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1、企业文化之如何开好晨会,主讲人：杨艳,1.1 如何理解文化,文化究竟是什么？似乎谁都知道，又似乎谁也说不清楚 对“文化”的定义多达两百多种，但没有公认的、令人满意的定义。 多数定义：广义的文化是人类创造的物质财富和精神财富的总和，狭义仅指精神财富。,“文化”一词，似乎能够包罗万象，又似乎很虚，虚到无法理解。 您是如何理解文化的呢？,1）大家都很困惑,1.1 如何理解文化,“观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下”易传 “圣人之治天下也，先文德而后武力。凡武之兴，为不服也。文化不改，然后加诛”说苑 “文化”的本义是“以文教化”，它表示对人知识的学习、性情的陶冶、品德的教养等，比如，“没文化，真
2、可怕”，“他是文化人”等语境中含义。,2）探寻“文化”起源,现在“文化”已成为一个内涵丰富、外延宽广的多维概念。 比如，服装文化、酒文化、茶文化、饮食文化，企业文化等。,1.1 如何理解文化,文化是无形的，就像电一样，通过负载在物体上，我们才能感知它。 我们可以通过一些“文化”的用词语境，来理解文化的含义。 结合语境，服装文化、饮食文化、酒文化、茶文化、节日文化等，就可以理解为是穿衣习惯、饮食习惯、喝酒习惯、节日风俗等。,3）从用词环境分析“文化”含义,从语境中来理解，文化实际上就可以理解为是 做事的习惯方式，习惯做法，就是习惯怎么做。,如何理解企业文化,企业文化实际上就是整个社会文化中的“亚
3、文化”或“次文化”。,故而，企业文化就可以理解为： 在企业中做事的习惯方式。,对应文化的四层说中国文化概论（张岱年，方克立主编），企业文化分层如下：,晨会作为一种制度文化，是一种特殊的企业文化，需要每一个参与者习惯想，习惯做，在确保坚持下，统一步伐并外化成为企业识别的标识。,晨会的设计,晨会的概述,晨会的意义,晨会的概述,1、晨会是什么,晨会是指利用上班前的时间，全体员工集合一起，互相问候，交流信息和安排工作的一种管理方式。,2、晨会的认识误区,做 下 礼 仪 动 作,开 个 会考勤,3、不规范晨会的表现,独特性,4、晨会的四字经,四字经,5、晨会的形式,辅导,头脑风暴,户外,总结,激励,分享
4、,多样化,晨会的意义,。,1、良性循环,1）良性循环之个人,对个人： 行动意愿增强 工作量增大 工作能力增强 表现佳 感觉好 团队精神强 有自信 发展有望,2）良性循环之单位,对营业单位： 竞争气氛增加 环境压力增大 团队意愿 提升 正面信息增多 业绩提升 团队 部门业绩提升 收入增加 能力增强,2、晨会的作用,宣导企业文化，统一和强化企业核心价值观 建立团队精神 管理和业务推动 教育训练 激励和竞争,晨会的设计,前期铺垫和导入过程必不可少： 一变革或完善原有的企业文化； 二引导全体员工参与企业文化的改造； 三营造学习型企业的氛围； 四建立良好的沟通机制，为推广晨会扫 除思想障碍。,1、晨会的
5、导入,晨会仪式,信息报导,2、晨会流程,音乐,考勤记录,心得分享,交流研讨,游戏,部门总结,时间：3分钟4分钟 2分钟 1分钟 1015分钟 5分钟,播放歌曲等 相信自己 家人 相亲相爱 团结就是力量,晨会主持：行长/主任 与会人员：行/社全体成员 晨会时间：30分钟 晨会频度：每周,检查仪容仪表 练习礼仪动作。,要事播放 通知 国内外大事 营业区通知,行长/主任统计考勤并登记,理念分享 自信心 爱心事业 双羸策略 经验谈 成功经验 失败原因 技能传授,客户需求 角色扮演 个案研讨,团队游戏 健康 积极 参与,总结上周的工作 布置下周工作要点 内部的通知,3、晨会的规划,六要四不,一、要专业出
6、勤二、要精神振作 三、要注意礼节四、要尊重别人 五、要鼓励新人六、要重点笔记 七、不迟到早退八、不随便走动 九、不交头接耳十、不扮演特权,4、晨会出勤公约,5、晨会的管理,一、制订每月工作重点，制订行事历。 二、指定专人负责 三、主持人及行长/主任要把握晨会的方向性。,6、晨会的资源和材料,精致晨会,是网点现场管理的“灵魂” 是每日工作的“精神早餐” 是鼓舞士气的“会堂” 是个人表现的“舞台” 是团队归属的“乐园”,2013年信用社晨会流程提示 （列队：先男士再女士，由高到低。） 非常荣幸能主持今天的晨会，谢谢大家！（鞠躬） 组长：下面我们开始晨会，各位领导、同事大家 早上好 组员：好，很好，
