加盟流程 符 合不 符 合 符 合不 符 合 符 合 不 符 合 符不符合条件 合 符 合 经销商提交 专卖店授权申请表和专卖店选址 审核表 给区域业务员， 经过区域业务员及区域市 场专员共同审核 直接拒绝，如：资金 实力低于 50 万；经营 思路与格力文化相违 背，打款压货条件不 认可，市场运作理念 不认可，本人员不具 备等条件等 区域业务员提交 专卖店授权申请表和专卖店 选址审核表 (附选址照片及位置草图)到市场部 (市 场专员必须到实地了解店面情况)

10、。经营部、市场 部、公司领导审批专卖店授权申请表和专卖 店选址审核表 区域业务员与经销商签订专卖店设置协议；经 营部与经销商签订空调年度经销协议，经销商 交样机押金，公司发放样机、产品单页、POP 等 宣传物料等 直接拒绝，如：对于 公司业务发展未能综 合考虑，之前经营企 业 存 在 重 大 财 务 问 题，缺乏正确的市场 运作思路，流动资金 和后备资金明显不足 等情况 区域业务员、 市场专员、 市场部设计师、市场部部 长与经销商共同制定专卖店装修方案，并提交 到市场部，市场部经理进行审核。 经销商按 专卖店装修方案进行店面装修， 区域 业务员及市场专员全程跟进装修工程，并按照专 卖店配置表

11、一一配置物料。 区域经理和业务员按 照专卖店试业标准流程制定专卖店试业流程。 ， 市场专员组织专卖店导购员培训 区域业务员和市场专员策划试业活动，顺利进入营 业阶段，市场部、监察部、经销商共同验收工程。 2 个工作日 1 个工作日 2 个工作日 10个工作日 1 个工作日 完成时间 凡未能及时回复或对 不通过存在异议，可 直接电话 0769-23052938 ， 与市 场部部长沟通 重新制定装修方案， 严格按公司规定的VI 标准装修。 7 格力电器专卖店授权申请表 经 销 商 状 况 申请单位名称 申请单位地址 法人代表注册资金 流动资金状况经营范围 现有员工人数安装维修人员数量 当地行业地位

12、格力品牌忠诚度 商业信誉格力企业认同度 经营品牌主销品牌及产品 经营产品类别 上年度格力产品销售 额 企业管理水平法人代表性格特征 法人代表文化程 度 法人代表职业道德 专 卖 店 情 况 申请专卖店名称 专卖店地址 申请理由新开续办申请等级 格力电器专卖店 格力电器展销中心 专卖店负责人联系电话 申请授权期限申请人 申 请 书 （文字申请字数300-500 ） 申请单位 ( 盖公章 ): 申请日期 : 区域业务员市场专员经营部市场部 副总经理总经理 注： 1、本表填写须客观、公正、详实； 2、申请单位对以述内容的准确性、真实性负全部责任 8 格力电器选址审核表 拟建店面地址 店面周围环境 客

13、流状况：临街道路每天客流量约为万人；临街道路每天车流量约 为辆；所辖小区个，常住人口户。 附近有无竞争品牌 是否在人气较旺的商圈内 附近道路、建筑物状况 附近居民消费水平 是否邻街 店面所在大楼新旧 程度 拟建店面面积采光状况 是否有无障碍物店面布局形状 区域业务员意见市场专员 经营部意见 市场部 副总经理意见 总经理意见 注： 1、本表填写须客观、公正、详实； 2、申请单位对以述内容的准确性、真实性负全部责任. 9 东莞区域格力电器专卖店设置协议书 甲方： XXXXXXXX 乙方： 为树立格力空调在XX 区域的品牌形象，规范好终端销售市场，同时为提升格 力电器品牌形象，巩固格力销售网络，突出

14、对忠于格力经销商的支持，提高市场占 有率，确保专卖店的合理利润，实现厂商双赢，甲乙双方在互惠互利原则的基础上 友好合作，经协商达成如下协议： 一、甲方同意乙方经营格力空调专卖店的申请，同时发授权书予以证明， 乙方应 具备良好的企业整体素质、良好的经营思路，认同格力电器的企业文化；乙方 店面应以格力为唯一销售品牌，处处维护格力形象，售后服务无投诉。 乙方申请专卖店的情况简概以下： 授权书编号为； 专卖店的地址为； 面积为，长宽高（须大于 50 平米） 。 负责人及电话。 二、甲方按照格力电器专卖店规范统一的VI 制作标准对专卖店进行设计制作； 在费用方面：由甲方制作的部分，费用由甲方承担；由乙方

15、制作的部分，费用 由乙方承担。若甲方出现制作质量问题，乙方应及时通知甲方进行维修，若因 乙方使用不当造成损坏，由乙方进行及时修复。乙方负责专卖店内部设施的维 护工作，保证店内展台及门头完好，不得有人为破损现象；定期清扫，保证展 台及门面整洁。在此期间，店内展台及门头如有非人为破损，由乙方通知甲方， 甲方负责通知制作方维修；超过有效使用年限，甲方根据实际情况将店内设施 收回、翻新或重新制作。其中： 1、甲方承担展台、门头、形象墙、企业文化墙、收银台、灯箱等部分展示 费用，所有权归甲方所有；乙方自行承担地面、吊顶、内外墙、卷闸门、 玻璃门、空调、演示电视机、电脑、传真机等办公设备的费用。 2、乙方

16、负责基础部分（包括地面、墙面、吊顶、玻璃门及橱窗）的制作、 装潢。地面采用浅色镜面地板砖（50CM*50CM 以上） ；墙面平整，并使 10 用乳胶漆粉刷，顶部以30%灰色乳胶漆为基础，铺设黑色铝格栅吊顶， 吊顶后店堂高度不得低于3 米。玻璃门和橱窗采用不少于10MM 厚度的 钢化玻璃。店面必须安装风幕机、实体空调及演示电视机，并配备办公 电脑一台。独立门面宽度6M 以上建议安装钢化玻璃门。 三、专卖店整体装修费用： 1、甲方负责承担专卖店装修费用中应由甲方承担的部分，但乙方需按相关 规定，交纳其相关专卖店建设的装修保证金，交纳标准为整个店面装修 费用的 60%，保证金在店面制作完工后验收交付。 2、保证金返还：全部费用分两年返还。第一年到期后返还乙方所交纳保证 金的 50%；第二年到期返还剩余的50%；时间以专卖店完工之日计，以 甲方市场部数据为准。 3、合同期内（两年内）如专卖店撤消，则乙方保证金不予退还，甲方有权 收回投入资源的损失部分。 四、甲方承诺依照 年度东莞地区格力空调销售协议上所规定的各项政 策对乙方予