{旅游行业管理}智慧旅游整体解决方案新)1)

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1、智慧旅游整体解决方案,2011年4月,解决方案支撑中心,目录, ,智慧旅游的理念与发展 智慧旅游的总体规划, ,智慧的应用 智慧的平台 智慧的云计算,总结,旅游信息化总体需求,旅游信息化发展阶段,人工,纸质 计算机 局域网 单应用,电子化 分布式 互联网、IPV4 宽带网 多应用 单向控制,云计算 3G、IPV6 物联网 全应用 互动式,传统旅游,电子旅游 纸质,数字旅游,数字旅游 发展成熟,智慧旅游 开始建设 智慧旅游 智能化,旅游信息化建设呈现智能化、应用多样化发展趋势，多种技术和应用 交叉渗透至旅游行业的各个方面，全面的智慧旅游时代已经到来。,物联网和云计算时代的旅游服务市场 更高的自由

2、度 更强的个性化 智能的协同化 动态的信息共享,智慧旅游的发展机遇,目前，支撑智慧旅游的技术逐渐成熟和完善，有关政策环境日益优化，打造智慧旅游的时机已经到来。,智慧旅游市场前景广阔,智慧旅游的定义,智慧旅游，也被称为智能旅游。,就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。 “智慧旅游”的推广，将提升游客在食、住、行、游、购、娱每个旅游消费环节中的附加值；旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，

3、都能够轻松地获取资讯、规划出行、预订票务、安排食宿、消费支出等，极大改善旅游体验。,智慧旅游的特征,度量、监测、监控、管理,计量,感知,实时数据整合 实时 + 历史数据 数据建模 + 分析,可视化 + 决策, 数据收集, 数据整合 新数据与历史数据对比 通过数据建模和分析，形成洞察力，对决策和相关行动提供支持,互联 Interconnected 通过高速网络，将“旅游物联网”与现有的互联网整合起来，实现旅游活动、人类社会与物理系统的整合.,感知 Instrumented 各类旅游企业、旅游消费者、旅游管理部门、机构和社会的各种旅游业务、商务、服务、政务相关的物件中，并将其普遍地连接起来，形成所

4、谓“旅游物联网”,智能 Intelligent 通过各种智慧应用系统的建设，实现旅游相关企业的智能自主管理；基于云计算、商业智能等技术，开展多维度的分析、预测和优化，实现面向旅游企业内外管理的智能决策。,国内智慧旅游工程取得的进展,目录, ,智慧旅游的理念与发展 智慧旅游的总体规划, ,智慧的应用 智慧的平台 智慧的云计算,总结,智慧旅游的总体架构建议共包括4个方面：即智慧的应用、智慧的平台、云计算和通 信网。其中智慧的应用包括智慧旅游管理应用、智慧景区服务、智慧酒店服务、智慧企业服务、智慧游客服务等。,智慧旅游的总体架构建议,目录, ,智慧旅游的理念与发展 智慧旅游的总体规划, ,智慧的应用

5、 智慧的平台 智慧的云计算,总结,智慧的旅游管理,旅游管理信息 旅游投诉处理 旅行社管理 旅行社诚信信息发布 景区管理 旅游数据收集 会展信息 会展招商 内部信息发布 官方信息发布 ,旅游管理部门通过多种接入方式快速、准确的获取数据，进行管理,旅游管理行业管理统计分析,改变事后统计用户量的情况，提升到实时反映能力，进而加强服务和管控能力,旅游管理-协同办公系统,手机办公,短信推送,为旅游局提供满足其业务需要的网上办公系统，改善现有工作条件，提高工作效率，规范工作流程。,旅游管理-协同办公系统（例）,旅游管理-旅游行业诚信平台,旅游用户,旅游诚信 信息查询,旅游投诉受理,诚信信息查询,旅游投诉,

6、投诉处理,旅游行业监管 平台数据库 （旅行社诚信信息 从业人员诚信信息）,旅游行业监管平台,旅游行业监管平台数据库,旅游监管数 据统计分析,诚信数据统计分析,写入旅游诚信信息,读取旅游诚信信息,*旅游服务热线,目标：为用户提供方便快捷的旅游诚信信息服务和投诉服务！,旅游管理-旅游监管系统,行业监管平台,组团人、导游,合理的旅游行业监管流程,基于物联网技术的位置定位,即时的各类数据统计报表,基于手机的移动办公服务,面向游客,3,1,旅游电子商务,定位导航,多媒体查询系统,2,LED发布系统,4,自助导览,景区电子门票/商家优惠券,信息服务,建立旅游电子商务基础平台，通过语音、WEB、移动等多种接

