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1、辽宁汽贸有限公司企业管理项目,组织结构设计方案（讨论稿）,此报告仅供客户内部使用。未经安信咨询公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。,ANCIN Consulting Co., Ltd,中国 沈阳 二00四年十二月,企业组织的定义及基本要义,组织模式可能随着外部环境、领导水平和内部核心能力的变化而经过几年就需要改变,不存在最优的组织,存在选择组织模式的标准,选择组织模式基于组织所期望的行为模式，而这些行为则基于组织既定的战略的方向,何为企业组织结构,企业的组织结构是企业全体员工为实现企业目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权力方面所形成的结构体系,定义,基本要义,
2、ANCIN Consulting Co., Ltd,公司由现状向适宜的组织模式调整的过程中，会引起短期内管理效率和效益的暂时下降,旧模式,时期,业绩,这是任何变革都会带来的成本,组织调整所带来的调整波动,新模式,ANCIN Consulting Co., Ltd,辽宁汽贸有限公司组织设计方案内容,综述 组织设计原则 组织系统要素 组织结构分析工具 辽宁汽贸有限公司组织结构一览 辽宁汽贸有限公司主要业务流程一览 组织方案 辽宁汽贸有限公司整体组织架构 辽宁汽贸有限公司各部门细化结构 辽宁汽贸有限公司职位等级 关键流程 战略规划管理流程 投资管理流程 财务管理流程 人力资源管理流程,ANCIN C
3、onsulting Co., Ltd,辽宁汽贸有限公司组织设计方案内容,综述 组织设计原则 组织系统要素 组织结构分析工具 辽宁汽贸有限公司组织结构一览 辽宁汽贸有限公司主要业务流程一览 组织方案 关键流程,ANCIN Consulting Co., Ltd,组织设计的基本原则,组织设计原则,分工协作原则,指挥同一原则,任务目标原则,精干高效原则,有效幅度原则,责权利结合原则,稳定与适应 结合原则,集、分权原则,ANCIN Consulting Co., Ltd,辽宁汽贸有限公司组织设计方案内容,综述 组织设计原则 组织系统要素 组织结构分析工具 辽宁汽贸有限公司组织结构一览 辽宁汽贸有限公司
4、主要业务流程一览 组织方案 关键流程,ANCIN Consulting Co., Ltd,组织系统要素,领导 指引方向 远景目标与战略的联系 决策 管理,基础设施 人员、流程及结构的接合体 信息系统 管理信息 业绩评估和目标制度 沟通联系,架构 将各种职位联系起来以确保职责明确、配合密切的合作方式 职位设计 职责和任务 汇报关系,人员和文化 公司的人力资本 能力 绩效和奖励 培训和发展 职业发展 人力资源流程 文化,流程 有利于创造价值的组合方式 工作流 输入/输出/主要决策 联系与传递 业绩经营状况,组织系统要素,领导,人员,流程,架构,基础设施,ANCIN Consulting Co.,
5、Ltd,职责和任务的明确,职位 任务 业绩考核 有依据,其他要求,人力资源系统的要求,业绩管理,未来的要求,新型领导系统,决策系统,职责,新型组织架构,主要流程改变,主要流程需要做出改变,新的组织结构将产生的影响,人与文化,流程,结构,基 础 设 施,领导,组织系统要素,ANCIN Consulting Co., Ltd,辽宁汽贸有限公司组织设计方案内容,综述 组织设计原则 组织系统要素 组织结构分析工具 辽宁汽贸有限公司组织结构一览 辽宁汽贸有限公司主要业务流程一览 组织方案 关键流程,ANCIN Consulting Co., Ltd,5 C 模型 组织结构分析工具,ANCIN Consu
