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1、第二讲 个体行为纲要,一、个体行为基础分析 二、个性（人格）及其心理特征 三、气质 四、能力 五、知觉与管理 六、态度、价值观与管理 七、激励与激励理论 复习思考题,一、个体行为基础分析,个体行为基础分析构成、传记特征 研究内容包括员工的年龄、性别、婚姻状况、抚养人数、任职时间等因素，这些因素直接和间接地影响职工的工作效率，满意度，缺勤率及流动性。,就性别而言：在工作绩效方面，男、女差别不大。女性更倾向与服从权威，男性更倾向与进取心和对自己较高的期望值。,一般认为，年龄与缺勤率的关系是：对于可避免的缺勤，青年人高于中老年人。而不可避免的缺勤（如生病），则中老年人高于青年人。,婚姻状况：已婚者和
2、稳定的家庭关系有助于增加职工的满意度，减少缺勤率。 任职时间因素：一般认为任职时间与缺勤率成负关系，与此同时，它与职工的流动率也成负相关关系。,1. 个性 个性是指一个人在先天素质的基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会实践所形成和发展的比较稳定的心理特征的综合。,二、个性（人格）及其心理特征,个性的形成与发展 遗传因素 如身材、相貌、性别、生物节律、气质等，人的兴趣爱好30%也来自遗传。 后天因素 环境因素（如成长的文化背景、社会群体规范、生活条件等。）,个性的特征 总和性 蕴涵了人的各种心理特征（如气质性格、能力、态度、价值观等） 稳定性 人的个性形成有一个过程。一旦形成，就会保持相对的
3、稳定性。 差异性 人与人之间个性特征存在明显的差异。,2. 人性（人格）的分类 有多种多样的分类方法 （1 ）按人的工作特点与感情特征分：可分为A型人格与B型人格。 其中A型人格表现为： (a) 节奏快 (b) 争强好胜 c 追求同时做好和处理多件事物 (d) 无法处理休闲时光 (e) 着眼于数字与数量 反之则为B型人格。,（2） 按人的认知风格分： A 感觉 感情型 表现为凭感觉办事，讲究实际，重视人与人之间感情因素。 B 直觉 感情型 思考问题更多地带有理性色彩，富有想象力，希望别出心裁，重视感情因素。 C 感觉 思考型 讲究实际，重视细节，习惯逻辑推理，循规蹈矩，喜欢与数字打交道。 D
4、直觉 思考型 重视抽象，习惯于不带 有感情色彩的理性思维，喜欢在不涉及人际关系的部门工作。,（3）按管理性人格分类： 工匠型 属于技术专家型，工作细致入微，对人际关系不敏感。 丛林斗士型 又分为狮型斗士和狐型斗士。前者有强烈的领袖欲望和权力需求，有魄力，敢担风险，精力充沛。后者魄力不足，但善于平衡人际关系和运用各种技术。 企业人型 忠实可靠，兢兢业业，但魄力不足，循规蹈矩，缺乏强烈的进取心和革新性。 赛车手型 渴望成为群体中的优胜者与明星人物，有进取心，但不醉心于势力范围和主宰 地位。,三、气 质 指人的高级神经活动特征（速度、强度、指向性）在个体感情与行为中的重要表现。它是人的一种独特而典型
5、稳定的心理特征。 根据希波克拉底的观点，气质可分为四种典型的类型。 胆汁质（急躁型） 表现为精力充沛，动作迅猛，直率热情，但自制力差，性急而粗心。 多血质（活泼型） 表现为机敏灵活，善于交际，兴趣广泛，但注意力易转移，缺乏耐性。,粘液质（怡静型） 稳重细心，行为持久，自制力强，但思维反映慢，固执而拘谨。 抑郁型（神经质） 表现为内心感情体验丰富，但孤僻胆怯，优柔寡断，具有刻板性。难以承受强烈刺激。 1 气质分类的理论依据 著名生理学家巴甫洛夫认为：人的高级神经活动 分为两个过程，即兴奋过程和抑制过程。 两种过程表现为三个特点，即强度、平衡性和灵活性。,不平衡性 胆汁质 高级 高强度（弱型） 灵