7、入方式，融合支付、前后向客户关系管理分析为基础，形成以旅游线路、土特产、酒店、旅游租车、景区票务为主的预订服务及旅游信息查询服务。,用户通过多种接入方式享受全方位的、诚信的旅游服务,商旅服务,智慧的游客服务旅游电子商务,智慧的游客服务个人移动终端功能服务架构,智慧的游客服务：景区电子门票,游客可通过短信、WEB等多种方式申请景区电子门票，平台通过短信等方式发送二维码电子门票。,通过游客下载手机导览客户端，或租用定制导览终端的模式提供自助导览服务。,位置服务：用户开启手机旅游产品的客户端软件启动位置服务，即可得到自己所在位置。,用户位置,武夷山风景名胜区位于福建 省西北部武夷山市境内，在 市区以

8、南约15公里，处在 武夷山脉北段的东南麓，景 区面积约70平方公里。这 里是典型的丹霞地貌， 亿万年大自然的鬼斧神工， 形成了奇峰峭拔、秀水潆洄、 碧水丹峰、风光绝胜的美景， 古人说它“水有三三胜，峰有 六六奇”，被誉为“奇秀甲东南”。,文字介绍 音频介绍,图片介绍 音频介绍,自助播报服务：,智慧的游客服务：定位导览服务,通过电信提供的LBS服务接口为用户提供定位、导航功能。 提供与GPS相结合的报警服务 提供其于定位服务的相关配套的服务如，周边设施搜索。 自动为用户生成最佳的旅游行线路等，并实时记录用户轨迹。 自助播报功能，跟据用户所处位置自动的播报相关的景点信息。,智慧的游客服务：自助导览

9、服务,语音播报导游 存储和管理预先录制的景点导游语音，结合呼叫中心平台，智能转接游客电话呼入，自动识别游客的按键输入选择，通过语音IVR互动导航，正确的播放景点导游语音，使得用户能够通过电话拨入享受到移动自助语音导游讲解的服务。 短信导游 可以通过手机短信输入该景点识别ID号短信发送到“旅游信息服务平台短信特服号码”（比如10065888），由短信平台回复层次化的景区景点内容文本介绍或访问链接，支持数据网页浏览的手机可以通过该视频链接访问景点相关的信息介绍 二维码导游 支持拍照的手机可以直接拍摄指示牌上面的二维条形码获取ID识别号，省去输入ID识别号的操作环节,面向景区,景区实时流控告警,运营

10、车辆调度系统,网上观景,平安景区监控系统,1,景区门票网上预定,6,7,多媒体查询系统,LED发布系统,智慧景区服务景区门票网上预定,互联网用户,电信宽带,景区一,景区门票预订系统,景区二,景区三,旅行社,手机短信 授权码发送,网上支付,景区电子门票功能 游客可通过短信、WEB等多种方式申请景区电子门票，平台通过短信等方式发送二维码电子门票。 电子门票系统包括： 景区电子门票管理系统：为景区提供基于信息化手段的门票统计、出票、电子防伪、验票、结算报表等一整套的票务管理系统； 景区门票预定系统：为景区提供了多种预定渠道、支付方式、系统接口多个模块。 支持门票类型：年票、团票、次票等多种门票形态。

11、,在景区的出入口部署客流分析系统，实现对客流的在线统计分析及实时流量告警等服务。 客流分析业务管理平台：客流分析业务管理平台负责对前端客流终端的管理和客流相关业务处理；主要由客流分析管理模块、客流数据中心服务、智能客流分析模块(WEB业务报表分析服务)组成； 前端系统：核心设备是具有视频客流分析功能的终端，对前端各个通道口视频进行分析，得到经过通道的双向人流基础数据。 WEB远程访问用户：通过PC手机实现远程客流统计报表的访问以及对全球眼平台视频的监控应用。,智慧景区服务景区实时流控告警,智慧景区服务平安景区监控系统,智慧景区服务运营车辆调度系统,主要功能： GPS定位：将运营车辆的方位利用差