6、lting Co., Ltd,关键问题,能力/素质,客户,竞争对手,成本/效率,通用流程,组织架构分析工具,在每一个目标产品、市场领域，提供服务的竞争者各是什么样的？以产品、市场划分，竞争者是相同或不同的？他们如何进入市场？为了取胜，我们应做什么？,在多大的程度上，我们寻求的客户是相同的？其决策者的相似/差异程度？提供服务的渠道的相似/差异程度？,在每个产品、市场领域，对应的业务流程和运营有多大程度相似和差异？这些流程和运营是否有共享和公用的部分？,对于每种产品、市场来说，最根本的经济动力是什么？在不同的业务领域，动力是相似的还是不同的？ 不同的组织架构选择对应的成本是什么？能否提供可共享的或
7、可共通的服务而优化成本？,在每个产品、市场领域，什么是成功必需的能力？不同的业务领域，能力要求具有怎样的相似或差异程度？,ANCIN Consulting Co., Ltd,Customer客户 企业在考虑组织架构时首先要考虑其目标客户群有哪些以及针对不同的目标客户群提供服务/产品渠道或方式的异同程度,ANCIN Consulting Co., Ltd,客户-辽宁汽贸应加强项目内部管理，整合资源，为客户提供与汽车相关的全方位服务。,提供服务的部门,客户的要求,销售、维修,综合公司 专业公司,汽车美容,个性化需求 价格 质量 便利性 及时性 ,针对不同的客户需求，制订不同的策略来满足客户需求,综
8、合公司 专业公司,二手车,综合公司 专业公司 新的部门,汽车租赁,综合公司 专业公司 新的部门,贷款,信贷部,ANCIN Consulting Co., Ltd,Competitor竞争对手 企业在考虑其组织架构时需要分析其不同产品/服务领域的竞争对手的异同、优劣势以及它们进入市场方式，从而确定自己的竞争策略以及相应的组织架构,ANCIN Consulting Co., Ltd,加强内部管理，明确各公司的定位； 发挥自身优势，加强市场开发与销售； 整合资源，发挥集团优势，形成合力。,汽车经营领域处于高度竞争； 从综合公司的角度来看，竞争对手不多。但是，从专业公司的角度来看，我们的优势不明显。,
9、竞争对手,竞争对手分析,竞争取胜策略,ANCIN Consulting Co., Ltd,Cost/Efficiency成本/效率 不同业务领域中的核心经济驱动力也是企业考虑组织架构时的重点考虑因素之一，因为可以通过共通的生产/服务方式共享资源，从而有效降低成本，提高效率。,ANCIN Consulting Co., Ltd,成本/效率-辽宁汽贸经济驱动力分析,销售、维修服务等收入,贷款保证金,设备、材料、工时、管理等费用,客户服务,收入来源,成本支出,综合、专业公司,客户服务的质量高低与否，影响公司未来的竞争力水平,公司应加强内部管理工作，优化流程，提高效率，降低成本，从而提高利润水平,通过
10、分析比较，辽宁汽贸的利润增长有赖于市场份额的扩大和成本支出的减少。目前，公司内部的流程可以进一步优化，成本存在着降低的空间。,信贷部,ANCIN Consulting Co., Ltd,Competency能力/素质 企业的能力/素质是指在特定的业务领域内，企业必须具备的成功因素。是否具备这些要素，其高低及其在组织中的运用，将直接影响企业战略的事实与运作成功,ANCIN Consulting Co., Ltd,能力/素质 -辽宁汽贸员工必须具备的能力/素质,业务部门,职能项目,人才素质能力 变革应变能力 信息整合能力 外交协调能力 成本控制能力,ANCIN Consulting Co., Lt
11、d,Common Course通用流程 辽宁汽贸有限公司价值链分析,ANCIN Consulting Co., Ltd,价值链分析工具,ANCIN Consulting Co., Ltd,辽宁汽贸价值链分析主要活动-综合公司、专业公司,下属公司的企业定位,各公司的沟通,下属公司战略制定,下属公司的投资行为,下属公司的定位不清楚，不明确在辽宁汽贸总体战略中的作用；,集团范围内的各个公司之间的沟通不够，大多是个人之间的非正式沟通。 在资源共享和支持方面运作不规范。,部分下属公司存在不同程度的投资行为。 总部应加强对下属公司的投资行为监督力度。,部分下属公司战略模糊，受利润指标影响，更多关注短期利益
