《整理精选前台工作个人总结范文2篇》由会员分享，可在线阅读，更多相关《整理精选前台工作个人总结范文2篇（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、精选前台工作个人总结范文2篇【范文1：酒店前台领班年终总结】行将过去的xxxx年是充实繁忙而又快乐的1年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不由思绪万千。过去的1年里，在团体的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。1、厅面现场管理1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到1呼便应，要求把礼节礼貌利用到工作中的每点滴，员工之间相互监督，共同进步。2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的应用，员
2、工养成1种良好的态度。3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效力，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行公道的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。4、提倡效力服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行动客人服务。5、物品管理从大件物品到小件物品不论是客损或自然破坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人履行、有人临督、跟单到人、有所总结。6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、4周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比较集中，常常会出现客人排队的现象，客人会表
3、现出不耐烦。这时候就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每桌客人，做到忙而稳定。8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进1部的提升自助餐服务的质量，制定了自助餐服务整体实操方案，进1步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。9、建立餐厅案例搜集制度，减少顾客投诉概率，搜集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改良平常管理及服务提供重要根据，餐厅所有人员对搜集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使平常服务更具针对性，减少了顾客的投诉概率。2、员工平常管理1、新员工作为餐厅人员的重要组成部份，能否快速的融
4、入团队、调剂好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，展开专题培训，目的是调剂新员工的心态，重视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，减缓了因角色转变的不适应而酿成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。2、重视员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足的地方及时弥补，并对培训计划加以改进，每个月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效力，使管理更加规范有效。并结合平常餐厅案例分析的情势进行剖析
5、，使员员对平常服务有了全新的认识和理解，在平常服务意识上构成了1致。3、工作中存在不足1、在工作的进程中不够细节化，工作安排不公道，工作较多的情况下，主次不是很分明。2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。3、培训进程中互动环节不多，减少了生气和活力4、20XX年工作计划1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。2、在现有的例会基础上进1步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互鉴戒，分享服务经验，激起思想3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资历，提升
6、服务员的薪酬考核待遇标准，加强平常服务，建立优良服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人履行，有人监督。5、加大力度对会员客户的保护。结尾：我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营建出1种在家的感觉。我现所具有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误的地方，出现的问题我会引以为戒，在今后的工作中要再接再砺。【范文2：行政前台年终工作总结】时光如梭，转眼间已至20XX年下年半，自20XX年12月10日进入公司至今，已有半年多的时间，回首这半年的工作表现，虽存在些许的不足的地方，但整体的付
7、出，还是取得了很多收益。行政工作琐碎，为了弄好工作，常常向于经理请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟习了前台的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中构成了1个清晰的工作思路，能够顺利的展开工作并熟练美满地完本钱职工作。我认为做好前台这个岗位，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第1形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的1半。我觉得，不管哪个岗位，不管从事哪1项工作，都是公司整体组织结构中的1部份，都是为了公司的整体目标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进1步思考如何做好本职工作。以下是我2010年上半年工
8、作总结：1、具体工作表现A、能够较好地完本钱职工作(如文件的录入、存档、打印、办公用品发放等)，做好行政后勤工作计划;B、晓得事情轻重缓急，做事较有条理;C、能够较好地完成上级安排的任务;D、能够主动承当责任，积极改正毛病，避免类似毛病的再次产生;E、与同事相处和谐，能够积极配合及协助其他部门完成工作。1、办公用品的管理起初刚到公司的时候，办公用品管理还不是很完善，经过两天的时间把办公用品全部整理并登记，根据平时使用的情况，寻觅1家专门做办公用品的公司，固然货比3家，经过于经理同意才终究定下来。每一个星期5统计1下本周办公用品的出入明细，向于经理报告，请示下个星期所需用品，以做到不备之需。在业
9、务部频繁加班的情况下，在周5的时候会提早把审计部预计需要的复印纸等办公用品备用出来，以避免耽误装订工作。2、公司固定资产统计在来到公司的第3天将所有的固定资产，都做1下最完全的统计，大到电脑、复印机，小到桌椅、微波炉。3、月底工作每月底将每位员工的打卡情况及请假天数核对，做最后的考勤表上交于经理。每月底将本月公司使用的网费、物业管理费、停车费、保洁费、电话费、快递费、办公用品费、电费和饮用水费用等办公用品费用的合计做出明细上交于经理，并做出本月与上月金额的对照。4、招聘新员工根据业务部与前台工作的实际需要，年初有针对性地、公道地进行了员工招聘工作。回想起刚毕业时的求职经历，我认为自己有义务尊重
10、每位求职者，以公司的利益和需要为动身点，以公然、公平、公正为提拔原则，把好公司引进人材、择优录用的第1关。我能够做到对每位应聘者的简历进行认真的挑选，对每位有机会前来面试的应聘者报以最热忱的对待，为公司领导进1步择优录用新职员奠定良好的基础。5、把小事做好行政工作是繁琐的，正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。要想调和好1个团队每件琐碎的小事以保证业务的正常有序发展，首先要抱以1个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作;其次，要不断提高自己、捉住每次让自己学习和成长的机会，努力提高业务水平，在业余时间善于发现与工作有关的新事物新知识;最后，以主人翁的姿态发挥所长，为公司分担更多
11、力所能及的工作。每天与保洁阿姨1起给董事长办公室打扫卫生，和花卉的保养。上下班时要整理好前台的物品，观察1切电器是不是关闭好电源。当天看看备忘录还有甚么事情要做。前台大厅随时都要保持整洁大方。饮用水桶数发现不够时要及时叫送水。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知专业人员来加墨。如果空调出现温度调式问题，及时打电话通知物业派人上来，不管有甚么问题都要想办法尽快解决。前台的主要工作是迎客，为客户答疑(包括转接电话、收发快件)。做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效力。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第1次来访客人要问清楚对方尊姓，找谁有甚么事，了解来访者的目的后通知相干负责人，其中也
12、要了解是不是把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入坐后倒上茶水，告知客人已通知相干负责人，请稍等。转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!天世悦成!问清楚对方找哪位，尊姓有甚么事情，了解情况后转给相干人员。熟习公司内部人员的办公电话分机号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要谢绝。领导及同事的电话号码也要记清楚，看到来电显示也可亲切问候。2、工作收获1、工作敏感度有所提高，能够较积极地向领导汇报工作进度与结果;2、工作适应力逐渐增强，对后期安排的工作，现已得心应手。3、工作不足工作仔细度仍有
13、所欠缺。4、今后工作方向1、努力提高服务质量，做事敏捷，有效力，仔细不出过失。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技能;奇妙的问答客人。尽可能让每个客户满意。2、加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。3、不断充电，每天都利用工作闲暇时间学习人力资源，争取下半年将企业人力资源管理师证书考下来。5、总结结尾：以上是我的个人工作总结，虽然有了1定的进步和成绩，但在1些方面还存在着不足。工作的确也不够饱和，时有不知道该干甚么的感觉，但这1切的1切相信也会随着下半年的努力学习考证及不断实践而逝去。最后，感谢领导能够提供给我这份工作的机会和对我工作的支持与肯定，使我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事在这半年来对我工作的热忱帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信事务所公司明天会更好!
