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1、手机阅读业务培训,中国移动手机阅读基地2009年11月,目录,我们正在改变人类的阅读习惯 由此推动人类文明的传承发展,手机阅读业务简介,业务介绍,手机阅读使用环境简介,对终端的要求,需开通GPRS,手机内存需求,G3阅读器：必须使用中国移动定制阅读器，同时必须使用定制USIM卡或者中国移动普通SIM卡 WAP版：中国移动可WAP上网的所有手机（2G/3G均包括） 客户端版：持有可以安装手机阅读客户端并使用手机上网业务的中国移动用户。,客户端版本的软件程序安装包根据具体手机型号的不同，其大小约565K-1024K，运行时需要的内存空间大约是576K-1M。 图书数据存储在手机终端的版本，用户每下
2、载保存一个图书文件，需要占用大约2M-5M的手机储存空间。 WAP版的运行只要求用户能用手机自带的浏览器上网即可（均需以CMWAP形式连接）。,使用手机阅读业务时，用户需开通GPRS功能。,用户通过短信方式订购业务产生短信通信费，按照标准短信资费收取。 说明：用户使用业务过程中产生的短信、彩信下行通信费用免费、GPRS费用优惠期免费处理。,手机阅读业务资费,业务资费,按点播信息费,产品包包月信息费,手机阅读通信费,按点播分为按字、按本收费和促销包三种资费。按字标准资费每千字0.04元；按本标准资费原则上不高于10元；按字收费采用章内不足1000字减免原则计费（例4500字按4000字算），如单
3、章低于1000字则免费。促销包资费按营销案确定。,3元/月：订购手机阅读3元图书馆的用户可以在本月免费阅读专区内所有图书，订阅专区外非优惠书籍享受8.5折优惠，订购3元幽默笑林专区（暂不开放）的用户可以在本月内收到多条漫画彩信，或在安装手机阅读客户端软件后，可下载并免费浏览一部分漫画作品。 5元/月：订购手机阅读5元精品专区的用户可以在本月免费阅读专区内50本图书，订阅专区外非优惠书籍享受7.5折优惠，不同专区内书籍单次下载量不得大于10本，每月更新10本,G3阅读器：G3阅读器出厂时，内置一张USIM卡（专用卡），用户购买G3阅读器后，可自助绑定一个移动手机号码，绑定后可在线阅读无线书城相关
4、电子书，不绑定也可阅读本地书库中的电子书。 WAP：将手机上网设置为CMWAP访问，通过发送“8080”或“手机阅读”至10086，获得手机阅读WAP地址：WAP.CMREAD.COM,或直接输入WAP地址登录即可体验手机看书。点击手机阅读WAP页面上“一键下载保存本站书签”按钮下载本站书签，下次登录可通过点击“手机阅读”书签直接访问。 客户端：将手机上网设置为CMWAP访问，通过发送“8082”或“阅读客户端”至10086，获得客户端下载地址，选择合适机型类别下载。 下载完毕后，点击手机阅读图标即可体验客户端。,产品登录使用方法,包月业务开通与退订,点,面,线,传统wap站 http:/ ,
5、业务开通范围,阅读客户端 “CMRead.SIS”,G3阅读器 随身携带的掌上阅读器,G3阅读器 WAP 客户端 支持在全国范围内使用,CMRead Wap UI,点击,阅读页,A导航区，将用户最常用的检索类型进行归类，使阅读更轻松 B强力推荐区，新书首发或网罗各MCP经典作品、与社会热点主题相关的精品 C分类阅读区，将各分类推荐内容轮循呈现，使阅读更直观 D各类排行榜区，多角度挖掘热门作品，培养手机阅读的公信力,侧重用户体验,侧重用户使用体验便捷：原则上确保用户点击最多三级即可阅读图书； 二级以上页面中均设置返回首页或直通热门专区、排行、推荐、个人书架的快捷切换，便于切换，引导拓展 系统书签
