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1、企业经营的核心要素到底是什么？ 怎样才可以帮助企业实现有价值的增长？ 尤其是在一个完全不确定的、不再提供增长的环境中，如何能不受环境的约束，获得企业自身的增长？,序 经营的逻辑,经营的基本元素只有四个：顾客价值、合理成本、有效规模、具有人性关怀的赢利； 当你学会回归到本质去思考和行动，就会减少很多不必要的浪费，会看到一切努力都会富有成效； 对于不断变化的环境，企业需要回归到顾客层面去做全面的改变和调整，而改变的方法就是回归经营的本质去思考和行动；,序 经营的逻辑,第1章 经营的基本元素,1.顾客价值 2.有竞争力的合理成本 3.有效的规模 4.深具人性关怀的赢利,第1章 经营的基本元素,1.顾
2、客价值,理解顾客价值； 企业只有一个立场； 顾客是竞争能力的源泉； 企业不能独立创造价值； 必须集中公司能量专注于顾客价值； 打破企业和顾客之间的边界。,2.有竞争力的合理成本,廉价劳动力不能保证获得成本优势； 产品与服务持续符合顾客的期望； 杜绝一切浪费； 简化、简化、再简化； 把最佳的人才摆到最靠近行动的前线；,第1章 经营的基本元素,3.有效的规模,如何理解规模； 规模真的有魅力吗？ 规模的本质是竞争而不是顾客； 单纯规模的增长导致增长“极限”；,第1章 经营的基本元素,4.深具人性关怀的赢利,第1章 经营的基本元素,享受一场比赛； 乔布斯的魅力； 核心价值观的具体体现； 全新的经营观；
3、,第2章 战略的本质,1.企业之殇与战略思维 2.中国企业缺失了什么 3.战略思维及其逻辑 4.被重新创造的商业世界 5.战略务本 操作务实 6.归零：思考基本面,第2章 战略的本质,1.企业之殇与战略思维,企业因何而存在； 商业模式如何确立； 真正具有战略思维而非具有竞争理念；,2.中国企业缺失了什么,第2章 战略的本质,缺乏战略； 缺乏与环境的互动； 领导者远见不足；,战略思维就是选择不做什么； 缺失顾客的战略逻辑很难持久； 沃尔沃为什么被卖掉；,3.战略思维及其逻辑,第2章 战略的本质,4.被重新创造的商业世界,互动与社会化； 从价值链到价值网络；,第2章 战略的本质,4.战略务本 操作
4、务实,中国企业需要考虑战略“归零”的问题，要回归到公司经营的基本面上，来重新思考原有战略的合理性，来重新选择做什么和不做什么。,第2章 战略的本质,5.归零：思考基本面,企业努力方向是否和行业发展的内在规律相契合； 企业如何设计产业价值链； 沃尔玛战略与运营能力的匹配； 规模之外还需要效率和技术； 改变与超越；,第2章 战略的本质,第3章 营销的本质,1.理解消费者 2.营销战略就是在合适的时间做合适的事情 3.理解文化营销 4.营销的起点与终点,1.理解消费者,第3章 营销的本质,回归营销的基本层面：产品、渠道、消费者、广告； 营销本身是行动而非概念； 回归中国消费概念；,2.营销战略就是在
5、合适的时间做合适的事情,营销战略的时间坐标； 营销战略的空间坐标； 什么才是营销战略所选择的合适的事情；,第3章 营销的本质,3.理解文化营销,产品借文化贴近生活激发共鸣； 品牌借文化契合社会引领消费； 用持续的互动与创新面对动态的社会文化； 用品牌文化衔接企业与社会；,第3章 营销的本质,4.营销的起点与终点,传统价值链与现代价值链； 从制造到创造可以有三个方向选择： （1）用最低的成本提供产品以满足广大消费者的需求； （2）提高最有竞争力的产品提升顾客价值； （3）服务带来增值。,第3章 营销的本质,第4章 产品的本质,1.产品是企业生命与品牌承载体 2.产品意图 3.产品承载“意图”,1
6、.产品是企业生命与品牌承载体,第4章 产品的本质,专注于产品的生命； 以质量和品质取胜的思考模式； 以顾客为本的产品设计原则； 产品是企业理念的诠释；,2.产品意图,第4章 产品的本质,认识产品意图； 透过产品传递公司价值； 员工与产品连接激发真正的活力；,3.产品承载“精神”,第4章 产品的本质,体验与想象； 差距的来源；,第5章 服务的本质,1.服务认知 2.服务的真谛 3.免费服务的模式对吗 4.服务营销：从理念到行动,1.服务认知,第5章 服务的本质,服务是行动而非形象； 服务是承诺而非态度；,2.服务的真谛,第5章 服务的本质,给顾客创造意外的惊喜； 员工拥有服务的心态；,3.免费服
7、务的模式对吗,第5章 服务的本质,服务“补偿”； 服务应创造独立的价值； 让顾客来决定；,4.服务营销：从理念到行动,第5章 服务的本质,服务转型的准备； 我们做的如何； 关注一线队伍建设；,第6章 共享价值链,1.战略的全新出发点 2.渠道价值的本质 3.协作效应,1.战略的全新出发点,第6章 共享价值链,企业三种错误增长方式； 战略出发点选择；,2.渠道价值的本质,第6章 共享价值链,渠道需让价值分享成为可能； 渠道设计的关键是价值分享； 建立伙伴关系的渠道发展观；,3.协作效应,第6章 共享价值链,优势互补； 跨业互补；,第7章 品牌的本质,1.品牌是顾客体验的综合 2.中国企业品牌的能力 3.品牌构建的环境,1.品牌是顾客体验的总和,第7章 品牌的本质,定义品牌； 顾客是品牌内核的来源； 品牌并不是企业核心竞争力；,2.中国企业品牌的能力,第7章 品牌的本质,品牌是能力而非梦想； 构建品牌的时机； 品牌的发展之路；,3.品牌构建的环境,第7章 品牌的本质,新奢侈主义者； 时尚； 概念化能力；,结 语 谁会被抛弃,1.可持续性的安排 2.夯实企业基础 3.持续的创新与创业 4.回归经营的基本层面,