7、非常好 组长：首先请大家进行仪容仪表的自查，请准备（组员手放到鬓角的位置），开始。组员开始检查，“停”迅速恢复立正姿态站立。 组员：听到停时迅速的面向组长站好。 组长：下面我们进行仪容的互查“开始” 组员：两两面对面站好，相互检查；不允许触碰对方，发现对方没有问题，热情的竖起我们的大拇指 组长：下口令“停” 组员：迅速的面向组长站好。 组长：下面我们进行仪容，仪表的抽查，请大家伸出我们的双手，请各分管领导检查进行检查；同时走到队伍的后面检查一下，组员的发型。检查完毕后走到排头兵的右侧方，进行总结;今天大家的形象都很统一，整洁，希望大家能够在一整天的工作中都能够时刻保持。 组长：接下来，我们练习
8、姿态， 都 有 听 口 令，“立正”，前握姿势立停；后握姿势立停；男士跨步女士左丁步停；男士跨步女士右丁步停；前指示停 左指示停；右指示停；鞠躬礼先言后礼开始停； 下面请大家面带微笑和我一起练习一下十字文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见 下面我们用热烈的掌声欢迎*主任讲话,负责人走到中间讲话： 请各位同事对昨日工作进行总结；布置一下以后的工作 表示感激，今天一天的工作就拜托大家 了，深鞠90度的躬。 所有组员：请领导放心！ 主持人：总结完毕，接下来我们用十全十美掌结束今天的晨会，“请准备，开始” 组长说：我们的组名是 大家一起喊出我们的组名，组长说我们的口号是永恒的信用，真诚的合作 （大家
9、一起喊出我们的口号）。,信贷主管舒某,昨天上午，我去了*村*组，贷款户张三的家中，催收一笔金额2万元的到期贷款，张三已承诺本周内还款。 下午，为客户李某办理了贷款发放手续，并受理了周某的贷款申请。,今天上午计划继续跟进张三的到期贷款收回，并去*村对周某进行贷款调查,下午整理资料。,昨天走访了5家贷款户催收本息，分别是*村的刘某，2002年借的贷款5000元；*村的唐某，2010年借的贷款20000元、；共收回1户贷款即唐某的20000元本金及3500元利息。,今天上午计划和同事王某一起对客户周某去进行贷款调查；,下午继续走访剩余4户客户清收贷款。刘某的5000元贷款，按他家里的情况应该还得起，
10、估计他存在赖账的心理，是不是请主任和我一起去一趟，做做他的思想工作。,信贷员袁某,昨天上午在办公室处理日常事务，并平息了一起柜员孙某与客户的纠纷。 下午和主任去分社查库并抽查了部分会计凭证。,今天上午计划去财政所、镇中心医院等五家对公账户上门对账。,下午去联社领取重要空白凭证并办理费用审批等事情。最近柜员和客户冲突的事情连续发生了几起，看来我们的柜台服务还是存在问题。 信贷内勤王某：昨天将客户龙某的800万元贷款申报资料做完并已上报联社计划信贷部。今天开始，系统整理50万元以上的大额贷款贷后检查资料，共39笔，估计要一周左右的时间。,委派会计朱某,昨天将客户龙某的800万元贷款申报资料做完并已
11、上报联社计划信贷部。,今天开始，系统整理50万元以上的大额贷款贷后检查资料，共39笔，估计要一周左右的时间。,信贷内勤王某,昨天走访了5家贷款户催收本息，分别是*村的刘某，2002年借的贷款5000元；*村的唐某，2010年借的贷款20000元、；共收回1户贷款即唐某的20000元本金及3500元利息。,今天上午计划和同事王某一起对客户周某去进行贷款调查；,下午继续走访剩余4户客户清收贷款。刘某的5000元贷款，按他家里的情况应该还得起，估计他存在赖账的心理，是不是请主任和我一起去一趟，做做他的思想工作。,信贷员袁某,截止到昨日各项存款完成12600万元，较年初增加2073万个元，超全年任务2
12、73万元，本月我业务揽储共136万元。,昨天我总共新开福祥卡3张，本月累计开卡48张，超额完成任务18张；本月累计开通手机银行15户，距离本月任务尚差10户。客户张东林昨日取一年期定期25万元用于买车，客户故造成存款余额较上日减少100万元，用于购买,下午,柜员张某,昨天将客户龙某的800万元贷款申报资料做完并已上报联社计划信贷部。,今天开始，系统整理50万元以上的大额贷款贷后检查资料，共39笔，估计要一周左右的时间。,信贷内勤王某,各位的工作情况我都已了解，关于刘某的5000元贷款，我今天就和袁某一起上门去做他的工作。另外请大家注意几个问题：一是到期贷款清收，每个信贷员都要对照之前打印的本月到期个人包收责任贷款花名册，在本周内与所有到期客户进行联系，要保证本月到期收回率达到92%以上，争取在年底全面达到98%的目标。二是加强服务。尤其是柜台服务一定要做到热情、高效。要杜绝客户投诉事件的发生，发现问题及时处理。今天晚上组织所有柜员开会，重温柜台礼仪。下周我们请礼仪老师来信用社进行培训。三是正值换季转凉，天气干燥，请大家外出时注意早晚添衣，。今天的晨会到此结束，散会。,信用社主任,谢 谢！,
