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1、一 寸 光 阴 不 可 轻发言稿各位员工：大家下午好！在新春佳节即将来临之际，我们在这里召开2010年度表彰总结大会。主要目的是为了总结一年来的工作，总结经验，吸取教训，共商公司发展大计，并对为公司各项工作的发展作出贡献的员工进行表彰和奖励。岁月不居，天道酬勤。一年来，在公司营销团队和全体员工的共同努力下,截止2010年12月31日，我们共完成销售业绩24.0348万元；银行按揭贷款90余万元，贷款率48%；房屋产权证办理20余户，办证率为 90%；外出宣传 10余次。在销售服务过程中，各位营销人员积极寻找有效房源，维护客户群体；充分做好来电、来访客户接待的准备工作，更要做好客户的分析、追访和
2、洽谈；详细了解客户的经济实力和银行信誉度，为客户提供全面的贷款信息参考；并且加强和银行及房管局的沟通，熟悉他们的新的业务和政策，更好的为客户服务，解决客户的疑虑以及后顾之忧。由此公司的服务水平深得客户夸赞，也为公司销售工作的展开提供了有力的支持。但是在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作中的诸多不足：1.在同客户沟通时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。2.对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能
3、不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。3.挖掘房源的方法有待改善，力度有待加强。同客户沟通或者带客户看房的时候，注意及时抓住客户提供的房源信息；看房的时候注意房源的保密性。4.沟通不够深入。作为销售人员在与客户沟通的过程中，不能把房屋优势的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项疑问不能做出迅速的反应。在传达租售房信息时不知道客户对我们的房源的哪部分优势了解或接受
4、到什么程度。5.没有一个明确的目标和详细的计划。作为销售人员没有养成一个写工作日志和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。6.对房源信息掌握不熟练，在客户来访时不能快速准确为客户做好房源匹配工作。对房源的地理位置、户型、面积等记忆不清楚，在客户询问起房源的相关情况时，不能够及时准确的告诉客户。尤其在挖掘房源方法的创新上，精品营销服务的理念上，还大有潜力可挖。同时还要提高我们对房地产市场变化的快速反应能力。2010年我们取得了一定的成绩，同时也存在不同程度的不足，对所取得的成绩，我们不能沾沾自喜，对存在的
5、问题，我们也不能回避，针对现状，我们为今后工作的改进和进一步发展做出如下打算：1.有良好的团队合作精神和工作态度任何战略的实施都要通过市场来体现，要得到营销队伍强有力的支撑。所以，公司会不定时地召开销售经验的交流总结会议，期待通过这些交流能够让销售业绩突飞猛进。营造了销售氛围，再有销售经验交流会贯穿销售的全过程，更多的是工作中的心态调整，也就是营销心理的培养，使大家能集中智慧去做好销售工作。2.加强销售专业知识的学习和房源信息的识记利用空闲的时间自觉背诵房源信息，挖掘房源，不断加强二手房销售知识的学习，这样有利于业务能力和专业水准的提高。对于房源的位置、周边环境、面积、户型、装修标准、配套设施
6、、 物业管理、 价格、房源卖点等需要识记的内容，要坚持每天抽时间进行记忆，达到熟练地程度，在客户来访时能迅速在脑中找出匹配房源。3.认真做好客户档案的记录姓名、姓别、客户特征、联系电话、意向户型、意见建议、认知途径、意向价格、客户兴趣爱好等；记录每一次洽谈经过，将与客户的每一次接触过程尽量详尽地记录下来（包括电话追踪、多次来访情况），以便掌握客户情况； 建立联系通道。与客户保持经常性的联系，通过电话访谈等方式了解客户动态。结案时要记录客户成交情况或未成交原因。在空闲的时候，翻看客户档案，回忆客户的模样，接待的过程，加深对客户的印象。当客户第二次来访或来电的时候，可以准确地叫出他的名字。4.学会和客户沟通。要第一时间了解客户的需求，做针对性讲解。向客户推荐房源要有把握，了解房子的地理位置、面积等具体信息，做到对客户的所有问题都有合理解释，但对于明显硬伤，则不要强词夺理。 2011年机遇与挑战同在，让我们全体员工在新的一年里以高度饱满的工作热情、积极端正的工作态度，不断提升自己的业务水平和业务素质，传承我们优秀的企业文化，努力奋斗！相信在全体员工的共同努力下，亿家的明天会更好！最后祝愿大家新春愉快，身体健康，合家欢乐，万事如意！3