6、实时记录用户阅读页，方便用户跟进最近阅读功能接续浏览 可以按主要细分市场内容喜好的差异，提供分版面的页面设置,书架功能,每个读者都有自己的私密书架来储存喜爱的图书，包括订购的图书、收藏的图书、最近浏览的图书。方便您随时查找阅读。最近浏览的图书列表系统默认为10本，超过10本后系统会自动覆盖最早阅读的图书记录，图书排列的顺序按照您最后阅读的时间倒序排列。,书签功能,书签为读者手工添加的书签，读者再次访问的时候，可以直接点击书签即可访问上次阅读的章节内容页面。 使用技巧： 一本书的最大用户书签数为5个，到达上限后覆盖最初的书签。一共可添加100本，超过100本后系统不会覆盖书签，将自动提示用户将旧
7、书签进行删除，然后在添加新书签。,最近看的书功能,系统自动为读者添加的书签，书签按照阅读时间倒序排列。书签还会同步到客户端的书签中。 使用技巧： 每天系统自动给用户记录系统书签，每本书有1个。系统书签循环覆盖，便于用户的阅读。一共可添加30个，超过30本后系统会自动覆盖。,搜索功能,手机阅读的搜索功能具有模糊搜索的能力，无论输入书名，作者名或者关键字（词）均可以进行搜索。 使用技巧 1. 可以输入部分书名，就可以将图书搜索到。 2. 将作者名输入即可将作者全部上线的图书搜索到。,投票功能,点击投票,读者对自己感兴趣的图书可以点击投鲜花，以表示对图书和作者的支持，投鸡蛋表示对图书和作者的不喜欢。
8、 使用技巧： 每个用户每周只能对同一本书投一次票，。要珍惜投票的机会。,排行榜说明,排行榜主要包括：点击榜、订购榜、搜索榜、下载榜、人气榜、图书分类榜，每一个排行榜都包括周榜、月榜、总榜。 使用技巧： 读者可以直接在排行中浏览到手机阅读站点上最受读者喜欢的图书。,下载榜,人气榜,图书分类榜,订购榜,搜索榜,点击榜,更多,周榜,月榜,总榜,图书分类说明,点击分类链接，进入分类页面，可以看到各个分类图书，主要包括：言情、玄幻、青春、都市、网游等类图书。 使用技巧 读者每次可以直接点击图书的分类即可浏览这个分类中的图书，还能看到这个分类中编辑精心推荐的图书。,显示字数设置说明,在线阅读小说读者可以自
9、由设置每页显示的字数使阅读更流畅便捷！500字、1000字、2000字和章节全部显示四种模式。 使用技巧 1.部分中低端手机请慎重选择字数,由于手机性能所限,每页显示1000或以上字数可能会因为容量太大导致页面无法打开.如果你使用的是型号和款式比较旧的手机,建议采用500字/页阅读。,点击后直接设置阅读页字数，在页面顶部与底部均可设置。,阅读说明,订购说明,使用技巧： 订购后当天生效，按自然月收费，如不退定，则每月自动续定。订购后可免费浏览该包月专区内所有图书，同时享受全站所有无优惠产品订购折扣优惠。,用户订购包月产品后将会在每周三定期收到彩信书讯。,退订说明,使用技巧： 退订后月底生效，当月
10、仍然有效。退订后当月不可再订购本专区，须下月再手动续定。,CMRead Client,书架下载,主界面,频道主页,可在线阅读、可下载阅读； 支持在线的便签、推荐、投票、评论 支持PC、存储卡等多种形式的下载安装 支持Java、Symbian等多种系统和多种屏幕、分辨率机型适配 支持各级菜单的快速跳转返回 支持阅读页面快速的翻页翻屏,操作功能更强,页面展示、翻页、音效等效果使阅读更接近真实纸质界面 杂志、漫画色彩丰富的动态展示更体现业务时尚性 便捷的操作模式，使体验更易操控,用户体验直观、时尚,启动登录客户端软件,进入欢迎页,关闭欢迎页查看主界面,从下载客户端安装,登陆页,欢迎页,主界面,最新消
11、息：查看个人空间的站内消息。 最近阅读：接用户上次阅读，继续读。 推荐频道：跳转到编辑推荐的精彩频道 右键：关闭欢迎页进入主界面,菜单：左键调出菜单选项 退出：右键退出软件 数字键：进入对应九宫格的频道,登录界面,图书,漫画,杂志,精品,排行,书架,空间,频道,书签,下载,个人书架,个人空间,栏目专区,摘要页,推荐业务,软件功能,设置,帮助,反馈,电子书展示,目录,阅读页,电子书阅读,历史,私人阅读服务,订购,包月,收藏,消费,个人相关信息,退订,消息,好友,个人,在线阅读,阅读功能,下载阅读,评论,献花,预定更新,收藏,相关信息,阅读喜好,搜索,智能推荐,软件结构和功能概述,漫画频道首页,分