12、分形式准确传到监控中心,并且显示在地图上,方便监控. 移动图象传输:利用CDMA网络将车辆现场图象经过加密、清晰、稳定的传到监控中心平台. 图象网络化传输：将运营车辆现场的图象通过SERVER传到监控中心平台、实时跟踪.,旅游车辆服务公司主管,管理员,视频客户端,Web客户端,手机远程监控,实时跟踪,现场采集,车辆管理,智慧景区服务：网上景区服务（一）,旅游GIS系统利用地理信息统的技术，对旅游景点的地图信息实现电子地图化，用户通过数据旅游的WEBGIS实时的浏览、查询景点地图信息。 旅游VR（虚拟现实）系统通过三维建模工具，对景区景点进行三维的建模，从而更逼真更生动的的体现了景区的景点，用户

13、可以通过internet来访问旅游VR系统，获得身临其境般的感受。 景点实时视频浏览,基于旅游GIS、VR、实时视频系统实现景区网站营销、服务能力的提升：,智慧景区服务：网上景区服务（二）,听导游说今天XX天气不好，建议我们取消这个景点，让我先看看再决定,景点的实时视频浏览,智慧景区服务：多媒体查询系统,景区多媒体查询系统 景区内三维电子地图的查询 景区综合查询。游客可进行住宿设施查询，餐饮设施查询，购物设施查询，商务设施查询，娱乐设施查询。 酒店多媒体查询系统 酒店多媒体电子手册，通过网页、IVR及视频的方式展示介绍酒店的服务设施及功能； 酒店周边商家的推介展示 交通线路查询。交通线路查询，

14、交通车次查询，旅游区内交通查询。 地方特色查询。游客可进行特产查询，名产查询，特色旅游查询。 电子优惠券下载 景区天气预告 游客流量趋势分析及预测,智慧景区服务：LED发布系统,本景区景点介绍 ：集中展示景区各旅游景点的独特风貌，让游客在实地游之前先感受视觉上美的冲击； 景区客流情况 ：在黄金周等客流量大的时候，重要景点会特别拥挤，通过LED通知游客，为游客合理调整旅游路线提供参考。 公益宣传：播放景区生态世界遗产资源保护知识、精神文明建设等，可提高游客的世界遗产资源保护意识，树立良好道德风尚； 景区交通、住宿、医疗救助信息：介绍景区最新交通信息（车次、航班时间，车票等），景区的餐饮住宿设施分

15、布，医疗救助服务点分布和值班电话等。,面向酒店,4,2,酒店客房预定,数码房,3,1,综合办公/协同通信/天翼对讲,酒店快捷中心,智慧酒店服务总体功能描述,智慧酒店服务综合办公协同通信天翼对讲(1/3),使用人员：管理人员 目标价值：提高管理人员办公效率 主要功能,公文流转:能够通过手机实现公文提交、批示与发布 收发邮件:通过手机收发邮件功能，并且能够对到达邮件进行提示 收发文待办处理：能够通过手机发文待办处理，包括新建发文、待办文件的审批和办理 公司公告：可以发布和查看酒店的公告信息 会议管理：可发布和查看会议信息，并且能够将会议内容下载到手机上查看 企业通讯录：能够灵活的检索通讯录的信息

16、规章制度：能够通过手机下载相关规章制度 报表查询：能够通过电脑或手机查看销售报表、财务报表等,综合办公,协同通信,天翼对讲,使用人员：管理人员 目标价值：提高管理人员办公效率 主要功能,使用固定电话、移动电话短号互拨，或在PC上点击拨号，提高效率 在PC上发送短信，快捷方便 快速找到工作组联系方式 无需印制通讯录，自动更新、自动下载，节约办公成本,移动鼠标显示联系人名片，点击名片上的图标拨打电话或者发短信,综合办公,协同通信,智慧酒店服务综合办公协同通信天翼对讲(2/3),天翼对讲,使用人员：管理人员、员工 目标价值：提高办公效率 主要功能,综合办公,协同通信,智慧酒店服务综合办公协同通信天翼对讲(3/3),天翼对讲,智慧酒店服务酒店客房预定,使用人员：住店客人、酒店前台 目标价值：提高酒店入住率、丰富客房销售渠道 主要功能：,酒店预订：,通过电话预订酒店 通过号百系统短信预订酒店 通过网站预订酒店,酒店客源查询：酒店查看客人 预订客房途径,智慧酒店服务酒店快捷服务中心,酒店综合服务呼叫中心