6、活性高 多血质 神经 活动 平衡性 类型 灵活性低 粘液质 强度底（强型） 抑郁质,气质管理 * 合理地选择工作与职业（重视职业和气质的差异）。 * 气质与教育训练（重视因人而异的教育方法和手段）。 * 气质多样性和群体结构的合理性。,四、能 力 指人们能够顺利完成某种活动的心理特征，是影响组织绩效的关键性因素。 1. 能力的形成 天资 （遗传因素）包括智力天资和体力天资 学习（后天因素）,智力天资 包括对数量（计算能力）、空间（图形）的理解能力，记忆与协调以及控制精度的能力等。 体力天资 如反映速度，灵巧性（平衡性，协调性）能力等。,培训：各种技能，特别是专业技能获得的基本条件。 经验：社会
7、实践的产物，能使人的能力得到全面发展和完善。,2. 能力的特点 大量的研究表明，人的能力符合正态分布。如图所示：,3. 能力与管理 （1）人员选聘与能力标准，要求二者相互匹配。 以管理人员为主，如图所示：,技术能力,人际关系能力,管理能力,上 中 下,其比例如下：,（2）能力与培训 培训作为后天因素和非智力因素，在开发人的能力过程中，有着不可忽视的重要作用。 （3）能力与组织环境 组织环境是人才成长和能力开发的土壤和基础条件，应当引起社会和管理者的高度重视。,五、知觉与管理,1. 关于知觉的概念 知觉是心理学研究的重要问题，是个体心理学过程的一个重要阶段。知觉是在感觉的基础上产生的，人们通过知
8、觉，有助于对事物整体与全面的认识，知觉和感觉的关系与区别是： 感觉 指人脑对客观事物个别属性的反映。 知觉 是人脑对客观事物整体的反映。即对客观事物赋于意义并做出解释。总之，感觉是知觉的基础，是专一器官分析的结果。,知觉是感觉的深化，是几种器官综合分析产生的结果。 知觉影响人的行为，即人的行为是以知觉为基础。由于人的大部分决策是直觉决策，所以知觉直接影响决策的结果。,2. 知觉的特点 * 知觉的选择性: 当人们感知外部事物时，能优先把知觉对象从背中清晰的分离出来。如图：,影响直觉选择性的客观因素 知觉对象本身的特征：如鲜艳的颜色，醒目的标记，响亮的声音，均容易被人清晰的知觉。 对象与背景的差别
9、：二者反差越大，愈容易被识别。 对象的组合方式：对象在距离和形态上的接近，更容易被人们视为一个整体被知觉。例如：,影响知觉选择性的主观因素 （1）兴趣 人们常常把知觉集中在自己感兴趣的事物上，而其他事物作为背景被排除在知觉之外。 （2）需要与动机 能够满足人们需要，符合人们动机的事物，常常被人们当作知觉对象。 （3）个性特征 人们的个性、气质、性格特征都会对知觉产生 影响，例如多血质的人群对事物感知速度快，而抑郁质的人群则对事物感知细致入微。,（ 4）经验 内行与外行对事物感知的深度有很大的差别。 （ 5）环境与文化 不同环境与文化背景，即使感知的同类事物，也会有不同的评价。,* 知觉的理解性
10、 是指当人们知觉某一对象时，可以根据自己的经验去加深理解，并做出解释。 * 知觉的整体性 是指人们可以根据经验，来 按照事物的局部特征和个别属性去感知事物的整体。 * 知觉的恒常性 是指当知觉的条件在一定范围内，发生某些变化时，而知觉的映象仍然保持不变。 以上三种特征主要取决于人们的先行经验，知识和经验越丰富，三种特性表现越明显。,3. 知觉错觉 人们知觉并不一定都是完全正确的。知觉的经验 也会产生消极的影响，即产生错觉。其原因是： (1) 人们知觉器官认识事物上的局限性 表现为视觉、听觉、嗅觉等感知上的局限性。如图：,上述两条等长线段，经过加工，可以产生认知错觉。,(2) 根据过去的经验，感