12、类杂志,下载杂志,漫画封面,选择书下载,下载完毕开始读,漫画频道,目录页,阅读页,选择章节,开始阅读,栏目区块,TAB,操作区域,图书频道,选择图书,主版切换,杂志频道首页,分类杂志,下载杂志,杂志封面,选择书下载,下载完毕开始读,杂志频道,包月产品,专题栏目,办理包月更优惠,享受优惠,精品频道,历史：软件自动记录的用户最后阅读的30本书。,下载：用户下载到本地的电子书,订购：用户单本购买的书,书签：用户手动添加的书签，每本书5个书签，总共100个。,收藏：用户的购物车，还没有付费看的书。,包月：用户订购的包月专栏,书架,进入排行频道,选择分类查看榜单,用户在读书时作出评价,评价将统计并反馈在
13、排行榜中,排行,消费：过去6个月的消费记录,好友：用户的书友群好友,退订：包月的开通和退订情况,个人：个人信息,消息：站内消息,空间,菜单-设置,设置阅读喜好,设置软件系统,选择喜好的色调,设置,菜单-推荐,推荐,好友收到WAPPUSH，点击开始使用业务,推荐功能,菜单-反馈,帮助,菜单-帮助,帮助索引,具体说明,帮助与反馈,方法一： 选择和自定义自己喜欢的分类TAB,方法二： 看书友热评和同类推荐书,方法三： 看上榜畅销书,方法四： 看推荐精品书,技巧1：分类找书,方法一： 【菜单】-【搜索】,方法二： 搜索区块,搜索页面,搜索结果页,技巧2：搜书,方法一： 欢迎页“最近阅读”,方法二： 书
14、架-历史（系统书签）,方法三： 书架-书签（手动书签）,方法四： 书架-收藏,技巧3：接上次读,技巧4：快捷键,13键切换TAB频道页,左右键翻屏,0键快速返回顶部,点标题浏览更多,菜单支持数字键,*键刷新,#键全部收缩,导航键： 下（上类似）：隐藏焦点向下移动一行；若原焦点所在行存在多个超链接，则这些超链接从左至右依次获得焦点并高亮显示；自动滚屏状态下，滚动加速。 右（左类似）：翻至下一屏；若为页末，则翻到下一页；（杂志）若版面分2列，当前焦点在左列某热点，右拨一次则焦点移至同水平线的右列热点，再右拨一次则翻至下一页。 2：同导航键上拨。 8：同导航键下拨。 4：同导航键左拨。 6：同导航键
15、右拨。 5：同导航键按OK。 7：翻至上一页。 9：翻至下一页。 *：自动滚屏开关。 0：焦点快速返回tab页。,技巧5：手机导航键,客户对手机阅读业务的任何疑问都可以致电当地移动10086；根据系统提供的信息为客户提供业务咨询、业务查询、业务受理、投诉建议，客户常见问题解答（根据FAQ）。 业务咨询：使用方法、订制退订方式、资费标准、计费原则、使用范围、终端设置，以满足客户需求为出发点，提供手机阅读业务及相关服务信息咨询 业务查询：向客户提供人工方式查询，尽量引导客户使用自助方式查询，并通过受理界面协助查询业务订购关系、扣费情况、书籍、作者、MCP等相关信息，如相关平台查询未果，再转派工单至
16、手机阅读基地查询 业务受理：向客户提供人工方式办理；同时根据业务特性尽量引导客户使用自助方式办理 投诉建议：有关业务的使用投诉及建议、资费投诉及建议，进行初步的解释和分析后，为客户提供报障、投诉的受理服务。无法解决的转派工单至手机阅读基地 负责内置USIM卡相关使用问题的投诉受理 将投诉G3阅读器机器问题的用户引导至厂商客服或者维修网点 负责去绑定、业务暂停、业务恢复、绑定号码主动停开机、绑定号码销户、内置卡挂失/解挂等业务办理 对于无法及时处理或需要升级的客户问题，请及时反馈到手机阅读基地客或上级部门（省公司数据部）服，最终查询或处理结果由当地10086客服反馈给用户,省公司10086客服职责（一线）,客服职责,基地客服负责提供二线客户服务工作: 深度问题的业务咨询、业务查询、业务受理、投诉建议； 业务咨询：产品内容变更、 业务查询：业务订购关系查询； 业务受理：业务退订、业务提供内容争议、业务订制退订不成功、业务订 制退订不同