12、。,ANCIN Consulting Co., Ltd,辽宁汽贸价值链分析主要活动-综合公司、专业公司,职位管理的问题,薪酬和绩效管理,非正式员工管理,人才的开发和培养,存在一人多职的现象； 人力资源、市场开发等职能发挥不完善。,部分公司薪酬缺乏竞争性（尤其关键岗位）。 奖金方法不透明的问题，很多员工希望能得到解决。 考核方式存在问题。,人才开发和培养的机制缺乏系统规划 人才培养过多地依赖厂商提供，大大增加了企业对厂商的依赖性。,很多公司存在着非正式员工，当中还有很多是关键岗位的优秀人才。,ANCIN Consulting Co., Ltd,辽宁汽贸价值链分析主要活动-综合公司、专业公司,信息
13、的收集和管理,服务理念的培养,财务管理问题,市场开发管理,对厂商、客户、政策、行业等信息收集和管理，各下属公司之间，下属公司和总部之间应该是在一定程度上的共享，才能发挥集团型企业的优势。,服务行业的竞争在于服务质量。对一线销售、维修人员的服务质量应该是从文化到行为、从售前到售后全面的培养和提高。 培养全员服务的理念，每一名员工都应该是企业形象的代表。,下属各公司市场开发受到厂商、资金等条件的限制，需要得到总部强有力的支持。 市场手段比较传统、单一，很多公司没有专职人员。很多活动将销售和售后脱离开,帐外资金管理上存在的漏洞。 下派的财务总监起不到监督控制的作用，也参与不到经营决策中。,ANCIN
14、 Consulting Co., Ltd,辽宁汽贸价值链分析支持活动-总部职能部门,集团统一的职能弱,职能部门的定位,职能部门的考核,职能部门的机关作风,总部三大职能部门：办公室主要服务于总部；人事处主要集中在人事事务工作；财务部在财务管理（帐外资金、下属公司财务人员管理、投资分析、和经营风险控制等方面）还有待加强。,职能部门作为公司的“成本中心”，应该更多发展为下属公司提供指导和服务、整合集团资源、降低经营风险、塑造企业品牌的职能。,机关作风表现在几个方面：工作效率低、缺乏成本控制意识和服务意识、工作不能深入到各公司基层、人员冗沓等。 多数职能人员汽车经营知识匮乏。不利于服务和决策。,对职能
15、部门的考核可以从服务效果、工作技能、态度、工作效率等方面进行考核,ANCIN Consulting Co., Ltd,辽宁汽贸价值链分析支持活动-总部职能部门,职责的分配不合理,职责交叉严重,职位理解的差异,中层管理者人员冗余,很多员工（尤其是大楼职能部门）反映工作不饱满，或者工作挑战性太小。,部分部门/公司存在着职责交叉的现象。,我们了解到很多员工反映部门/公司的领导太多，员工对领导的职责分工也不太明确，存在多头领导现象。 领导太多是组织官僚化的一个表现，人浮于事，组织效率低下。,领导和员工对职位理解存在差异。,ANCIN Consulting Co., Ltd,辽宁汽贸价值链分析支持活动-
16、总部职能部门,沟通渠道的系统性问题,企业内刊和信息化建设,架构：主管总裁制、职能部门塔式结构、层级多都是影响信息沟通的硬件条件。 绩效管理体系是上下沟通的很好渠道，但没有建立起来。 企业文化建设问题。,公司内刊辽汽天地正在不断的完善中，那么如何办成企业和员工都满意的内刊，完成她的使命，还须努力。 信息化建设例如内部网络建设不够健全。,制度建设的系统性问题,制度建设的前瞻性：我们了解财务、物流制度是基于管理上的事故建立起来的。 现行的财务、物流制度并没有真正发挥作用。,ANCIN Consulting Co., Ltd,辽宁汽贸有限公司组织设计方案内容,综述 组织设计原则 组织系统要素 组织结构分析工具 辽宁汽贸有限公司组织结构一览 辽宁汽贸有限公司主要业务流程一览 组织方案 关键流程,ANCIN Consulting Co., Ltd,辽宁汽贸有限公司原组织架构,ANCIN Consulting Co., Ltd,调整的策略,改进策略,工作活动的外包,工作活动的