11、知眼前变化了的事物 由于感知器官不适应外部条件的变化，反映迟钝和固守经验也能导致错觉。 知觉错觉是一种消极因素，但如果运用得当，也能产生积极效果，可广泛运用于视觉艺术（如放映电影，服装设计，甚至军事领域）。,* 社会知觉 指人对社会对象（包括个体、社会群体乃至大型社会组织）的知觉。在组织行为学中，它是研究人际关系的基础。 * 社会知觉与知觉的关系 知觉是社会知觉的基础，社会知觉是知觉的一部分。社会知觉是对人的知觉，它不仅仅停留在知觉的表面上，而会深化产生归因问题。,4. 社会知觉与归因,* 社会知觉中的归因问题 归因的概念： 指通过人的外部表现或行为来推测人的内在动机，意图和属性。正确的归因是
12、了解人、分析人的行为的基础，是组织行为学研究的重要内容之一。 归因理论,凯利（Kelly)的归因理论：心理学家凯利把知觉和被知觉者的心理和行为放在同一系统中分析，归因结果比较客观全面。 其基本观点是：归因的三个基本要素 内因（知觉者本人的特点） 外因（知觉对象的特点） 情景因素（环境） 归因判断的三个标准：即一贯性、普遍性和差异性 依照三个标准，对归因做出正确判断。,韦纳（Weiner)关于成功和失败的归因 韦纳认为，人的成功和失败归因为四个因素，即 能力 努力 （可控因素） 任务难度 机遇 （不可控因素） 一般来说，员工本人在追求事业成功方面，应当在可控因素上多下工夫，而管理者则应在不可控因
13、素上，多创造条件，为职工的成功提供良好的机会与外部环境，并客观评价其成果。,5. 社会知觉中的各种偏见 (1) 第一印象作用（首因效应） 由于人们在心理上存在认知上的惰性，所以在对待他人的知觉方面，首次印象能给人留下深刻印象，产生心理定式作用。,(2) 晕轮效应（以点盖面） 人们往往用一些明显的品质和特点，去掩盖其他品质和特征，以致影响对知觉对象本质的了解全面正确评价，产生偏见性。 例如，心理学家描述某人有如下品质： 聪明，灵巧，勤奋，热情，坚定，求实 若将热情改为冷酷，即： 聪明，灵巧，勤奋，冷酷，坚定，求实。 则某人的形象则会在人们的心目中发生根本变化。,(3) 近因效应 近因效应是指对自
14、己所熟悉的人，最近或者说最后所得到的印象最为深刻难忘，往往会改变人的看法。 (4) 定型作用（社会刻板印象）和投射作用 即人们常常根据自己的经验和知识，按照自己所设定的知觉标准评估他人，对人群进行分类，形成固定形象。 定型作用，往往使人们对他人的认识形成脸谱化，妨碍人们对事物特殊性的理解，而导致偏见。 (5) 对比效应 人们的知觉往往受到参照物的影响，使知觉产生失真现象。,6. 知觉与管理 (1) 知觉对人员聘用的影响 人员聘用中，首因效应常常发挥重要影响。被知觉者应当学会利用知觉偏见，给管理者留下良好印象。 (2) 知觉对决策的影响 由于决策者的特性（功利型、人权型、公正型）意见对决策目标、
15、需求理解不同，掌握决策资源不同，不可能做到完全理性决策。而在直觉决策中，知觉往往成为决定性因素。,(3) 知觉对人员绩效期望的影响 根据心理学中的皮革马利翁效应，管理者对其下属期望值愈高，而其成员的成果就愈突出。由于可以说，组织的绩效在一定程度上取决于管理者的知觉和期望值。,六、态度、价值观与管理,1. 什么是态度? 态度是指个体对社会事物所特有的心理倾向。包括判断、评价和行为倾向。它是心理学中一个重要的概念。 2. 态度的构成 * 认知成分 指对态度对象的认识和理解。它是态度形成的基础。 * 情感成分 指对态度对象的情感体验。（如喜欢、讨厌、羡慕、追求、支持、回避等）它是态度形成的核心。 * 意向成分 指对态度对象的反映倾向。它是态度的重要外部表现。,3. 态度的功能 态度与社会判断 态度注入了人们强烈的感情因素，从而形成一种参照框架，在某种程度上影响了判断的客观性和准确性。如图：,态度,事实,事实,两个相同的菱形，由于框架不同，事实分析就会受到影响。,态度,态度与学习 态度本身有一定的过滤作用，直接影响学习效果。态度积极，能激发人的学习热情
